Что такое контентная рассылка и почему она работает? 🤔

Контентная рассылка — это рассылка, в которой подписчики получают интересную и полезную информацию о товарах, услугах, бренде или сфере в целом.

Такие письма могут нативно продавать продукт, но это не единственная задача контентных рассылок. Как и у статей в блоге, их основная функция — принести пользу читателю и показать экспертность компании.

Иногда контентные рассылки могут повлиять на метрики:

— Click Rate
— Click to Open Rate (CTOR)
— Engagement Rate (ER)

Косвенно они влияют на:

— Открываемость писем. Если вы отправляете контентные письма систематически, люди могут это запомнить и с интересом открывать новые письма ожидая, что это будет не просто обычное промо-письмо.

— Процент отписок. Благодаря контентным рассылкам лояльность подписчиков может вырасти.

— Конверсию. Иногда контентные письма продают лучше, чем триггерные и промо-рассылки. Например, во время нашей работы с брендом Miele мы создавали контентные рассылки, доход от которых был выше, чем от регулярных коммуникаций.

Вот здесь подробно рассказали о том, как бренды используют контентные рассылки, и чего не стоит делать при их запуске.

Четыре ингредиента успешного CRM-маркетинга👇

1️⃣ Бизнес-аналитика. Этот этап часто пропускают и сразу начинают внедрять множество коммуникаций во множестве каналов. Но чтобы настраивать коммуникации, надо понимать конкретных клиентов конкретной компании.

Изучайте аудиторию:

- кто покупает ваш продукт;
- как происходят покупки (возвращаются ли после первой покупки или бросают);
- что мешает покупать вновь;
- как долго принимают решение.

2️⃣ Постановка целей и KPI

По результатам бизнес-аналитики становится понятно, к чему нужно стремиться в работе с базой.
Для одного своего клиента мы посчитали, что рост конверсии из первой покупки по вторую приведёт к росту оборота на 3%. В деньгах это более 6 миллионов рублей. Значит, коммуникации мы будем строить так, чтобы сконвертировать однажды купившего человека в повторную покупку, а результат этих действий будет хорошо спрогнозирован.

KPI на проекте могут быть показатели базы (прирост, коэффициент удержания, процент вовлечённых подписчиков) и конверсионные показатели (доходность писем, выручка, количество транзакций).

Примеры возможных целей:

- увеличение повторных покупок;
- конверсия контакта в сделку;
- повышение среднего чека.

3️⃣ Сбор базы

Эффективность коммуникаций зависит от качества базы.

Настраивайте формы подписки на сайте. В некоторых случаях в форме подписки можно предлагать скидку за то, чтобы человек оставил свой адрес электронной почты. Мы не всегда ограничиваемся только онлайн-сбором контактов — всё зависит от продукта. Иногда оказывается эффективно использовать оффлайн-анкеты.

Качественная база означает, что:

- её собрали самостоятельно, а подписчики согласились на рассылку добровольно;
- адреса в базе работающие.

4️⃣ Выбор и настройка каналов

По результатам бизнес-аналитики мы выбираем каналы коммуникации с клиентами. Каналы интегрируются с CRM-системой — это позволяет использовать больше данных о клиентах и делать коммуникации более персонализированными. А ещё можно подключать систему аналитики, которая копит данные о поведении человека на сайте. В результате получается связка «кому-что-в какой момент» отправлять. Каждый клиент получает то сообщение, которое актуально для него в конкретный момент времени.

Каналами коммуникации с клиентами могут быть:

- email-рассылки;
- рассылки смс;
- рассылки в мессенджерах;
- отправки сообщений в соцсетях.


Вся работа приводит к тому, что коммуникации работают персонализированно для каждого клиента и сфокусированы на бизнес-показателях компании.

mads на связи! 💥

Каждую неделю этот канал ведут команды разных агентств и компаний — рассказывают о рекламе, креативе, стратегии и многом другом + делятся полезностями.

Подписывайся и не пропусти вдохновение!

Курсы, которые сейчас в наборе:

🔼6 декабря
Маркетинг: от разработки и продажи стратегии до реализации рекламной кампании

Этот курс научит тебя понимать и строить маркетинг в компании и осознанно им управлять. После курса у тебя появится уверенность в своих решениях и полное представление обо всех аспектах маркетинга, которые придется охватить в работе.

🔼8 декабря
Визуальная коммуникация: как стать сильным арт-директором

Это курс для дизайнеров, арт-директоров и лидеров творческих команд, которые хотят повысить уровень визуальных коммуникаций. Ты научишься находить визуальные идеи и максимально-точно доносить смыслы, упаковывать их и раскрывать потенциал любого проекта через воплощение.

🔼8 декабря
Креативный менеджмент: управляй проектами, командой и своей карьерой

На этом курсе мы готовим менеджеров-супергероев. Ты научишься аргументированно защищать проекты, идеи и бюджеты и поймешь, как выстраивать эффективную работу в команде — даже в условиях удаленного взаимодействия.

🔼12 января
Концептуальное мышление: как выигрывать фестивали

На протяжении 2,5 месяцев вместе с персональным креативным директором ты будешь разбирать брифы и готовить работы для отправки на главные международные студенческие фестивали: D&AD и Young Ones.

🔼19 февраля
ai & сreativity: как создавать контент с помощью ai

Практический курс, где ты полностью погрузишься в тему нейронных сетей и узнаешь, как делать контент с помощью AI, улучшать его и обрабатывать.

🔼26 февраля
Бренд-стратегия: как разрабатывать сильные стратегии, которые будут работать

Узнаешь, как разработать сильную бренд-стратегию, которая будет работать на бизнес, и отточишь навык на реальных задачах под присмотром профессионалов

Все курсы с практикой, обратной связью и поддержкой экспертов. Оплата доступна в рассрочку без переплат.
А ещё каждую неделю мы проводим лекции в этом канале и зуме.

Если не успеваете посмотреть онлайн, на лекцию можно зарегистрироваться и посмотреть её в записи у нас на сайте.

Все бесплатные лекции собраны 👉 здесь

Кто такой CRM-маркетолог и что он делает 😉

CRM-маркетолог — это человек, который продумывает, как бренду взаимодействовать с пользователями, настраивает коммуникации и отслеживает реакцию клиентов. Он работает с CRM-каналами: email, пушами, мессенджерами и чат-ботами.

Задачи у CRM-маркетолога могут быть двух видов: рутинные и стратегические.

🔸Примеры рутинных задач:

• настраивать отправку имейлов, рассылок в мессенджерах и других каналах;
• контролировать авторов, дизайнеров, верстальщиков (а иногда и выполнять их работу самостоятельно);
• отслеживать результаты кампаний и делать отчёты;
• замечать и исправлять технические ошибки.

🔸Примеры стратегических задач:

• анализировать поведение и жизненный цикл клиентов;
• формировать и настраивать сегменты клиентов по поведению, полу и другим признакам;
• разрабатывать сценарии коммуникаций для разных сегментов;
• строить и тестировать гипотезы;
• увеличивать выручку от CRM-каналов, маржинальность и другие показатели.

🔸Опытный CRM-маркетолог умеет:

• работать с CDP/ESP платформами;
• работать с HTML и графическими редакторами;
Собирать данные о клиентах и сегментировать базу;
• запускать коммуникации в CRM-каналах;
• строить карты коммуникаций и CJM пользователя;
• формулировать и тестировать гипотезы;
• оценивать метрики CRM-маркетинга и повышать их.

А ещё он должен понимать основы дизайна и коммерческих текстов и уметь оценить работу коллег.