Кто такой CRM-маркетолог и что он делает 😉

CRM-маркетолог — это человек, который продумывает, как бренду взаимодействовать с пользователями, настраивает коммуникации и отслеживает реакцию клиентов. Он работает с CRM-каналами: email, пушами, мессенджерами и чат-ботами.

Задачи у CRM-маркетолога могут быть двух видов: рутинные и стратегические.

🔸Примеры рутинных задач:

• настраивать отправку имейлов, рассылок в мессенджерах и других каналах;
• контролировать авторов, дизайнеров, верстальщиков (а иногда и выполнять их работу самостоятельно);
• отслеживать результаты кампаний и делать отчёты;
• замечать и исправлять технические ошибки.

🔸Примеры стратегических задач:

• анализировать поведение и жизненный цикл клиентов;
• формировать и настраивать сегменты клиентов по поведению, полу и другим признакам;
• разрабатывать сценарии коммуникаций для разных сегментов;
• строить и тестировать гипотезы;
• увеличивать выручку от CRM-каналов, маржинальность и другие показатели.

🔸Опытный CRM-маркетолог умеет:

• работать с CDP/ESP платформами;
• работать с HTML и графическими редакторами;
Собирать данные о клиентах и сегментировать базу;
• запускать коммуникации в CRM-каналах;
• строить карты коммуникаций и CJM пользователя;
• формулировать и тестировать гипотезы;
• оценивать метрики CRM-маркетинга и повышать их.

А ещё он должен понимать основы дизайна и коммерческих текстов и уметь оценить работу коллег.

Продлеваем конкурс на самую креативную историю о вашей работе!🌀

Знаем, как сложно бывает уложиться в дедлайн… Но у нас хорошие новости!

Если вы не успели поучаствовать в нашем конкурсе-эксперименте и поделиться историей о трудовых буднях диджитала, можно сделать это до 15 июля!

Переходите вот сюда и оставляйте комментарий 💬

И, конечно, не забывайте о подписке на каналы-организаторы: mads,«Громче!» и «Метранпаж».

Для победителей мы приготовили классные призы:

💜Сертификат на один из наших курсов
💜Профессиональный микрофон
💜Увлекательную книгу и подписку на «Метранпаж»‎

Ждем ваших историй!