حتی اگر
در مسیر درستی هم باشی ،
اگر حرکت نکنی
تو را زیر خواهند گرفت!

👤 #ویل_راجرز

🔅این سه کلید در کامپیوتر مهم اند اما در زندگی مهمتر !

-کنترل کردن خودمان
-پیدا کردن راه حل جایگزین
-حذف موقعیت هایی که به شما تنش و انرژی منفی میدهند.

@Managementhints

تکنیک های حل مسئله

#شش_کلاه_تفکر
@Managementhints
 

در این تکنیک، شش جنبه يا سبك فكري تعريف و براي هر يك كلاه رنگي خاصي به عنوان سمبل تعيين شده است.

هر کس می تواند با به سر گذاشتن این کلاه ها (به صورت سمبلیک) راجع به مسأله به صورت مشخص و از دریچه تفکر مربوطه اظهار نظر کند.

فرد در اثر تعويض كلاههاي فكري، نقشش را در گروه تغيير مي دهد و نهايتاً تنوع و كثرت اين تغييرها باعث رشد خلاقيت فرد مي شود.

هنگام بازي كردن نقش ها، فرد فكرش از من خود يا قالب هاي ذهني جدا شده و به سمت نقش هدايت مي شود.

افراد به فكر خود مسلط مي شوند و تنها چيزهايي را كه مي خواهند، فرا مي خوانند.

يكي از محدوديت هاي اصلي در فكر كردن، مقابله و مقاومت منانسان است كه باعث اشتباهاتي در تفكر مي گردد.

رنگ کلاه ها و ویژگی های مربوط به هر کدام به این شرح می باشد .

كلاه سفيد

مانند يك كامپيوتر فقط ارائه اطلاعات، بي طرفي، انظباط، منفعل، ارقام و اطلاعات ملموس و واقعي  « آمارهاي خريد، فروش، ضايعات، نقل قول»

كلاه قرمز

بيان احساسات و شور هيجان و نيز خشم، ديدگاه احساسي و عاطفي « من از اين آدم خوشم نمي آيد و نمي خواهم با او كار كنم، فقط همين را مي توانم بگويم »

كلاه سياه

شامل جنبه هاي منفي و علل نا ممكن بودن كار، صادقانه و منطقي اما لزوماً نبايد درست باشد. وجود مشكلات را متذكر مي شود نه راه حل 

كلاه زرد

خوش بيني، جنيه هاي اميد وارانه و تفكر مثبت، جنبه هاي مثبت رويداد ها و پيش بيني دستاوردها 
«رد شدن در آن امتحان بهترين اتفاقي بود كه مي توانست براي او بيفتد، او مسلماً در حرفه معلمي احساس رضايت نمي كرد»

كلاه سبز

خلاقيت و ارائه نظرات نو، انگيزش و حركت « فكر كن، نابينايان و معلولان جسمي چگونه از كامپيوتر شخصي استفاده كنند؟»

كلاه آبي

احاطه، تنظيم، سازمان دهي روند تفكر و نيز ساير كلاه ها.

 

اهداف اصلی تکنیک شش کلاه تفکر

ساده كردن تفكر، پرداختن جداگانه به عواطف، منطق، اطلاعات، اميد و خلاقيت تفكري ساده تر، دقيق تر، شفاف تر، سريع تر و اثربخش ترفراهم كردن زمينه جهت تغيير آگاهانه الگوهاي ذهني به منظور استفاده از تمامي ظرفيت هاي ذهني
@Managementhints

تکنیک های حل مسئله

  #SCAMPER
@Managementhints

روشی ساخت یافته برای نگاه به مسأله از زوایای مختلف

·         Substitute - جایگزینی

·         Combine - ترکیب

·         Adapt – متناسب کردن

·         Modify (Magnify) – تغییر یا بزرگنمایی

·         Put to other uses – به کارگیری در کاربرد دیگر

·         Eliminate - حذف

·         Rearrangement (Reverse) – باز آرایی یا معکوس کردن

 

Substitute - جایگزینی

 

چه چیزی را می توان به جای چیز دیگر به کار برد؟

·         نفت، کاغذ، آب، هوا به جای بنزین

·         کلاه، سفره پلاستیکی به جای چتر

·         شكر مصنوعي به جاي شكر طبيعي

·         قطعه توليد داخل به جاي قطعه خارجي

 

Combine – ترکیب

چه چیزی را با چه چیزی می توان ترکیب کرد؟

·         ترکیب دو نوع عدسی و ساخت عینکهای دو تکه

·         برس بزرگ با یک لوله آب درون آن برای شستن پنجره قطار

·         دستمال كاغذي معطر( تركيب دستمال كاغذي و عطر)

·         موبایل و دوربین

·         ارتباط سيستم پيشنهادها با سيستم پرسنلی

 

Adapt – متناسب کردن

آیا می توان چیزی را متناسب تر کرد؟ (برای راحتی، زیبایی، کاربرد بهتر و غیره)

·         خوردن نوشابه با نی و خمیده کردن نی

·         گذاشتن زیپ روی لباس به جای دکمه

·         ایجاد خدمات الکترونیک به جای دستی

·         ایجاد بسته بندی های بزرگ برای مواد غذایی (خانواده)

Modify (Magnify) – تغییر و بزرگنمایی

آیا می توان تغییری در چیزی ایجاد کرد؟ آیا می توان چیزی را بزرگتر کرد؟

·         ساختن کفش های بسیار بزرگ برای تبلیغ

·         ایجاد فروشگاه های زنجیره ای به جای یک فروشگاه

·         تغییر در جنس قطعات برای دوام بیشتر

Put to other uses – استفاده های دیگر

چه استفاده دیگری از چیزی می توانیم بکنیم؟

·         استفاده از موتور ماشین خراب چمن زنی به عنوان موتور محرکه دوچرخه توسط هوندا

·         استفاده مجدد از ضایعات تولید

·         استفاده از گلدان به جای زیرپایی

Eliminate – حذف کردن

چه چیزی را می توان از چیزی حذف کرد؟

·         کوتاه کردن فرآیندهای اداری

·         کم کردن وزن موتور

·         حذف سیم از هنذزفری موبایل

·         حذف مقررات دست و پاگیر سازمانی

Rearrangement (Reversing) – بازآرایی و معکوس سازی

اگر چیزی را معکوس کنیم یا ترتیب آن را تغییر دهیم چه می شود؟

·         جنس فروخته شده پس گرفته می شود.

·         مراجعه پزشک به بیمار

·         معکوس کردن محل سوراخ سوزن خیاطی و اختراع چرخ خیاطی توسط آقای Howe

·         طراحی اتومبیل با موتور در پشت

·         تغییر ساعات استراحت در شرکت

·         تغییر ترتیب مونتاژ قطعات

·         تغییر آرایش محیط کار برای افزایش کارایی

تمرین اسکمپر SCAMPER

برای 5 دقیقه محیط و روش های کار خود را مجسم کنید. حال یک پیشنهاد بهبود با استفاده از یکی از روش های اسکمپر ارائه بدهید:

·         Substitute - جایگزینی

·         Combine - ترکیب

·         Adapt – متناسب کردن

·         Modify (Magnify) – تغییر یا بزرگنمایی

·         Put to other uses – به کارگیری در کاربرد دیگر

·         Eliminate - حذف

·         Rearrangement (Reverse) – باز آرایی یا  معکوس کردن

@Managementhints

مقدمه

همیشه در سازمان ها مشکلاتی بروز می کند که در صورتی که در قالب یک فرآیند ، علل ریشه ای وقوع مسئله شناسایی نگردد و برای رفع آن اقداماتی مناسب تعریف نشده و اجرا نگردد ، احتمال وقوع مجدد و حتی چند باره ی مشکل وجود خواهد داشت . به همین دلیل سازمان ها در صورتی که یک سیستم مدیریت بر فرآیندهای اصلی و فعالیت های عملیاتی سازمان حاکم باشد برای حل مسئله از روش های نظام مند و سیستماتیک استفاده می کنند . در اینجا نیز فرآیند حل مسئله به صورتی اجرایی و ساده ارائه گردیده است . این فرآیند شامل شش مرحله است که عناوین مراحل و جزئیات اجرایی آن در زیر تشریح شده است .

فرآیند حل مسئله

1-    تعريف مسئله

شرح مختصري از مسئله و وضعيت مطلوبي كه مي‌خواهيد به ‌آن برسيد . در این مرحله تا آنجا که می توانید وقت بگذارید و دقت کنید . در صورتی که بتوانید تعریف صحیحی از مسئله ارائه نمایید می توانید امیدوار باشید که به پاسخ و راهکار مناسبی برسید . هر گونه ابهام را از مسئله بزدایید .

2-    تجزيه و تحليل علل مؤثر

علل مؤثر را مشخص كنيد و سپس محتمل‌ ترين آن ها را تعيين كنيد . در این مرحله می توانید از نمودار علت و معلول استفاده کنید . این نمودار به نام های استخوان ماهی یا ایشی کاوا نیز شناخته می شود .

3-    يافتن راه حل هاي احتمالي

فهرست كاملي از راه حل ها را تهيه كرده و سپس به تدريج فهرست‌ را  به‌تعدادي راه حل مؤثر خلاصه كنيد . روش طوفان فکری یکی از بهترین شیوه ها در این مرحله می باشد و کمک می کند که راه حل های ممکن را شناسایی نمایید . دقت کنید که در این مرحله کمیت یا تعداد ایده ها مهمتر از کیفیت آن ها می باشد .

4-    انتخاب بهترين راه حل

راه حل هاي احتمالي را به كمك معيارهايي رتبه‌بندي كرده و بهترين راه حل را انتخاب كنيد . معیارهایی مانند میزان هزینه ی مورد نیاز برای اجرای هر راه حل ، وجود تکنولوژی یا دانش فنی لازم برای انجام راهکار طراحی شده در سازمان ، تجربه کردن این راه حل در گذشته و میزان اثربخشی آن و معیارهایی دیگر را می توانید تعریف نموده و به هر کدام امتیازی را اختصاص دهید . هر راهکاری که بالاترین امتیاز را گرفت را به عنوان راه حل مطلوب انتخاب نمایید .

5-    تدوين برنامه عملياتي

يك برنامه تفصيلي شامل مراحل عمليات ، افراد مسئول ، تاريخ شروع و پايان ، ساعات كار تخميني و هزينه‌ها را تهيه كنيد . در صورت بالا بودن تعداد فعالیت های اجرایی راهکار ، مجموعه فعالیت ها را در قالب پروژه در آورده و از روش مدیریت و برنامه ریزی پروژه استفاده نمایید . استفاده از روش CPM ، مسیر بحرانی ،Critical Path Method   و به کارگیری نرم افزار مایکروسافت پروجکت Microsoft Project  می تواند به شما کمک بسیاری کند .

6-    اجراي راه حل و ارزيابي نتايج

برنامه تفصيلي اجرا شده را پيگيري كنيد و از اجراي  كامل آن مطمئن شويد. در این مرحل نیز از روش مدیریت و کنترل پروژه و نرم افزار  Microsoft Project  استفاده نمایید . در انتهای پروژه با اندازه گیری شاخص هایی از دستیابی به نتایج از پیش تعیین شده اطمینان حاصل نمایید . یکی از این شاخص ها می تواند عدم وقوع مجدد مشکل باشد .

ضمنا در صورتی که مشکل مجددا مشاهده گردید بایستی روند حل مسئله را از ابتدا شروع کرده و بiه دقت مراحل را مورد بازبینی قرار دهید تا مرحله ای که دچار خطا شده اید را شناسایی نموده و آن را اصلاح نمایید .

اجرای مراحل فوق شاید به نظر طولانی باشد و یا نیاز به صرف انرژی و زمان کاریرنیروی انسانی داشته باشد اما حل اساسی مشکل و پرهیز از دوباره کاری ، ارزش آن را خواهد داشت .
@Managementhints

#قدرت_تمركز:

احمد العلوی، عارف الجزایری، در یکی از کتاب‌هایش می‌گوید که اگر در بیابانی از تشنگی در شرف مرگ بودید و هیچ آبی پیدا نکردید و بعد برای پیدا کردن آب، جاهای مختلف را بدون تمرکز کندید، من می‌فهمم که نه فقط شما بی‌نهایت تشنه‌اید، بلکه بی‌نهایت هم احمقید؛ چرا؟ برای این که با این روش، قطعی است که به آب نمی‌رسید. به جای آن که جاهای مختلف را بکنید، تمرکز را بر یک نقطه متمرکز نمایید و فقط یک جا را بکنید. چرا که در این صورت احتمال به آب رسیدن منتفی نیست، لااقل احتمال این که به آب برسید هست. وی می‌گفت اگر عاقل باشی، یک جا را انتخاب می کنی و هرچه نیرو برای کندن داری، همانجا صرف می نمایی.این معنایش این است که وقتی نیروهای خود را متفرق می‌کنی مسلماً به نتیجه نمی‌رسی، اما اگر در یک جا این نیروها را متمرکز کردی، لااقل احتمال این هست که به یک جا برسی.»



مصطفي ملكيان
@Managementhints

انسان قریب پنج هزار سال است که درگیر طراحی سیستم های مکانیکی Mechanical System بوده است.این فعالیت از طراحی  چرخ ساده ی سفالگری آغاز شده و تا طراحی خودروی بوگاتی پی گرفته شده است. هر یک از کالاها، غالبا نتیجه فرایندي طولانی ودشوار بوده است. حال که بشر پنج هزارسال است که طراحی می کند و میلیونها نوع کالای مکانیکی وجود دارند که همگی به خوبی کار می کنند، ضرورت مطالعه درباره فرآیند طراحی، چیست ؟ جواب ساده به این سوال، نیاز پیوسته ای است که به محصول های جدید با هزینه مناسب و با کیفیت عالی وجود دارد .
@Managementhints
کسی که در تمام عمر خود به کار طراحی مشغول بوده و انواع خودروها، تجهیزات مکانیکی، اثاثیه و پیکره را به صورت ایستا یا پویا طراحی کرده و طراحی اشیا برای او کار ساده ای می باشد، چنین فردی که دارای استعداد لازم است و شاید هم سال ها درس های طراحی در رشته هاي مهندسی مکانیک و يا طراحي صنعتي را تدریس کرده است،آيا او می تواند؛ آنچه را که خود به خوبی می داند به دیگران درس بدهد؟ او می تواند به دیگران، طرح های با کیفیت بالا و کم کیفیت را نشان بدهد. می تواند سرگذشت های نمونه های طراحی را در عمل به آنان بگوید. می تواند ایده های طراحی را به آنان پیشنهاد کند. اما نمی داند چگونه دانشجویانش را هدایت کند تا مسائل طراحی را حل کنند.

 در مورد طراحی در مهندسی مکانیک به چهار نتیجه گیری می توان رسید:

1 تنها راه یادگیری طراحی، طراحی کردن است.

2 طراحان Designer در کار طراحی درمهندسی Engineering از سه حوزه ی دانش Knowledge استفاده می کنند. دانش پدید آوری ایده هاIdea ، دانش ارزشیابی Evaluate ایده ها و دانش ایجاد ساختارStructure فرآیند طراحی . پدید آوری ایده، به تجربه Experience و مهارت  ذاتی intuitive skill طراح، بستگی دارد. بخشی از ارزشیابی ایده به تجربه و بخشی دیگر به آموزش  Training مربوط است و در  آموزش مهندسی هم تأکید اصلی بر آن است. دانش پدیدآوری و ارزشیابی شکلی از استعداد فردی، است در حالی که دانش مربوط به فرایند طراحی تا حد زیادی مستقل از استعداد فردی است.

3 فرایند طراحی را به گونه ای که منجر به محصولی Product با کیفیت Quality شود میتوان آموخت، اما مشروط به این است که در  پدیدآوری ایده ها مهارت و تجربه کافی و همچنین در ارزشیابی آنها تجربه و آموزش کافی وجود داشته باشد.

4 فرایند طراحی را باید در دو صحنه فرا گرفت؛ یکی در محیط های آموزش و دیگری و به طور همزمان، در محیطی که واقعیتهای صنعتی را شبیه سازی کند.

ضمنا، طراحی همه ی اینها هم هست:

طراحی، فرآیندی است که قرار است ما به آن بپردازیم!

طراحی، تعیین کننده کارایی حاصل از محصولی جدید است.

طراحی، رسیدن به یک نتیجه نهایی از طریق انجام عملی قطعی یا آفرینش چیزی که دارای واقعیت فیزیکی است.

طراحی، فرموله کردن یک طرح Sketch به منظور برآوردن نیاز انسان  است.

فرایند طراحی، سازماندهی Organizing و مدیریت کارکنان و اطلاعاتی Information است که آنان در جریان پدیدارسازیRealization محصول پی ریزی می کنند.
@Managementhints

#چهارده_اصل_دمینگ

 @Managementhints
1– ثبات در هدف و وحدت رویه در تصمیم گیری، برای حصول بهبهبود كیفیت محصولات و خدمات

دمینگ معتقد است كه یك شركت، نقشی اساسی و بنیادی در ارایه محصولات و خدمات ایفا می كند. بنابراین، یك راه بهتر برای پول درآوردن، باقی ماندن در كسب و كار تامین مشاغل از طریق نوآوری، تحقیق، بهبود دائمی و نگهداری است.


2– پذیرش فلسفه جدید

در عصر اقتصادی حاضر، مدیریت در یك سازمان یادگیرنده، باید نقش رهبری را برای اعمال تغییرات ایفا كند. به علاوه، نیاز به باور جدیدی داریم كه در آن، اشتباهات و منفی گرایی غیرقابل پذیرش است.


3– پرهیز از وابستگی به بازرسی صرف

با ادغام كیفیت در محصول، نیاز به بازرسی زیاد را حذف كنید.


4– پایان دادن توجه صرف به قیمت در معاملات و كسب و كار

به جای توجه به قیمت، با هدف به حداقل رساندن قیمت كلی، در جهت انتخاب یك تامین كننده واجد شرایط حركت كنید.


5– بهبود دائمی سیستم تولید و خدمات

بهبود، امری یكباره نیست. در نتیجه، مدیریت باید دائماً در جست وجوی راه هایی باشد كه ضایعات را تقلیل دهد و كیفیت را بهبود بخشد.


6– دادن آموزش

در بسیاری موارد، كارگران كار را از كارگرانی یاد می گیرند كه خود آنان، آن كار را به خوبی یاد نگرفته اند و مجبور به انجام دادن دستورالعمل هایی می شوند كه واضح و روشن نیستند، در نتیجه كار خود را به خوبی انجام نمی دهند، زیرا، فرد آموزش دیده ای وجود ندارد كه به آنان بگوید كار را چگونه انجام دهند.


7– برقراری رهبری

وظیفه یك سرپرست این نیست كه به افراد بگوید كه چه كار كنند یا آنان را تنبیه كند. او باید در میان آنان، نقش یك رهبر را ایفا كند. رهبری در كار، كمك به افراد برای اجرای كار بهتر و آموزش با روش های عینی است.

8– بیرون راندن ترس از محیط كار

بسیاری از كاركنان، وقتی كه نمی دانند كار چگونه انجام می شود و درست یا غلط كدام است، از این كه سؤال كنند یا مسئولیتی برعهده بگیرند، می ترسند. در نتیجه اغلب كارها را به همان روش های غلط قبلی، انجام می دهند یا اصلاً كار را به دلیل ترس از خطا، انجام نمی دهند. زیان های اقتصادی ناشی از ترس، بسیار عظیم و وحشتناك است. در حالی كه افراد برای كیفیت و بهره وری بهتر، باید احساس امنیت كنند.


9– برداشتن سد بین بخش ها

اغلب، واحدها یا بخش های یك شركت، به صورت رقیب كار می كنند یا اهدافی دارند كه با هم تداخل دارد. این بخش ها، به صورت گروهی كار نمی كنند و نمی توانند مسائل را حل و فصل یا پیش بینی كنند. حتی امكان دارد اهداف یك بخش، موانع و مشكلاتی برای سایر بخش ها ایجاد كند.


10– حذف شعارها و اهداف كمی برای نیروی كار

این قبیل شعارها به هیچ كس كمك نمی كند كه كار خوبی ارایه دهد. بگذارید كارگران شخصاً شعارهای خود را قاعده بندی كنند، زیرا فقط در این صورت به آن پایبند خواهند ماند.


11– حذف مقادیر كمی یا استاندارد برای نیروی كار

مقادیر كمی فقط تعداد را به حساب می آورد و كیفیت یا روش ها را درنظر نمی گیرد. معمولاً این روش، متضمن عدم كارایی و هزینه بالاست. بیشتر افراد سعی می كنند برای حفظ شغل خود، به هر قیمت، حتی با زیان زدن به شركت، به تعداد مورد نظر دسترسی یابند.


12– حذف موانع و افتخار به انجام دادن كار خوب

افراد مشتاق انجام دادن كار خوب اند و هر وقت كه از عهده چنین كاری برنیایند، عصبانی و ناراحت می شوند، اغلب اوقات، وجود سرپرستان نامناسب، ابزارها و تجهیزات معیوب و مواد نامطلوب، موجب می شود كه افراد عملكرد خوبی نداشته باشند. بنابراین، این موانع باید از میان برداشته شود.


13– ایجاد یك برنامه آموزشی قوی

مدیریت و نیروی كار باید به دانش و دریافت های جدید، به ویژه به روش های كار گروهی و فنون آماری، آراسته شوند.


14– اقدام برای عملی كردن دگرگونی و تحول

این كار مستلزم تشكیل یك گروه مدیریت ارشد ویژه با برنامه عملی خاص برای اجرای ماموریت كیفی است و كارگران و مدیران به تنهایی قادر به انجام دادن آن نیستند. بنابراین قریب به اتفاق كاركنان باید 14 نكته دمینگ را به خوبی درك كنند.
@Managementhints

در يك قفس پنج ميمون قرار دهيد.

داخل قفس نردباني قرار داده و روي آن چند عدد موز بگذاريد.

بعد از مدتي، يكي از ميمونها از نردبان بالا مي‌رود تا موز را بردارد.

زماني كه ميمون به موز نزديك شد بر روي تمام ميمونها آب سرد بپاشيد.

بعد از مدتي، يكي ديگر از ميمونها تلاش مي‌كند كه موز را بردارد. باز هم بر روي تمام ميمونها آب سرد بپاشيد.

اين كار را چند بار تكرار كنيد.

خيلي زود خواهيد ديد وقتي يك ميمون به سراغ موز مي‌رود ديگر ميمونها سعي مي‌كنند جلوي آن را بگيرند. ديگر آب سرد نپاشيد.

يكي از ميمونها را با يك ميمون جديد جايگزين كنيد.

ميمون جديد موز را مي‌بيند و به سمت موز مي‌رود.

ديگر ميمونها به آن ميمون حمله مي‌كنند و آن را كتك مي‌زنند.

بعد از چند تلاش ديگر براي رسيدن به موز و كتك خوردن از سوي ديگر ميمونها، ميمون تازه وارد متوجه مي‌شود كه نبايد موز را بردارد.

يكي ديگر از پنج ميمون اوليه را با يك ميمون جديد جايگزين كنيد.

ميمون جديد نيز از نردبان بالا مي‌رود و كتك مي‌خورد. ميمون تازه وارد قبلي نيز در اين تنبيه شركت مي‌كند.

دوباره سومين ميمون اوليه را با يك ميمون جديد عوض كنيد.

ميمون جديد نيز از نردبان بالا مي‌رود و از بقيه ميمونها كتك مي‌خورد.

دو تا از ميمونها كه ميمون تازه وارد را كتك زدند نمي‌دانند چرا به آن اجازه نمي‌دهند از نردبان بالا برود يا چرا در كتك زدن آن مشاركت مي‌كنند.

بعد از جابجايي ميمون چهارم و پنجم با ميمونهاي جديد، تمام ميمونهايي كه بر روي آنها آب سرد پاشيده شده بود با ميمونهاي جديد جايگزين شده‌اند.

با اين وجود، هيچ ميموني سعي نمي‌كند از نردبان بالا رود.

چرا؟

زيرا تا آنجايي كه آنها مي‌دانند هميشه هيمنطور بوده است.

درخیلی از شرکت ها و سازمان ها این جمله را شنیده یا در بعضی موارد گفته اید.وجود مشکل شاید آنقدر بد نباشد که عادت کردن به آن.نباید چشم هایمان و ذهن مان به نارسائی ها و مشکلاتی که در سازمان وجود دارد عادت کرده و بصورت یک امر عادی و روال دربیاید.
@Managementhints

🔎 @Vaallddoo
🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺

از فردا
اگر گرسنه ای سر در سطل های زباله پی نان نبود،
اگر کارتن ها رختخواب هیچ کس نبود،
اگر کودکی سر چهارراه ها و زیر آفتاب رنگ زغال نشده بود،
اگر عرق شرم روی پیشانی هیچ پدری ننشست،
اگر در کارمان کم نفروختیم و کم کار نبودیم،
اگر فوج فوج ماشین ها جلوی پای زنان و دختران شهرمان ترمز نزدند،
اگر پدر و مادری گوشه ی آسایشگاهی چشم به در، در به در نماندند،
اگر همسایه مان از سرگشنه ای افسانه ی سفره ی پادشاهان را برای فرزندش قصه نکرد،
اگر نقل و نبات قسم دروغ بر روی زبان هایمان نبود،

از فردا
اگر آبروی رفته و ریخته ای را پشت سد اعتماد و اعتبار جمع کردیم،
اگر تسبم انسان ها لبخندی بر لبمان نشاند،
اگر کیسه ی سنگین پیرزن همسایه را تا در خانه اش بردیم،
اگر در مترو و اتوبوس جای خود را به موسفیدان و زنان دادیم،
اگر فقیری را در رستوران کنار خود به کرامت جا دادیم،
اگر موقع رانندگی بدون بوق و کرنا حق تقدم را به دیگران دادیم،
اگر دلمان برای گربه و سگ تشنه و گشنه محل تپید،
اگر گلی را سیراب کردیم،
اگر خروار خروار مازاد مایحتاجمان را به نیازمند دادیم،
اگر حقی که برگردمان هست ادا کردیم،
اگر با لبخند به چهره ی پدر و مادر نظاره کردیم
و...
هزاران هزار اما و اگر دیگر
سی روز ماه مهمانی خدا را درست حرکت کرده ایم و عید فطرتمان هم مبارک.
ولی اگر کمیتمان لنگ زده بدانیم جایی و مسیری را اشتباه رفته ایم.
کمی صبر باید در تحویل عید و راه دراز.
👤 #والدو
👤 #مصطفی_یوسفی

#عیدتان_مبارک‏
🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹
✍ #کانال_شعر_ادبیات
 

هركدام از شما احتمالا اين داستان را خوانده و يا شنيده ايد .نكته درشرح جالبي است كه در وب سايت راهكار مديريت به آن برخورد كرده ام .شما هم بخوانيد و لذت ببريد.

يك شركت بزرگ قصد استخدام يك نفر را داشت. بدين منظور آزموني برگزار كرد كه يك پرسش داشت. پرسش اين بود:

شما در يك شب طوفاني در حال رانندگي هستيد. از جلوي يك ايستگاه اتوبوس مي‌گذريد. سه نفر داخل ايستگاه منتظر اتوبوس هستند. يك پيرزن كه در حال مرگ است. يك پزشك كه قبلاً جان شما را نجات داده است. يك خانم/آقا كه در روياهايتان خيال ازدواج با او را داريد. شما مي‌توانيد تنها يكي از اين سه نفر را سوار كنيد. كدام را انتخاب خواهيد كرد؟ دليل خود را شرح دهيد.

پيش از اينكه ادامه حكايت را بخوانيد شما نيز كمي فكر كنيد.

 

قاعدتاً اين آزمون نمي‌تواند نوعي تست شخصيت باشد زيرا هر پاسخي دليل خودش را دارد.

پيرزن در حال مرگ است، شما بايد ابتدا او را نجات دهيد. هر چند او خيلي پير است و به هر حال خواهد مرد.

شما بايد پزشك را سوار كنيد. زيرا قبلاً جان شما را نجات داده است و اين فرصتي است كه مي‌توانيد جبران كنيد. اما شايد هم بتوانيد بعداً جبران كنيد.

شما بايد شخص مورد علاقه‌تان را سوار كنيد زيرا اگر اين فرصت را از دست دهيد ممكن است هرگز قادر نباشيد مثل او را پيدا كنيد.

از دويست نفري كه در اين آزمون شركت كردند، شخصي كه استخدام شد دليلي براي پاسخ خود نداد. او نوشته بود:

سوئيچ ماشين را به پزشك مي‌دهم تا پيرزن را به بيمارستان برساند و خودم به همراه همسر روياهايم منتظر اتوبوس مي‌مانيم.

 

شرح حكايت

همه مي‌پذيرند كه پاسخ فوق بهترين پاسخ است، اما هيچكس در ابتدا به اين پاسخ فكر نمي‌كند. چرا؟

زيرا ما هرگز نمي‌خواهيم داشته‌ها و مزيت‌هاي خود را (ماشين) از دست بدهيم. اگر قادر باشيم خودخواهي‌ها، محدوديت ها و مزيت‌هاي خود را از خود دور كرده يا ببخشيم گاهي اوقات مي‌توانيم چيزهاي بهتري به دست بياوريم.

تحليل فوق را مي‌توانيم در يك چارچوب علمي‌تر نيز شرح دهيم: در انواع رويكردهاي تفكر، يكي از انواع تفكر خلاق، تفكر جانبي است كه در مقابل تفكر عمودي يا سنتي قرار مي‌گيرد. در تفكر سنتي، فرد عمدتاً از منطق، در چارچوب مفروضات و محدوديت‌هاي محيطي خود، استفاده مي‌كند و قادر نمي‌گردد از زواياي ديگر محيط و اوضاع اطراف خود را تحليل كند. تفكر جانبي سعي مي‌كند به افراد ياد دهد كه در تفكر و حل مسائل، سنت شكني كرده، مفروضات و محدوديت ها را كنار گذاشته، و از زواياي ديگري و با ابزاري به غير از منطق عددي و حسابي به مسائل نگاه كنند.

در تحليل فوق اشاره شد اگر قادر باشيم مزيت‌هاي خود را ببخشيم مي‌توانيم چيزهاي بهتري به دست بياوريم. شايد خيلي از پاسخ‌دهندگان به اين پرسش، قلباً رضايت داشته باشند كه ماشين خود را ببخشند تا همسر روياهاي خود را به دست آورند. بنابراين چه چيزي باعث مي‌شود نتوانند آن پاسخ خاص را ارائه كنند. دليل آن اين است كه به صورت جانبي تفكر نمي‌كنند. يعني محدوديت ها و مفروضات معمول را كنار نمي‌گذارند. اكثريت شركت‌كنندگان خود را در اين چارچوب مي‌بينند كه بايد يك نفر را سوار كنند و از اين زاويه كه مي‌توانند خود راننده نبوده و بيرون ماشين باشند، درباره پاسخ فكر نكرده‌اند.

@Managementhints

♦️ اهل تحقیق چه کسانی هستند؟
@Managementhints

فرانسیس بیکن (Francis Bacon) (زاده ۲۲ ژانویه ۱۵۶۱ - مرگ ۹ آوریل ۱۶۲۶) فیلسوف، سیاستمدار، دانشمند، حقوقدان و نویسنده انگلیسی بود. بسیاری وی را محور اصلی تحول فکری در قرون وسطی می‌دانند تا جایی که او را از بانیان انقلاب علمی می‌شمارند و پایان سلطه کلیسا بر تفکر را به اندیشه‌های او نسبت می‌دهند.

فرانسیس بیکن دریک بیان تمثیلی اهل تحقیق را به سه گروه می‌داند:
مورچگان، عنکبوتان و زنبوران عسل.

برای تعمیم دادن به تمثیل بیکن و فراگیرتر کردن آن می‌توان گفت:
کسانی که محقق انگاشته می شوند ، چهار گروه‌اند:

▪️گروه نخست، مورچگان‌اند که صرفاً به جمع آوری اطلاعات بسنده می‌کنند. مورچگان نه مواد خام بلکه مواد شایسته را گزینش و جمع آوری می کنند. گروه نخست... از محققان ، مانند مورچگان، البته اگر هنر گزینش مواد شایسته را داشته باشند، به جمع آوری اطلاعات می پردازند.. کتاب یا مقاله‌ی آنها صرفاً مجموعه‌ای از فیش‌ها و یادداشت‌های برگرفته از منابع و عاری از تحلیل، ترکیب و پردازش است.

▪️گروه دوم، عنکبوتان‌اند که بدون جمع آوری اطلاعات ، به تحلیل و پردازش می‌پردازند. حاصل پردازش بدون برخورداری از مواد شایسته، چیزی جز یاوه سرایی و به تعبیر مرحوم زرین کوب ـ حرف مفت زدن نخواهد بود. «انّ أوهَنَ البیوتِ لَبیت العنکبوت»

▪️گروه سوم که در طبقه بندی فرانسیس بیکن نیامده‌اند، مگس صفت‌ها می‌باشد. آنان بر سفره‌ی تحقیقات دیگران می‌نشینند و به سرقت و آلوده سازی تحقیق پژوهشگران می پردازند. «اما محقق را هیچ آفتی از این بدتر نیست که به سرقت کار دیگران عادت کند». سرقت در امر پژوهش، شکل‌های مختلف و عوامل گوناگونی دارد. همانطور که می‌دانید، سرقت از جهت اخلاق حرفه‌ای، نکوهیده و مذموم است؛ زیرا موجب پایمال شدن حقوق مادی و معنوی پژوهشگران می شود. این امر علاوه بر بُعد اخلاق پژوهشی، از جهت دیگری مخرب تر است و آن آلوده سازی تحقیق است. کسی که کتاب کامل دانشمندی را بدون تغییر به عنوان تحقیق پایان تحصیلات کارشناسی ارشد خود ارائه می کند، با کسی که همین کتاب را با تغییرات بی مبنا دگرگون می‌سازد و آن را به نام خود می‌خواند، در نکته ای مهم تفاوت دارد؛ زیرا دومی، علاوه بر سرقت، آلوده سازی نیز به بار می آورد.
از این رو، تمثیل به مگس، روشنگر است.

▪️گروه چهارم ، زنبوران عسل‌اند که اولاً به جمع‌آوری مواد شایسته می‌پردازند. و ثانیاً با تجزیه و تحلیل، آنها را به عصاره‌ی علم تبدیل می‌کنند. تولید علم، مرهون اطلاعات شایسته و پردازش نظام مند آنهاست. می‌توان گفت: اطلاعات بدون پردازش، کور و عقیم است و پردازش بدون اطلاعات، تهی و یاوه است. پردازش، اطلاعات را معنادار می‌کند و اطلاعات، پردازش را بارور می‌سازد.

حالا بعد از خواندن این مطلب واقعاً من و شما جزء کدام گروه هستیم . مورچگان ـ عنکبوتان ـ مگسان یا زنبوران عسل !

(این نوشته زیبا، برگرفته از مطلبی است که آقای غلامرضا محمدی در کانال تلگرامی خود در مورد گفته‌های «فرانسیس بیکن» ارائه کرده است)

محمّد خیرخواه
@Managementhints
‌

💠 استعارهٔ صفحهٔ شطرنج
@Managementhints
✳️ افکار و هیجان های مثبت و سفیدِ شما با همتایان منفی و مشکی خود در جنگ هستند. در این درگیری، تعاملات مهره ها بسیار پیچیده است و کاملاً بستگی به نقش و شرایط بازیکنان دارد. در نهایت یا مهره های سفید برندهٔ جنگ خواهند بود یا مهره های سیاه و بازی به اتمام خواهد رسید. پس از آن صفحهٔ شطرنج پاک می شود و بازیکنان بازی دیگری را شروع خواهند کرد.

❇️ به جای تبدیل شدن به یک مهره در بازی یا خود بازیگر، صفحهٔ شطرنج باشید. "خویشتن" را مانند صفحهٔ شطرنجی تجسم کنید که تمامی کشمکش ها بر روی آن در حال وقوع است.

✳️ شما به عنوان صفحهٔ شطرنج می توانید با مهره‌ها، یعنی همان افکار و هیجان ها در تماس باشید. حتّی اگر هر لحظه مهره های سیاه و سفید بسیاری بر روی صفحهٔ شطرنج حضور داشته باشند، صفحهٔ شطرنج هیچ گاه تغییر نخواهد کرد و یکسان باقی می ماند. صفحهٔ شطرنج اهمیتی به بازی یا برد و باخت نمی دهد. به عنوان صفحهٔ شطرنج می توانید تمامی مهره‌ها را نگاه دارید یا حتّی آنها را تجربه کنید، اما می توانید به یک مهره تبدیل نشوید.

👤 نوشتهٔ #متیو_مک_کی

#خویشتن_مشاهده_گر
@Managementhints

⚜آدم سالم کیست؟
@Managementhints

روان شناسی در جواب اين سوال میگوید :

آدم سالم ، آدميه كه با خودش و با آدمهاى اطرافش در حال جنگ و ستيز نيست، نتيجتاً حضورش به آدم انرژى ميده!

بيشتر از اينكه انتقادگر باشه، مشوقه!
بيشتر از اينكه منفى باشه، مثبته!
بيشتر از اينكه متكبر باشه، متواضعه!
بيشتر از اينكه بخواد خودنمايى كنه، دوست داره در يك فضاى اشتراكى، ديگرانو ببينه و همينطور خودش ديده بشه!

با آدم سالم، شما بهترين بخش وجودتون دیده میشه
آدم سالم زيباييهارو ميبينه و به زبون مياره!

آدم سالم خوش خلق هست، مزاح و طنز خوبى داره!
آدم سالم همونى هست كه ميبينى، فى البداهه است!


خلاقيت داره، برخوردش محترمانه است، ميتونيد به او اعتماد كنيد، احساس امنيت كنيد!

آدم سالم كنترل نياز نداره، تحسین نیاز نداره،  هر روز به یک رنگ در نمیاد

آدم سالم با مجموعه رفتارهاش به شما احساسى رو ميده كه در حقيقت شما خودت رو مثبت تر و بهتر از انچه که هستی ببینی

و وقتی که این آدم سالم کنارت نباشه دیگران حقیقت واقعی شما رو درک میکنند که پشت توانایی های آدم سالم شما هم بزرگ دیده شده بودی!

این آدمها را در گوشه ای از زندگی حفظ کنید
@Managementhints

یکی از قوانین بنیادی تکامل طبیعی این است که مسیر مارپیچی دارد. از لحاظ روانی نیز، ما به صورت مارپیچی تحول می‌یابیم. همواره به نقطه‌ای می‌رسیم که قبلاً آنجا بوده‌ایم. ولی این همان نقطه نیست! یا بالاتر است، یا پایین‌تر ...

- کارل گوستاو یونگ
@Managementhints

مراحل زير را مطابق با بندهاي مشروحه ي ذيل اجرا كن تا پست و موقعيت مناسب هر فرد را پيدا كني !

 @Managementhints

400 آجر  را در اتاقي بسته بگذار.كارمندان جديد را در اتاق بگذار ودر را ببندآنها را ترك كن و بعد از 6 ساعت برگردسپس موقعيت ها را تجزيه وتحليل كناگر آنها در حال شمردن آجرها  هستند آنها را در بخش حسابداري بگذاراگر آنها براي دومين بار در حال شمردن آجر ها هستند آنها را در بخش مميزي بگذاراگر آنها همه اتاق را با آجر ها شلوغ و آشفته كرده اند آنها را در بخش مهندسي بگذاراگر آنها آجر ها  را به طرز فوق العاده اي مرتب كرده اند آنها را دربخش برنامه ريزي بگذاراگر آنها آجر ها  را به سمت يكديگر پرتاب مي كنند آنها را در بخش اداري بگذار

10. اگرخواب هستند آنها را در بخش انتظامات بگذار

11.اگر آنها آجر ها را برداشته و پس از نگاه كردن دوباره سرجاي خود مي گذارند آنها را در قسمت كنترل كيفيت  بگذار

12. اگر آنها بيكار نشسته اند آنها را در قسمت پرسنلي بگذار

13.اگر آنها سعي مي كنند با آجر ها  تركيب هاي مختلفي ايجاد كنند و مدام جستجوي بيشتري مي كنند ولي هنوز يك آجر  راهم تكان نداده اند ،آنها را درقسمت مالي بگذار

14. اگر آنها اتاق را ترك كرده اند ،آنها را در قسمت بازاريابي بگذار

15. اگر آنها به بيرون پنجره خيره شده اند آنها را در قسمت برنامه ريزي استراتژيك بگذار

16. اگر آنها با يكديگر در حال حرف زدن هستند  بدون هيچ نشانه اي از تكان خوردن آجر ها  به آنها تبريك بگو و آنها را درقسمت مديريت ارشد قراربده
@Managementhints

#CRM

واژه CRM بر گرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود.

فرایند CRM در واقع فرایندی جهت گرد آوری و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان،  بازاریابی موثر ،تعیین حساسیت های بازار و یا نیازهای مشتریان به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از آنها است.


سیستم CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. وظیفه اصلی CRM تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان از طرق مختلف از جمله سرویس پیام کوتاه SMS ، تلفن ، اینترنت ، مراکز فروش ، توزیع کنندگان و دیگر روش های ارتباطی می باشد.که این اطلاعات و ارتباطات بایستی ثبت و ضبط گردد.

فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرایند زیر را برای مدیریت بهتر مشتری در اختیار هر سازمان قرار می دهد:

·        هنر شرکتهای امروز ، تنها فروش کالا به مشتری نیست، بلکه یک مشتری را خشنود ، همواره در کنار خود داشتن است . کیفیت ، امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته می شود : کیفیت یعنی جوابگویی به نیاز های مشتری. لذا سازمانی با کیفیت تر می باشد که به غیر از یافتن مشتری بتواند آن مشتری را به صورت خشنود نگه دارد . بازاریابی دیروز فقط در اندیشه یافتن مشتری بود. اما امروزه، دانش و هنر یافتن و نگهداری مشتری است. سازمانهایی ،موفق محسوب می شوند که بتوانند مشتریانی برای تمام عمر برای خود ایجاد کنند. برای نیل به این اهداف هر سازمان می باید استراتژی خود را برای چگونگی ارتباط با مشتریان خود تدوین نماید .

·        مشتری خود را بشناسید: شما نمی توانید با کسی که نمی شناسید ارتباط برقرار کنید در نتیجه یکی از مهمترین کارها شناخت مشتریان می باشد. این شناخت می تواند از راه های مختلف انجام پذیرد. دریافت اطلاعات و علایق از تماس گیرندگان به سازمان و یا اطلاعاتی که از بازدید کنندگان سایت دریافت می شود، می تواند از مهمترین روش ها برای جمع آوری اطلاعات مشتریان باشد.

·        مشتریان خود را متمایز کنید: مشتریان از دو نظر تفاوت دارند : اول از نظر تفاوت ارزشی آن ها نزد فروشنده و دوم از نظر تفاوت در نیازهایشان .

·        با مشتریان خود تعامل داشته باشید: هر ارتباط با مشتری می بایست در راستای ارتباطات قبلی با آن مشتری باشد . بر اساس اطلاعات دریافتی از این بازخورد ها شما از نیاز مشتری آگاه می شوید و می توانید به آن جواب دهید.

·        بعضی رفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبیق دهید: هدف از جمع آوری و بررسی اطلاعات فوق برخورد متفاوت و موثر با هر مشتری است، بر خوردی که خاص هر مشتری بوده و برای آن مشتری مطلوب تر است.

·        نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) نرم افزاریست که با پشتیبانی از انواع رسانه های ارتباطی مانند تلفن، فکس، SMS، ایمیل و ... می تواند تمامی ارتباطات یک سازمان با مشتریانش را از مرحله بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش با ماژول های متنوع در خود ذخیره و مدیریت نماید. این نرم افزارها عموما  به صورت کاملا ماژولار طراحی و پیاده سازی می گردد و هر سازمان می تواند با توجه به نیاز های خود، تمامی یا بخشهایی از این ماژول ها را خریداری کرده و مورد استفاده قرار دهد. همچنین قابلیت افزودن ماژول ها در طول زمان به سیستم به راحتی امکان پذیر است.

لازم به یادآوری می دانم که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت طرحریزی و اجرا را درکلیه سازمان ها دارا می باشد. از سازمان های بزرگ تولیدی ، صنعتی ، خدمات ، شرکت های دولتی و همچنین شرکت های متوسط تا واحدهای تجاری کوچک مانند نمایندگی های فروش خودرو، کارواش ها ، فروشگاه ها و . . .

بصورت کلی می توان گفت که هر واحد اقتصادی که خدمات و محصولات خودرا به مشتری عرضه کرده و نگران بقاء و یا امیدوار به توسعه و گسترش کسب و کار خود می باشد، می تواند بهره لازم را از این سیستم ببرد.
@Managementhints

🌹رابطه مطالعه و خشونت:

۳۰ کشور آرام جهان در صدر کشورهای پرمطالعه هستند
و رتبه مطالعه کشورهای خشونت آمیز بسیار پایین است.
@Managementhints

🔎 @Vaallddoo
🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺

من بیشتر دوست داشتم دراز بکشم و فکر کنم. همه اش فکر می‌کردم. همه اش خوابهایی می‌دیدم عجیب و غریب. نمی‌ارزد بگویم چه خوابهایی! من آن همه وقت همه اش از خودم می‌پرسیدم چرا آنقدر احمقم. اگر دیگران نفهم هستند و من یقین می‌دانم که نفهمند، پس چرا خودم نمی‌خواهم عاقلتر شوم. بعددانستم که اگر منتظر شوم تا همه عاقل شوند، خیلی وقت لازم است. بعد دانستم که چنین چیزی هرگز نخواهد شد .. مردم تغییر نخواهند کرد و کسی آنها را تغییر نخواهد داد و نمی‌ارزد انسان سعیِ بیهوده کند! بله همین‌طور است .. این قانون آنهاست .. من اکنون می‌دانم کسی که عقلا و روحا محکم و قوی باشد، آن کس برآنها مسلط خواهد بود. کسی که جسارت زیاد داشته باشد، آن کس در نظر آنان حق خواهد داشت. آن کس که امور مهم را نادیده بگیرد و بر آنها تف بیاندازد، او قانونگذار آنها ست. کسی که بیشتر از همه جرات کند، او بیش از هر کس دیگری حق دارد! تا بحال چنین بوده و بعدها هم چنین خواهد بود! باید کور بود که این‌ها را ندید….»

👤 #فیودور_داستایفسکی
کتاب: جنایات و مکافات ‏
🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹
✍ #کانال_شعر_ادبیات
 

◀️ #درب_چرخان مديريت در ايران

✏️اصطلاح "درب چرخان" به حالتی گفته میشود که مدیران دولتی سیاستگذار و ناظر بر بخش خصوصی پس از اتمام مدیریت و یا بلافاصله پس از بازنشستگی به بخش خصوصی ای که در زمان اشتغال دولتی بر آن نظارت داشته اند منتقل شده و با گرفتن پست های مدیریتی در آن بخش ها از نفوذ خود برای لابی برای منافع آن شرکت بخش خصوصی بهره میبرند.

✏️ به حالت برعکس موضوع یعنی انتقال افراد از بخش خصوصی به بخش دولتی سیاست گذار و ناظر برای اعمال نفوذ نیز درب چرخان اطلاق میشود. به همین دلیل مدیران و کارکنان نظارتی دستگاهها بلافاصله پس از بازنشستگی درخواست کارهایی با درآمد و یا سمت بالا دربخش خصوصی دارند.

✏️این پدیده در بسیاری از کشورها مورد بررسی قرار گرفته و همواره مد نظر مقامات دولتی قرار دارد. برخی از کشورها بطور قانونی موانعی برای "درب چرخان" وضع کرده اند، در برخی به لحاظ اصول حرفه ای این امر مذموم است و به همین دلیل افراد برای حفظ آبروی خود چنین کاری را انجام نمیدهند و در برخی از کشورها همانند ایران هیچگونه ممنوعیت قانونی و یا اخلاقی وجود ندارد.

✏️اهمیت درب چرخان در بخش مالی بسیار بیشتر است چرا که رفتار موسسات مالی تاثیر زیادی بر کل مجموعه اقتصادی دارد. پس از بحران سال 2008 بحث جلوگیری از پدیده درب چرخان در سیستم بانکی و بازار سرمایه بیشتر مدنظر قرار گرفته است. چرا که پدیده درب چرخان باعث ضعف در نظارت میشود.
@Managementhints

'' هشدار ''

مطالعه کردن باعثِ
آسیب جدی به '' حماقت '' می شود ...
@Managementhints