В 2020 году мобильные банки для частных лиц начали вступать на территорию развлекательных, торговых и социальных сервисов. Это новое пространство, в котором банки прямо влияют на привычки пользователей, активируют и удерживают клиентов в своих экосистемах.
Поэтому в исследовании Mobile Banking Rank 2020, кроме ежедневных задач (Daily Banking) и управления продуктами (Digital Office), мы изучили, как банки управляют спросом и привычками клиентов, предлагая удобные экосистемы потребительских сервисов (Ecosystem Core).
Результатами поделимся на вебинаре 15 декабря. В прямом эфире мы:
🎙 Покажем и объясним ключевые изменения на рынке.
🎙 Расскажем, как развиваются экосистемы цифровых банковских сервисов.
🎙 Покажем нашу новую систему оценки мобильных банков.
🎙 Представим рейтинг лучших мобильных банков в трех категориях задач пользователя.
Регистрация — по прямой ссылке 💻
Информация об участниках и методике — на странице Mobile Banking Rank 2020 📱
Поэтому в исследовании Mobile Banking Rank 2020, кроме ежедневных задач (Daily Banking) и управления продуктами (Digital Office), мы изучили, как банки управляют спросом и привычками клиентов, предлагая удобные экосистемы потребительских сервисов (Ecosystem Core).
Результатами поделимся на вебинаре 15 декабря. В прямом эфире мы:
🎙 Покажем и объясним ключевые изменения на рынке.
🎙 Расскажем, как развиваются экосистемы цифровых банковских сервисов.
🎙 Покажем нашу новую систему оценки мобильных банков.
🎙 Представим рейтинг лучших мобильных банков в трех категориях задач пользователя.
Регистрация — по прямой ссылке 💻
Информация об участниках и методике — на странице Mobile Banking Rank 2020 📱
В начале 2020 года не все банки оказались готовы взаимодействовать с клиентами только онлайн, и далеко не все готовы сейчас: большинство так и не смогли совершить качественный прорыв и до сих пор решают базовые задачи клиентов. Лучшие цифровые офисы, как и в прошлом году, сделали Альфа-Банк, Тинькофф и Банк Хоум Кредит, а прорыв в развитии совершили Московский Кредитный Банк (+13 мест в рейтинге по сравнению с 2019 годом) и Банк Открытие (+9).
В части решения ежедневных задач результатом 2020 года стало то, что хороший клиентский опыт в мобильном банке становится массовым. На рынке установилась новая планка качества, «чемпионские» решения масштабируются и становятся массовыми. Лучший клиентский опыт можно получить в приложениях Тинькофф, Альфа-Банка и Ак Барс Банка, а заметно более качественный по сравнению с прошлым годом — в Сбербанке (+12 мест в рейтинге), Банке Хоум Кредит (+10) и Банке Открытие (+9).
Полные рейтинги для iOS и Android, аналитика и примеры лучших практик опубликованы на сайте Markswebb.
В части решения ежедневных задач результатом 2020 года стало то, что хороший клиентский опыт в мобильном банке становится массовым. На рынке установилась новая планка качества, «чемпионские» решения масштабируются и становятся массовыми. Лучший клиентский опыт можно получить в приложениях Тинькофф, Альфа-Банка и Ак Барс Банка, а заметно более качественный по сравнению с прошлым годом — в Сбербанке (+12 мест в рейтинге), Банке Хоум Кредит (+10) и Банке Открытие (+9).
Полные рейтинги для iOS и Android, аналитика и примеры лучших практик опубликованы на сайте Markswebb.
Банк как бизнес меняет свою бизнес-модель и становится экосистемой потребительских сервисов, в которой банковский сервис является ядром или центром. По итогам Mobile Banking Rank 2020 мы увидели, что пока только 2 российских банка пытаются построить экосистемы, где клиент сможет получить целостный клиентский опыт при реализации разных потребностей: суперапп Тинькофф интегрирует сервисы в мобильный банк, а Сбер развивает масштабируемое приложение, связанное с мобильным банком единой инфраструктурой. Большинство российских банков остановились на уровне организации экосистемы, как каталога предложений от партнеров, вершина этого подхода сейчас — карта Халва от Совкомбанк.
Каких успехов добились другие банки и как мобильные банки становятся ядром экосистемы, можно почитать на сайте Markswebb.
Каких успехов добились другие банки и как мобильные банки становятся ядром экосистемы, можно почитать на сайте Markswebb.
Сегодня банкоматы уступают по удобству и полноте функций мобильным и интернет-банкам. При этом они остаются важным каналом банковских услуг: оборот наличных все еще значителен, и когда отделение недоступно для посещения, банкоматы оказываются единственной альтернативой операциониста или клиентского менеджера в офисе. 🧮
Мы подготовили несколько советов по материалам исследования ATM Customer Experience Rank 2020 — как повысить качество клиентского опыта в банкоматах. В технических нюансах нам помогли разобраться коллеги из eKassir — разработчики технологических платформ для устройств самообслуживания
Основные советы мы вынесли на карточки и пояснили, на какие показатели повлияют улучшения. Полный текст ищите в нашем блоге — он поможет понять, с чего начать трансформацию парка устройств.
💸 👉 Читать статью в блоге
💸 👉 Заказать отчет ATM Customer Experience Rank 2020
Мы подготовили несколько советов по материалам исследования ATM Customer Experience Rank 2020 — как повысить качество клиентского опыта в банкоматах. В технических нюансах нам помогли разобраться коллеги из eKassir — разработчики технологических платформ для устройств самообслуживания
Основные советы мы вынесли на карточки и пояснили, на какие показатели повлияют улучшения. Полный текст ищите в нашем блоге — он поможет понять, с чего начать трансформацию парка устройств.
💸 👉 Читать статью в блоге
💸 👉 Заказать отчет ATM Customer Experience Rank 2020
В Markswebb стартует исследование Digital Investment Rank 2021: мы изучим, как сделать цифровые сервисы для инвестирования привлекательными для новой волны массовых клиентов, удержать имеющихся пользователей и повысить качество клиентского опыта в целом.
Исследование будет проводиться отдельно для брокеров, УК и банков: мы сформировали базовый список из 10 компаний каждого типа, и до 20 января принимаем заявки на участие.
👉 Подробности на сайте Markswebb
Исследование будет проводиться отдельно для брокеров, УК и банков: мы сформировали базовый список из 10 компаний каждого типа, и до 20 января принимаем заявки на участие.
👉 Подробности на сайте Markswebb
Последний в этом году и первый в новом: наш гайд по самым интересным мероприятиям на месяц вперед — готов! 🥂
В январе организаторы выдержат правила work-life balance и откроют свои площадки только после новогодних каникул — 11 числа. И далее нас ждет насыщенный темами и форматами первый месяц 2021 года: мероприятий не много, но здесь есть и крупномасштабные события, которые определят тренды цифровой индустрии на следующие 12 месяцев, и небольшие ивенты, посвященные прикладным задачам digital-бизнеса.
Большую часть мероприятий можно посетить онлайн, остальные мы традиционно отметили эмодзи с маской — 😷.
Основные события и даты — на картинке выше 👆🏼📅.
Программы и ссылки на регистрацию — 👉🏻 в нашем блоге.
В январе организаторы выдержат правила work-life balance и откроют свои площадки только после новогодних каникул — 11 числа. И далее нас ждет насыщенный темами и форматами первый месяц 2021 года: мероприятий не много, но здесь есть и крупномасштабные события, которые определят тренды цифровой индустрии на следующие 12 месяцев, и небольшие ивенты, посвященные прикладным задачам digital-бизнеса.
Большую часть мероприятий можно посетить онлайн, остальные мы традиционно отметили эмодзи с маской — 😷.
Основные события и даты — на картинке выше 👆🏼📅.
Программы и ссылки на регистрацию — 👉🏻 в нашем блоге.
2020-ый год всех нас сделал лучше: мы научились быстро находить правильные решения в сложных условиях, совершили мощный скачок в цифровизации и лишний раз убедились, что главная ценность для всех нас — человек, его жизнь и здоровье. Теперь главное — сделать верные выводы и ни в коем случае не сбавлять темп.
Как и почти вся страна агентство Markswebb выходит на каникулы с 31 декабря до 11 января. По всем вопросам пишите письма на адрес hello@markswebb.ru и сообщения через Facebook — эти каналы мы будем отслеживать настолько оперативно, насколько позволят праздничные хлопоты. 🎄🎅
В новом году желаем здоровья вам и вашим близким. И пусть все грядущие потрясения (а как без них) будут исключительно приятными!
Встретимся в январе! ☃️
Как и почти вся страна агентство Markswebb выходит на каникулы с 31 декабря до 11 января. По всем вопросам пишите письма на адрес hello@markswebb.ru и сообщения через Facebook — эти каналы мы будем отслеживать настолько оперативно, насколько позволят праздничные хлопоты. 🎄🎅
В новом году желаем здоровья вам и вашим близким. И пусть все грядущие потрясения (а как без них) будут исключительно приятными!
Встретимся в январе! ☃️
Банки стараются делать свои приложения такими же простыми, как популярные социальные сети или интернет-магазины, но высокие стандарты безопасности вынуждают разработчиков искать компромисс между удобством и соблюдением мер защиты. Потому в мобильных банках пользователям необходимо проходить дополнительные процедуры, чтобы защитить свои данные и деньги от злоумышленников. 🦹🏻♀️💰
В рамках исследования Mobile Banking Rank 2020 мы выбрали ряд практик, связанных с операциями в мобильных банках, а наши коллеги из SafeTech оценили их безопасность. Получился интересный материал, который дает понять, какие практики надежны, а какие все еще связаны с рисками для пользователей и самих банков.
Основные тезисы на карточках, а подробности 👉🏻 в статье.
В рамках исследования Mobile Banking Rank 2020 мы выбрали ряд практик, связанных с операциями в мобильных банках, а наши коллеги из SafeTech оценили их безопасность. Получился интересный материал, который дает понять, какие практики надежны, а какие все еще связаны с рисками для пользователей и самих банков.
Основные тезисы на карточках, а подробности 👉🏻 в статье.
Интернет-магазины первые начали продавать и рекламировать свои товары в сети, чем вдохновили многие бизнесы выйти в онлайн. Но сектор e-commerce до сих пор делает основную ставку на маркетинг, в то время как другие цифровые сервисы научились выстраивать коммуникации с клиентами с помощью интерфейсных решений. 📲
Чтобы ответить на вопрос, чему могут научиться интернет-магазины у банков, онлайн-школ и фудтех-сервисов — мы собрали четыре практики активации покупателей, которые показывают, как можно повышать активность клиентов, не применяя рекламные методики.
Тезисы вынесены на карточки 👆🏼
А статью можно найти у нас в блоге. 🖥
Чтобы ответить на вопрос, чему могут научиться интернет-магазины у банков, онлайн-школ и фудтех-сервисов — мы собрали четыре практики активации покупателей, которые показывают, как можно повышать активность клиентов, не применяя рекламные методики.
Тезисы вынесены на карточки 👆🏼
А статью можно найти у нас в блоге. 🖥