Сегодня банкоматы уступают по удобству и полноте функций мобильным и интернет-банкам. При этом они остаются важным каналом банковских услуг: оборот наличных все еще значителен, и когда отделение недоступно для посещения, банкоматы оказываются единственной альтернативой операциониста или клиентского менеджера в офисе. 🧮
Мы подготовили несколько советов по материалам исследования ATM Customer Experience Rank 2020 — как повысить качество клиентского опыта в банкоматах. В технических нюансах нам помогли разобраться коллеги из eKassir — разработчики технологических платформ для устройств самообслуживания
Основные советы мы вынесли на карточки и пояснили, на какие показатели повлияют улучшения. Полный текст ищите в нашем блоге — он поможет понять, с чего начать трансформацию парка устройств.
💸 👉 Читать статью в блоге
💸 👉 Заказать отчет ATM Customer Experience Rank 2020
Мы подготовили несколько советов по материалам исследования ATM Customer Experience Rank 2020 — как повысить качество клиентского опыта в банкоматах. В технических нюансах нам помогли разобраться коллеги из eKassir — разработчики технологических платформ для устройств самообслуживания
Основные советы мы вынесли на карточки и пояснили, на какие показатели повлияют улучшения. Полный текст ищите в нашем блоге — он поможет понять, с чего начать трансформацию парка устройств.
💸 👉 Читать статью в блоге
💸 👉 Заказать отчет ATM Customer Experience Rank 2020
В Markswebb стартует исследование Digital Investment Rank 2021: мы изучим, как сделать цифровые сервисы для инвестирования привлекательными для новой волны массовых клиентов, удержать имеющихся пользователей и повысить качество клиентского опыта в целом.
Исследование будет проводиться отдельно для брокеров, УК и банков: мы сформировали базовый список из 10 компаний каждого типа, и до 20 января принимаем заявки на участие.
👉 Подробности на сайте Markswebb
Исследование будет проводиться отдельно для брокеров, УК и банков: мы сформировали базовый список из 10 компаний каждого типа, и до 20 января принимаем заявки на участие.
👉 Подробности на сайте Markswebb
Последний в этом году и первый в новом: наш гайд по самым интересным мероприятиям на месяц вперед — готов! 🥂
В январе организаторы выдержат правила work-life balance и откроют свои площадки только после новогодних каникул — 11 числа. И далее нас ждет насыщенный темами и форматами первый месяц 2021 года: мероприятий не много, но здесь есть и крупномасштабные события, которые определят тренды цифровой индустрии на следующие 12 месяцев, и небольшие ивенты, посвященные прикладным задачам digital-бизнеса.
Большую часть мероприятий можно посетить онлайн, остальные мы традиционно отметили эмодзи с маской — 😷.
Основные события и даты — на картинке выше 👆🏼📅.
Программы и ссылки на регистрацию — 👉🏻 в нашем блоге.
В январе организаторы выдержат правила work-life balance и откроют свои площадки только после новогодних каникул — 11 числа. И далее нас ждет насыщенный темами и форматами первый месяц 2021 года: мероприятий не много, но здесь есть и крупномасштабные события, которые определят тренды цифровой индустрии на следующие 12 месяцев, и небольшие ивенты, посвященные прикладным задачам digital-бизнеса.
Большую часть мероприятий можно посетить онлайн, остальные мы традиционно отметили эмодзи с маской — 😷.
Основные события и даты — на картинке выше 👆🏼📅.
Программы и ссылки на регистрацию — 👉🏻 в нашем блоге.
2020-ый год всех нас сделал лучше: мы научились быстро находить правильные решения в сложных условиях, совершили мощный скачок в цифровизации и лишний раз убедились, что главная ценность для всех нас — человек, его жизнь и здоровье. Теперь главное — сделать верные выводы и ни в коем случае не сбавлять темп.
Как и почти вся страна агентство Markswebb выходит на каникулы с 31 декабря до 11 января. По всем вопросам пишите письма на адрес hello@markswebb.ru и сообщения через Facebook — эти каналы мы будем отслеживать настолько оперативно, насколько позволят праздничные хлопоты. 🎄🎅
В новом году желаем здоровья вам и вашим близким. И пусть все грядущие потрясения (а как без них) будут исключительно приятными!
Встретимся в январе! ☃️
Как и почти вся страна агентство Markswebb выходит на каникулы с 31 декабря до 11 января. По всем вопросам пишите письма на адрес hello@markswebb.ru и сообщения через Facebook — эти каналы мы будем отслеживать настолько оперативно, насколько позволят праздничные хлопоты. 🎄🎅
В новом году желаем здоровья вам и вашим близким. И пусть все грядущие потрясения (а как без них) будут исключительно приятными!
Встретимся в январе! ☃️
Банки стараются делать свои приложения такими же простыми, как популярные социальные сети или интернет-магазины, но высокие стандарты безопасности вынуждают разработчиков искать компромисс между удобством и соблюдением мер защиты. Потому в мобильных банках пользователям необходимо проходить дополнительные процедуры, чтобы защитить свои данные и деньги от злоумышленников. 🦹🏻♀️💰
В рамках исследования Mobile Banking Rank 2020 мы выбрали ряд практик, связанных с операциями в мобильных банках, а наши коллеги из SafeTech оценили их безопасность. Получился интересный материал, который дает понять, какие практики надежны, а какие все еще связаны с рисками для пользователей и самих банков.
Основные тезисы на карточках, а подробности 👉🏻 в статье.
В рамках исследования Mobile Banking Rank 2020 мы выбрали ряд практик, связанных с операциями в мобильных банках, а наши коллеги из SafeTech оценили их безопасность. Получился интересный материал, который дает понять, какие практики надежны, а какие все еще связаны с рисками для пользователей и самих банков.
Основные тезисы на карточках, а подробности 👉🏻 в статье.
Интернет-магазины первые начали продавать и рекламировать свои товары в сети, чем вдохновили многие бизнесы выйти в онлайн. Но сектор e-commerce до сих пор делает основную ставку на маркетинг, в то время как другие цифровые сервисы научились выстраивать коммуникации с клиентами с помощью интерфейсных решений. 📲
Чтобы ответить на вопрос, чему могут научиться интернет-магазины у банков, онлайн-школ и фудтех-сервисов — мы собрали четыре практики активации покупателей, которые показывают, как можно повышать активность клиентов, не применяя рекламные методики.
Тезисы вынесены на карточки 👆🏼
А статью можно найти у нас в блоге. 🖥
Чтобы ответить на вопрос, чему могут научиться интернет-магазины у банков, онлайн-школ и фудтех-сервисов — мы собрали четыре практики активации покупателей, которые показывают, как можно повышать активность клиентов, не применяя рекламные методики.
Тезисы вынесены на карточки 👆🏼
А статью можно найти у нас в блоге. 🖥
📆 Вот и наш февральский календарь интересных событий в индустрии цифровых сервисов! Мы снова собрали в одном месте мероприятия для руководителей по цифровизации, UX/CX-аналитиков и специалистов, развивающих сервисы в сфере fintech и e-commerce.
В этот раз в подборке есть зарубежные события, к которым можно подключиться дистанционно. Они отмечены специальным эмодзи — 🌎. А офлайн-события в России традиционно выделены эмодзи с маской — 😷.
Планируйте месяц, делитесь с друзьями! Цены, программы и ссылки на регистрацию 👉🏻 в блоге.
В этот раз в подборке есть зарубежные события, к которым можно подключиться дистанционно. Они отмечены специальным эмодзи — 🌎. А офлайн-события в России традиционно выделены эмодзи с маской — 😷.
Планируйте месяц, делитесь с друзьями! Цены, программы и ссылки на регистрацию 👉🏻 в блоге.
Финансовая грамотность и осознанное потребление — устойчивые тренды последних лет. Постепенно среди массовой аудитории начали формироваться квалифицированные пользователи 🧑💻, которые формируют собственную экосистему сервисов, соответствующую их представлениям об эффективном управлении личными финансами.
Вместе с коллегами из РБК мы разобрались, какие задачи формулируют квалифицированные пользователи и какие приложения будут входить в их личные экосистемы в 2021 году. Это полезно знать всем, кто развивает собственные финтех-приложения и стремится дать клиентам хороший пользовательский опыт.
Основные категории задач и набор приложений мы вынесли на инфографику 📊. А почему именно эти задачи и приложения — мы рассказали в статье. 🖥
Вместе с коллегами из РБК мы разобрались, какие задачи формулируют квалифицированные пользователи и какие приложения будут входить в их личные экосистемы в 2021 году. Это полезно знать всем, кто развивает собственные финтех-приложения и стремится дать клиентам хороший пользовательский опыт.
Основные категории задач и набор приложений мы вынесли на инфографику 📊. А почему именно эти задачи и приложения — мы рассказали в статье. 🖥
10 февраля на форуме iFin-2021 Марина Каменева, директор по продуктам Markswebb, будет рассказывать о проблемных зонах онлайн-продаж банковских продуктов. 💳
В 2020 году вопросы повышения конверсии и оптимизации процессов в цифровых сервисах стали особенно актуальны для банков — и ответы на них скрываются в CJM. На своем выступлении Марина расскажет, как выглядит путь нового клиента в банк на примере приобретения дебетовой карты через онлайн-канал: как находить в нем проблемные точки, выстраивать путь в соответствии с ожиданиями клиента и генерировать инсайты для создания лучшего пользовательского опыта.
Приходите в среду на секцию «Электронные финансовые услуги и сервисы для физических лиц». Будем рады пообщаться и ответить на все вопросы! Зарегистрироваться и познакомиться с полной программой можно на сайте форума.
P.S. Выступление Марины мы будем транслировать в группе на Facebook. Если у вас не получится лично попасть на форум — заходите к нам в группу 10 февраля в 13:25. 📺
В 2020 году вопросы повышения конверсии и оптимизации процессов в цифровых сервисах стали особенно актуальны для банков — и ответы на них скрываются в CJM. На своем выступлении Марина расскажет, как выглядит путь нового клиента в банк на примере приобретения дебетовой карты через онлайн-канал: как находить в нем проблемные точки, выстраивать путь в соответствии с ожиданиями клиента и генерировать инсайты для создания лучшего пользовательского опыта.
Приходите в среду на секцию «Электронные финансовые услуги и сервисы для физических лиц». Будем рады пообщаться и ответить на все вопросы! Зарегистрироваться и познакомиться с полной программой можно на сайте форума.
P.S. Выступление Марины мы будем транслировать в группе на Facebook. Если у вас не получится лично попасть на форум — заходите к нам в группу 10 февраля в 13:25. 📺