Информирование о лимитах в мобильном банке важно не только, когда речь идет о комиссиях и сборах, но и о доступных продуктах. Это делает сценарии более прозрачными и повышает доверие.
На карточке — пример, как Альфа-Банк Беларусь внедрил механику по результатам аудита Markswebb: в интерфейсе заказа карт появился счетчик бесплатных карт, доступных по тарифу.
Почему это важно:
— Сценарий становится предсказуемым. Пользователю не нужно переключаться на другие источники информации или обращаться к поддержке.
— Прозрачность повышает доверие. Клиент понимает, сколько карт может оформить сразу, а не в момент отказа.
— Контекстная справка снижает тревожность. При клике счетчик разворачивается в подробное пояснение — не нарушая сценарий, а дополняя его.
Для бизнеса такое небольшое изменение в критической точке позволяет снизить отказы, увеличить рост завершения сценариев и повысить удовлетворенность.
На карточке — пример, как Альфа-Банк Беларусь внедрил механику по результатам аудита Markswebb: в интерфейсе заказа карт появился счетчик бесплатных карт, доступных по тарифу.
Такая реализация может быть использована и для любых других счетчиков карт. Например, если есть ограничения по количеству карт на клиента. В Казахстане такие меры действуют для нерезидентов, а ЦБ РФ обсуждает лимиты на количество карт для любых клиентов банков.
Почему это важно:
— Сценарий становится предсказуемым. Пользователю не нужно переключаться на другие источники информации или обращаться к поддержке.
— Прозрачность повышает доверие. Клиент понимает, сколько карт может оформить сразу, а не в момент отказа.
— Контекстная справка снижает тревожность. При клике счетчик разворачивается в подробное пояснение — не нарушая сценарий, а дополняя его.
Для бизнеса такое небольшое изменение в критической точке позволяет снизить отказы, увеличить рост завершения сценариев и повысить удовлетворенность.
Делитесь постом с коллегами, которые работают над улучшением клиентского опыта в мобильном банке, а если у вас возникли любые вопросы, можете писать нам — @markswebb_inbox.
🔥10👏4❤2
Персонализация в цифровых сервисах финтех-продуктов закрывает целый пул задач, которые трудно также эффективно решить одной реализацией.
Свобода выбирать и настраивать экран, порядок действий или функции напрямую влияет на:
• активность,
• вовлеченность,
• удовлетворенность сервисом,
• скорость выполнения сценариев,
• восприятие прозрачности и безопасности продукта.
Эффективная кастомизация снижает когнитивную нагрузку, помогает пользователю быстрее принимать решения и увеличивает ценность сервиса в глазах клиента.
В карточках — три примера, как мобильные и интернет-банки используют персонализацию в реальных продуктах.
➡️ Делитесь этим постом и другими нашими подборками с коллегами, кто тоже следит за актуальными решениями в финтех-сервисах.
💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.
Свобода выбирать и настраивать экран, порядок действий или функции напрямую влияет на:
• активность,
• вовлеченность,
• удовлетворенность сервисом,
• скорость выполнения сценариев,
• восприятие прозрачности и безопасности продукта.
Эффективная кастомизация снижает когнитивную нагрузку, помогает пользователю быстрее принимать решения и увеличивает ценность сервиса в глазах клиента.
Мы в Markswebb регулярно анализируем, какие решения действительно работают на рост ключевых метрик в финтехе. Персонализация — один из таких трендов, который уже сегодня приносит банкам преимущества в конкуренции за внимание и лояльность клиента.
В карточках — три примера, как мобильные и интернет-банки используют персонализацию в реальных продуктах.
➡️ Делитесь этим постом и другими нашими подборками с коллегами, кто тоже следит за актуальными решениями в финтех-сервисах.
💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.
❤7🔥7
Чем точнее тревел-сервис подстраивается под реальные сценарии, тем выше вовлеченность и конверсия. Поэтому так важен UX, который учтет разные потребности клиентов.
За лучшими практиками мы заглянули в сервис Яндекс Путешествий. В карточках показали три примера, как пользовательский опыт в таком сервисе может помогать находить лучшее предложение для конкретного пользователя среди огромного количества объявлений и облегчать выбор.
О том, как в Яндекс Путешествиях работают над созданием UX, который помогает выбирать, спросили у дизайн-директора Ильи Скопина. Его комментарий тоже в карточках, а больше интересных наблюдений о работе и дизайне можно найти в его авторском телеграм-канале.
За лучшими практиками мы заглянули в сервис Яндекс Путешествий. В карточках показали три примера, как пользовательский опыт в таком сервисе может помогать находить лучшее предложение для конкретного пользователя среди огромного количества объявлений и облегчать выбор.
О том, как в Яндекс Путешествиях работают над созданием UX, который помогает выбирать, спросили у дизайн-директора Ильи Скопина. Его комментарий тоже в карточках, а больше интересных наблюдений о работе и дизайне можно найти в его авторском телеграм-канале.
📌 Делитесь постом с теми, кто работает над тревел-сервисами, а по любым вопросам можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
❤11🔥10
🇦🇪 Мы провели мастер-класс по развитию цифрового пользовательского опыта и поучаствовали в выставке на Seamless Fintech Middle East 2025 в Дубае!
Наш CEO Алексей Скобелев рассказал, как с помощью UX и глобальных практик банки могут усиливать продуктовую стратегию и развивать бизнес в регионе MENA. В основе выступления — наше исследование мобильного банкинга для экспатов в ОАЭ, лучшие практики российских банков и опыт мировых финтех-лидеров.
Мы рассказали:
• Как превратить историю транзакций в удобный инструмент, а комиссии и тарифы сделать прозрачными.
• Как обеспечить безопасность не с помощью кодов или системы, а с помощью людей, которым доверяет пользователь.
• Как превратить чат-бота в настоящего помощника, а переводы — в личный опыт.
• Как эмоции помогают финтех-сервисам удерживать пользователей.
📸 На фото — как это было.
Наш CEO Алексей Скобелев рассказал, как с помощью UX и глобальных практик банки могут усиливать продуктовую стратегию и развивать бизнес в регионе MENA. В основе выступления — наше исследование мобильного банкинга для экспатов в ОАЭ, лучшие практики российских банков и опыт мировых финтех-лидеров.
Мы рассказали:
• Как превратить историю транзакций в удобный инструмент, а комиссии и тарифы сделать прозрачными.
• Как обеспечить безопасность не с помощью кодов или системы, а с помощью людей, которым доверяет пользователь.
• Как превратить чат-бота в настоящего помощника, а переводы — в личный опыт.
• Как эмоции помогают финтех-сервисам удерживать пользователей.
📸 На фото — как это было.
Эмираты стали 25-й страной в нашей международной практике. Мы видим, какие подходы помогают банкам расти — и можем помочь вам найти лучшие из них для ваших продуктов. Чтобы обсудить — пишите нам: @markswebb_inbox.
🔥26❤13👏4🤔1