Персонализация в цифровых сервисах финтех-продуктов закрывает целый пул задач, которые трудно также эффективно решить одной реализацией.
Свобода выбирать и настраивать экран, порядок действий или функции напрямую влияет на:
• активность,
• вовлеченность,
• удовлетворенность сервисом,
• скорость выполнения сценариев,
• восприятие прозрачности и безопасности продукта.
Эффективная кастомизация снижает когнитивную нагрузку, помогает пользователю быстрее принимать решения и увеличивает ценность сервиса в глазах клиента.
В карточках — три примера, как мобильные и интернет-банки используют персонализацию в реальных продуктах.
➡️ Делитесь этим постом и другими нашими подборками с коллегами, кто тоже следит за актуальными решениями в финтех-сервисах.
💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.
Свобода выбирать и настраивать экран, порядок действий или функции напрямую влияет на:
• активность,
• вовлеченность,
• удовлетворенность сервисом,
• скорость выполнения сценариев,
• восприятие прозрачности и безопасности продукта.
Эффективная кастомизация снижает когнитивную нагрузку, помогает пользователю быстрее принимать решения и увеличивает ценность сервиса в глазах клиента.
Мы в Markswebb регулярно анализируем, какие решения действительно работают на рост ключевых метрик в финтехе. Персонализация — один из таких трендов, который уже сегодня приносит банкам преимущества в конкуренции за внимание и лояльность клиента.
В карточках — три примера, как мобильные и интернет-банки используют персонализацию в реальных продуктах.
➡️ Делитесь этим постом и другими нашими подборками с коллегами, кто тоже следит за актуальными решениями в финтех-сервисах.
💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.
❤7🔥7
Чем точнее тревел-сервис подстраивается под реальные сценарии, тем выше вовлеченность и конверсия. Поэтому так важен UX, который учтет разные потребности клиентов.
За лучшими практиками мы заглянули в сервис Яндекс Путешествий. В карточках показали три примера, как пользовательский опыт в таком сервисе может помогать находить лучшее предложение для конкретного пользователя среди огромного количества объявлений и облегчать выбор.
О том, как в Яндекс Путешествиях работают над созданием UX, который помогает выбирать, спросили у дизайн-директора Ильи Скопина. Его комментарий тоже в карточках, а больше интересных наблюдений о работе и дизайне можно найти в его авторском телеграм-канале.
За лучшими практиками мы заглянули в сервис Яндекс Путешествий. В карточках показали три примера, как пользовательский опыт в таком сервисе может помогать находить лучшее предложение для конкретного пользователя среди огромного количества объявлений и облегчать выбор.
О том, как в Яндекс Путешествиях работают над созданием UX, который помогает выбирать, спросили у дизайн-директора Ильи Скопина. Его комментарий тоже в карточках, а больше интересных наблюдений о работе и дизайне можно найти в его авторском телеграм-канале.
📌 Делитесь постом с теми, кто работает над тревел-сервисами, а по любым вопросам можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
❤11🔥10
🇦🇪 Мы провели мастер-класс по развитию цифрового пользовательского опыта и поучаствовали в выставке на Seamless Fintech Middle East 2025 в Дубае!
Наш CEO Алексей Скобелев рассказал, как с помощью UX и глобальных практик банки могут усиливать продуктовую стратегию и развивать бизнес в регионе MENA. В основе выступления — наше исследование мобильного банкинга для экспатов в ОАЭ, лучшие практики российских банков и опыт мировых финтех-лидеров.
Мы рассказали:
• Как превратить историю транзакций в удобный инструмент, а комиссии и тарифы сделать прозрачными.
• Как обеспечить безопасность не с помощью кодов или системы, а с помощью людей, которым доверяет пользователь.
• Как превратить чат-бота в настоящего помощника, а переводы — в личный опыт.
• Как эмоции помогают финтех-сервисам удерживать пользователей.
📸 На фото — как это было.
Наш CEO Алексей Скобелев рассказал, как с помощью UX и глобальных практик банки могут усиливать продуктовую стратегию и развивать бизнес в регионе MENA. В основе выступления — наше исследование мобильного банкинга для экспатов в ОАЭ, лучшие практики российских банков и опыт мировых финтех-лидеров.
Мы рассказали:
• Как превратить историю транзакций в удобный инструмент, а комиссии и тарифы сделать прозрачными.
• Как обеспечить безопасность не с помощью кодов или системы, а с помощью людей, которым доверяет пользователь.
• Как превратить чат-бота в настоящего помощника, а переводы — в личный опыт.
• Как эмоции помогают финтех-сервисам удерживать пользователей.
📸 На фото — как это было.
Эмираты стали 25-й страной в нашей международной практике. Мы видим, какие подходы помогают банкам расти — и можем помочь вам найти лучшие из них для ваших продуктов. Чтобы обсудить — пишите нам: @markswebb_inbox.
🔥26❤13👏4🤔1
📊 Мы учли пожелания участников рынка и синхронизировали системы оценок Mobile Banking Rank и Mobile Web Banking Rank — теперь можно сравнивать оба канала и развивать их сбалансированно.
Что мы изменили:
• Пересмотрели веса задач с учетом частоты и влияния.
• Добавили новые критерии: автопополнение, международные переводы, подписки.
• Обновили подход к юзабилити-тестированиям — ближе к реальному опыту.
• Удалили устаревшие элементы (дата и время операций — больше не фактор дифференциации).
Обновление уже легло в основу рейтингов 2025 года.
➡️ Подробнее о подходе — в статье на VC: https://vc.ru/services/1725384-issledovali-mobilnye-banki-kogda-eto-ne-bylo-meinstrimom-kak-ustroena-flagmanskaya-sistema-ocenki-markswebb
Что мы изменили:
• Пересмотрели веса задач с учетом частоты и влияния.
• Добавили новые критерии: автопополнение, международные переводы, подписки.
• Обновили подход к юзабилити-тестированиям — ближе к реальному опыту.
• Удалили устаревшие элементы (дата и время операций — больше не фактор дифференциации).
Обновление уже легло в основу рейтингов 2025 года.
➡️ Подробнее о подходе — в статье на VC: https://vc.ru/services/1725384-issledovali-mobilnye-banki-kogda-eto-ne-bylo-meinstrimom-kak-ustroena-flagmanskaya-sistema-ocenki-markswebb
📩 Использовать обновленные методики для того, чтобы понять, как ваши сервисы выглядят на фоне рынка и какие изменения будут эффективными, поможет аудит. Чтобы обсудить индивидуальную работу, напишите нам на @markswebb_inbox.
❤9🔥6👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Некоторые фичи в мобильных банках совсем необязательны для регулярного управления деньгами, но именно они создают дополнительную ценность и усиливают лояльность. Один из таких примеров — информирование о регулярных списаниях и подписках на внешние сервисы.
Swedbank реализовал это в виде отдельного раздела, где клиент видит все активные подписки прямо в приложении.
Это решение помогает пользователю вовремя заметить списания, отключить ненужные услуги и управлять тратами.
📌 Что делает Swedbank:
• Автоматически определяет подписки по операциям и добавляет их в отдельный список.
• Если подписка не найдена — пользователь может добавить ее вручную.
• Внутри раздела можно отменить подписку, сменить тариф или установить напоминание.
Почему это выгодно бизнесу:
• Уменьшает нагрузку на поддержку: меньше обращений по спорным списаниям.
• Повышает доверие: клиент чувствует, что банк помогает контролировать финансы.
• Повышает вовлеченность: раздел подписок становится еще одной точкой регулярного взаимодействия.
➡️ Делитесь этой практикой с коллегами, кто развивает управление регулярными тратами в мобильном банке.
Swedbank реализовал это в виде отдельного раздела, где клиент видит все активные подписки прямо в приложении.
Это решение помогает пользователю вовремя заметить списания, отключить ненужные услуги и управлять тратами.
📌 Что делает Swedbank:
• Автоматически определяет подписки по операциям и добавляет их в отдельный список.
• Если подписка не найдена — пользователь может добавить ее вручную.
• Внутри раздела можно отменить подписку, сменить тариф или установить напоминание.
Почему это выгодно бизнесу:
• Уменьшает нагрузку на поддержку: меньше обращений по спорным списаниям.
• Повышает доверие: клиент чувствует, что банк помогает контролировать финансы.
• Повышает вовлеченность: раздел подписок становится еще одной точкой регулярного взаимодействия.
➡️ Делитесь этой практикой с коллегами, кто развивает управление регулярными тратами в мобильном банке.
📩По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.
❤7🔥7👏2