Финтех-возможности внутри нефинансовых экосистем открывают новые сценарии для пользователей, поднимают планку требований к UX.
Чем проще встроены платежи, переводы и работа с балансом, тем выше вероятность, что пользователи будут активнее покупать на площадке.
В карточках — четыре практики из Wildberries, которые помогают создавать понятный и эффективный пользовательский опыт для финтех-возможностей внутри маркетплейса. От автопополнения до визуального отображения покупок — каждая из них снижает барьер к действию.
О том, как подходить к таким сценариям и какие принципы ложатся в основу решений, рассказал дизайнер продукта в финтехе Wildberries Алексей — автор канала «Это Лёша».
💬 По любым вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.
Чем проще встроены платежи, переводы и работа с балансом, тем выше вероятность, что пользователи будут активнее покупать на площадке.
В карточках — четыре практики из Wildberries, которые помогают создавать понятный и эффективный пользовательский опыт для финтех-возможностей внутри маркетплейса. От автопополнения до визуального отображения покупок — каждая из них снижает барьер к действию.
О том, как подходить к таким сценариям и какие принципы ложатся в основу решений, рассказал дизайнер продукта в финтехе Wildberries Алексей — автор канала «Это Лёша».
📌 Делитесь постом с коллегами, которые работают над интеграцией финансовых сценариев в e-commerce или суперапы.
💬 По любым вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.
🔥16❤4🤔4👏1
В Markswebb стартовала новая, третья волна ежегодного исследования цифрового опыта в веб-версиях российских банков.
Чтобы сравнить свой сервис с десятью самыми крупными и технологичными банками, подайте заявку на участие в исследовании: веб-версия вашего банка будет обследована наравне с другими по системе оценки из сотен бинарных критериев. Продуктовая команда получит объективную оценку конкурентного положения сервиса и сможет использовать это знание для дальнейшей приоритизации работ.
Публичными результатами исследования поделимся на митапе в сентябре, а все инсайты и лучшие практики будут доступны в полном отчёте. Аудит предполагает глубинное изучение сервиса и индивидуальные рекомендации, а консалтинг — сопровождение развития, трекинг оценки и мониторинг конкурентов.
Изучить систему оценки Mobile Web Banking Rank 2025 и посмотреть демоверсии можно на странице исследования.
Чтобы сравнить свой сервис с десятью самыми крупными и технологичными банками, подайте заявку на участие в исследовании: веб-версия вашего банка будет обследована наравне с другими по системе оценки из сотен бинарных критериев. Продуктовая команда получит объективную оценку конкурентного положения сервиса и сможет использовать это знание для дальнейшей приоритизации работ.
Подать заявку на участие можно через обратную связь в канале, личные сообщения в аккаунт @markswebb_inbox и через сайт. Дедлайн — 28 июля.
Публичными результатами исследования поделимся на митапе в сентябре, а все инсайты и лучшие практики будут доступны в полном отчёте. Аудит предполагает глубинное изучение сервиса и индивидуальные рекомендации, а консалтинг — сопровождение развития, трекинг оценки и мониторинг конкурентов.
Изучить систему оценки Mobile Web Banking Rank 2025 и посмотреть демоверсии можно на странице исследования.
❤10🔥8👏1
Сравнение_CJM_«Сбер_Инвестиции»_и_«БКС_Инвестиции».pdf
2.8 MB
Как создать CJM выбора облигаций для нового массового инвестора, который не будет квестом — мы изучили в новом исследовании.
Сравнили пользовательские пути в «Сбер Инвестиции» и «БКС Инвестиции», поставив задачу: вложить средства на 1–1,5 года в надежные облигации с минимальными рисками. И нашли 29 UX-проблем, которые мешают новичку дойти до покупки.
Во вложении к посту можно увидеть весь пользовательский путь в двух сервисах.
Какие барьеры мы нашли на пути нового инвестора — и как они бьют по метрикам:
• Нет фильтра по надежности облигаций: снижается конверсия из просмотра в покупку.
• Неполные или скрытые подсказки: увеличивается отказ от первого действия.
• Обучение вынесено в малозаметные разделы: растет тревожность, снижается вовлеченность и время в продукте.
• Интерфейс перегружен цифрами без пояснений: пользователь не может сравнить и принять решение, сценарий обрывается.
• Нет связи между этапами выбора и обучением: падает эффективность контента, не формируется привычка возвращаться.
• Неочевидные ошибки: доверие к платформе падает.
Так доверие теряется еще до выбора, и пользователи уходят, выбирая вместо облигаций понятный им вклад.
Почитать о подходе Markswebb, который помогает находить и исправлять такие проблемы:
➡️ CJM
➡️ Конкурентный анализ
Сравнили пользовательские пути в «Сбер Инвестиции» и «БКС Инвестиции», поставив задачу: вложить средства на 1–1,5 года в надежные облигации с минимальными рисками. И нашли 29 UX-проблем, которые мешают новичку дойти до покупки.
Во вложении к посту можно увидеть весь пользовательский путь в двух сервисах.
Изучить сильные стороны, проблемы и наши рекомендации можно в статье на vc.ru.
Какие барьеры мы нашли на пути нового инвестора — и как они бьют по метрикам:
• Нет фильтра по надежности облигаций: снижается конверсия из просмотра в покупку.
• Неполные или скрытые подсказки: увеличивается отказ от первого действия.
• Обучение вынесено в малозаметные разделы: растет тревожность, снижается вовлеченность и время в продукте.
• Интерфейс перегружен цифрами без пояснений: пользователь не может сравнить и принять решение, сценарий обрывается.
• Нет связи между этапами выбора и обучением: падает эффективность контента, не формируется привычка возвращаться.
• Неочевидные ошибки: доверие к платформе падает.
Так доверие теряется еще до выбора, и пользователи уходят, выбирая вместо облигаций понятный им вклад.
Почитать о подходе Markswebb, который помогает находить и исправлять такие проблемы:
➡️ CJM
➡️ Конкурентный анализ
Если вы хотите исследовать собственный инвестиционный сервис, найти лучшие решения для пополнения бэклога или любым другим вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.
🔥9❤6🤔2😢1
Когда в приложении появляется всё больше новых функций, особенно связанных с общением, возрастает риск перегрузить пользователя. UX позволяет расширять возможности и повышать вовлеченность и лояльность.
Для пользователя это — удобство и прозрачность. Для продукта — выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания.
🧩 В карточках — несколько практик VK, которые позволяют развивать сценарии общения в мессенджере и при этом сохранять понятную архитектуру приложения.
О том, как такие решения создаются, рассказала Илона Саркисова, лид-дизайнер VK и автор Telegram-канала «Поясни за UX».
📩 Делитесь этим постом с коллегами, кто работает над похожими задачами.
Если остались вопросы — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.
Для пользователя это — удобство и прозрачность. Для продукта — выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания.
🧩 В карточках — несколько практик VK, которые позволяют развивать сценарии общения в мессенджере и при этом сохранять понятную архитектуру приложения.
О том, как такие решения создаются, рассказала Илона Саркисова, лид-дизайнер VK и автор Telegram-канала «Поясни за UX».
📩 Делитесь этим постом с коллегами, кто работает над похожими задачами.
Если остались вопросы — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.
🔥7❤6👏1
В этом посте — демо-версии реальных отчетов Mobile Web Banking Rank прошлого года.
Пока мы исследуем, как выросло качество пользовательского опыта в веб-версиях мобильных банков за последний год, вы можете заглянуть в них и посмотреть, как использовать полные результаты исследования Markswebb для решения проблем в собственном сервисе.
Все демоверсии — это отчеты прошлой волны, где закрыта часть контента, но сохранена структура.
Документы помогут оценить, как мы структурируем знания и сколько полезной информации отдаем по итогам исследования.
➡️ [Демо полного отчета]
➡️ [Демо аудита]
➡️ [Демо консалтинга]
Напомним, что до 28 июля для тех, кто не попал в базовый список также отрыта возможность принять участие инициативно.
📩По всем вопросам пишите нам: @markswebb_inbox
Пока мы исследуем, как выросло качество пользовательского опыта в веб-версиях мобильных банков за последний год, вы можете заглянуть в них и посмотреть, как использовать полные результаты исследования Markswebb для решения проблем в собственном сервисе.
Задать любые вопросы об индивидуальной работе или заказать полный отчет можно в личные сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
Все демоверсии — это отчеты прошлой волны, где закрыта часть контента, но сохранена структура.
Документы помогут оценить, как мы структурируем знания и сколько полезной информации отдаем по итогам исследования.
➡️ [Демо полного отчета]
➡️ [Демо аудита]
➡️ [Демо консалтинга]
Напомним, что до 28 июля для тех, кто не попал в базовый список также отрыта возможность принять участие инициативно.
📩По всем вопросам пишите нам: @markswebb_inbox
🔥5❤3👏1
22 июля приглашаем присоединиться к офлайн-презентации и дискуссии по итогам новой волы Digital Investment Rank 2025 — исследования мобильных брокерских приложений в России.
Встреча пройдет офлайн в Северной башне, будет доступна онлайн-трансляция и запись.
➡️ Участие по регистрации.
📍 Начало в 10:00
Исследование охватывает путь неквалифицированного инвестора: от регистрации и первого пополнения до анализа портфеля и покупки ценных бумаг.
На встрече представим публичные итоги исследования и обсудим:
• Какие брокеры задают стандарт по удобству и полноте пользовательского пути.
• Какие улучшения в сервисах произошли за год и что это говорит о стратегии.
• Какие практики помогают новичкам понять, как начать инвестировать.
• Какие UX-проблемы до сих пор мешают росту и удержанию клиентов.
📩 Все вопросы по исследованию можете писать в личные сообщения канала или на @markswebb_inbox.
Встреча пройдет офлайн в Северной башне, будет доступна онлайн-трансляция и запись.
➡️ Участие по регистрации.
📍 Начало в 10:00
Исследование охватывает путь неквалифицированного инвестора: от регистрации и первого пополнения до анализа портфеля и покупки ценных бумаг.
На встрече представим публичные итоги исследования и обсудим:
• Какие брокеры задают стандарт по удобству и полноте пользовательского пути.
• Какие улучшения в сервисах произошли за год и что это говорит о стратегии.
• Какие практики помогают новичкам понять, как начать инвестировать.
• Какие UX-проблемы до сих пор мешают росту и удержанию клиентов.
После презентации проведём открытую дискуссию — ответим на вопросы и обсудим, как можно использовать инсайты исследования для развития конкретных инвестиционных сервисов и решения частых проблем на рынке.
📩 Все вопросы по исследованию можете писать в личные сообщения канала или на @markswebb_inbox.
❤11🔥4👏1
Markswebb Channel pinned «22 июля приглашаем присоединиться к офлайн-презентации и дискуссии по итогам новой волы Digital Investment Rank 2025 — исследования мобильных брокерских приложений в России. Встреча пройдет офлайн в Северной башне, будет доступна онлайн-трансляция и запись.…»
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В приложениях управляющих компаний клиентская поддержка — это страховка от багов и недоработок. Когда что-то идет не так, чат становится единственным способом удержать доверие.
В видео — фрагмент презентации итогов исследования Markswebb цифрового клиентского опыта в приложениях УК.
Тимлид Иван Григоркин объясняет, почему чат — это базовая возможность сервисов УК и чем опасна слишком быстрая автоматизация чата.
Делитесь видео с теми, кто работает над инвестиционным сервисом, и кому будет полезно узнать больше о цифровом клиентом опыте в приложениях УК.
В видео — фрагмент презентации итогов исследования Markswebb цифрового клиентского опыта в приложениях УК.
Тимлид Иван Григоркин объясняет, почему чат — это базовая возможность сервисов УК и чем опасна слишком быстрая автоматизация чата.
Делитесь видео с теми, кто работает над инвестиционным сервисом, и кому будет полезно узнать больше о цифровом клиентом опыте в приложениях УК.
А по любым вопросам пишите в личные сообщения нашего канала или или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥8❤4👏2
Рост интереса к облигациям — сигнал для инвестиционных сервисов: все больше новых пользователей впервые изучают этот инструмент. И если они сталкиваются с запутанными фильтрами, непонятными терминами или отсутствием базовых подсказок — велика вероятность, что дальше первого экрана они не пойдут.
Как отметил Роман Остапчук, автор канала MarketOverview, в начале 2025 года инвесторы массово перераспределили средства в сторону облигаций с фиксированным купоном, рассчитывая на стабильную доходность. Одновременно снизился интерес к инструментам, чувствительным к ставке ЦБ, и фондам денежного рынка — это признак растущей готовности к более осознанным инвестиционным стратегиям.
Но, как оказалось, не всегда сервисы готовы к новым инвесторам.
Мы в Markswebb сравнили два клиентских пути по выбору облигаций и нашли 29 UX-проблем, которые мешают неопытному инвестору принять решение — даже при высоком интересе к продукту.
Подробнее — в нашей статье на VC.
Как отметил Роман Остапчук, автор канала MarketOverview, в начале 2025 года инвесторы массово перераспределили средства в сторону облигаций с фиксированным купоном, рассчитывая на стабильную доходность. Одновременно снизился интерес к инструментам, чувствительным к ставке ЦБ, и фондам денежного рынка — это признак растущей готовности к более осознанным инвестиционным стратегиям.
Но, как оказалось, не всегда сервисы готовы к новым инвесторам.
Мы в Markswebb сравнили два клиентских пути по выбору облигаций и нашли 29 UX-проблем, которые мешают неопытному инвестору принять решение — даже при высоком интересе к продукту.
Подробнее — в нашей статье на VC.
По любым вопросам — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.
❤5🔥4👏2
В прошлом году на рынке брокерских приложений для части ключевых задач массового инвестора было всего несколько точечных решений. Мы проверили, как изменилась ситуация и какие возможности появились сегодня — расскажем об этом 22 июля на презентации итогов Digital Investment Rank 2025.
Презентация пройдет офлайн, в Северной башне. Сбор гостей с 10:00. Участие по спискам — необходима регистрация.
➡️ Оставить заявку на участие
Для остальных будет доступна онлайн-трансляция.
Участники презентации узнают:
• Какие критичные проблемы встречаются в 6 из 12 обследованных сервисах на этапе открытия счета.
• Почему, хотя все исследованные сервисы предлагают объяснение сложных терминов, этого недостаточно, чтобы сделать продукты понятными для новичка.
• Как адаптировать сервис под растущий интерес к облигациям.
А для нетворкинга и общения с коллегами — заходите в Чат рисёчеров (медиапартнёр анонса).
Презентация пройдет офлайн, в Северной башне. Сбор гостей с 10:00. Участие по спискам — необходима регистрация.
➡️ Оставить заявку на участие
Для остальных будет доступна онлайн-трансляция.
Участники презентации узнают:
• Какие критичные проблемы встречаются в 6 из 12 обследованных сервисах на этапе открытия счета.
• Почему, хотя все исследованные сервисы предлагают объяснение сложных терминов, этого недостаточно, чтобы сделать продукты понятными для новичка.
• Как адаптировать сервис под растущий интерес к облигациям.
📩 Все вопросы по исследованию можете писать в личные сообщения канала или на @markswebb_inbox.
А для нетворкинга и общения с коллегами — заходите в Чат рисёчеров (медиапартнёр анонса).
❤10🔥6🤔1
Пуш-уведомления могут быть полезным инструментом — или раздражающим шумом. Все зависит от того, насколько сервис уважает внимание пользователя и понимает его задачи.
В карточках показали лучшие практики в приложении Wildberries для Android, которые позволяют быть уместными, а не навязчивыми: от заботы о безопасности до гибких настроек уведомлений.
А менеджер по уведомлениям в RWB и автор канала «Богдан Эрнестович» Богдан Хабриев рассказал, как сделать так, чтобы пуши действительно работали.
Вдохновляйтесь, адаптируйте под свой продукт и делитесь с коллегами, которые отвечают за пуши в цифровом сервисе.
В карточках показали лучшие практики в приложении Wildberries для Android, которые позволяют быть уместными, а не навязчивыми: от заботы о безопасности до гибких настроек уведомлений.
А менеджер по уведомлениям в RWB и автор канала «Богдан Эрнестович» Богдан Хабриев рассказал, как сделать так, чтобы пуши действительно работали.
Вдохновляйтесь, адаптируйте под свой продукт и делитесь с коллегами, которые отвечают за пуши в цифровом сервисе.
По любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или на @markswebb_inbox.
🔥14❤6👏5