В этом году в методике исследования Business Internet Banking Rank произошли большие изменения. Теперь, кроме клиентского опыта в интернет-банке для разных форм бизнеса, исследователи Markswebb будут оценивать каждый b2b-продукт по отдельности — методика включает 10 дополнительных рейтингов для внутренних сервисов.

Такой подход обусловлен тем, что современные интернет-банки для бизнеса развиваются как экосистемы b2b-сервисов, каждый из которых формирует отдельный клиентский опыт и ценности.

Также поменялись модели бизнеса для расчета рейтингов — их теперь не 3, а 2. Дополнился список возможностей для оценки, в некоторых блоках задач расширилась детализация.

Проект изменений уже опубликован. С его помощью все участники Business Internet Banking Rank 2021 могут оценить свои перспективы и скорректировать приоритеты в бэклоге.

Читать, 5 минут ⏱

В сентябре ожидается бум мероприятий, посвященных долгосрочной стратегии цифровой и процессной трансформации. Это настоящий подарок для специалистов по автоматизации, BI-аналитиков и сотрудников департаментов стратегического планирования.

Тему UX/CX в этот раз спонсирует отрасль ритейла — в сентябре много мероприятий, посвященных клиентскому опыту в интернет-торговле. Будет интересно и дизайнерам, и продакт-менеджерам, и маркетологам из e-commerce.

Сентябрьский календарь получился большим, в том числе благодаря зарубежным конференциям, которые мы тоже включили в сетку. Сохраняйте картинку с календарём, отправляйте коллегам.

Стоимость участия, содержание и ссылки на регистрацию ищите в блоге. 📆

Мы приступаем к исследованию мобильных банков для частных лиц — Mobile Banking Rank 2021. В базовый список вошли 20 участников: лидеры прошлогодних рейтингов, а также самые популярные банки из Топ-50 SimilarWeb Usage Rank. Попасть в исследование может любой банк или компания, предлагающая финансовые услуги массовым клиентам через приложение. Заявки принимаются до 10 сентября. 📩

Все банки будут исследованы по категориям ежедневных задач (Daily Banking) и цифрового офиса (Digital Office), а также в концепции Ecosystem Core — какую пользу приносит клиенту мобильный банк как центр экосистемы.

Результаты представим в декабре. Они помогут понять, как увеличить вовлечение клиентов в мобильный банк и мотивировать пользователей использовать больше функций, повышая тем самым бизнес-метрики цифрового сервиса.

Методика и предзаказ артефактов исследования уже доступны на сайте. 📱

Как процесс чекаута влияет на конверсию корзин интернет-магазинов, можно ли увеличить средний чек с помощью механик онбординга и какие инсайты по улучшению корзин можно найти в практиках крупнейших онлайн-ритейлеров — об этом будет рассказывать Светлана Ольшанская, тимлид Markswebb, на конференции E-COM FLOW 2021.

Светлана расскажет, из каких шагов состоит путь клиента в корзине, и на примере существующих практик покажет, как простой и удобный чекаут может усилить эффект предыдущих этапов воронки продаж. Пообщаться со спикером можно будет во второй день конференции, 24 сентября, на секции «Отслеживание и анализ данных в электронной коммерции» в 10:30. 📍

Выступление построено на ключевых инсайтах E-commerce Checkout Rank 2021, публичные итоги можно найти на странице исследования.🛒

Мы приступаем к новой волне исследования интернет-банков для бизнеса Business Internet Banking Rank 2021. Впервые вместе с общей оценкой интернет-банков по бизнес-моделям мы составим отдельные рейтинги для платформы и ключевых b2b-сервисов — всего 10 дополнительных рейтингов. Команда каждого продукта в экосистеме банка получит объективную оценку своей работы, а также инсайты для создания лучшего клиентского опыта и достижения целевых метрик.

В базовом списке исследования 15 участников — это лучшие интернет-банки для малого бизнеса 2020 года по версии Markswebb, самые популярные банки для МСБ по запросам в Яндексе и крупнейшие банки по объему средств предприятий и организаций согласно отчетности на сайте Банка России. Стать участником исследования может любой банк или финансовая компания, развивающая интернет-сервис для бизнеса. Заявки принимаются до 25 сентября. 📧

Результаты представим в декабре. Почитать о методике исследования, подать заявку на участие и предзаказать итоговые артефакты можно на сайте. 💻

Летом Альфа-Банк заметно обновил свой интернет-банк, чем вызвал живую реакцию в финтех-сообществе и привлек наше внимание. Долгое время продукт выглядел так, будто банк понизил его приоритет в пользу мобильного приложения. Теперь же перед нами современный цифровой сервис с качественным и продуманным UX.

Мы провели обзор нового интернет-банка Альфа-Клик, оценили самые заметные и важные изменения в его интерфейсе. Материал будет полезен любым продуктовым командам, как хороший пример развития финансовых веб-сервисов и сигнал, что крупные игроки продолжают инвестировать в интернет-банки и заботятся об их аудитории.

Читать обзор. 10 минут ⌛️

Октябрь пройдет под знаком e-commerce и финтеха. Ритейлеры будут обсуждать цифровые решения, которые помогут им на равных конкурировать с крупными торговыми экосистемами — здесь будет интересно продакт-менеджерам, специалистам по CX и UX и диджитал-маркетологам.

Финансовый сектор в октябре концентрируется на внутренней модернизации и поиске инсайтов для дальнейшей цифровизации процессов. На финтех-мероприятиях будет полезно побывать ИТ-директорам, бизнес-аналитикам и специалистам процессного офиса.

⚡️Обратите внимание на тизер Markswebb Talk, посвященного лучшим UX-практикам чекаута. Cпикеры из ритейла, финтеха и ИТ-отрасли расскажут о собственном опыте повышения конверсии на этом этапе онлайн-покупок. Посмотреть митап можно будет онлайн 20 октября (предварительно). Подпишитесь на ритейл-дайджест, чтобы раньше всех получить программу и ссылку на регистрацию.

Сохраняйте календарь себе и делитесь с коллегами. Ключевые темы и ссылки на регистрацию — в нашем блоге 📆

20 октября обсудим клиентский опыт и конверсию чекаута с представителями Яндекс Маркета, Детского мира, Совкомбанка, Тинькофф и 65apps.

Вопросы дискуссии

👉 С какими проблемами чекаута сталкиваются крупнейшие ритейлеры и банки, как их преодолевают.
👉 До какого идеального состояния можно довести клиентский опыт чекаута и когда можно остановиться, потому что новые действия приведут к незначительным результатам.
👉 Насколько практики чекаута универсальны для разных индустрий, категорий товаров и аудиторий.
👉 Как меняется взаимодействие покупателей с онлайн- и офлайн- каналами, как обеспечить омниканальность с выгодой для пользователя и бизнеса.
👉 Как обеспечить финансирование покупки заемными средствами, не усложняя клиентский путь.
👉 Какие технологии оплат нужно внедрять, почему и как.

Участие бесплатное, нужно зарегистрироваться.

Чтобы не пропустить важные обновления, подпишитесь на мероприятие в Facebook.

Онлайн-дискуссия Markswebb про конверсию чекаута и клиентский опыт уже завтра! Начинаем в 11.00.

Чтобы получить ссылку на трансляцию, не забудьте зарегистрироваться.

​Сегодня мы обсудили чекаут с ведущими экспертами из ритейла, финтеха и ИТ. Мнением поделились Микаэл Гелецян (Детский мир), Ольга Ржанова (Яндекс.Маркет), Арсен Ляметов (Тинькофф Банк), Альберт Борис (Совкомбанк) и Анна Куликова (65apps). Модерировал беседу CEO Markswebb Алексей Скобелев.

Все сошлись в едином мнении: корзина — это точка стечения всех функций и процессов интернет-магазина.

Делимся ключевыми тезисами разговора

• Крупные интернет-магазины выделяют для чекаута отдельную команду. Бэклог корзины пополняется инсайтами из обращений в поддержку, результатами тестирования и анализом практик рынка. Например, команда Детского мира пересобирает чекаут каждый год.

• Идеального чекаута не существует, но создать удобную корзину возможно, если максимально учитывать контекст покупателей и специфику категорий товаров. Цветы, лекарства, еда и крупногабаритная техника покупается и доставляется по-разному. Очень сложно сделать так, чтобы покупатель получил одинаковый опыт заказа всего.

• Эксперты единогласны: больше всего проблем возникает в момент выбора способа доставки. Самый удобный вариант — доставка по запросу, а самый популярный — самовывоз.

• Интеграция покупки в рассрочку повышает возвращаемость клиентов (retention). Но такой способ должен быть максимально отстранен от механик кредитования.

• Ритейлеры еще не нашли оптимальный способ финансирования покупки. Выбор интеграции определяется не удобством, а конкуренцией на рынке. Борьба сервисов идет за две точки клиентского пути: принятие решения о покупке и момент оплаты товара.

• Маркетплейсы, которые не хотят передавать данные финансовым экосистемам, запускают свои сервисы финансирования. Но большинство покупателей еще не привыкли к тому, что приложение магазина может быть и платежным инструментом.

• Лучше пожертвовать конверсией и средним чеком в моменте, но создать лучший опыт и поддержать лояльность, которая в долгосрочной перспективе принесет больше пользы.

До конца недели мы подготовим развернутый материал по итогам беседы. Для тех, кто не хочет ждать — запись эфира уже доступна на Facebook.

Иногда кажется, что можно внести вклад в продукт, работая только внутри продуктовой команды, а не в агентстве. Мы не согласны. И чтобы не быть голословными, решили наглядно показать, на какие сервисы и в какой мере повлияли за 10 лет существования Markswebb.

Итоговый артефакт поразил нас самих. Получилось 350 цифровых сервисов, на развитие которых мы повлияли в разной степени. Из них:

• 81 мобильный банк для частных лиц.
• 64 интернет-банка для частных лиц.
• 53 интернет-банка для бизнеса.
• 20 интернет-магазинов, интернет-медиа
и корпоративных сайтов нефинансовых
бизнесов, включая Яндекс, НЛМК,
Renault и Afisha.
• 37 зарубежных сервисов.

Наибольшее влияние за 10 лет

• Интернет-банки для бизнеса Альфа-Банка, ВТБ, ДелоБанка и Совкомбанка.
• Интернет-банки для частных лиц Банка Санкт-Петербург и Промсвязьбанка (работали над ним непрерывно 9 лет с 2012 года).
• Мобильный банк для бизнеса Альфа-Банка.
• Мобильные банки для частных лиц АК Барс Банка, Альфа-Банка, Газпромбанка, Банка Казани, Почта Банка и Промсвязьбанка.

Карта в хорошем качестве: PNG / PDF / FIGMA