​Сегодня мы обсудили чекаут с ведущими экспертами из ритейла, финтеха и ИТ. Мнением поделились Микаэл Гелецян (Детский мир), Ольга Ржанова (Яндекс.Маркет), Арсен Ляметов (Тинькофф Банк), Альберт Борис (Совкомбанк) и Анна Куликова (65apps). Модерировал беседу CEO Markswebb Алексей Скобелев.

Все сошлись в едином мнении: корзина — это точка стечения всех функций и процессов интернет-магазина.

Делимся ключевыми тезисами разговора

• Крупные интернет-магазины выделяют для чекаута отдельную команду. Бэклог корзины пополняется инсайтами из обращений в поддержку, результатами тестирования и анализом практик рынка. Например, команда Детского мира пересобирает чекаут каждый год.

• Идеального чекаута не существует, но создать удобную корзину возможно, если максимально учитывать контекст покупателей и специфику категорий товаров. Цветы, лекарства, еда и крупногабаритная техника покупается и доставляется по-разному. Очень сложно сделать так, чтобы покупатель получил одинаковый опыт заказа всего.

• Эксперты единогласны: больше всего проблем возникает в момент выбора способа доставки. Самый удобный вариант — доставка по запросу, а самый популярный — самовывоз.

• Интеграция покупки в рассрочку повышает возвращаемость клиентов (retention). Но такой способ должен быть максимально отстранен от механик кредитования.

• Ритейлеры еще не нашли оптимальный способ финансирования покупки. Выбор интеграции определяется не удобством, а конкуренцией на рынке. Борьба сервисов идет за две точки клиентского пути: принятие решения о покупке и момент оплаты товара.

• Маркетплейсы, которые не хотят передавать данные финансовым экосистемам, запускают свои сервисы финансирования. Но большинство покупателей еще не привыкли к тому, что приложение магазина может быть и платежным инструментом.

• Лучше пожертвовать конверсией и средним чеком в моменте, но создать лучший опыт и поддержать лояльность, которая в долгосрочной перспективе принесет больше пользы.

До конца недели мы подготовим развернутый материал по итогам беседы. Для тех, кто не хочет ждать — запись эфира уже доступна на Facebook.

Иногда кажется, что можно внести вклад в продукт, работая только внутри продуктовой команды, а не в агентстве. Мы не согласны. И чтобы не быть голословными, решили наглядно показать, на какие сервисы и в какой мере повлияли за 10 лет существования Markswebb.

Итоговый артефакт поразил нас самих. Получилось 350 цифровых сервисов, на развитие которых мы повлияли в разной степени. Из них:

• 81 мобильный банк для частных лиц.
• 64 интернет-банка для частных лиц.
• 53 интернет-банка для бизнеса.
• 20 интернет-магазинов, интернет-медиа
и корпоративных сайтов нефинансовых
бизнесов, включая Яндекс, НЛМК,
Renault и Afisha.
• 37 зарубежных сервисов.

Наибольшее влияние за 10 лет

• Интернет-банки для бизнеса Альфа-Банка, ВТБ, ДелоБанка и Совкомбанка.
• Интернет-банки для частных лиц Банка Санкт-Петербург и Промсвязьбанка (работали над ним непрерывно 9 лет с 2012 года).
• Мобильный банк для бизнеса Альфа-Банка.
• Мобильные банки для частных лиц АК Барс Банка, Альфа-Банка, Газпромбанка, Банка Казани, Почта Банка и Промсвязьбанка.

Карта в хорошем качестве: PNG / PDF / FIGMA

В прошлом году мы первыми начали изучать мобильные банки, как центры экосистем. В новой волне Mobile Banking Rank 2021 узнаем, как изменились стратегии банков и как это повлияло на клиентский опыт.

Завтра на E-channel Banking Forum 2021 расскажем, как развиваются экосистемы на российском рынке. Выступает Ольга Стасевич, тимлид исследования.

Если вы уже зарегистрировались на форум, не пропустите доклад Ольги завтра в 10:00 на третьей сессии. Если нет — ждем в нашей группе на Facebook: будет прямой эфир. 📺

Центральной темой следующего месяца станут экосистемы. Их будут обсуждать на ноябрьских кросс-индустриальных форумах, где соберут весь актуальный цифровой опыт и выберут лучшие стратегии развития сервисов вокруг брендов.

Специалистам из финтеха стоит обратить внимание на события от Коммерсанта, Ведомостей и Банковского обозрения. Темы цифровой трансформации обсудят гости CNnews, Tadviser и Intercom. А о развитии клиентского опыта будут говорить преимущественно на английском языке на международных конференциях.

Все это попало в наш календарь на ноябрь. Темы, цены и ссылки на регистрацию уже опубликованы в блоге.

⚠️ Из-за внезапного обострения пандемической ситуации возможны переносы. Учитывайте это при планировании ноября.