Олег Давыдов, тимлид Markswebb, поделился с Банковским обозрением пятью инсайтами про то, как банк может оцифровать индивидуальный подход к обслуживанию крупного корпоративного бизнеса. Самое важное про чат с персональным менеджером, расчет индивидуальных условий, интеграцию отраслевых ИТ-решений, управление продуктами и кастомизацию интерфейсов — по ссылке: https://bosfera.ru/bo/kak-banku-ocifrovat-individualnyy-podhod-k-korporativnym-klientam
Банковское обозрение
Как банку оцифровать индивидуальный подход к корпоративным клиентам
Начавшись с частных лиц и захватив малый бизнес, банковская цифровизация дошла до корпоративного сегмента
В Markswebb стартовало исследование мобильных банков для предпринимателей Business Mobile Banking Rank 2020. В базовый список мы включили 10 участников рынка. Любой банк, который не попал в базовый список, но тоже предлагает мобильный сервис малому и среднему бизнесу, может принять участие в исследовании. Заявки принимаются до 12 июня.
В этом году мы хотим выяснить, стала ли работа в режиме mobile-only доступна во всех популярных банках или такую возможность предлагают только лидеры рынка. Также нас интересует, может ли и средний бизнес теперь обойтись без desktop-интерфейсов, как повлиял кризис на функциональность приложений, как прижились в мобильном банке цифровые новинки прошлого года и появились ли новые.
Список участников и методика исследования уже опубликованы на сайте: https://markswebb.ru/report/business-mobile-banking-rank-2020/
В этом году мы хотим выяснить, стала ли работа в режиме mobile-only доступна во всех популярных банках или такую возможность предлагают только лидеры рынка. Также нас интересует, может ли и средний бизнес теперь обойтись без desktop-интерфейсов, как повлиял кризис на функциональность приложений, как прижились в мобильном банке цифровые новинки прошлого года и появились ли новые.
Список участников и методика исследования уже опубликованы на сайте: https://markswebb.ru/report/business-mobile-banking-rank-2020/
На этой неделе мы запустили еще одно исследование: девятую волну Internet Banking Rank 2020.
В этом году мы хотим выяснить, какую роль играет интернет-банк для частных лиц во время изоляции и спада финансовой активности, может ли он помочь клиентам в условиях блок-аута муниципальных и государственных учреждений, и какие антикризисные функции онлайн-сервисов останутся актуальными и после пандемии.
Сейчас в базовом списке 20 банков. Стать участником исследования может любой банк или финансовая компания, которые предлагают клиентам дебетовую карту, кредитные и депозитные продукты. Заявки принимаются до 24 июня.
Презентация результатов состоится в августе 2020 года. Базовый список участников, методика и ключевые вопросы исследования — уже на сайте Markswebb.
В этом году мы хотим выяснить, какую роль играет интернет-банк для частных лиц во время изоляции и спада финансовой активности, может ли он помочь клиентам в условиях блок-аута муниципальных и государственных учреждений, и какие антикризисные функции онлайн-сервисов останутся актуальными и после пандемии.
Сейчас в базовом списке 20 банков. Стать участником исследования может любой банк или финансовая компания, которые предлагают клиентам дебетовую карту, кредитные и депозитные продукты. Заявки принимаются до 24 июня.
Презентация результатов состоится в августе 2020 года. Базовый список участников, методика и ключевые вопросы исследования — уже на сайте Markswebb.
В среду 10 июня, в 12.00 тимлид Markswebb Марина Каменева расскажет про тренды 2020 года, которые важно учитывать всем, кто занимается развитием цифровых финансовых сервисов для частных лиц.
1. Кто на рынке финансов быстрее всех перестроился под ситуацию с пандемией?
2. Какие технологии являются самыми востребованными на рынке digital finance?
3. Смогут ли QR коды заменить документы? Насколько это целесообразно?
4. Как дать лучший клиентский опыт использования цифровых финансовых продуктов?
5. Какие новые способы работы с накоплениями появятся в 2020-2025 годах?
6. Какие финансовые технологии уже активно применяются за рубежом и скоро появятся в России?
Зарегистрироваться на вебинар
1. Кто на рынке финансов быстрее всех перестроился под ситуацию с пандемией?
2. Какие технологии являются самыми востребованными на рынке digital finance?
3. Смогут ли QR коды заменить документы? Насколько это целесообразно?
4. Как дать лучший клиентский опыт использования цифровых финансовых продуктов?
5. Какие новые способы работы с накоплениями появятся в 2020-2025 годах?
6. Какие финансовые технологии уже активно применяются за рубежом и скоро появятся в России?
Зарегистрироваться на вебинар
Чтобы подготовить онлайн-сервисы банка к любым катаклизмам, мы придумали пять вакцин — внедрение полностью цифровых продуктов, онбординг через интерфейсы, развитие интернет-банка, внедрение новых сценариев в банкоматы и поиск реализаций в других странах. Все это не только снизит негативное влияние кризисных ситуаций, но и создаст хороший цифровой сервис для «мирного» времени.
Об этом рассказывал Тимофей Барсов, UX-директор Markswebb, в прямом эфире на Customer Focus Banking Forum 2020. А теперь вы можете прочитать про пять вакцин для банковского цифрового сервиса у нас в блоге.
Об этом рассказывал Тимофей Барсов, UX-директор Markswebb, в прямом эфире на Customer Focus Banking Forum 2020. А теперь вы можете прочитать про пять вакцин для банковского цифрового сервиса у нас в блоге.
markswebb.ru
Пять цифровых вакцин для банковской розницы
Как подготовить онлайн-сервисы банка к катаклизмам: цифровые продукты и онбординг, акцент на интернет-банк и банкоматы, практики других стран.
Совместно с LeadGid начали вебинар про тренды в цифровых финансовых сервисах для частных лиц. Присоединяйтесь! https://youtu.be/7RgbcBYFb4s
YouTube
Вебинар от Leadgid: Новые банковские диджитал-сервисы
На примерах реальных российских банков Марина Каменева (эксперт консалтингового агентства для создания и развития передовых диджитал-продуктов и сервисов в сфере банковского обслуживания) и Ксения Костина (СЕО Leadgid) обсудят:
- Близок ли закат эры физической…
- Близок ли закат эры физической…
Мы внимательно изучили тренды развития цифровых банковских сервисов для бизнеса в 2020 году и обратили внимание, что банки начали больше поддерживать предпринимателей с помощью цифровых интерфейсов. Это помогает бизнесу упрощать бизнес-процессы, легче переносить трудности и сохранять финансовую активность.
Описание трендов, примеры реализаций, а также советы, как можно сделать сервис еще лучше, мы уже опубликовали на нашем сайте. Его особенно полезно прочитать продуктовым командам, которые развивают мобильные банки для бизнеса: эти тренды попадут в фокус исследований Business Mobile Banking Rank 2020 и Business Internet Banking Rank 2020.
Описание трендов, примеры реализаций, а также советы, как можно сделать сервис еще лучше, мы уже опубликовали на нашем сайте. Его особенно полезно прочитать продуктовым командам, которые развивают мобильные банки для бизнеса: эти тренды попадут в фокус исследований Business Mobile Banking Rank 2020 и Business Internet Banking Rank 2020.
markswebb.ru
Как облегчить жизнь бизнесу: тренды мобильных и интернет-банков 2020 года
Помощь с блокировками, связь с личными счетами, управление сотрудниками, отчетность и шаблоны документов в мобайле, цифровой онбординг.
Подоспело обновление календаря Markswebb на июль. Мы снова собрали анонсы самых интересных мероприятий про цифровой бизнес и отдельно уточнили у организаторов, будет ли онлайн-трансляция. Все конференции, за единственным исключением, можно послушать удаленно. Только в офлайн-формате пройдет конференция «Мобильные финансы 2020».
В сетке календаря мы выделили предварительные даты релизов наших исследований. Скоро мы уточним дни презентаций и пришлем приглашение со ссылкой на регистрацию. Не пропустите!
Забирайте картинку с календарем себе в ленту и делитесь с коллегами в чатах. Краткое описание событий и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.
В сетке календаря мы выделили предварительные даты релизов наших исследований. Скоро мы уточним дни презентаций и пришлем приглашение со ссылкой на регистрацию. Не пропустите!
Забирайте картинку с календарем себе в ленту и делитесь с коллегами в чатах. Краткое описание событий и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
История про то, как мы вместе с Росбанком придумали реальное будущее мобильного банка в перспективе 3-4 лет на основе существующих технологий и развивающихся привычек пользователей.
Прогноз, аргументация и дизайн-макеты от Markswebb
Прогноз, аргументация и дизайн-макеты от Markswebb
Несмотря на то, что доля операций с наличными постепенно сокращается, устройства самообслуживания все еще остаются важным каналом доставки услуг и коммуникаций с клиентом. Они могут облегчать онбординг и взаимодействие с другими цифровыми каналами, обучать и предлагать новые услуги.
Чтобы разобраться, как банки решают базовые задачи и предлагают дополнительную ценность клиентам через сеть банкоматов и терминалов, мы запустили исследование ATM Customer Experience Rank 2020.
В базовый список исследования вошли 10 банков с крупнейшими сетями банкоматов и терминалов в российских городах-миллионниках. Если ваш банк не попал в список, но вы хотите получить экспертную оценку своей сети банкоматов и терминалов — отправьте заявку на участие до 13 июля на hello@markswebb.ru.
Список участников и методика
Чтобы разобраться, как банки решают базовые задачи и предлагают дополнительную ценность клиентам через сеть банкоматов и терминалов, мы запустили исследование ATM Customer Experience Rank 2020.
В базовый список исследования вошли 10 банков с крупнейшими сетями банкоматов и терминалов в российских городах-миллионниках. Если ваш банк не попал в список, но вы хотите получить экспертную оценку своей сети банкоматов и терминалов — отправьте заявку на участие до 13 июля на hello@markswebb.ru.
Список участников и методика
В Индии уже 11 лет существует единая биометрическая система Aadhaar ID — крупнейшая в мире по числу зарегистрированных пользователей. У индийских финансовых компаний было много времени, чтобы научиться эффективно использовать эту систему для своих дистанционных сервисов. А мы внимательно изучили их опыт и готовы рассказать о нем всем, кто стремится найти лучшие практики применения систем дистанционной идентификации в финтехе.
Часть этих практик мы описали для нашего блога. Это хорошая возможность познакомиться со спецификой азиатского финтеха в ожидании презентации Financial Services Review Asia 2020!
Часть этих практик мы описали для нашего блога. Это хорошая возможность познакомиться со спецификой азиатского финтеха в ожидании презентации Financial Services Review Asia 2020!
Во многих отраслях цифровой экономики онбординг используется не только для приветствия и обучения клиентов. Это мощный бизнес-инструмент, который помогает больше зарабатывать: ускоряет переход на более дорогие тарифы, облегчает принятие решений, активирует спящих клиентов и повышает средний чек.
Чтобы разобраться, как онбординг решает конкретные задачи бизнеса, мы запускаем исследование Digital Onboarding Best Practices 2020. Мы изучим более 200 сервисов из 10 сегментов цифровой экономики, найдем и опишем лучшие практики с привязкой к конкретным бизнес-задачам, порекомендуем, как усилить эффективность механик онбординга в цифровых сервисах.
Подробнее о составе полного отчета и бизнес-задачах, которые он поможет решить, читайте на нашем сайте.
Чтобы разобраться, как онбординг решает конкретные задачи бизнеса, мы запускаем исследование Digital Onboarding Best Practices 2020. Мы изучим более 200 сервисов из 10 сегментов цифровой экономики, найдем и опишем лучшие практики с привязкой к конкретным бизнес-задачам, порекомендуем, как усилить эффективность механик онбординга в цифровых сервисах.
Подробнее о составе полного отчета и бизнес-задачах, которые он поможет решить, читайте на нашем сайте.
Банки всегда стараются укрепить отношения с клиентами, особенно во время кризисов, когда от их активности напрямую зависит выживание самого банка. В этом году ситуация усугубилась эпидемией и сокращением прямых контактов, в результате чего главным каналом поддержки стали цифровые банковские сервисы.
В новом материале мы рассказываем о том, как мобильные и интернет-банки помогали предпринимателям адаптироваться к карантину, облегчали получение субсидий и налоговых отсрочек, информировали о специальных тарифах и условиях по продуктам.
В новом материале мы рассказываем о том, как мобильные и интернет-банки помогали предпринимателям адаптироваться к карантину, облегчали получение субсидий и налоговых отсрочек, информировали о специальных тарифах и условиях по продуктам.
Несмотря на то, что взаимодействие с организациями и государством все сильнее сосредотачивается в онлайне, мы всё еще физически ищем банкоматы в огромных торговых центрах, точки выдачи товаров в промзонах, маникюрные салоны в многоподъездных жилых домах и кабинеты нотариусов в бизнес-центрах. Иногда это значит, что на поиск нужно потратить много времени и нервов.
Мы решили помочь людям и организациям простыми изменениями в цифровых сервисах: в картах Яндекс и Google, Instagtam, Вконтакте и Facebook, на корпоративном сайте. Получился фреймворк, который мы назвали «Как доступно объяснить дорогу». Это 6 простых правил с примерами, используя которые любой человек сможет создать понятное описание пути до локации и адаптировать его для любой площадки, где организация взаимодействует с клиентами.
Понять, нужен ли фреймворк конкретной локации, поможет картинка. Если проблемы кажутся знакомыми — попробуйте решить их самостоятельно или перешлите фреймворк тому, кто сможет это сделать.
Фреймворк на сайте Markswebb
Мы решили помочь людям и организациям простыми изменениями в цифровых сервисах: в картах Яндекс и Google, Instagtam, Вконтакте и Facebook, на корпоративном сайте. Получился фреймворк, который мы назвали «Как доступно объяснить дорогу». Это 6 простых правил с примерами, используя которые любой человек сможет создать понятное описание пути до локации и адаптировать его для любой площадки, где организация взаимодействует с клиентами.
Понять, нужен ли фреймворк конкретной локации, поможет картинка. Если проблемы кажутся знакомыми — попробуйте решить их самостоятельно или перешлите фреймворк тому, кто сможет это сделать.
Фреймворк на сайте Markswebb