Совместно с LeadGid начали вебинар про тренды в цифровых финансовых сервисах для частных лиц. Присоединяйтесь! https://youtu.be/7RgbcBYFb4s

Мы внимательно изучили тренды развития цифровых банковских сервисов для бизнеса в 2020 году и обратили внимание, что банки начали больше поддерживать предпринимателей с помощью цифровых интерфейсов. Это помогает бизнесу упрощать бизнес-процессы, легче переносить трудности и сохранять финансовую активность.

Описание трендов, примеры реализаций, а также советы, как можно сделать сервис еще лучше, мы уже опубликовали на нашем сайте. Его особенно полезно прочитать продуктовым командам, которые развивают мобильные банки для бизнеса: эти тренды попадут в фокус исследований Business Mobile Banking Rank 2020 и Business Internet Banking Rank 2020.

Подоспело обновление календаря Markswebb на июль. Мы снова собрали анонсы самых интересных мероприятий про цифровой бизнес и отдельно уточнили у организаторов, будет ли онлайн-трансляция. Все конференции, за единственным исключением, можно послушать удаленно. Только в офлайн-формате пройдет конференция «Мобильные финансы 2020».

В сетке календаря мы выделили предварительные даты релизов наших исследований. Скоро мы уточним дни презентаций и пришлем приглашение со ссылкой на регистрацию. Не пропустите!

Забирайте картинку с календарем себе в ленту и делитесь с коллегами в чатах. Краткое описание событий и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.

История про то, как мы вместе с Росбанком придумали реальное будущее мобильного банка в перспективе 3-4 лет на основе существующих технологий и развивающихся привычек пользователей.

Прогноз, аргументация и дизайн-макеты от Markswebb

Несмотря на то, что доля операций с наличными постепенно сокращается, устройства самообслуживания все еще остаются важным каналом доставки услуг и коммуникаций с клиентом. Они могут облегчать онбординг и взаимодействие с другими цифровыми каналами, обучать и предлагать новые услуги.

Чтобы разобраться, как банки решают базовые задачи и предлагают дополнительную ценность клиентам через сеть банкоматов и терминалов, мы запустили исследование ATM Customer Experience Rank 2020.

В базовый список исследования вошли 10 банков с крупнейшими сетями банкоматов и терминалов в российских городах-миллионниках. Если ваш банк не попал в список, но вы хотите получить экспертную оценку своей сети банкоматов и терминалов — отправьте заявку на участие до 13 июля на hello@markswebb.ru.

Список участников и методика

Во многих отраслях цифровой экономики онбординг используется не только для приветствия и обучения клиентов. Это мощный бизнес-инструмент, который помогает больше зарабатывать: ускоряет переход на более дорогие тарифы, облегчает принятие решений, активирует спящих клиентов и повышает средний чек.

Чтобы разобраться, как онбординг решает конкретные задачи бизнеса, мы запускаем исследование Digital Onboarding Best Practices 2020. Мы изучим более 200 сервисов из 10 сегментов цифровой экономики, найдем и опишем лучшие практики с привязкой к конкретным бизнес-задачам, порекомендуем, как усилить эффективность механик онбординга в цифровых сервисах.

Подробнее о составе полного отчета и бизнес-задачах, которые он поможет решить, читайте на нашем сайте.

Несмотря на то, что взаимодействие с организациями и государством все сильнее сосредотачивается в онлайне, мы всё еще физически ищем банкоматы в огромных торговых центрах, точки выдачи товаров в промзонах, маникюрные салоны в многоподъездных жилых домах и кабинеты нотариусов в бизнес-центрах. Иногда это значит, что на поиск нужно потратить много времени и нервов.

Мы решили помочь людям и организациям простыми изменениями в цифровых сервисах: в картах Яндекс и Google, Instagtam, Вконтакте и Facebook, на корпоративном сайте. Получился фреймворк, который мы назвали «Как доступно объяснить дорогу». Это 6 простых правил с примерами, используя которые любой человек сможет создать понятное описание пути до локации и адаптировать его для любой площадки, где организация взаимодействует с клиентами.

Понять, нужен ли фреймворк конкретной локации, поможет картинка. Если проблемы кажутся знакомыми — попробуйте решить их самостоятельно или перешлите фреймворк тому, кто сможет это сделать.

Фреймворк на сайте Markswebb

Самое время планировать август — с новым выпуском нашего календаря digital-событий. В этот раз много конференций на тему дистанционных услуг и сервисов: все хотят учесть уроки прошлых месяцев и максимально подготовить бизнес к быстрому переходу на удаленную работу. Также есть несколько важных обсуждений для отрасли финтеха, посвященных дистанционной идентификации, программным интерфейсам и работе с регулятором.

Обратите внимание, половина событий проходит в оффлайн-режиме: это значит, что должны быть приняты меры предосторожности. Сохраняйте календарь в закладки, делитесь со знакомыми и берегите себя!

Краткое описание, стоимость и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.

События 2020 года поставили перед мобильными банками для предпринимателей ряд жизненно важных вопросов. Способны ли мобильные приложения стать основным цифровым каналом банковского сервиса для бизнеса? Каким должен быть мобильный банк в 2020 году, чтобы предприниматель мог полноценно управлять бизнесом через смартфон?

На эти вопросы отвечает исследование Business Mobile Banking Rank 2020, результатами которого мы поделимся на вебинаре 6 августа в 12.00 по Москве.

Что будет на презентации:

1️⃣ Расскажем про мобильный банкинг для бизнеса в 2019-2020: ключевые события, новости, изменения.
2️⃣ Покажем несколько лучших практик: онбординг и коммуникации, работа с контрагентами и сотрудниками, документооборот и отчетность, прием платежей от физлиц.
3️⃣ Назовем лучшие приложения для МСБ: какие банки дают лучший опыт ИП и руководителям компаний.

Регистрация на вебинар

За минувший год мобильные банки для малого бизнеса сильно выросли в плане пользовательского опыта. Приложения быстро развиваются, лучшие практики прошлого года сегодня уже становятся must have функциями, а предприниматели получают возможность не открывать ноутбук и работать mobile only.

Эти процессы отразились на нашем рейтинге лучших мобильных банков для ИП и руководителей небольших компаний в 2020 году. Безусловный лидер, ДелоБанк, демонстрирует наибольшую зрелость цифровых сервисов. Тинькофф Банк, Точка, Модульбанк, Альфа-Банк и Сбербанк показывают в целом серьезный уровень клиентского опыта и задают высокий стандарт сервиса. Промсвязьбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк и ВТБ активно расширяют возможности приложения, но находятся только в начале пути формирования полноценной мобильной экосистемы.

Подробнее о публичных результатах Business Mobile Banking Rank 2020 — на сайте Markswebb.

Чтобы успешно переводить клиентов в цифровые сервисы, недостаточно обеспечить лучший опыт в мобильном или интернет-банке — это лишь часть большого пути оффлайнового клиента в онлайн. Ситуация осложняется, если клиент не мотивирован: единоразовое информирование не поможет, нужно активно в разных каналах коммуницировать идею полезности цифрового сервиса, показывать разные ценности и в финале подсказать, как быстро и просто начать им пользоваться.

В новом кейсе мы наглядно сравниваем продвижение мобильного приложения при оформлении дебетовой карты в двух банках и рассказываем, как для одного из них сформировали стратегию коммуникации, которая учитывает все точки взаимодействия и процессы вокруг цифрового канала.

Почитать кейс на сайте Markswebb