Результаты Digital Corporate Banking Rank 2020 уже опубликованы на сайте Markswebb: https://markswebb.ru/report/digital-corporate-banking-rank-2020/

На странице исследования можно почитать о лучших практиках создания цифровых банковских сервисов для крупных корпоративных клиентов и узнать, какие из них наиболее полно и удобно решают задачи пользователей.

Если вы хотите из первых уст узнать о результатах исследования и пропустили вебинар, посмотреть запись можно по ссылке.

Начинаем неделю с кейса про то, как мы проектировали сайт Markswebb. Рассказываем не только потому, что любим и вложили много сил: речь пойдет о сложном цифровом продукте, при создании которого мы многому научились.

Сложность проекта была в том, чтобы найти баланс между презентационным форматом (рассказать об агентстве и его возможностях), медиа (удобно и интересно показывать объемный контент) и е-коммерс (есть каталог продуктов, которые можно заказать или купить прямо на сайте).

Как нам это удалось и какие уроки мы вынесли из проекта: https://markswebb.ru/blog/prezentatsionnyy-format-media-i-e-commerce-v-odnom-sayte-opyt-markswebb/

Олег Давыдов, тимлид Markswebb, поделился с Банковским обозрением пятью инсайтами про то, как банк может оцифровать индивидуальный подход к обслуживанию крупного корпоративного бизнеса. Самое важное про чат с персональным менеджером, расчет индивидуальных условий, интеграцию отраслевых ИТ-решений, управление продуктами и кастомизацию интерфейсов — по ссылке: https://bosfera.ru/bo/kak-banku-ocifrovat-individualnyy-podhod-k-korporativnym-klientam

В Markswebb стартовало исследование мобильных банков для предпринимателей Business Mobile Banking Rank 2020. В базовый список мы включили 10 участников рынка. Любой банк, который не попал в базовый список, но тоже предлагает мобильный сервис малому и среднему бизнесу, может принять участие в исследовании. Заявки принимаются до 12 июня.

В этом году мы хотим выяснить, стала ли работа в режиме mobile-only доступна во всех популярных банках или такую возможность предлагают только лидеры рынка. Также нас интересует, может ли и средний бизнес теперь обойтись без desktop-интерфейсов, как повлиял кризис на функциональность приложений, как прижились в мобильном банке цифровые новинки прошлого года и появились ли новые.

Список участников и методика исследования уже опубликованы на сайте: https://markswebb.ru/report/business-mobile-banking-rank-2020/

На этой неделе мы запустили еще одно исследование: девятую волну Internet Banking Rank 2020.

В этом году мы хотим выяснить, какую роль играет интернет-банк для частных лиц во время изоляции и спада финансовой активности, может ли он помочь клиентам в условиях блок-аута муниципальных и государственных учреждений, и какие антикризисные функции онлайн-сервисов останутся актуальными и после пандемии.

Сейчас в базовом списке 20 банков. Стать участником исследования может любой банк или финансовая компания, которые предлагают клиентам дебетовую карту, кредитные и депозитные продукты. Заявки принимаются до 24 июня.

Презентация результатов состоится в августе 2020 года. Базовый список участников, методика и ключевые вопросы исследования — уже на сайте Markswebb.

В среду 10 июня, в 12.00 тимлид Markswebb Марина Каменева расскажет про тренды 2020 года, которые важно учитывать всем, кто занимается развитием цифровых финансовых сервисов для частных лиц.

1. Кто на рынке финансов быстрее всех перестроился под ситуацию с пандемией?
2. Какие технологии являются самыми востребованными на рынке digital finance?
3. Смогут ли QR коды заменить документы? Насколько это целесообразно?
4. Как дать лучший клиентский опыт использования цифровых финансовых продуктов?
5. Какие новые способы работы с накоплениями появятся в 2020-2025 годах?
6. Какие финансовые технологии уже активно применяются за рубежом и скоро появятся в России?

Зарегистрироваться на вебинар

Чтобы подготовить онлайн-сервисы банка к любым катаклизмам, мы придумали пять вакцин — внедрение полностью цифровых продуктов, онбординг через интерфейсы, развитие интернет-банка, внедрение новых сценариев в банкоматы и поиск реализаций в других странах. Все это не только снизит негативное влияние кризисных ситуаций, но и создаст хороший цифровой сервис для «мирного» времени.

Об этом рассказывал Тимофей Барсов, UX-директор Markswebb, в прямом эфире на Customer Focus Banking Forum 2020. А теперь вы можете прочитать про пять вакцин для банковского цифрового сервиса у нас в блоге.

Совместно с LeadGid начали вебинар про тренды в цифровых финансовых сервисах для частных лиц. Присоединяйтесь! https://youtu.be/7RgbcBYFb4s

Мы внимательно изучили тренды развития цифровых банковских сервисов для бизнеса в 2020 году и обратили внимание, что банки начали больше поддерживать предпринимателей с помощью цифровых интерфейсов. Это помогает бизнесу упрощать бизнес-процессы, легче переносить трудности и сохранять финансовую активность.

Описание трендов, примеры реализаций, а также советы, как можно сделать сервис еще лучше, мы уже опубликовали на нашем сайте. Его особенно полезно прочитать продуктовым командам, которые развивают мобильные банки для бизнеса: эти тренды попадут в фокус исследований Business Mobile Banking Rank 2020 и Business Internet Banking Rank 2020.

Подоспело обновление календаря Markswebb на июль. Мы снова собрали анонсы самых интересных мероприятий про цифровой бизнес и отдельно уточнили у организаторов, будет ли онлайн-трансляция. Все конференции, за единственным исключением, можно послушать удаленно. Только в офлайн-формате пройдет конференция «Мобильные финансы 2020».

В сетке календаря мы выделили предварительные даты релизов наших исследований. Скоро мы уточним дни презентаций и пришлем приглашение со ссылкой на регистрацию. Не пропустите!

Забирайте картинку с календарем себе в ленту и делитесь с коллегами в чатах. Краткое описание событий и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.

История про то, как мы вместе с Росбанком придумали реальное будущее мобильного банка в перспективе 3-4 лет на основе существующих технологий и развивающихся привычек пользователей.

Прогноз, аргументация и дизайн-макеты от Markswebb

Несмотря на то, что доля операций с наличными постепенно сокращается, устройства самообслуживания все еще остаются важным каналом доставки услуг и коммуникаций с клиентом. Они могут облегчать онбординг и взаимодействие с другими цифровыми каналами, обучать и предлагать новые услуги.

Чтобы разобраться, как банки решают базовые задачи и предлагают дополнительную ценность клиентам через сеть банкоматов и терминалов, мы запустили исследование ATM Customer Experience Rank 2020.

В базовый список исследования вошли 10 банков с крупнейшими сетями банкоматов и терминалов в российских городах-миллионниках. Если ваш банк не попал в список, но вы хотите получить экспертную оценку своей сети банкоматов и терминалов — отправьте заявку на участие до 13 июля на hello@markswebb.ru.

Список участников и методика