Чат-боты активно используют и банки, и ритейлеры, но полезные помощники получаются у единиц. Дизайн-команда Markswebb придумала, как сделать бот человечным, и переизобрела диалоговую форму коммуникации с клиентом. Для примера взяли открытие вклада, но на деле механика подходит для большинства индустрий, продуктов и услуг.

Что получилось:

• Уютный диалог и пошаговое движение к результату.
• Помощь в принятии решений на всем пути.
• Своевременное объяснение свойств и ценностей продукта.
• Наглядная связь параметров и итогового предложения.

💰Оценить бизнес-ценность и посмотреть интерфейсы на сайте Markswebb

🧠 Увидеть бэкстейдж проекта, почитать об исследовании и тестировании гипотез на VC

🎨 Насладиться красотой на Behance

P.S. Райффайзен Банк ничего не знал, мы просто взяли дизайн-систему в открытом доступе 🤫

​Разбираем дизайн-кейс про то, как сделать чат-бота человечным и полезным: в чем ценность для бизнеса? В диалоге банк может заботливо провести человека от начала процесса до конца и помочь выбрать оптимальные условия:

👍 Сценарий делит открытие депозита на маленькие этапы, каждый начинается с объяснения продуктовых свойств и заканчивается вопросом, на который клиент должен дать ответ.

👍 Если что-то непонятно, клиент может задать вопрос сразу в диалоге, не прерывая процесс открытия продукта.

👍 Клиент сохраняет фокус и в финале лучше представляет себе работу с продуктом. Своевременное объяснение свойств и ценностей вклада помогает более осознанно определять параметры.

👍 Полезный и заботливый чат-бот формирует с клиентом эмоциональную связь и повышает лояльность.

Как эти преимущества могут быть реализованы в интерфейсе, можно посмотреть на Behance и на сайте Markswebb.

Конечно, есть и особенности. Скорость открытия вклада через диалог ниже, а количество информации, которую пользователю нужно переварить — выше. Такой вариант лучше подходит пользователям без опыта использования вкладов. У опытных клиентов диалог может вызывать раздражение — для них в приоритете скорость и отсутствие «лишней» информации.

Разработка и внедрение дороже, чем стандартная форма-калькулятор, потребуется большая работа с контентом. Но гуманизация клиентского опыта позитивно влияет на отношения с пользователями. Это один из явных трендов мобильных банков, который в ближайшее время будет набирать обороты.

Например, витрина продуктов перестает быть просто функцией и начинает продвигать вклады и кредиты через достижение целей пользователей. В случае диалоговой механики это уже не только возможность накопить на машину мечты, но и повышение уровня финансовой грамотности.

Что должно быть в мобильном банке, чтобы предприниматели Казахстана начали пользоваться финансовым сервисом mobile only? Наша схема показывает, как должно выглядеть такое приложение.

Это бэклог для первых релизов приложения ForteBusiness. В его основе — инсайты опросов предпринимателей Казахстана и исследование лучших практик мобильных банков для бизнеса СНГ, России и Европы. Благодаря детально проработанному UX, мобильный банк ForteBusiness получил высокие оценки от казахстанских предпринимателей в сторах Google и Apple.

Как формировался бэклог, какие инсайты легли в его основу и как новое приложение оценивает ForteBank — читайте в нашем новом кейсе.

Читать, 15 минут ⏱

В мае нас ждет много конференций про финтех и e-com.

На зарубежных площадках Finnovex Europe и узбекистанском ПЛАС-Форуме будут говорить про самые актуальные тренды и технологии. На российских — обсудят оптимальные стратегии выхода цифрового бизнеса из кризиса и развития в новых условиях. Присмотритесь к «Летним трендам e-com и ритейла» от ИД «Коммерсантъ», РИФ-2022, TAdviser SummIT и Tech Week 2022.

Как завоевать лояльность клиентов с помощью данных, узнаем на вебинаре CX Network и Customer Contact Week Digital ANZ 2022. Для представителей UX пройдет конференция от крупнейшего UX-сообщества Европы — UXinsight Festival 22. Про IT-бизнес, дизайн и развитие продукта можно послушать на DUMP 2022 в Екатеринбурге.

А еще в мае состоится презентация результатов новой волны исследования мобильных банков для бизнеса от Markswebb — Business Mobile Banking Rank 2022🔥

Берите календарь и отмечайте нужные даты. Подробные описания и ссылки на регистрацию — у нас на сайте.

Чтобы максимально эффективно помогать клиентам, мы в Markswebb системно совершенствуем внутренние процессы и растим лучших UX-исследователей. Один из инструментов — обратная связь. В новой статье делимся форматами, которые показали свою эффективность для развития команд и оптимизации работы агентства в целом.

По ссылке — подробное досье на каждый инструмент: как работает, какие могут быть подводные камни и в чем ценность.

Нашим клиентам обзор может быть полезен, чтобы взять что-то на заметку или скорректировать взаимодействие с командами. А тем, кто хочет у работать в Markswebb — сформировать правильные ожидания.

На следующей неделе расскажем про наш подход к индивидуальной обратной связи и развитию сотрудников ✊🏻

30 мая мы представим публичные результаты Business Mobile Banking Rank 2022 и обсудим реальные кейсы продуктовых команд банков. Но это будет не обычный вебинар.

В этом году мы решили расширить границы наших традиционных презентаций и провести митап про мобильные приложения для бизнеса совместно с банками России и Казахстана — Markswebb Business Banking Event.

Что вошло в программу:
• Обзор мобильных банков для бизнеса в 2020-2022 годах.
• Состояние рынка и рейтинг приложений по ключевым сервисам для предпринимателей.
• Примеры 9 лучших практик: наглядная демонстрация и объяснение ценности.
• Рейтинги мобильных банков: для ИП без сотрудников и для компании МСБ.
• Обсуждение кейсов с участниками продуктовых команд из ПСБ, Альфа-Банк Казахстан, Forte Bank и DAR Tech.

В ближайшие дни мы начнем публиковать подробности о спикерах и их кейсах. Будьте на связи!

Участие в митапе бесплатное. Регистрация уже открыта! 🧑🏼‍💻

Markswebb и Газпромбанк уже больше года работают вместе над развитием экосистемы услуг для крупного бизнеса. Наша общая цель — создать банковский сервис, развивающий процессы и цифровую трансформацию холдингов и корпораций.

За это время мы провели аудит 17 продуктов экосистемы Газпромбанка, исследовали опыт пользователей из 13 крупных корпораций, провели 10 презентаций и 17 воркшопов, в результате которых запустили 6 новых цифровых сервисов.

Уже сейчас по метрикам мы видим заметный прогресс в качестве сервиса. А удалось ли Газпромбанку перегнать рынок — узнаем летом на презентации Digital Corporate Banking Rank 2022.

На инфографике несколько решений, которые помогли крупным клиентам банка обеспечить непрерывность своих процессов. В статье — полный рассказ о проекте.

Читать, 15 минут ⏱

​​Как и обещали, начинаем знакомить со спикерами Markswebb Business Banking Event.

В 2021 году Альфа-Банк Казахстан запустил новый сервис кредитования продаж, транзакционный доход которого за несколько месяцев превысил 400 млн тенге. Продукт создавался с опорой на конкурентный анализ и глубинные интервью с предпринимателями, а функциональность сформирована из лучших практик трех рынков — Казахстана, России и Европы.

Как создавался новый сервис и какую роль в достижении успеха сыграли исследования Markswebb — расскажет Дамир Какиев, управляющий директор блока массовый бизнес, Альфа-Банк Казахстан.

О чем будет рассказ:
• Каким должен быть полноценный цифровой сервис POS-кредитования.
• Какие инсайты конкурентного анализа легли в основу стратегии цифровизации.
• Как приоритизировать бэклог, чтобы сервис решал задачи бизнеса, создавал новые возможности и ценности.
• Как запуск сервиса повлиял на бизнес-метрики: количество и активность клиентов.

Послушать и задать вопросы можно будет в 13:10 МСК. Участие в митапе бесплатное. Зарегистрироваться можно здесь 📍

Подробнее о проекте Markswebb и Альфа-Банк Казахстан можно в нашей статье 📖

​​Следующий кейс на Markswebb Business Banking Event посвящен запуску приложения ForteBusiness от Forte Bank.

Это был первый релиз мобильного банка для бизнеса. Перед командой стояла задача создать сервис, который сможет заменить интернет-банк для части предпринимателей и стимулировать их активность. С задачей справились: сегодня более 15 000 компаний малого и среднего бизнеса Казахстана управляют финансами mobile only в ForteBusiness. Все благодаря продуманному UX и функциям, которые облегчают задачи бизнеса клиентов.

О том, как создавалось приложение и как исследователи Markswebb формировали для него бэклог, расскажут разработчики из компании DAR Tech — Айгерим Медетбекова и Мирас Нурахметов. Что будет в выступлении:

• Как организовать эффективное взаимодействие банка, консультанта, исследователей и разработки.
• Страновые особенности и ожидания казахстанских предпринимателей от банков.
• Как сформировать бэклог на основе инсайтов исследования пользователей и изучения лучших практик.

Послушать и задать вопросы можно будет в 13:35 МСК. Участие в митапе бесплатное.

Зарегистрироваться можно здесь. 📍

Подробнее о проекте можно прочитать в нашей статье. 📖

​​На Markswebb Business Banking Event мы раскроем тему управления торговым эквайрингом в мобайле — в этом нам поможет кейс ПСБ. В 2021 году банк добавил эту функцию в приложение и сейчас уже более 25% клиентов банка с торговым эквайрингом управляют им полностью на смартфоне. Это одно из главных конкурентных преимуществ приложения ПСБ для предпринимателей.

Как этого преимущества удалось добиться, расскажут представители ПСБ — Виктор Гольев и Александр Иванников.

О чем пойдет речь:
• Чего предприниматели ждут от цифрового эквайрингового сервиса.
• На чем строить конкурентное преимущество, чтобы завоевать внимание и лояльность пользователей.
• Примеры решений, которые помогли сделать качественный рывок в UX.
• Реальные метрики после запуска: как исследование пользователей и конкурентов повлияло на сервис.

Послушать и задать вопросы можно будет в 12:45 МСК. Участие в митапе бесплатное.

Познакомиться с полной программой и зарегистрироваться можно здесь. 📍

​​На Markswebb Business Banking Event обсудим, как проверка гипотез с реальными предпринимателями помогает создать лучший опыт в продукте — на примере опыта ВТБ.

В 2021 году банк утвердил концепцию развития приложения для бизнеса на основе продуктовых виджетов. Одними из первых виджетов были «Управление бизнес-картами», «Бухгалтерия для самозанятых» и «Депозитный калькулятор». Последний из них стал одним из самых удобных сервисов по управлению вкладами на рынке.

Специалисты Markswebb помогали банку в разработке, фактически взяв на себя задачу custdev-исследователей. Как это позволило сократить цикл разработки виджетов и добиться лучшего UX — расскажет Марина Молева, начальник Управления «Мобильный банк для бизнеса» ВТБ.

Что будет в выступлении:
• Преимущества и особенности виджетов как инструмента управления финансовыми продуктами.
• Чего пользователи ждут от мобильного банка в части управления депозитами и корпкартами.
• Влияние исследования на бизнес-метрики и пользовательский опыт.

Послушать и задать вопросы можно будет в 12:00 МСК. Участие в митапе бесплатное.

Познакомиться с полной программой и зарегистрироваться можно здесь 📍

Markswebb Business Banking Event уже в понедельник! Расписание выступлений, спикеры и темы — на картинке. Тезисы докладов и регистрация — по ссылке.

Напомним, что в этом году совместили презентацию исследования Business Mobile Banking Rank 2022 и кейс-митап про развитие мобильных банков для бизнеса. У нас получилась насыщенная программа, в которой есть место рыночной аналитике, обзору лучших практик и разбору практического опыта банков России и Казахстана.

Ждем вас 30 мая. Начало в 11:00 по Москве. 👩🏽‍💻

Завершаем неделю подборкой полезных мероприятий про цифровые сервисы. В июне пройдут знаковые ПМЭФ и ЦИПР, а также много тематических мероприятий про UX и цифровой бизнес. Самые интересные — в нашем календаре.

Финтех
• Auditorium: CX Banking Forum и «Клиентский опыт для юрлиц».
• CNews: форум «Кейсы 2022: Опыт ИТ-лидеров».
• Future Banking: форум финансовых инноваций FinNext.

CX
• В России обсуждают на Client Service Forum и Customer Day B2B.
• За рубежом CX Network радует бесплатными ивентами со спикерами от мировых компаний: AI and Automation, Powering CX through Hyperautomation и CX Asia Week.

IT и экосистемы
Конференция EMERGE в Ереване и российский форум Ecosystems.

UX
Англоязычные конференции — UXRConf, Design at Scale, UX STRAT Europe.

Розничная торговля
Неделя Российского Ритейла от Минпромторга РФ.

Полная версия календаря с описаниями событий и ссылками на регистрацию — на сайте Markswebb.

🔔 Презентация Business Mobile Banking Rank 2022 и кейс-митап по мобильным банкам для бизнеса начнётся уже через 2 часа.

Напоминаем тайминг:

11:00 - 12:00 — Марьям Туктарова, Markswebb: «Обзор рынка по итогам Business Mobile Banking Rank 2022».

1200 - 12:25 — Марина Молева, ВТБ: «Как сократить time to market новых функций мобильного банка».

12:25 - 12:50 — Виктор Гольев и Александр Иванников, ПСБ: «Как стать лидером в торговом эквайринге, сделав сервис мобильным».

12:50 - 13:15 — Дамир Какиев, Альфа-Банк Казахстан: «Как искать инсайты для цифрового продукта, опережающего рынок».

13:15 - 13:40 — Айгерим Медетбекова и Мирас Нурахметов, DAR: «Каким сервисом бизнес Казахстана будет пользоваться mobile only».

13:40 - 14.00 — рейтинги мобильных банков для бизнеса, Markswebb.

Всем участникам презентации после мероприятия пришлём запись и ссылку на страницу сайта с результатами.

👩‍💻 Регистрация по ссылке