В новой статье мы рассказываем, как с помощью интерфейсов приложений можно мотивировать клиентов использовать кредитку, не подвергая финансовому риску себя и банк. Например, объяснить принципы работы продукта, напомнить о минимальном платеже, помочь вовремя перевести средства и управлять лимитом.
Для иллюстраций мы использовали 6 лучших практик из 300, которые нашли в рамках исследования опыта держателей кредитных карт в цифровых каналах. Исследование охватило 22 российских и зарубежных банка, в каждом мы заказали кредитную карту и протестировали по 17 пользовательским сценариям.
Примеры на карточках, а рассказ об исследовании и его методике — в статье.
Читать, 10 минут ⏱
Для иллюстраций мы использовали 6 лучших практик из 300, которые нашли в рамках исследования опыта держателей кредитных карт в цифровых каналах. Исследование охватило 22 российских и зарубежных банка, в каждом мы заказали кредитную карту и протестировали по 17 пользовательским сценариям.
Примеры на карточках, а рассказ об исследовании и его методике — в статье.
Читать, 10 минут ⏱
Проверили, можно ли снять наличные в местной валюте и что-то оплатить по карте «Мир» в трёх странах, где они работают — Турции, Казахстане и Армении. Оказалось, что возможности довольно ограничены: только в Армении карты принимаются практически без ограничений*, в Турции с ними работает всего три банка, а в Казахстане — один.
Важные нюансы и курс — в наших карточках ☝️
Всю информацию проверили лично наши агенты в Турции, Казахстане и Армении.
Бонус для внимательных — информация о покупке валюты за наличные рубли.
* Какие банки входят в альянс ArCa в Армении, можно посмотреть по ссылке.
Важные нюансы и курс — в наших карточках ☝️
Всю информацию проверили лично наши агенты в Турции, Казахстане и Армении.
Бонус для внимательных — информация о покупке валюты за наличные рубли.
* Какие банки входят в альянс ArCa в Армении, можно посмотреть по ссылке.
📆 В апреле на большинстве отечественных конференций обсуждают антикризисные стратегии и инструменты выхода из сложившейся рыночной ситуации с минимальными потерями:
• Про ритейл говорят на форуме Online & Offline Retail.
• Про банки — на Banks IT day, Fin CX 22, блиц-конференции «Платежи в новой реальности», «Мобильных финансах 2022» и XXIII Всероссийской банковской конференции.
• Телеком обсудят на площадке «Телеком 2022» от Ведомостей.
• Универсальный CX представлен конференцией Customer Day B2B 2022.
За рубежом про UX говорят на UXistanbul 2022 и IAC22. Можно застать экспертов из IKEA, Google, Twitter, Zoom и Netflix.
Англоязычный CX представлен событиями CX Network. В апреле расскажут про:
• Инструменты менеджмента клиентского пути — CXN Live.
• Ключевые тренды CX, влияние автоматизации и ИИ на лояльность клиентов — вебинары Digital transformation trends и 2022's dominant CX trends.
Сохраняйте себе картинку с календарем. Подробные описания и ссылки на регистрацию — у нас на сайте.
• Про ритейл говорят на форуме Online & Offline Retail.
• Про банки — на Banks IT day, Fin CX 22, блиц-конференции «Платежи в новой реальности», «Мобильных финансах 2022» и XXIII Всероссийской банковской конференции.
• Телеком обсудят на площадке «Телеком 2022» от Ведомостей.
• Универсальный CX представлен конференцией Customer Day B2B 2022.
За рубежом про UX говорят на UXistanbul 2022 и IAC22. Можно застать экспертов из IKEA, Google, Twitter, Zoom и Netflix.
Англоязычный CX представлен событиями CX Network. В апреле расскажут про:
• Инструменты менеджмента клиентского пути — CXN Live.
• Ключевые тренды CX, влияние автоматизации и ИИ на лояльность клиентов — вебинары Digital transformation trends и 2022's dominant CX trends.
Сохраняйте себе картинку с календарем. Подробные описания и ссылки на регистрацию — у нас на сайте.
🔥1
Чат-боты активно используют и банки, и ритейлеры, но полезные помощники получаются у единиц. Дизайн-команда Markswebb придумала, как сделать бот человечным, и переизобрела диалоговую форму коммуникации с клиентом. Для примера взяли открытие вклада, но на деле механика подходит для большинства индустрий, продуктов и услуг.
Что получилось:
• Уютный диалог и пошаговое движение к результату.
• Помощь в принятии решений на всем пути.
• Своевременное объяснение свойств и ценностей продукта.
• Наглядная связь параметров и итогового предложения.
💰Оценить бизнес-ценность и посмотреть интерфейсы на сайте Markswebb
🧠 Увидеть бэкстейдж проекта, почитать об исследовании и тестировании гипотез на VC
🎨 Насладиться красотой на Behance
P.S. Райффайзен Банк ничего не знал, мы просто взяли дизайн-систему в открытом доступе 🤫
Что получилось:
• Уютный диалог и пошаговое движение к результату.
• Помощь в принятии решений на всем пути.
• Своевременное объяснение свойств и ценностей продукта.
• Наглядная связь параметров и итогового предложения.
💰Оценить бизнес-ценность и посмотреть интерфейсы на сайте Markswebb
🧠 Увидеть бэкстейдж проекта, почитать об исследовании и тестировании гипотез на VC
🎨 Насладиться красотой на Behance
P.S. Райффайзен Банк ничего не знал, мы просто взяли дизайн-систему в открытом доступе 🤫
🔥1
Разбираем дизайн-кейс про то, как сделать чат-бота человечным и полезным: в чем ценность для бизнеса? В диалоге банк может заботливо провести человека от начала процесса до конца и помочь выбрать оптимальные условия:
👍 Сценарий делит открытие депозита на маленькие этапы, каждый начинается с объяснения продуктовых свойств и заканчивается вопросом, на который клиент должен дать ответ.
👍 Если что-то непонятно, клиент может задать вопрос сразу в диалоге, не прерывая процесс открытия продукта.
👍 Клиент сохраняет фокус и в финале лучше представляет себе работу с продуктом. Своевременное объяснение свойств и ценностей вклада помогает более осознанно определять параметры.
👍 Полезный и заботливый чат-бот формирует с клиентом эмоциональную связь и повышает лояльность.
Как эти преимущества могут быть реализованы в интерфейсе, можно посмотреть на Behance и на сайте Markswebb.
Конечно, есть и особенности. Скорость открытия вклада через диалог ниже, а количество информации, которую пользователю нужно переварить — выше. Такой вариант лучше подходит пользователям без опыта использования вкладов. У опытных клиентов диалог может вызывать раздражение — для них в приоритете скорость и отсутствие «лишней» информации.
Разработка и внедрение дороже, чем стандартная форма-калькулятор, потребуется большая работа с контентом. Но гуманизация клиентского опыта позитивно влияет на отношения с пользователями. Это один из явных трендов мобильных банков, который в ближайшее время будет набирать обороты.
Например, витрина продуктов перестает быть просто функцией и начинает продвигать вклады и кредиты через достижение целей пользователей. В случае диалоговой механики это уже не только возможность накопить на машину мечты, но и повышение уровня финансовой грамотности.
👍 Сценарий делит открытие депозита на маленькие этапы, каждый начинается с объяснения продуктовых свойств и заканчивается вопросом, на который клиент должен дать ответ.
👍 Если что-то непонятно, клиент может задать вопрос сразу в диалоге, не прерывая процесс открытия продукта.
👍 Клиент сохраняет фокус и в финале лучше представляет себе работу с продуктом. Своевременное объяснение свойств и ценностей вклада помогает более осознанно определять параметры.
👍 Полезный и заботливый чат-бот формирует с клиентом эмоциональную связь и повышает лояльность.
Как эти преимущества могут быть реализованы в интерфейсе, можно посмотреть на Behance и на сайте Markswebb.
Конечно, есть и особенности. Скорость открытия вклада через диалог ниже, а количество информации, которую пользователю нужно переварить — выше. Такой вариант лучше подходит пользователям без опыта использования вкладов. У опытных клиентов диалог может вызывать раздражение — для них в приоритете скорость и отсутствие «лишней» информации.
Разработка и внедрение дороже, чем стандартная форма-калькулятор, потребуется большая работа с контентом. Но гуманизация клиентского опыта позитивно влияет на отношения с пользователями. Это один из явных трендов мобильных банков, который в ближайшее время будет набирать обороты.
Например, витрина продуктов перестает быть просто функцией и начинает продвигать вклады и кредиты через достижение целей пользователей. В случае диалоговой механики это уже не только возможность накопить на машину мечты, но и повышение уровня финансовой грамотности.
🔥2
Что должно быть в мобильном банке, чтобы предприниматели Казахстана начали пользоваться финансовым сервисом mobile only? Наша схема показывает, как должно выглядеть такое приложение.
Это бэклог для первых релизов приложения ForteBusiness. В его основе — инсайты опросов предпринимателей Казахстана и исследование лучших практик мобильных банков для бизнеса СНГ, России и Европы. Благодаря детально проработанному UX, мобильный банк ForteBusiness получил высокие оценки от казахстанских предпринимателей в сторах Google и Apple.
Как формировался бэклог, какие инсайты легли в его основу и как новое приложение оценивает ForteBank — читайте в нашем новом кейсе.
Читать, 15 минут ⏱
Это бэклог для первых релизов приложения ForteBusiness. В его основе — инсайты опросов предпринимателей Казахстана и исследование лучших практик мобильных банков для бизнеса СНГ, России и Европы. Благодаря детально проработанному UX, мобильный банк ForteBusiness получил высокие оценки от казахстанских предпринимателей в сторах Google и Apple.
Как формировался бэклог, какие инсайты легли в его основу и как новое приложение оценивает ForteBank — читайте в нашем новом кейсе.
Читать, 15 минут ⏱
🔥3
Рассказали о лучших практиках лидеров бизнес-банкинга России и Беларуси в новом кейсе.
В прошлом году к исследователям Markswebb обратилась команда развития цифровых каналов для юридических лиц Альфа-Банка Беларусь. Клиент хотел сравнить уровень развития своего мобильного приложения для бизнеса с аналогичными сервисами российских банков, выявить слабые и сильные стороны и получить рекомендации для дальнейшего развития. Мы помогли прокачать приложение и собрать бэклог с задачами на будущее. Для этого:
• Разобрались в специфике локального рынка.
• Адаптировали методику волнового исследования Business Mobile Banking Rank.
• Определили конкурентную позицию Альфа-Банка Беларусь.
• Собрали примеры лучших реализаций.
В процессе исследования поняли, что крупнейшим игрокам российского рынка тоже есть чему поучиться у коллег зарубежом.
Читать, 15 минут ⏱
В прошлом году к исследователям Markswebb обратилась команда развития цифровых каналов для юридических лиц Альфа-Банка Беларусь. Клиент хотел сравнить уровень развития своего мобильного приложения для бизнеса с аналогичными сервисами российских банков, выявить слабые и сильные стороны и получить рекомендации для дальнейшего развития. Мы помогли прокачать приложение и собрать бэклог с задачами на будущее. Для этого:
• Разобрались в специфике локального рынка.
• Адаптировали методику волнового исследования Business Mobile Banking Rank.
• Определили конкурентную позицию Альфа-Банка Беларусь.
• Собрали примеры лучших реализаций.
В процессе исследования поняли, что крупнейшим игрокам российского рынка тоже есть чему поучиться у коллег зарубежом.
Читать, 15 минут ⏱
🔥5🤔2❤1👏1
В мае нас ждет много конференций про финтех и e-com.
На зарубежных площадках Finnovex Europe и узбекистанском ПЛАС-Форуме будут говорить про самые актуальные тренды и технологии. На российских — обсудят оптимальные стратегии выхода цифрового бизнеса из кризиса и развития в новых условиях. Присмотритесь к «Летним трендам e-com и ритейла» от ИД «Коммерсантъ», РИФ-2022, TAdviser SummIT и Tech Week 2022.
Как завоевать лояльность клиентов с помощью данных, узнаем на вебинаре CX Network и Customer Contact Week Digital ANZ 2022. Для представителей UX пройдет конференция от крупнейшего UX-сообщества Европы — UXinsight Festival 22. Про IT-бизнес, дизайн и развитие продукта можно послушать на DUMP 2022 в Екатеринбурге.
А еще в мае состоится презентация результатов новой волны исследования мобильных банков для бизнеса от Markswebb — Business Mobile Banking Rank 2022🔥
Берите календарь и отмечайте нужные даты. Подробные описания и ссылки на регистрацию — у нас на сайте.
На зарубежных площадках Finnovex Europe и узбекистанском ПЛАС-Форуме будут говорить про самые актуальные тренды и технологии. На российских — обсудят оптимальные стратегии выхода цифрового бизнеса из кризиса и развития в новых условиях. Присмотритесь к «Летним трендам e-com и ритейла» от ИД «Коммерсантъ», РИФ-2022, TAdviser SummIT и Tech Week 2022.
Как завоевать лояльность клиентов с помощью данных, узнаем на вебинаре CX Network и Customer Contact Week Digital ANZ 2022. Для представителей UX пройдет конференция от крупнейшего UX-сообщества Европы — UXinsight Festival 22. Про IT-бизнес, дизайн и развитие продукта можно послушать на DUMP 2022 в Екатеринбурге.
А еще в мае состоится презентация результатов новой волны исследования мобильных банков для бизнеса от Markswebb — Business Mobile Banking Rank 2022🔥
Берите календарь и отмечайте нужные даты. Подробные описания и ссылки на регистрацию — у нас на сайте.
🔥6👏2
Чтобы максимально эффективно помогать клиентам, мы в Markswebb системно совершенствуем внутренние процессы и растим лучших UX-исследователей. Один из инструментов — обратная связь. В новой статье делимся форматами, которые показали свою эффективность для развития команд и оптимизации работы агентства в целом.
По ссылке — подробное досье на каждый инструмент: как работает, какие могут быть подводные камни и в чем ценность.
Нашим клиентам обзор может быть полезен, чтобы взять что-то на заметку или скорректировать взаимодействие с командами. А тем, кто хочет у работать в Markswebb — сформировать правильные ожидания.
На следующей неделе расскажем про наш подход к индивидуальной обратной связи и развитию сотрудников ✊🏻
По ссылке — подробное досье на каждый инструмент: как работает, какие могут быть подводные камни и в чем ценность.
Нашим клиентам обзор может быть полезен, чтобы взять что-то на заметку или скорректировать взаимодействие с командами. А тем, кто хочет у работать в Markswebb — сформировать правильные ожидания.
На следующей неделе расскажем про наш подход к индивидуальной обратной связи и развитию сотрудников ✊🏻
🔥5
30 мая мы представим публичные результаты Business Mobile Banking Rank 2022 и обсудим реальные кейсы продуктовых команд банков. Но это будет не обычный вебинар.
В этом году мы решили расширить границы наших традиционных презентаций и провести митап про мобильные приложения для бизнеса совместно с банками России и Казахстана — Markswebb Business Banking Event.
Что вошло в программу:
• Обзор мобильных банков для бизнеса в 2020-2022 годах.
• Состояние рынка и рейтинг приложений по ключевым сервисам для предпринимателей.
• Примеры 9 лучших практик: наглядная демонстрация и объяснение ценности.
• Рейтинги мобильных банков: для ИП без сотрудников и для компании МСБ.
• Обсуждение кейсов с участниками продуктовых команд из ПСБ, Альфа-Банк Казахстан, Forte Bank и DAR Tech.
В ближайшие дни мы начнем публиковать подробности о спикерах и их кейсах. Будьте на связи!
Участие в митапе бесплатное. Регистрация уже открыта! 🧑🏼💻
В этом году мы решили расширить границы наших традиционных презентаций и провести митап про мобильные приложения для бизнеса совместно с банками России и Казахстана — Markswebb Business Banking Event.
Что вошло в программу:
• Обзор мобильных банков для бизнеса в 2020-2022 годах.
• Состояние рынка и рейтинг приложений по ключевым сервисам для предпринимателей.
• Примеры 9 лучших практик: наглядная демонстрация и объяснение ценности.
• Рейтинги мобильных банков: для ИП без сотрудников и для компании МСБ.
• Обсуждение кейсов с участниками продуктовых команд из ПСБ, Альфа-Банк Казахстан, Forte Bank и DAR Tech.
В ближайшие дни мы начнем публиковать подробности о спикерах и их кейсах. Будьте на связи!
Участие в митапе бесплатное. Регистрация уже открыта! 🧑🏼💻
🔥13
Markswebb и Газпромбанк уже больше года работают вместе над развитием экосистемы услуг для крупного бизнеса. Наша общая цель — создать банковский сервис, развивающий процессы и цифровую трансформацию холдингов и корпораций.
За это время мы провели аудит 17 продуктов экосистемы Газпромбанка, исследовали опыт пользователей из 13 крупных корпораций, провели 10 презентаций и 17 воркшопов, в результате которых запустили 6 новых цифровых сервисов.
Уже сейчас по метрикам мы видим заметный прогресс в качестве сервиса. А удалось ли Газпромбанку перегнать рынок — узнаем летом на презентации Digital Corporate Banking Rank 2022.
На инфографике несколько решений, которые помогли крупным клиентам банка обеспечить непрерывность своих процессов. В статье — полный рассказ о проекте.
Читать, 15 минут ⏱
За это время мы провели аудит 17 продуктов экосистемы Газпромбанка, исследовали опыт пользователей из 13 крупных корпораций, провели 10 презентаций и 17 воркшопов, в результате которых запустили 6 новых цифровых сервисов.
Уже сейчас по метрикам мы видим заметный прогресс в качестве сервиса. А удалось ли Газпромбанку перегнать рынок — узнаем летом на презентации Digital Corporate Banking Rank 2022.
На инфографике несколько решений, которые помогли крупным клиентам банка обеспечить непрерывность своих процессов. В статье — полный рассказ о проекте.
Читать, 15 минут ⏱
🔥8
Как и обещали, начинаем знакомить со спикерами Markswebb Business Banking Event.
В 2021 году Альфа-Банк Казахстан запустил новый сервис кредитования продаж, транзакционный доход которого за несколько месяцев превысил 400 млн тенге. Продукт создавался с опорой на конкурентный анализ и глубинные интервью с предпринимателями, а функциональность сформирована из лучших практик трех рынков — Казахстана, России и Европы.
Как создавался новый сервис и какую роль в достижении успеха сыграли исследования Markswebb — расскажет Дамир Какиев, управляющий директор блока массовый бизнес, Альфа-Банк Казахстан.
О чем будет рассказ:
• Каким должен быть полноценный цифровой сервис POS-кредитования.
• Какие инсайты конкурентного анализа легли в основу стратегии цифровизации.
• Как приоритизировать бэклог, чтобы сервис решал задачи бизнеса, создавал новые возможности и ценности.
• Как запуск сервиса повлиял на бизнес-метрики: количество и активность клиентов.
Послушать и задать вопросы можно будет в 13:10 МСК. Участие в митапе бесплатное. Зарегистрироваться можно здесь 📍
Подробнее о проекте Markswebb и Альфа-Банк Казахстан можно в нашей статье 📖
В 2021 году Альфа-Банк Казахстан запустил новый сервис кредитования продаж, транзакционный доход которого за несколько месяцев превысил 400 млн тенге. Продукт создавался с опорой на конкурентный анализ и глубинные интервью с предпринимателями, а функциональность сформирована из лучших практик трех рынков — Казахстана, России и Европы.
Как создавался новый сервис и какую роль в достижении успеха сыграли исследования Markswebb — расскажет Дамир Какиев, управляющий директор блока массовый бизнес, Альфа-Банк Казахстан.
О чем будет рассказ:
• Каким должен быть полноценный цифровой сервис POS-кредитования.
• Какие инсайты конкурентного анализа легли в основу стратегии цифровизации.
• Как приоритизировать бэклог, чтобы сервис решал задачи бизнеса, создавал новые возможности и ценности.
• Как запуск сервиса повлиял на бизнес-метрики: количество и активность клиентов.
Послушать и задать вопросы можно будет в 13:10 МСК. Участие в митапе бесплатное. Зарегистрироваться можно здесь 📍
Подробнее о проекте Markswebb и Альфа-Банк Казахстан можно в нашей статье 📖
🔥3