В Индии уже 11 лет существует единая биометрическая система Aadhaar ID — крупнейшая в мире по числу зарегистрированных пользователей. У индийских финансовых компаний было много времени, чтобы научиться эффективно использовать эту систему для своих дистанционных сервисов. А мы внимательно изучили их опыт и готовы рассказать о нем всем, кто стремится найти лучшие практики применения систем дистанционной идентификации в финтехе.
Часть этих практик мы описали для нашего блога. Это хорошая возможность познакомиться со спецификой азиатского финтеха в ожидании презентации Financial Services Review Asia 2020!
Часть этих практик мы описали для нашего блога. Это хорошая возможность познакомиться со спецификой азиатского финтеха в ожидании презентации Financial Services Review Asia 2020!
Во многих отраслях цифровой экономики онбординг используется не только для приветствия и обучения клиентов. Это мощный бизнес-инструмент, который помогает больше зарабатывать: ускоряет переход на более дорогие тарифы, облегчает принятие решений, активирует спящих клиентов и повышает средний чек.
Чтобы разобраться, как онбординг решает конкретные задачи бизнеса, мы запускаем исследование Digital Onboarding Best Practices 2020. Мы изучим более 200 сервисов из 10 сегментов цифровой экономики, найдем и опишем лучшие практики с привязкой к конкретным бизнес-задачам, порекомендуем, как усилить эффективность механик онбординга в цифровых сервисах.
Подробнее о составе полного отчета и бизнес-задачах, которые он поможет решить, читайте на нашем сайте.
Чтобы разобраться, как онбординг решает конкретные задачи бизнеса, мы запускаем исследование Digital Onboarding Best Practices 2020. Мы изучим более 200 сервисов из 10 сегментов цифровой экономики, найдем и опишем лучшие практики с привязкой к конкретным бизнес-задачам, порекомендуем, как усилить эффективность механик онбординга в цифровых сервисах.
Подробнее о составе полного отчета и бизнес-задачах, которые он поможет решить, читайте на нашем сайте.
Банки всегда стараются укрепить отношения с клиентами, особенно во время кризисов, когда от их активности напрямую зависит выживание самого банка. В этом году ситуация усугубилась эпидемией и сокращением прямых контактов, в результате чего главным каналом поддержки стали цифровые банковские сервисы.
В новом материале мы рассказываем о том, как мобильные и интернет-банки помогали предпринимателям адаптироваться к карантину, облегчали получение субсидий и налоговых отсрочек, информировали о специальных тарифах и условиях по продуктам.
В новом материале мы рассказываем о том, как мобильные и интернет-банки помогали предпринимателям адаптироваться к карантину, облегчали получение субсидий и налоговых отсрочек, информировали о специальных тарифах и условиях по продуктам.
Несмотря на то, что взаимодействие с организациями и государством все сильнее сосредотачивается в онлайне, мы всё еще физически ищем банкоматы в огромных торговых центрах, точки выдачи товаров в промзонах, маникюрные салоны в многоподъездных жилых домах и кабинеты нотариусов в бизнес-центрах. Иногда это значит, что на поиск нужно потратить много времени и нервов.
Мы решили помочь людям и организациям простыми изменениями в цифровых сервисах: в картах Яндекс и Google, Instagtam, Вконтакте и Facebook, на корпоративном сайте. Получился фреймворк, который мы назвали «Как доступно объяснить дорогу». Это 6 простых правил с примерами, используя которые любой человек сможет создать понятное описание пути до локации и адаптировать его для любой площадки, где организация взаимодействует с клиентами.
Понять, нужен ли фреймворк конкретной локации, поможет картинка. Если проблемы кажутся знакомыми — попробуйте решить их самостоятельно или перешлите фреймворк тому, кто сможет это сделать.
Фреймворк на сайте Markswebb
Мы решили помочь людям и организациям простыми изменениями в цифровых сервисах: в картах Яндекс и Google, Instagtam, Вконтакте и Facebook, на корпоративном сайте. Получился фреймворк, который мы назвали «Как доступно объяснить дорогу». Это 6 простых правил с примерами, используя которые любой человек сможет создать понятное описание пути до локации и адаптировать его для любой площадки, где организация взаимодействует с клиентами.
Понять, нужен ли фреймворк конкретной локации, поможет картинка. Если проблемы кажутся знакомыми — попробуйте решить их самостоятельно или перешлите фреймворк тому, кто сможет это сделать.
Фреймворк на сайте Markswebb
Самое время планировать август — с новым выпуском нашего календаря digital-событий. В этот раз много конференций на тему дистанционных услуг и сервисов: все хотят учесть уроки прошлых месяцев и максимально подготовить бизнес к быстрому переходу на удаленную работу. Также есть несколько важных обсуждений для отрасли финтеха, посвященных дистанционной идентификации, программным интерфейсам и работе с регулятором.
Обратите внимание, половина событий проходит в оффлайн-режиме: это значит, что должны быть приняты меры предосторожности. Сохраняйте календарь в закладки, делитесь со знакомыми и берегите себя!
Краткое описание, стоимость и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.
Обратите внимание, половина событий проходит в оффлайн-режиме: это значит, что должны быть приняты меры предосторожности. Сохраняйте календарь в закладки, делитесь со знакомыми и берегите себя!
Краткое описание, стоимость и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.
События 2020 года поставили перед мобильными банками для предпринимателей ряд жизненно важных вопросов. Способны ли мобильные приложения стать основным цифровым каналом банковского сервиса для бизнеса? Каким должен быть мобильный банк в 2020 году, чтобы предприниматель мог полноценно управлять бизнесом через смартфон?
На эти вопросы отвечает исследование Business Mobile Banking Rank 2020, результатами которого мы поделимся на вебинаре 6 августа в 12.00 по Москве.
Что будет на презентации:
1️⃣ Расскажем про мобильный банкинг для бизнеса в 2019-2020: ключевые события, новости, изменения.
2️⃣ Покажем несколько лучших практик: онбординг и коммуникации, работа с контрагентами и сотрудниками, документооборот и отчетность, прием платежей от физлиц.
3️⃣ Назовем лучшие приложения для МСБ: какие банки дают лучший опыт ИП и руководителям компаний.
Регистрация на вебинар
На эти вопросы отвечает исследование Business Mobile Banking Rank 2020, результатами которого мы поделимся на вебинаре 6 августа в 12.00 по Москве.
Что будет на презентации:
1️⃣ Расскажем про мобильный банкинг для бизнеса в 2019-2020: ключевые события, новости, изменения.
2️⃣ Покажем несколько лучших практик: онбординг и коммуникации, работа с контрагентами и сотрудниками, документооборот и отчетность, прием платежей от физлиц.
3️⃣ Назовем лучшие приложения для МСБ: какие банки дают лучший опыт ИП и руководителям компаний.
Регистрация на вебинар
За минувший год мобильные банки для малого бизнеса сильно выросли в плане пользовательского опыта. Приложения быстро развиваются, лучшие практики прошлого года сегодня уже становятся must have функциями, а предприниматели получают возможность не открывать ноутбук и работать mobile only.
Эти процессы отразились на нашем рейтинге лучших мобильных банков для ИП и руководителей небольших компаний в 2020 году. Безусловный лидер, ДелоБанк, демонстрирует наибольшую зрелость цифровых сервисов. Тинькофф Банк, Точка, Модульбанк, Альфа-Банк и Сбербанк показывают в целом серьезный уровень клиентского опыта и задают высокий стандарт сервиса. Промсвязьбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк и ВТБ активно расширяют возможности приложения, но находятся только в начале пути формирования полноценной мобильной экосистемы.
Подробнее о публичных результатах Business Mobile Banking Rank 2020 — на сайте Markswebb.
Эти процессы отразились на нашем рейтинге лучших мобильных банков для ИП и руководителей небольших компаний в 2020 году. Безусловный лидер, ДелоБанк, демонстрирует наибольшую зрелость цифровых сервисов. Тинькофф Банк, Точка, Модульбанк, Альфа-Банк и Сбербанк показывают в целом серьезный уровень клиентского опыта и задают высокий стандарт сервиса. Промсвязьбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк и ВТБ активно расширяют возможности приложения, но находятся только в начале пути формирования полноценной мобильной экосистемы.
Подробнее о публичных результатах Business Mobile Banking Rank 2020 — на сайте Markswebb.
Чтобы успешно переводить клиентов в цифровые сервисы, недостаточно обеспечить лучший опыт в мобильном или интернет-банке — это лишь часть большого пути оффлайнового клиента в онлайн. Ситуация осложняется, если клиент не мотивирован: единоразовое информирование не поможет, нужно активно в разных каналах коммуницировать идею полезности цифрового сервиса, показывать разные ценности и в финале подсказать, как быстро и просто начать им пользоваться.
В новом кейсе мы наглядно сравниваем продвижение мобильного приложения при оформлении дебетовой карты в двух банках и рассказываем, как для одного из них сформировали стратегию коммуникации, которая учитывает все точки взаимодействия и процессы вокруг цифрового канала.
Почитать кейс на сайте Markswebb
В новом кейсе мы наглядно сравниваем продвижение мобильного приложения при оформлении дебетовой карты в двух банках и рассказываем, как для одного из них сформировали стратегию коммуникации, которая учитывает все точки взаимодействия и процессы вокруг цифрового канала.
Почитать кейс на сайте Markswebb
С опорой на реальные знания о поведении цифровых клиентов своего банка и конкурентов можно ставить понятные бизнес-цели и оценивать их достижение по конкретным метрикам. Такие данные мы собираем и анализируем в рамках исследования Digital Banking Benchmark, пилотная волна которого прошла в первой половине 2020 года. В ней приняли участие 8 банков из топ-50 по обороту на счетах ФЛ по данным ЦБ РФ: 4 кредитных банка и 4 «классических» банка, из них 2 региональных и 2 крупных федеральных банка из топ-10.
По итогам мы написали, как метрики активности клиентов помогают выстроить цифровую стратегию банка: стимулировать перевод клиентов в онлайн, повышать транзакционную активность и определять фокус развития мобильных и интернет-банков.
Почитать на сайте Markswebb >>
По итогам мы написали, как метрики активности клиентов помогают выстроить цифровую стратегию банка: стимулировать перевод клиентов в онлайн, повышать транзакционную активность и определять фокус развития мобильных и интернет-банков.
Почитать на сайте Markswebb >>
В Markswebb открылся сбор заявок на участие в первой волне исследования Digital Banking Benchmark. Оно создано, чтобы помочь банкам построить информативную систему оценки цифровых каналов, сравнить свои данные с рынком, получить их интерпретацию и поставить правильные цели для развития цифровых каналов всего за шесть шагов.
Шесть шагов к информативной аналитике, чтобы успешно бороться за аудиторию, ее активность и лояльность, за продажи продуктов и в конечном итоге — за доход.
Подробнее на сайте Markswebb >>
Шесть шагов к информативной аналитике, чтобы успешно бороться за аудиторию, ее активность и лояльность, за продажи продуктов и в конечном итоге — за доход.
Подробнее на сайте Markswebb >>
25 августа мы поделимся результатами Financial Services Review Asia 2020, в ходе которого исследовали финтех-рынок Индии и Китая. На презентации мы представим три больших артефакта исследования:
1️⃣ Карта финтех-рынка Китая. Она будет интересна с точки зрения возможности представления развития российского финтеха по китайской модели: строгое регулирование всей цифровой отрасли при наличии суперприложений с богатой и комплексной функциональностью.
2️⃣ Карта финтех-рынка Индии. В ней примечательно то, какие ниши находят платежные инструменты в стране со сложной социальной структурой и цифровым неравенством регионов.
3️⃣ Карта лучших практик финтех-приложений Азии. Мы нашли более 100 интересных решений и структурировали их по 15 группам пользовательских задач.
Все артефакты будут доступны бесплатно после презентации. На вебинаре мы прокомментируем самые интересные находки и поделимся своими выводами о расстановке сил на финтех-рынках Индии и Китая.
Зарегистрироваться
1️⃣ Карта финтех-рынка Китая. Она будет интересна с точки зрения возможности представления развития российского финтеха по китайской модели: строгое регулирование всей цифровой отрасли при наличии суперприложений с богатой и комплексной функциональностью.
2️⃣ Карта финтех-рынка Индии. В ней примечательно то, какие ниши находят платежные инструменты в стране со сложной социальной структурой и цифровым неравенством регионов.
3️⃣ Карта лучших практик финтех-приложений Азии. Мы нашли более 100 интересных решений и структурировали их по 15 группам пользовательских задач.
Все артефакты будут доступны бесплатно после презентации. На вебинаре мы прокомментируем самые интересные находки и поделимся своими выводами о расстановке сил на финтех-рынках Индии и Китая.
Зарегистрироваться