📱 Как операторы сотовой связи помогают абонентам управлять услугами в приложении — показывает рейтинг по результатам Mobile Network Operator App Rank 2023.
Самые развитые приложения у «большой четверки»: билайн, МегаФон, Tele2 и МТС. Предлагают много услуг и развивают экосистемы. Точки роста связаны с задачами, требующими визита в клиентские офисы.
Виртуальные операторы — СберМобайл, Тинькофф Мобайл и Yota — сфокусированы на основной услуге. Управление связью доведено до совершенства, не хватает широты охвата задач.
Ростелеком занял отдельную нишу. Приложение предназначено для домашних сервисов и задачи управления мобильной связью решает частично.
• Детальное описание позиций
Система оценки включает 60 сценариев из 14 блоков задач, охватывающих весь жизненный цикл управления услугой мобильной связи. Всего учитывалось более 600 критериев, дающих объективную картину качества цифрового опыта в приложении.
• Подробнее о методике
Узнать состав результатов и заказать — по ссылке 💼
Самые развитые приложения у «большой четверки»: билайн, МегаФон, Tele2 и МТС. Предлагают много услуг и развивают экосистемы. Точки роста связаны с задачами, требующими визита в клиентские офисы.
Виртуальные операторы — СберМобайл, Тинькофф Мобайл и Yota — сфокусированы на основной услуге. Управление связью доведено до совершенства, не хватает широты охвата задач.
Ростелеком занял отдельную нишу. Приложение предназначено для домашних сервисов и задачи управления мобильной связью решает частично.
• Детальное описание позиций
Система оценки включает 60 сценариев из 14 блоков задач, охватывающих весь жизненный цикл управления услугой мобильной связи. Всего учитывалось более 600 критериев, дающих объективную картину качества цифрового опыта в приложении.
• Подробнее о методике
Узнать состав результатов и заказать — по ссылке 💼
🔥6👏6
📱 Инфографика по итогам Mobile Network Operator App Rank 2023 показывает разброс оценок по пользовательским сценариям в сравнении их с медианой по рынку. Эти знания пригодятся для создания самого прогрессивного цифрового опыта в телеком-приложении.
• На рынке не сложился единый уровень качества клиентского опыта, есть большое пространство для роста. Наименее оцифрованы блокировка и перевыпуск SIM-карты, замена на eSIM, заказ новых номеров, обновление персональных данных.
• Операторы не используют потенциал персонализации сервиса. Индивидуальные предложения и возможности кастомизации встречаются редко, не все учитывают контекст абонентов.
• Лучший цифровой опыт на рынке даст приложение, которое объединит практики «большой четверки» и виртуальных операторов, а также использует решения смежных цифровых рынков. Как это сделать, подскажут инсайты Mobile Network Operator App Rank 2023.
Система оценки, рейтинг и примеры 9 из 120 лучших практик — на сайте.
Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻
• На рынке не сложился единый уровень качества клиентского опыта, есть большое пространство для роста. Наименее оцифрованы блокировка и перевыпуск SIM-карты, замена на eSIM, заказ новых номеров, обновление персональных данных.
• Операторы не используют потенциал персонализации сервиса. Индивидуальные предложения и возможности кастомизации встречаются редко, не все учитывают контекст абонентов.
• Лучший цифровой опыт на рынке даст приложение, которое объединит практики «большой четверки» и виртуальных операторов, а также использует решения смежных цифровых рынков. Как это сделать, подскажут инсайты Mobile Network Operator App Rank 2023.
Система оценки, рейтинг и примеры 9 из 120 лучших практик — на сайте.
Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻
🔥5👏1🤔1
📱 Спасибо, что были с нами на митапе! Запись уже доступна на YouTube.
В эфире мы представили небольшую часть материалов исследования. Создать лучший цифровой опыт в телеком-приложениях России и СНГ помогут полные результаты Mobile Network Operator App Rank 2023.
• Полный отчет — детальный срез рынка с разбором отдельных приложений. Это контекст для разработки стратегии и принятия продуктовых решений. Содержит базу из 120 практик и описание пользовательских задач.
• Аудит — доступен для операторов России и стран СНГ. Находим точки роста приложения, чтобы догнать или обогнать конкурентов по целевым показателям. Подбираем решения, соответствующие задачам и особенностям сервиса.
• Сравнительное исследование — адаптируем методику под любую страну, формируем полную картину рынка с нишами и зонами роста, предлагаем индивидуальную стратегию развития в зависимости от целей бизнеса.
Выбрать и заказать подходящий продукт можно на сайте 👇🏻
В эфире мы представили небольшую часть материалов исследования. Создать лучший цифровой опыт в телеком-приложениях России и СНГ помогут полные результаты Mobile Network Operator App Rank 2023.
• Полный отчет — детальный срез рынка с разбором отдельных приложений. Это контекст для разработки стратегии и принятия продуктовых решений. Содержит базу из 120 практик и описание пользовательских задач.
• Аудит — доступен для операторов России и стран СНГ. Находим точки роста приложения, чтобы догнать или обогнать конкурентов по целевым показателям. Подбираем решения, соответствующие задачам и особенностям сервиса.
• Сравнительное исследование — адаптируем методику под любую страну, формируем полную картину рынка с нишами и зонами роста, предлагаем индивидуальную стратегию развития в зависимости от целей бизнеса.
Выбрать и заказать подходящий продукт можно на сайте 👇🏻
🔥6👏1
Запускаем первое исследование UX-привычек разных возрастных категорий пользователей. Оно поможет разработчикам цифровых сервисов понять, какие UX-решения создадут лучший опыт для конкретной возрастной группы или для пользователей всех возрастов.
Большинство массовых сервисов ориентируется на усредненный портрет пользователя, из-за чего молодежь и более возрастные клиенты чаще обращаются в службу поддержки. Наше исследование закроет этот пробел.
Мы изучим поведение трех возрастных групп в цифровых сервисах и найдем ответы на вопросы:
• Как молодые люди и старшая возрастная группа ведут в себя в одних и тех же задачах?
• Существует ли усредненный цифровой опыт для всех возрастов?
• Что может быть UX-барьером для разных возрастов?
• Какие UX-решения эффективны для всех возрастов или каждого по отдельности?
Итоги опубликуем в июне. Какие гипотезы проверим и что будет в полном отчете — можно узнать на сайте.
Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻
Большинство массовых сервисов ориентируется на усредненный портрет пользователя, из-за чего молодежь и более возрастные клиенты чаще обращаются в службу поддержки. Наше исследование закроет этот пробел.
Мы изучим поведение трех возрастных групп в цифровых сервисах и найдем ответы на вопросы:
• Как молодые люди и старшая возрастная группа ведут в себя в одних и тех же задачах?
• Существует ли усредненный цифровой опыт для всех возрастов?
• Что может быть UX-барьером для разных возрастов?
• Какие UX-решения эффективны для всех возрастов или каждого по отдельности?
Итоги опубликуем в июне. Какие гипотезы проверим и что будет в полном отчете — можно узнать на сайте.
Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻
🔥32👏1
Как CJM помогает находить решения нетривиальных бизнес-задач — рассказываем на трех примерах из практики Markswebb. На инфографике видно, как с помощью CJM можно представить барьеры в продажах кредита наличными и точечно улучшить процесс.
Еще два примера вы найдете в статье:
• Как анализ CJM показал точки роста в цифровом процессе заказа дебетовой карты для новых клиентов.
• Как с помощью CJM мы помогли улучшить продажи страховых полисов пользователям мобильных банков.
Такие задачи не решаются простым улучшением интерфейсов, они касаются процесса целиком, проблемы часто скрываются в логике пути, выбранных каналах, переходных этапах, или имеют отложенный эффект, незаметный в моменте.
Каждый пример взят из реальных кейсов Markswebb и демонстрирует наш подход к генерации инсайтов по сложным задачам. Подробнее 👉🏻 на сайте.
💡 Посоветуйте канал @Markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
Еще два примера вы найдете в статье:
• Как анализ CJM показал точки роста в цифровом процессе заказа дебетовой карты для новых клиентов.
• Как с помощью CJM мы помогли улучшить продажи страховых полисов пользователям мобильных банков.
Такие задачи не решаются простым улучшением интерфейсов, они касаются процесса целиком, проблемы часто скрываются в логике пути, выбранных каналах, переходных этапах, или имеют отложенный эффект, незаметный в моменте.
Каждый пример взят из реальных кейсов Markswebb и демонстрирует наш подход к генерации инсайтов по сложным задачам. Подробнее 👉🏻 на сайте.
💡 Посоветуйте канал @Markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
🔥11👏2
Как операторы мобильной связи повышают лояльность абонентов в приложениях
Все операторы дают качественный цифровой опыт в задачах, связанных с управлением услугой сотовой связи. Но чтобы приложение помогало формировать лояльность и вовлекало абонентов в цифровой сервис, необходимы ценностные персональные коммуникации. Операторы по-разному решают эту задачу.
⁉️ В чем вызов. Абоненты воспринимают приложение только как инструмент оплаты услуг и проверки баланса. Чтобы мотивировать их чаще открывать сервис, необходимо преодолеть эту привычку и сформировать новые ценности у пользователей.
📲 Почему эти примеры. В подборке 4 из 120+ примеров практик «большой четверки» и виртуальных операторов. Они наглядно показывают, как провайдеры выстраивают персональные коммуникации с абонентами.
🗃Больше лучших практик в полном отчете Mobile Network Operator App Rank 2023.
#в_бэклог
Все операторы дают качественный цифровой опыт в задачах, связанных с управлением услугой сотовой связи. Но чтобы приложение помогало формировать лояльность и вовлекало абонентов в цифровой сервис, необходимы ценностные персональные коммуникации. Операторы по-разному решают эту задачу.
⁉️ В чем вызов. Абоненты воспринимают приложение только как инструмент оплаты услуг и проверки баланса. Чтобы мотивировать их чаще открывать сервис, необходимо преодолеть эту привычку и сформировать новые ценности у пользователей.
📲 Почему эти примеры. В подборке 4 из 120+ примеров практик «большой четверки» и виртуальных операторов. Они наглядно показывают, как провайдеры выстраивают персональные коммуникации с абонентами.
🗃Больше лучших практик в полном отчете Mobile Network Operator App Rank 2023.
#в_бэклог
🔥4👏2
Как руководители бизнеса выбирают цифровые сервисы — выясним в рамках исследования State of Small Business Russia 2023. Результаты помогут продуктовым командам понять, каким ожиданиям руководителей и предпринимателей должен соответствовать сервис, чтобы быть востребованным для малого бизнеса в России.
Исследование даст комплексное представление о мотивации и проблемах лиц, принимающих решения, и поможет найти ответы на вопросы:
• Что выступает триггером для выбора цифрового сервиса?
• Оправдываются ли ожидания от внедрения?
• Какие задачи руководитель решает в сервисах ежедневно?
• Какие проблемы существуют в ежедневных задачах?
• Как формируется отношение к продуктам, разработчикам и технологиям?
• Какие есть барьеры в цифровизации?
Чтобы ответить на вопросы, мы проведем 50 глубинных интервью с руководителями бизнеса из четырех отраслей. Методика и периметр исследования опубликованы на сайте.
Итоги подведем в июне. Узнать, что будет в результатах, и предзаказать их можно по кнопке 👇🏻
Исследование даст комплексное представление о мотивации и проблемах лиц, принимающих решения, и поможет найти ответы на вопросы:
• Что выступает триггером для выбора цифрового сервиса?
• Оправдываются ли ожидания от внедрения?
• Какие задачи руководитель решает в сервисах ежедневно?
• Какие проблемы существуют в ежедневных задачах?
• Как формируется отношение к продуктам, разработчикам и технологиям?
• Какие есть барьеры в цифровизации?
Чтобы ответить на вопросы, мы проведем 50 глубинных интервью с руководителями бизнеса из четырех отраслей. Методика и периметр исследования опубликованы на сайте.
Итоги подведем в июне. Узнать, что будет в результатах, и предзаказать их можно по кнопке 👇🏻
🔥9👏4
Подобрали пять событий, посвященных цифровому клиентскому опыту и доступных онлайн. Все связаны международными продуктами — это лучший способ повысить экспертизу к лету и заодно улучшить владение английским.
• ConveyUX 2023 — конференция о пользовательском опыте в цифровых каналах. Интересно UX-проектировщикам, исследователям, продуктовым менеджерам.
• The Customer Show — посвящено стратегии выстраивания клиентского опыта. Интересно специалистам клиентских служб, диджитал-стратегам.
• UXDX USA 2023 — фокус на продуктовом дизайне. Интересно продуктовым менеджерам, UX-проектировщикам, специалистам по цифровой трансформации.
• UXistanbul 2023 — фестиваль цифровых бизнесов. Интересен широкой аудитории от разработчиков до директоров по цифровизации.
• Webinale 2023 — раскрывает детали построения UX в веб-каналах. Интересен UX-проектировщикам, продуктовым дизайнерам и исследователям.
💡 Сохраните пост себе или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — полезный источник знаний об UX.
• ConveyUX 2023 — конференция о пользовательском опыте в цифровых каналах. Интересно UX-проектировщикам, исследователям, продуктовым менеджерам.
• The Customer Show — посвящено стратегии выстраивания клиентского опыта. Интересно специалистам клиентских служб, диджитал-стратегам.
• UXDX USA 2023 — фокус на продуктовом дизайне. Интересно продуктовым менеджерам, UX-проектировщикам, специалистам по цифровой трансформации.
• UXistanbul 2023 — фестиваль цифровых бизнесов. Интересен широкой аудитории от разработчиков до директоров по цифровизации.
• Webinale 2023 — раскрывает детали построения UX в веб-каналах. Интересен UX-проектировщикам, продуктовым дизайнерам и исследователям.
💡 Сохраните пост себе или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — полезный источник знаний об UX.
🔥6
Опрос читателей: как вам новый формат подборки digital-событий?
Раньше мы делали digital-календарь на каждый месяц и писали большой текст с ссылками. Последний такой пост вышел еще в прошлом ноябре.
Сегодня мы решили перезапустить эту практику. Теперь будем выбирать меньше событий, но отдавать предпочтение «золотым», более сфокусированным на digital и доступным для слушателей в любой точке Земли.
Впервые исследуем мнение подписчиков. Как вам новый формат календарей? Стоит продолжать?
Чтобы ответить, выберите реакцию:
👍🏻 — Да, новый формат удобен!
👋🏻 — Верните прежние большие подборки!
🤷♂️ — Не слежу за мероприятиями.
Раньше мы делали digital-календарь на каждый месяц и писали большой текст с ссылками. Последний такой пост вышел еще в прошлом ноябре.
Сегодня мы решили перезапустить эту практику. Теперь будем выбирать меньше событий, но отдавать предпочтение «золотым», более сфокусированным на digital и доступным для слушателей в любой точке Земли.
Впервые исследуем мнение подписчиков. Как вам новый формат календарей? Стоит продолжать?
Чтобы ответить, выберите реакцию:
👍🏻 — Да, новый формат удобен!
👋🏻 — Верните прежние большие подборки!
🤷♂️ — Не слежу за мероприятиями.
🔥4🤔1
Приступаем к исследованию цифрового опыта в интернет-банках в мобильных браузерах — Mobile Web Banking Rank 2023. Исследование даст ответы на вопросы:
• Можно ли адаптировать интернет-банк к мобильному браузеру, чтобы он полностью заменил нативное приложение?
• Как сократить разрыв в клиентском опыте между мобильным банком и веб-приложением?
• Какие лучшие практики и кейсы адаптации интернет-банков к мобайлу существуют на рынке?
Для участия отобрали 10 популярных российских интернет-банков. Пополнить список может любой банк или компания, адаптирующая интернет-банк для частных лиц к мобильным браузерам. Заявки принимаются до 12 мая включительно.
Публичные итоги представим в июле. Почитать о методике и периметре исследования уже можно на сайте.
Полные результаты помогут продуктовой команде создать лучший цифровой сервис в мобильном браузере. Узнать о содержании результатов, подать заявку на участие и оформить предзаказ можно по кнопке 👇🏻
• Можно ли адаптировать интернет-банк к мобильному браузеру, чтобы он полностью заменил нативное приложение?
• Как сократить разрыв в клиентском опыте между мобильным банком и веб-приложением?
• Какие лучшие практики и кейсы адаптации интернет-банков к мобайлу существуют на рынке?
Для участия отобрали 10 популярных российских интернет-банков. Пополнить список может любой банк или компания, адаптирующая интернет-банк для частных лиц к мобильным браузерам. Заявки принимаются до 12 мая включительно.
Публичные итоги представим в июле. Почитать о методике и периметре исследования уже можно на сайте.
Полные результаты помогут продуктовой команде создать лучший цифровой сервис в мобильном браузере. Узнать о содержании результатов, подать заявку на участие и оформить предзаказ можно по кнопке 👇🏻
🔥19👏2
Аудит чат-бота помогает команде продукта видеть цели развития. Как именно — рассказываем на примере проекта для QIWI Кошелька.
В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX.
Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила:
• Добавить возможность вернуться на шаг назад.
• Улучшить распознавание типа обращения.
• Реализовать возвращение к отложенному диалогу.
Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте.
💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX.
Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила:
• Добавить возможность вернуться на шаг назад.
• Улучшить распознавание типа обращения.
• Реализовать возвращение к отложенному диалогу.
Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте.
💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
🔥12