📱 Спасибо, что были с нами на митапе! Запись уже доступна на YouTube.
В эфире мы представили небольшую часть материалов исследования. Создать лучший цифровой опыт в телеком-приложениях России и СНГ помогут полные результаты Mobile Network Operator App Rank 2023.
• Полный отчет — детальный срез рынка с разбором отдельных приложений. Это контекст для разработки стратегии и принятия продуктовых решений. Содержит базу из 120 практик и описание пользовательских задач.
• Аудит — доступен для операторов России и стран СНГ. Находим точки роста приложения, чтобы догнать или обогнать конкурентов по целевым показателям. Подбираем решения, соответствующие задачам и особенностям сервиса.
• Сравнительное исследование — адаптируем методику под любую страну, формируем полную картину рынка с нишами и зонами роста, предлагаем индивидуальную стратегию развития в зависимости от целей бизнеса.
Выбрать и заказать подходящий продукт можно на сайте 👇🏻
В эфире мы представили небольшую часть материалов исследования. Создать лучший цифровой опыт в телеком-приложениях России и СНГ помогут полные результаты Mobile Network Operator App Rank 2023.
• Полный отчет — детальный срез рынка с разбором отдельных приложений. Это контекст для разработки стратегии и принятия продуктовых решений. Содержит базу из 120 практик и описание пользовательских задач.
• Аудит — доступен для операторов России и стран СНГ. Находим точки роста приложения, чтобы догнать или обогнать конкурентов по целевым показателям. Подбираем решения, соответствующие задачам и особенностям сервиса.
• Сравнительное исследование — адаптируем методику под любую страну, формируем полную картину рынка с нишами и зонами роста, предлагаем индивидуальную стратегию развития в зависимости от целей бизнеса.
Выбрать и заказать подходящий продукт можно на сайте 👇🏻
🔥6👏1
Запускаем первое исследование UX-привычек разных возрастных категорий пользователей. Оно поможет разработчикам цифровых сервисов понять, какие UX-решения создадут лучший опыт для конкретной возрастной группы или для пользователей всех возрастов.
Большинство массовых сервисов ориентируется на усредненный портрет пользователя, из-за чего молодежь и более возрастные клиенты чаще обращаются в службу поддержки. Наше исследование закроет этот пробел.
Мы изучим поведение трех возрастных групп в цифровых сервисах и найдем ответы на вопросы:
• Как молодые люди и старшая возрастная группа ведут в себя в одних и тех же задачах?
• Существует ли усредненный цифровой опыт для всех возрастов?
• Что может быть UX-барьером для разных возрастов?
• Какие UX-решения эффективны для всех возрастов или каждого по отдельности?
Итоги опубликуем в июне. Какие гипотезы проверим и что будет в полном отчете — можно узнать на сайте.
Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻
Большинство массовых сервисов ориентируется на усредненный портрет пользователя, из-за чего молодежь и более возрастные клиенты чаще обращаются в службу поддержки. Наше исследование закроет этот пробел.
Мы изучим поведение трех возрастных групп в цифровых сервисах и найдем ответы на вопросы:
• Как молодые люди и старшая возрастная группа ведут в себя в одних и тех же задачах?
• Существует ли усредненный цифровой опыт для всех возрастов?
• Что может быть UX-барьером для разных возрастов?
• Какие UX-решения эффективны для всех возрастов или каждого по отдельности?
Итоги опубликуем в июне. Какие гипотезы проверим и что будет в полном отчете — можно узнать на сайте.
Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻
🔥32👏1
Как CJM помогает находить решения нетривиальных бизнес-задач — рассказываем на трех примерах из практики Markswebb. На инфографике видно, как с помощью CJM можно представить барьеры в продажах кредита наличными и точечно улучшить процесс.
Еще два примера вы найдете в статье:
• Как анализ CJM показал точки роста в цифровом процессе заказа дебетовой карты для новых клиентов.
• Как с помощью CJM мы помогли улучшить продажи страховых полисов пользователям мобильных банков.
Такие задачи не решаются простым улучшением интерфейсов, они касаются процесса целиком, проблемы часто скрываются в логике пути, выбранных каналах, переходных этапах, или имеют отложенный эффект, незаметный в моменте.
Каждый пример взят из реальных кейсов Markswebb и демонстрирует наш подход к генерации инсайтов по сложным задачам. Подробнее 👉🏻 на сайте.
💡 Посоветуйте канал @Markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
Еще два примера вы найдете в статье:
• Как анализ CJM показал точки роста в цифровом процессе заказа дебетовой карты для новых клиентов.
• Как с помощью CJM мы помогли улучшить продажи страховых полисов пользователям мобильных банков.
Такие задачи не решаются простым улучшением интерфейсов, они касаются процесса целиком, проблемы часто скрываются в логике пути, выбранных каналах, переходных этапах, или имеют отложенный эффект, незаметный в моменте.
Каждый пример взят из реальных кейсов Markswebb и демонстрирует наш подход к генерации инсайтов по сложным задачам. Подробнее 👉🏻 на сайте.
💡 Посоветуйте канал @Markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
🔥11👏2
Как операторы мобильной связи повышают лояльность абонентов в приложениях
Все операторы дают качественный цифровой опыт в задачах, связанных с управлением услугой сотовой связи. Но чтобы приложение помогало формировать лояльность и вовлекало абонентов в цифровой сервис, необходимы ценностные персональные коммуникации. Операторы по-разному решают эту задачу.
⁉️ В чем вызов. Абоненты воспринимают приложение только как инструмент оплаты услуг и проверки баланса. Чтобы мотивировать их чаще открывать сервис, необходимо преодолеть эту привычку и сформировать новые ценности у пользователей.
📲 Почему эти примеры. В подборке 4 из 120+ примеров практик «большой четверки» и виртуальных операторов. Они наглядно показывают, как провайдеры выстраивают персональные коммуникации с абонентами.
🗃Больше лучших практик в полном отчете Mobile Network Operator App Rank 2023.
#в_бэклог
Все операторы дают качественный цифровой опыт в задачах, связанных с управлением услугой сотовой связи. Но чтобы приложение помогало формировать лояльность и вовлекало абонентов в цифровой сервис, необходимы ценностные персональные коммуникации. Операторы по-разному решают эту задачу.
⁉️ В чем вызов. Абоненты воспринимают приложение только как инструмент оплаты услуг и проверки баланса. Чтобы мотивировать их чаще открывать сервис, необходимо преодолеть эту привычку и сформировать новые ценности у пользователей.
📲 Почему эти примеры. В подборке 4 из 120+ примеров практик «большой четверки» и виртуальных операторов. Они наглядно показывают, как провайдеры выстраивают персональные коммуникации с абонентами.
🗃Больше лучших практик в полном отчете Mobile Network Operator App Rank 2023.
#в_бэклог
🔥4👏2
Как руководители бизнеса выбирают цифровые сервисы — выясним в рамках исследования State of Small Business Russia 2023. Результаты помогут продуктовым командам понять, каким ожиданиям руководителей и предпринимателей должен соответствовать сервис, чтобы быть востребованным для малого бизнеса в России.
Исследование даст комплексное представление о мотивации и проблемах лиц, принимающих решения, и поможет найти ответы на вопросы:
• Что выступает триггером для выбора цифрового сервиса?
• Оправдываются ли ожидания от внедрения?
• Какие задачи руководитель решает в сервисах ежедневно?
• Какие проблемы существуют в ежедневных задачах?
• Как формируется отношение к продуктам, разработчикам и технологиям?
• Какие есть барьеры в цифровизации?
Чтобы ответить на вопросы, мы проведем 50 глубинных интервью с руководителями бизнеса из четырех отраслей. Методика и периметр исследования опубликованы на сайте.
Итоги подведем в июне. Узнать, что будет в результатах, и предзаказать их можно по кнопке 👇🏻
Исследование даст комплексное представление о мотивации и проблемах лиц, принимающих решения, и поможет найти ответы на вопросы:
• Что выступает триггером для выбора цифрового сервиса?
• Оправдываются ли ожидания от внедрения?
• Какие задачи руководитель решает в сервисах ежедневно?
• Какие проблемы существуют в ежедневных задачах?
• Как формируется отношение к продуктам, разработчикам и технологиям?
• Какие есть барьеры в цифровизации?
Чтобы ответить на вопросы, мы проведем 50 глубинных интервью с руководителями бизнеса из четырех отраслей. Методика и периметр исследования опубликованы на сайте.
Итоги подведем в июне. Узнать, что будет в результатах, и предзаказать их можно по кнопке 👇🏻
🔥9👏4
Подобрали пять событий, посвященных цифровому клиентскому опыту и доступных онлайн. Все связаны международными продуктами — это лучший способ повысить экспертизу к лету и заодно улучшить владение английским.
• ConveyUX 2023 — конференция о пользовательском опыте в цифровых каналах. Интересно UX-проектировщикам, исследователям, продуктовым менеджерам.
• The Customer Show — посвящено стратегии выстраивания клиентского опыта. Интересно специалистам клиентских служб, диджитал-стратегам.
• UXDX USA 2023 — фокус на продуктовом дизайне. Интересно продуктовым менеджерам, UX-проектировщикам, специалистам по цифровой трансформации.
• UXistanbul 2023 — фестиваль цифровых бизнесов. Интересен широкой аудитории от разработчиков до директоров по цифровизации.
• Webinale 2023 — раскрывает детали построения UX в веб-каналах. Интересен UX-проектировщикам, продуктовым дизайнерам и исследователям.
💡 Сохраните пост себе или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — полезный источник знаний об UX.
• ConveyUX 2023 — конференция о пользовательском опыте в цифровых каналах. Интересно UX-проектировщикам, исследователям, продуктовым менеджерам.
• The Customer Show — посвящено стратегии выстраивания клиентского опыта. Интересно специалистам клиентских служб, диджитал-стратегам.
• UXDX USA 2023 — фокус на продуктовом дизайне. Интересно продуктовым менеджерам, UX-проектировщикам, специалистам по цифровой трансформации.
• UXistanbul 2023 — фестиваль цифровых бизнесов. Интересен широкой аудитории от разработчиков до директоров по цифровизации.
• Webinale 2023 — раскрывает детали построения UX в веб-каналах. Интересен UX-проектировщикам, продуктовым дизайнерам и исследователям.
💡 Сохраните пост себе или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — полезный источник знаний об UX.
🔥6
Опрос читателей: как вам новый формат подборки digital-событий?
Раньше мы делали digital-календарь на каждый месяц и писали большой текст с ссылками. Последний такой пост вышел еще в прошлом ноябре.
Сегодня мы решили перезапустить эту практику. Теперь будем выбирать меньше событий, но отдавать предпочтение «золотым», более сфокусированным на digital и доступным для слушателей в любой точке Земли.
Впервые исследуем мнение подписчиков. Как вам новый формат календарей? Стоит продолжать?
Чтобы ответить, выберите реакцию:
👍🏻 — Да, новый формат удобен!
👋🏻 — Верните прежние большие подборки!
🤷♂️ — Не слежу за мероприятиями.
Раньше мы делали digital-календарь на каждый месяц и писали большой текст с ссылками. Последний такой пост вышел еще в прошлом ноябре.
Сегодня мы решили перезапустить эту практику. Теперь будем выбирать меньше событий, но отдавать предпочтение «золотым», более сфокусированным на digital и доступным для слушателей в любой точке Земли.
Впервые исследуем мнение подписчиков. Как вам новый формат календарей? Стоит продолжать?
Чтобы ответить, выберите реакцию:
👍🏻 — Да, новый формат удобен!
👋🏻 — Верните прежние большие подборки!
🤷♂️ — Не слежу за мероприятиями.
🔥4🤔1
Приступаем к исследованию цифрового опыта в интернет-банках в мобильных браузерах — Mobile Web Banking Rank 2023. Исследование даст ответы на вопросы:
• Можно ли адаптировать интернет-банк к мобильному браузеру, чтобы он полностью заменил нативное приложение?
• Как сократить разрыв в клиентском опыте между мобильным банком и веб-приложением?
• Какие лучшие практики и кейсы адаптации интернет-банков к мобайлу существуют на рынке?
Для участия отобрали 10 популярных российских интернет-банков. Пополнить список может любой банк или компания, адаптирующая интернет-банк для частных лиц к мобильным браузерам. Заявки принимаются до 12 мая включительно.
Публичные итоги представим в июле. Почитать о методике и периметре исследования уже можно на сайте.
Полные результаты помогут продуктовой команде создать лучший цифровой сервис в мобильном браузере. Узнать о содержании результатов, подать заявку на участие и оформить предзаказ можно по кнопке 👇🏻
• Можно ли адаптировать интернет-банк к мобильному браузеру, чтобы он полностью заменил нативное приложение?
• Как сократить разрыв в клиентском опыте между мобильным банком и веб-приложением?
• Какие лучшие практики и кейсы адаптации интернет-банков к мобайлу существуют на рынке?
Для участия отобрали 10 популярных российских интернет-банков. Пополнить список может любой банк или компания, адаптирующая интернет-банк для частных лиц к мобильным браузерам. Заявки принимаются до 12 мая включительно.
Публичные итоги представим в июле. Почитать о методике и периметре исследования уже можно на сайте.
Полные результаты помогут продуктовой команде создать лучший цифровой сервис в мобильном браузере. Узнать о содержании результатов, подать заявку на участие и оформить предзаказ можно по кнопке 👇🏻
🔥19👏2
Аудит чат-бота помогает команде продукта видеть цели развития. Как именно — рассказываем на примере проекта для QIWI Кошелька.
В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX.
Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила:
• Добавить возможность вернуться на шаг назад.
• Улучшить распознавание типа обращения.
• Реализовать возвращение к отложенному диалогу.
Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте.
💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX.
Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила:
• Добавить возможность вернуться на шаг назад.
• Улучшить распознавание типа обращения.
• Реализовать возвращение к отложенному диалогу.
Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте.
💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
🔥12
🎙Узнали, какие подкасты о пользовательском опыте слушают наши знакомые специалисты по UX и исследователи. В подборку вошли как очень известные аудио-шоу, так и нишевые.
Личные рекомендации в карточках, а подкасты с ссылками в посте:
• Writers in Tech — тексты в интерфейсах и контент-стратегии. От сообщества UX Writing Hub.
• Дизайн такой — дизайн продуктов, которые меняют жизнь. Ведущие: Никита Лакеев и Роман Нургалиев.
• Make Sense — что важно при создании продуктов. От сообщества Product Sense.
• Мамкин дизайнер — дизайн, исследования, инструменты. Автор Евгений Шевцов из Usetech.
• The NN/g UX Podcast — исследования пользователей и их опыта. От агентства Nielsen Norman Group.
• awkward silences — исследовательские стратегии и карьера. Ведущие: Эрин Мэй и Джозеф Фостер из User Interview.
• Форточку открой — экзистенциальные вопросы про IT, digital и маркетинг. Ведущие: Дарья Никулина и Никита Остапчук.
💡 Рекомендуйте канал @markswebb — полезный источник UX-знаний.
Личные рекомендации в карточках, а подкасты с ссылками в посте:
• Writers in Tech — тексты в интерфейсах и контент-стратегии. От сообщества UX Writing Hub.
• Дизайн такой — дизайн продуктов, которые меняют жизнь. Ведущие: Никита Лакеев и Роман Нургалиев.
• Make Sense — что важно при создании продуктов. От сообщества Product Sense.
• Мамкин дизайнер — дизайн, исследования, инструменты. Автор Евгений Шевцов из Usetech.
• The NN/g UX Podcast — исследования пользователей и их опыта. От агентства Nielsen Norman Group.
• awkward silences — исследовательские стратегии и карьера. Ведущие: Эрин Мэй и Джозеф Фостер из User Interview.
• Форточку открой — экзистенциальные вопросы про IT, digital и маркетинг. Ведущие: Дарья Никулина и Никита Остапчук.
💡 Рекомендуйте канал @markswebb — полезный источник UX-знаний.
🔥21👏5