Опрос читателей: как вам новый формат подборки digital-событий?
Раньше мы делали digital-календарь на каждый месяц и писали большой текст с ссылками. Последний такой пост вышел еще в прошлом ноябре.
Сегодня мы решили перезапустить эту практику. Теперь будем выбирать меньше событий, но отдавать предпочтение «золотым», более сфокусированным на digital и доступным для слушателей в любой точке Земли.
Впервые исследуем мнение подписчиков. Как вам новый формат календарей? Стоит продолжать?
Чтобы ответить, выберите реакцию:
👍🏻 — Да, новый формат удобен!
👋🏻 — Верните прежние большие подборки!
🤷♂️ — Не слежу за мероприятиями.
Раньше мы делали digital-календарь на каждый месяц и писали большой текст с ссылками. Последний такой пост вышел еще в прошлом ноябре.
Сегодня мы решили перезапустить эту практику. Теперь будем выбирать меньше событий, но отдавать предпочтение «золотым», более сфокусированным на digital и доступным для слушателей в любой точке Земли.
Впервые исследуем мнение подписчиков. Как вам новый формат календарей? Стоит продолжать?
Чтобы ответить, выберите реакцию:
👍🏻 — Да, новый формат удобен!
👋🏻 — Верните прежние большие подборки!
🤷♂️ — Не слежу за мероприятиями.
🔥4🤔1
Приступаем к исследованию цифрового опыта в интернет-банках в мобильных браузерах — Mobile Web Banking Rank 2023. Исследование даст ответы на вопросы:
• Можно ли адаптировать интернет-банк к мобильному браузеру, чтобы он полностью заменил нативное приложение?
• Как сократить разрыв в клиентском опыте между мобильным банком и веб-приложением?
• Какие лучшие практики и кейсы адаптации интернет-банков к мобайлу существуют на рынке?
Для участия отобрали 10 популярных российских интернет-банков. Пополнить список может любой банк или компания, адаптирующая интернет-банк для частных лиц к мобильным браузерам. Заявки принимаются до 12 мая включительно.
Публичные итоги представим в июле. Почитать о методике и периметре исследования уже можно на сайте.
Полные результаты помогут продуктовой команде создать лучший цифровой сервис в мобильном браузере. Узнать о содержании результатов, подать заявку на участие и оформить предзаказ можно по кнопке 👇🏻
• Можно ли адаптировать интернет-банк к мобильному браузеру, чтобы он полностью заменил нативное приложение?
• Как сократить разрыв в клиентском опыте между мобильным банком и веб-приложением?
• Какие лучшие практики и кейсы адаптации интернет-банков к мобайлу существуют на рынке?
Для участия отобрали 10 популярных российских интернет-банков. Пополнить список может любой банк или компания, адаптирующая интернет-банк для частных лиц к мобильным браузерам. Заявки принимаются до 12 мая включительно.
Публичные итоги представим в июле. Почитать о методике и периметре исследования уже можно на сайте.
Полные результаты помогут продуктовой команде создать лучший цифровой сервис в мобильном браузере. Узнать о содержании результатов, подать заявку на участие и оформить предзаказ можно по кнопке 👇🏻
🔥19👏2
Аудит чат-бота помогает команде продукта видеть цели развития. Как именно — рассказываем на примере проекта для QIWI Кошелька.
В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX.
Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила:
• Добавить возможность вернуться на шаг назад.
• Улучшить распознавание типа обращения.
• Реализовать возвращение к отложенному диалогу.
Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте.
💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX.
Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила:
• Добавить возможность вернуться на шаг назад.
• Улучшить распознавание типа обращения.
• Реализовать возвращение к отложенному диалогу.
Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте.
💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.
🔥12
🎙Узнали, какие подкасты о пользовательском опыте слушают наши знакомые специалисты по UX и исследователи. В подборку вошли как очень известные аудио-шоу, так и нишевые.
Личные рекомендации в карточках, а подкасты с ссылками в посте:
• Writers in Tech — тексты в интерфейсах и контент-стратегии. От сообщества UX Writing Hub.
• Дизайн такой — дизайн продуктов, которые меняют жизнь. Ведущие: Никита Лакеев и Роман Нургалиев.
• Make Sense — что важно при создании продуктов. От сообщества Product Sense.
• Мамкин дизайнер — дизайн, исследования, инструменты. Автор Евгений Шевцов из Usetech.
• The NN/g UX Podcast — исследования пользователей и их опыта. От агентства Nielsen Norman Group.
• awkward silences — исследовательские стратегии и карьера. Ведущие: Эрин Мэй и Джозеф Фостер из User Interview.
• Форточку открой — экзистенциальные вопросы про IT, digital и маркетинг. Ведущие: Дарья Никулина и Никита Остапчук.
💡 Рекомендуйте канал @markswebb — полезный источник UX-знаний.
Личные рекомендации в карточках, а подкасты с ссылками в посте:
• Writers in Tech — тексты в интерфейсах и контент-стратегии. От сообщества UX Writing Hub.
• Дизайн такой — дизайн продуктов, которые меняют жизнь. Ведущие: Никита Лакеев и Роман Нургалиев.
• Make Sense — что важно при создании продуктов. От сообщества Product Sense.
• Мамкин дизайнер — дизайн, исследования, инструменты. Автор Евгений Шевцов из Usetech.
• The NN/g UX Podcast — исследования пользователей и их опыта. От агентства Nielsen Norman Group.
• awkward silences — исследовательские стратегии и карьера. Ведущие: Эрин Мэй и Джозеф Фостер из User Interview.
• Форточку открой — экзистенциальные вопросы про IT, digital и маркетинг. Ведущие: Дарья Никулина и Никита Остапчук.
💡 Рекомендуйте канал @markswebb — полезный источник UX-знаний.
🔥21👏5
Как цифровые сервисы повышают адаптивность чат-ботов под запросы клиентов.
Чтобы чат-бот решал задачи клиентов и повышал показатели бизнеса, продуктовые команды стараются развивать условия комфортной коммуникации, соответственно принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). В результате клиент доверяет чат-боту больше своих задач, разгружая службу поддержки.
⁉️ В чем вызов. Пользователи все еще не уверены в пользе чат-ботов, потому сразу вызывают оператора, не желая тратить время на общение с роботом. Задача команды продукта — убедить клиента, что его задача будет решена.
📲 Почему эти примеры. На карточках 3 практики из 40, которые мы подобрали для чат-бота QIWI Кошелька. Эти примеры соответствия трем правилам одного из принципов CUI — «Бот должен подстраиваться под запрос клиента»
Источник: Что улучшить в чат-боте, чтобы с ним было удобнее общаться
#в_бэклог
Чтобы чат-бот решал задачи клиентов и повышал показатели бизнеса, продуктовые команды стараются развивать условия комфортной коммуникации, соответственно принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). В результате клиент доверяет чат-боту больше своих задач, разгружая службу поддержки.
⁉️ В чем вызов. Пользователи все еще не уверены в пользе чат-ботов, потому сразу вызывают оператора, не желая тратить время на общение с роботом. Задача команды продукта — убедить клиента, что его задача будет решена.
📲 Почему эти примеры. На карточках 3 практики из 40, которые мы подобрали для чат-бота QIWI Кошелька. Эти примеры соответствия трем правилам одного из принципов CUI — «Бот должен подстраиваться под запрос клиента»
Источник: Что улучшить в чат-боте, чтобы с ним было удобнее общаться
#в_бэклог
🔥9
⚡️Объявляем набор на летнюю стажировку в Markswebb
Если ты:
• Начинаешь свой путь в UX и хочешь быстро вырасти
• Готов к фултайм загрузке (работу с учёбой не получится совмещать)
• Исследователь по устройству мышления
• Мечтаешь развиваться в UX-иследованиях и финтехе
• Внимательный и усидчивый человек, который не боится кропотливой работы
📲 Скорее оставляй отклик на прохождение стажировки в Markswebb — в Google Form
Обещаем ценные знания и наставничество от лучших UX-исследователей на рынке в обмен на твой интерес и труд.
🗓 Старт — 13 июня.
Если ты:
• Начинаешь свой путь в UX и хочешь быстро вырасти
• Готов к фултайм загрузке (работу с учёбой не получится совмещать)
• Исследователь по устройству мышления
• Мечтаешь развиваться в UX-иследованиях и финтехе
• Внимательный и усидчивый человек, который не боится кропотливой работы
📲 Скорее оставляй отклик на прохождение стажировки в Markswebb — в Google Form
Обещаем ценные знания и наставничество от лучших UX-исследователей на рынке в обмен на твой интерес и труд.
🗓 Старт — 13 июня.
🔥20👏1