Аудит чат-бота помогает команде продукта видеть цели развития. Как именно — рассказываем на примере проекта для QIWI Кошелька.

В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX.

Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила:

• Добавить возможность вернуться на шаг назад.

• Улучшить распознавание типа обращения.

• Реализовать возвращение к отложенному диалогу.

Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте.

💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.

🎙Узнали, какие подкасты о пользовательском опыте слушают наши знакомые специалисты по UX и исследователи. В подборку вошли как очень известные аудио-шоу, так и нишевые.

Личные рекомендации в карточках, а подкасты с ссылками в посте:

• Writers in Tech — тексты в интерфейсах и контент-стратегии. От сообщества UX Writing Hub.

• Дизайн такой — дизайн продуктов, которые меняют жизнь. Ведущие: Никита Лакеев и Роман Нургалиев.

• Make Sense — что важно при создании продуктов. От сообщества Product Sense.

• Мамкин дизайнер — дизайн, исследования, инструменты. Автор Евгений Шевцов из Usetech.

• The NN/g UX Podcast — исследования пользователей и их опыта. От агентства Nielsen Norman Group.

• awkward silences — исследовательские стратегии и карьера. Ведущие: Эрин Мэй и Джозеф Фостер из User Interview.

• Форточку открой — экзистенциальные вопросы про IT, digital и маркетинг. Ведущие: Дарья Никулина и Никита Остапчук.


💡 Рекомендуйте канал @markswebb — полезный источник UX-знаний.

Как цифровые сервисы повышают адаптивность чат-ботов под запросы клиентов.

Чтобы чат-бот решал задачи клиентов и повышал показатели бизнеса, продуктовые команды стараются развивать условия комфортной коммуникации, соответственно принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). В результате клиент доверяет чат-боту больше своих задач, разгружая службу поддержки.

⁉️ В чем вызов. Пользователи все еще не уверены в пользе чат-ботов, потому сразу вызывают оператора, не желая тратить время на общение с роботом. Задача команды продукта — убедить клиента, что его задача будет решена.

📲 Почему эти примеры. На карточках 3 практики из 40, которые мы подобрали для чат-бота QIWI Кошелька. Эти примеры соответствия трем правилам одного из принципов CUI — «Бот должен подстраиваться под запрос клиента»

Источник: Что улучшить в чат-боте, чтобы с ним было удобнее общаться

#в_бэклог

⚡️Объявляем набор на летнюю стажировку в Markswebb

Если ты:

• Начинаешь свой путь в UX и хочешь быстро вырасти
• Готов к фултайм загрузке (работу с учёбой не получится совмещать)
• Исследователь по устройству мышления
• Мечтаешь развиваться в UX-иследованиях и финтехе
• Внимательный и усидчивый человек, который не боится кропотливой работы

📲 Скорее оставляй отклик на прохождение стажировки в Markswebb — в Google Form

Обещаем ценные знания и наставничество от лучших UX-исследователей на рынке в обмен на твой интерес и труд.

🗓 Старт — 13 июня.