🎙Узнали, какие подкасты о пользовательском опыте слушают наши знакомые специалисты по UX и исследователи. В подборку вошли как очень известные аудио-шоу, так и нишевые.
Личные рекомендации в карточках, а подкасты с ссылками в посте:
• Writers in Tech — тексты в интерфейсах и контент-стратегии. От сообщества UX Writing Hub.
• Дизайн такой — дизайн продуктов, которые меняют жизнь. Ведущие: Никита Лакеев и Роман Нургалиев.
• Make Sense — что важно при создании продуктов. От сообщества Product Sense.
• Мамкин дизайнер — дизайн, исследования, инструменты. Автор Евгений Шевцов из Usetech.
• The NN/g UX Podcast — исследования пользователей и их опыта. От агентства Nielsen Norman Group.
• awkward silences — исследовательские стратегии и карьера. Ведущие: Эрин Мэй и Джозеф Фостер из User Interview.
• Форточку открой — экзистенциальные вопросы про IT, digital и маркетинг. Ведущие: Дарья Никулина и Никита Остапчук.
💡 Рекомендуйте канал @markswebb — полезный источник UX-знаний.
Личные рекомендации в карточках, а подкасты с ссылками в посте:
• Writers in Tech — тексты в интерфейсах и контент-стратегии. От сообщества UX Writing Hub.
• Дизайн такой — дизайн продуктов, которые меняют жизнь. Ведущие: Никита Лакеев и Роман Нургалиев.
• Make Sense — что важно при создании продуктов. От сообщества Product Sense.
• Мамкин дизайнер — дизайн, исследования, инструменты. Автор Евгений Шевцов из Usetech.
• The NN/g UX Podcast — исследования пользователей и их опыта. От агентства Nielsen Norman Group.
• awkward silences — исследовательские стратегии и карьера. Ведущие: Эрин Мэй и Джозеф Фостер из User Interview.
• Форточку открой — экзистенциальные вопросы про IT, digital и маркетинг. Ведущие: Дарья Никулина и Никита Остапчук.
💡 Рекомендуйте канал @markswebb — полезный источник UX-знаний.
🔥21👏5
Как цифровые сервисы повышают адаптивность чат-ботов под запросы клиентов.
Чтобы чат-бот решал задачи клиентов и повышал показатели бизнеса, продуктовые команды стараются развивать условия комфортной коммуникации, соответственно принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). В результате клиент доверяет чат-боту больше своих задач, разгружая службу поддержки.
⁉️ В чем вызов. Пользователи все еще не уверены в пользе чат-ботов, потому сразу вызывают оператора, не желая тратить время на общение с роботом. Задача команды продукта — убедить клиента, что его задача будет решена.
📲 Почему эти примеры. На карточках 3 практики из 40, которые мы подобрали для чат-бота QIWI Кошелька. Эти примеры соответствия трем правилам одного из принципов CUI — «Бот должен подстраиваться под запрос клиента»
Источник: Что улучшить в чат-боте, чтобы с ним было удобнее общаться
#в_бэклог
Чтобы чат-бот решал задачи клиентов и повышал показатели бизнеса, продуктовые команды стараются развивать условия комфортной коммуникации, соответственно принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). В результате клиент доверяет чат-боту больше своих задач, разгружая службу поддержки.
⁉️ В чем вызов. Пользователи все еще не уверены в пользе чат-ботов, потому сразу вызывают оператора, не желая тратить время на общение с роботом. Задача команды продукта — убедить клиента, что его задача будет решена.
📲 Почему эти примеры. На карточках 3 практики из 40, которые мы подобрали для чат-бота QIWI Кошелька. Эти примеры соответствия трем правилам одного из принципов CUI — «Бот должен подстраиваться под запрос клиента»
Источник: Что улучшить в чат-боте, чтобы с ним было удобнее общаться
#в_бэклог
🔥9
⚡️Объявляем набор на летнюю стажировку в Markswebb
Если ты:
• Начинаешь свой путь в UX и хочешь быстро вырасти
• Готов к фултайм загрузке (работу с учёбой не получится совмещать)
• Исследователь по устройству мышления
• Мечтаешь развиваться в UX-иследованиях и финтехе
• Внимательный и усидчивый человек, который не боится кропотливой работы
📲 Скорее оставляй отклик на прохождение стажировки в Markswebb — в Google Form
Обещаем ценные знания и наставничество от лучших UX-исследователей на рынке в обмен на твой интерес и труд.
🗓 Старт — 13 июня.
Если ты:
• Начинаешь свой путь в UX и хочешь быстро вырасти
• Готов к фултайм загрузке (работу с учёбой не получится совмещать)
• Исследователь по устройству мышления
• Мечтаешь развиваться в UX-иследованиях и финтехе
• Внимательный и усидчивый человек, который не боится кропотливой работы
📲 Скорее оставляй отклик на прохождение стажировки в Markswebb — в Google Form
Обещаем ценные знания и наставничество от лучших UX-исследователей на рынке в обмен на твой интерес и труд.
🗓 Старт — 13 июня.
🔥20👏1
📅 Топ-5 событий июня о цифровом клиентском опыте. Выбрали только актуальные и доступные: зарубежные можно послушать онлайн, российские — посетить в Москве.
• CX BANKING FORUM 2023 — о формировании стратегии клиентского опыта в банковской рознице.
• Enterprise UX 2023 — конференция о развитии UX с помощью искусственного интеллекта, с опорой на системное мышление и большие данные. Интересен UX-проектировщикам.
• UXRConf 2023 — три дня об UX-исследованиях, CustDev и генерации инсайтов в беседах с клиентами. Полезен UX-исследователям любого уровня.
• All Access CX Automation — как автоматизировать сервис, не потеряв эмпатии и качества в коммуникациях. Для руководителей клиентских служб.
• Client Service Forum 2023 — как удержать уровень сервиса в условиях падения покупательской способности клиентов. Актуально в любом цифровом бизнесе.
💡 Сохраните пост или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — источник знаний об UX в цифровых каналах.
• CX BANKING FORUM 2023 — о формировании стратегии клиентского опыта в банковской рознице.
• Enterprise UX 2023 — конференция о развитии UX с помощью искусственного интеллекта, с опорой на системное мышление и большие данные. Интересен UX-проектировщикам.
• UXRConf 2023 — три дня об UX-исследованиях, CustDev и генерации инсайтов в беседах с клиентами. Полезен UX-исследователям любого уровня.
• All Access CX Automation — как автоматизировать сервис, не потеряв эмпатии и качества в коммуникациях. Для руководителей клиентских служб.
• Client Service Forum 2023 — как удержать уровень сервиса в условиях падения покупательской способности клиентов. Актуально в любом цифровом бизнесе.
💡 Сохраните пост или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — источник знаний об UX в цифровых каналах.
🔥11👏1
9 июня приглашаем на онлайн-митап Markswebb про финтех-рынок Европы.
Уже несколько месяцев мы собираем базу знаний из 3000+ практик и сделали много важных выводов, которые помогут создать лучший клиентский опыт в мобильных банках России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, а также для финтехов, выходящих в Европу и Среднюю Азию.
Небольшой частью полезных инсайтов и примерами практик, которые можно сразу внедрить в свой сервис, поделимся на митапе.
✅ Зарегистрироваться
Кому это может быть нужно и зачем
• Продакту / CPO мобильного банка или финтех-сервиса — быстро получить готовые референсы для существующих фичей в бэклоге, найти новые идеи для развития продукта.
• UI дизайнеру, UX-исследователю или бизнес-аналитику — повысить насмотренность, быстро проанализировать возможные решения для конкретной фичи и выбрать лучшее.
💎 Получить доступ к полной базе
Уже несколько месяцев мы собираем базу знаний из 3000+ практик и сделали много важных выводов, которые помогут создать лучший клиентский опыт в мобильных банках России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, а также для финтехов, выходящих в Европу и Среднюю Азию.
Небольшой частью полезных инсайтов и примерами практик, которые можно сразу внедрить в свой сервис, поделимся на митапе.
✅ Зарегистрироваться
Кому это может быть нужно и зачем
• Продакту / CPO мобильного банка или финтех-сервиса — быстро получить готовые референсы для существующих фичей в бэклоге, найти новые идеи для развития продукта.
• UI дизайнеру, UX-исследователю или бизнес-аналитику — повысить насмотренность, быстро проанализировать возможные решения для конкретной фичи и выбрать лучшее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12🤔1
Уже в эту пятницу ⚡️
Митап Markswebb о том, чем опыт финтех-рынка Европы полезен для банков России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, а также для финтехов, выходящих в Европу и Среднюю Азию.
✅ Зарегистрироваться >>
Программа
Как устроен финтех-рынок Европы: где зарождаются самые крупные и популярные финтехи, как традиционные и необанки делят рынок и почему их выбирает аудитория.
Какие решения полезны в России и СНГ: из базы 1800+ практик мы выбрали 14, которые иллюстрируют конкурентные преимущества необанков.
💡Идейность: умение находить нестандартные решения для формирования нового клиентского опыта.
💰Необычная монетизация: почему необанки выгоднее клиентам и как они это коммуницируют.
🕹Геймификация и вовлечение: какие мотивационные механики помогают необанкам удержать аудиторию и превращать её в фанатов бренда.
Доступ к полной базе практик доступен по подписке.
Митап Markswebb о том, чем опыт финтех-рынка Европы полезен для банков России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, а также для финтехов, выходящих в Европу и Среднюю Азию.
✅ Зарегистрироваться >>
Программа
Как устроен финтех-рынок Европы: где зарождаются самые крупные и популярные финтехи, как традиционные и необанки делят рынок и почему их выбирает аудитория.
Какие решения полезны в России и СНГ: из базы 1800+ практик мы выбрали 14, которые иллюстрируют конкурентные преимущества необанков.
💡Идейность: умение находить нестандартные решения для формирования нового клиентского опыта.
💰Необычная монетизация: почему необанки выгоднее клиентам и как они это коммуницируют.
🕹Геймификация и вовлечение: какие мотивационные механики помогают необанкам удержать аудиторию и превращать её в фанатов бренда.
Доступ к полной базе практик доступен по подписке.
🔥12👏2
Онлайн-митап Markswebb про европейский финтех — уже завтра!
✅ Регистрация открыта по ссылке
Ждём продактов, CPO, UI дизайнеров и исследователей мобильных банков и финтех-сервисов в России, Казахстане, Узбекистане, Азербайджане и любой другой стране.
В программе — обзор рынка, подборка идей из необанков, решений по монетизации и мотивации клиентов.
Всем, кто прошёл регистрацию, сразу после митапа пришлём ссылку на публичные материалы исследования.
✅ Регистрация открыта по ссылке
Ждём продактов, CPO, UI дизайнеров и исследователей мобильных банков и финтех-сервисов в России, Казахстане, Узбекистане, Азербайджане и любой другой стране.
В программе — обзор рынка, подборка идей из необанков, решений по монетизации и мотивации клиентов.
markswebb.timepad.ru
European Best Mobile Banking Apps Review 2023 / События на TimePad.ru
Онлайн-митап Markswebb по итогам масштабного исследования финтех-рынка Европы. Расскажем, как он устроен, где сосредоточены полезные решения и какие модели для подражания актуальны для России и СНГ. Каждый участник митапа получит представление о ключевых…
🔥10👏2
Совсем скоро стартует онлайн-митап про финтех-рынок Европы.
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
11:00 — Где и как мы ищем практики для российского рынка: выбор целевых стран, сервисов и сценариев.
11:20 — Как устроен финтех-рынок Европы.
11:35 — Какие решения полезны в России и СНГ: 14 практик из базы 3000+.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
11:00 — Где и как мы ищем практики для российского рынка: выбор целевых стран, сервисов и сценариев.
11:20 — Как устроен финтех-рынок Европы.
11:35 — Какие решения полезны в России и СНГ: 14 практик из базы 3000+.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
🔥2