Новый кейс от Markswebb: нашли проблемные точки в установке приложения и лучшие референсы рынка 🔥
После введения санкций из сторов удалили приложения многих российских банков, – но за последние полтора года они нашли альтернативные каналы дистрибуции. «Волшебных таблеток», которые могли бы заменить привычные сторы, нет – но есть решения, которые позволяют быстро и безопасно устанавливать и обновлять приложения.
Заказчик, крупный банк, находился в такой же ситуации: он нашел рабочие каналы дистрибуции, но понимал, что путь клиента можно улучшить, – и обратился к нам.
🚀 Вы тоже можете заказать у нас услугу исследования пользователей.
А вот что мы сделали в этом проекте:
✅ Проинтервьюировали экспертов конкурентов.
✅ Опросили 500 клиентов банков – реальных и потенциальных пользователей приложений.
✅ Исследовали кабинетным образом, что сейчас предлагает рынок – то есть изучили релевантные данные других исследований.
В карточках — часть результатов, а больше вы найдете в полной версии кейса.
После введения санкций из сторов удалили приложения многих российских банков, – но за последние полтора года они нашли альтернативные каналы дистрибуции. «Волшебных таблеток», которые могли бы заменить привычные сторы, нет – но есть решения, которые позволяют быстро и безопасно устанавливать и обновлять приложения.
Заказчик, крупный банк, находился в такой же ситуации: он нашел рабочие каналы дистрибуции, но понимал, что путь клиента можно улучшить, – и обратился к нам.
🚀 Вы тоже можете заказать у нас услугу исследования пользователей.
А вот что мы сделали в этом проекте:
✅ Проинтервьюировали экспертов конкурентов.
✅ Опросили 500 клиентов банков – реальных и потенциальных пользователей приложений.
✅ Исследовали кабинетным образом, что сейчас предлагает рынок – то есть изучили релевантные данные других исследований.
В карточках — часть результатов, а больше вы найдете в полной версии кейса.
🔥10❤3👏1
Мы приступаем к новой волне Digital Investment Rank 🔥
Брокерский рынок России оживает после шоков 2022 года, биржи расширили доступ к площадкам дружественных юрисдикций, – и в I квартале 2023 года россияне массово вышли на фондовый рынок. Сумеют ли брокеры дать надлежащий клиентский опыт и старой, и новой аудитории – покажет Digital Investment Rank 2024.
Результаты — в январе 2024. Вот что мы узнаем:
• Конкурентная расстановка: поменялась ли она по сравнению с 2022 годом?
• Точка приложения усилий: во что вкладываются команды цифровых инвестсервисов – в контент, помогающий принимать решения, или в инструменты для их реализации?
• Изменения в клиентском опыте: на чем, кроме изменений, вызванных санкциями и ограничениями ЦБ, фокусируются брокеры последние полтора года?
• Целевая аудитория приложений: для кого интенсивнее развивается сервис – для неопытных инвесторов, которым нужны консультации и онбординг, или для тех, кто осознает, какие инструменты им требуются?
Если вы брокер, у вас есть доступ к Мосбирже и СПБ Бирже, ваше приложение работает на Android и вас нет в базовом списке – вы можете принять участие инициативно.
Подать заявку или оформить предзаказ отчета: на сайте.
Брокерский рынок России оживает после шоков 2022 года, биржи расширили доступ к площадкам дружественных юрисдикций, – и в I квартале 2023 года россияне массово вышли на фондовый рынок. Сумеют ли брокеры дать надлежащий клиентский опыт и старой, и новой аудитории – покажет Digital Investment Rank 2024.
Результаты — в январе 2024. Вот что мы узнаем:
• Конкурентная расстановка: поменялась ли она по сравнению с 2022 годом?
• Точка приложения усилий: во что вкладываются команды цифровых инвестсервисов – в контент, помогающий принимать решения, или в инструменты для их реализации?
• Изменения в клиентском опыте: на чем, кроме изменений, вызванных санкциями и ограничениями ЦБ, фокусируются брокеры последние полтора года?
• Целевая аудитория приложений: для кого интенсивнее развивается сервис – для неопытных инвесторов, которым нужны консультации и онбординг, или для тех, кто осознает, какие инструменты им требуются?
Если вы брокер, у вас есть доступ к Мосбирже и СПБ Бирже, ваше приложение работает на Android и вас нет в базовом списке – вы можете принять участие инициативно.
Подать заявку или оформить предзаказ отчета: на сайте.
🔥11👏4❤2
Одни и те же пользователи по-разному подходят к выбору решений для разных задач. Поэтому и путь к сердцу клиента будет разным для сервиса по логистике, голосовых роботов и онлайн-бухгалтерии.
На карточках мы поделились шестью инсайтами из исследования State of Small and Micro Business 2023 для сервисов из трех крупных индустрий. Они помогут лучше узнать ожидания пользователей и найти точки роста своего продукта.
А чтобы понять, что нужно именно вашим клиентам и как стать незаменимым для них, можно заказать исследование пользователей под ваши задачи.
Заказать
На карточках мы поделились шестью инсайтами из исследования State of Small and Micro Business 2023 для сервисов из трех крупных индустрий. Они помогут лучше узнать ожидания пользователей и найти точки роста своего продукта.
А чтобы понять, что нужно именно вашим клиентам и как стать незаменимым для них, можно заказать исследование пользователей под ваши задачи.
Заказать
🔥7❤2👏2
В исследовании Best Mobile Banking Apps Database 2023 мы изучили 17 локальных рынков и нашли несколько отличных примеров того, как игры помогают мотивировать клиента тратить больше, вовлекают в новые активности и повышают лояльность.
Больше практик, которые помогают улучшить эти бизнес-метрики, можно найти в полной базе. Узнать больше о том, как она устроена, и как оформить подписку, можно по ссылке.
Изучить демо базы в Notion.
Больше практик, которые помогают улучшить эти бизнес-метрики, можно найти в полной базе. Узнать больше о том, как она устроена, и как оформить подписку, можно по ссылке.
Изучить демо базы в Notion.
🔥10❤4👏1😢1
Приложение может терять часть пользователей, потому что один из негативных сценариев для сегмента аудитории — критичен.
Например, в исследовании о связи UX и возраста, 64,6% молодых пользователей признались, что просто удаляют приложение, если возникают проблемы. При этом, проблемой почти треть опрошенных назвали факт, что сервис выглядит некрасиво.
Целые группы пользователей могут отказываться от использования сервиса по неочевидным на первый взгляд причинам.
Узнать, какие триггеры есть у вашей аудитории, избежать разрывов пользовательских сценариев и повысить вовлеченность, поможет исследование пользователей.
✅ Заказать его, чтобы понять свою аудиторию и улучшить сервис, можно по ссылке.
Например, в исследовании о связи UX и возраста, 64,6% молодых пользователей признались, что просто удаляют приложение, если возникают проблемы. При этом, проблемой почти треть опрошенных назвали факт, что сервис выглядит некрасиво.
Целые группы пользователей могут отказываться от использования сервиса по неочевидным на первый взгляд причинам.
Узнать, какие триггеры есть у вашей аудитории, избежать разрывов пользовательских сценариев и повысить вовлеченность, поможет исследование пользователей.
✅ Заказать его, чтобы понять свою аудиторию и улучшить сервис, можно по ссылке.
🔥8
Без качественного онбординга даже самые полезные решения могут оказаться бессмысленными, поэтому мы в каждом исследовании мобильных банков обращаем внимание на то, как он реализован.
В карточках показали несколько примеров из нашей базы европейских практик, как онбординг снижает затраты на работу персонала и повышает доверие клиентов.
Еще больше эффективных решений в нашей базе Best Mobile Banking Apps Database 2023. Демо доступно бесплатно здесь.
💡Подробнее о подписке на полную базу.
В карточках показали несколько примеров из нашей базы европейских практик, как онбординг снижает затраты на работу персонала и повышает доверие клиентов.
Еще больше эффективных решений в нашей базе Best Mobile Banking Apps Database 2023. Демо доступно бесплатно здесь.
💡Подробнее о подписке на полную базу.
🔥8❤3🤔2👏1