🧑💻Что должен уметь чат-бот сегодня, чтобы повышать удовлетворенность клиентов, и каким мобильным банкам удалось вырастить самых эффективных роботов — расскажем 22 ноября в 11:00 на онлайн-митапе по итогам исследования Chatbot Rank 2023.
✅Зарегистрироваться на презентацию
Что полезного узнают участники:
• На ботов каких мобильных банков и почему можно равняться при развитии своего продукта.
• Как автоматизация может вредить пользовательскому опыту.
• Какие решения дают позитивный пользовательский опыт общения с ботом.
• Соответствие каким принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI) уже стандарт рынка, а какие — точки роста.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, сразу после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
✅Зарегистрироваться на презентацию
Что полезного узнают участники:
• На ботов каких мобильных банков и почему можно равняться при развитии своего продукта.
• Как автоматизация может вредить пользовательскому опыту.
• Какие решения дают позитивный пользовательский опыт общения с ботом.
• Соответствие каким принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI) уже стандарт рынка, а какие — точки роста.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, сразу после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
🔥10❤3👏1
Эффективный чат-бот должен самостоятельно решать задачи, снимая нагрузку с операторов, уметь вести диалог с человеком и обладать удобным интерфейсом. О многогранности роботов поговорим уже 22 ноября в 11:00 на митапе по итогам исследования Chatbot Rank 2023.
➡️ Регистрация по ссылке.
На митапе расскажем про три блока, которые легли в основу системы оценки Markswebb: поделимся инсайтами по каждому из них и покажем лучшие реализации.
• Аналитика по автоматизации поможет понять, когда она может помочь боту, а когда — снизить удовлетворенность пользователей.
• Обзор уровня коммуникативных способностей ботов покажет стандарты рынка и слабые места по девяти принципам эффективного общения.
• Лучшие практики позволят найти интерфейсные решения, которые можно переиспользовать.
В полном отчете 100+ практик, рейтинги автоматизации и полная аналитика состояния рынка.
🛒Заказать его можно на сайте.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
➡️ Регистрация по ссылке.
На митапе расскажем про три блока, которые легли в основу системы оценки Markswebb: поделимся инсайтами по каждому из них и покажем лучшие реализации.
• Аналитика по автоматизации поможет понять, когда она может помочь боту, а когда — снизить удовлетворенность пользователей.
• Обзор уровня коммуникативных способностей ботов покажет стандарты рынка и слабые места по девяти принципам эффективного общения.
• Лучшие практики позволят найти интерфейсные решения, которые можно переиспользовать.
В полном отчете 100+ практик, рейтинги автоматизации и полная аналитика состояния рынка.
🛒Заказать его можно на сайте.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
🔥5👏3❤1
В новой волне исследования Chatbot Rank 2023 мы изучили 10 ботов мобильных банков для физлиц по уникальной системе оценки Markswebb. 22 ноября в 11:00 назовем банки, где роботы лучше всего справляются со своими задачами: помогают клиентам и экономят время операторов.
💡 Чтобы не пропустить митап, зарегистрируйтесь по ссылке.
• Мы тестируем каждый бот с помощью нескольких формулировок на способность распознать запрос и предоставить релевантный ответ по 51 интенту.
• Оцениваем каждый бот на соответствие 29 правилам.
• При оценке удобства интерфейса отталкиваемся от базовых пользовательских задач.
По всем изученным банкам поделимся аналитикой: расскажем, в чем их боты стали лучшими, отметим точки роста.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, сразу после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы.
🛒 Заказать полный отчет с обзором рынка и подборкой лучших практик по каждому направлению можно на сайте.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
💡 Чтобы не пропустить митап, зарегистрируйтесь по ссылке.
• Мы тестируем каждый бот с помощью нескольких формулировок на способность распознать запрос и предоставить релевантный ответ по 51 интенту.
• Оцениваем каждый бот на соответствие 29 правилам.
• При оценке удобства интерфейса отталкиваемся от базовых пользовательских задач.
По всем изученным банкам поделимся аналитикой: расскажем, в чем их боты стали лучшими, отметим точки роста.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, сразу после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы.
🛒 Заказать полный отчет с обзором рынка и подборкой лучших практик по каждому направлению можно на сайте.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
❤5🔥5👏2
Ожидания пользователей от чат-ботов растут, роботы становятся сложнее, но пространства для роста еще много, и мы систематизировали перспективные направления. Поделимся прогнозами 22 ноября в 11:00 на митапе по итогам Chatbot Rank 2023.
✅ Регистрация по ссылке
Инсайты исследования помогут:
• Составить стратегию развития собственного бота с учетом свежих трендов.
• Правильно пиоритизировать задачи для команды.
• Понять, во что стоит инвестировать, и как будет меняться рынок в ближайшее время.
• Увидеть решения, которые помогут создать передового бота на рынке.
📩 После митапа всем, кто прошел регистрацию, пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
Узнать больше о текущем состоянии рынка и найти точки роста, которые повысят эффективность бота, можно в полном отчете.
Заказать отчет.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
✅ Регистрация по ссылке
Инсайты исследования помогут:
• Составить стратегию развития собственного бота с учетом свежих трендов.
• Правильно пиоритизировать задачи для команды.
• Понять, во что стоит инвестировать, и как будет меняться рынок в ближайшее время.
• Увидеть решения, которые помогут создать передового бота на рынке.
📩 После митапа всем, кто прошел регистрацию, пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
Узнать больше о текущем состоянии рынка и найти точки роста, которые повысят эффективность бота, можно в полном отчете.
Заказать отчет.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
🔥8
Уже завтра расскажем, как за последний год выросли и изменились чат-боты российских мобильных банков, на митапе по итогам исследования Chatbot Rank 2023.
✅ Регистрация по ссылке
Мы исследовали боты мобильных банков для физлиц, но методика подходит для чат-ботов любых цифровых сервисов, поэтому результаты будут интересны всем, кто хочет чтобы его чат-бот повышал удовлетворенность пользователей и снижал нагрузку на операторов.
Инсайты помогут:
• Автоматизировать работу с запросами и повысить лояльность к боту.
• Понять, что именно поставить в приоритет для разработчиков.
• Найти перспективные идеи для интерфейса и текстовых формулировок.
В полных результатах обзор рынка, 100+ лучших практик и тренды в развитии чат-ботов. Заказать отчет или исследование собственного бота можно здесь.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
✅ Регистрация по ссылке
Мы исследовали боты мобильных банков для физлиц, но методика подходит для чат-ботов любых цифровых сервисов, поэтому результаты будут интересны всем, кто хочет чтобы его чат-бот повышал удовлетворенность пользователей и снижал нагрузку на операторов.
Инсайты помогут:
• Автоматизировать работу с запросами и повысить лояльность к боту.
• Понять, что именно поставить в приоритет для разработчиков.
• Найти перспективные идеи для интерфейса и текстовых формулировок.
В полных результатах обзор рынка, 100+ лучших практик и тренды в развитии чат-ботов. Заказать отчет или исследование собственного бота можно здесь.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
🔥5❤1
⏱ Встречаемся через два часа
На онлайн-митапе по итогам Chatbot Rank 2023, где расскажем, каким должен быть бот, чтобы нравиться пользователям и повышать бизнес-метрики, и назовем банки, в которых боты лучше справляются с задачами.
➡️ Ссылка на трансляцию
Начало в 11:00.
📩 Еще есть время, чтобы пройти регистрацию и после митапа получить публичные материалы исследования.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
На онлайн-митапе по итогам Chatbot Rank 2023, где расскажем, каким должен быть бот, чтобы нравиться пользователям и повышать бизнес-метрики, и назовем банки, в которых боты лучше справляются с задачами.
➡️ Ссылка на трансляцию
Начало в 11:00.
📩 Еще есть время, чтобы пройти регистрацию и после митапа получить публичные материалы исследования.
Медиапартнеры митапа: Финтехно, UxHorn, Редач
❤8🔥5
🥇Рейтинг по итогам исследования Chatbot Rank 2023 показывает, чат-боты каких банков самые приятные собеседники и эффективные помощники.
Мы изучили 10 ботов мобильных банков для частных лиц и 51 интент, а навыки общения оценивали по собственным девяти принципам эффективности диалогового интерфейса (CUI).
• Лидером стал Альфа-Банк за счет комплексной работы: высокая степень автоматизации, соблюдает большинство принципов CUI.
• Активно развивается бот Совкомбанка, но качество не успевает за реализациями.
• Замыкает тройку ВТБ: отстает в уровне эмпатии и не распознает графику.
• Зрелым ботам Тинькофф банка, Райффайзен Банка и Почта банка не хватает продвинутых возможностей.
• Бот Сбербанка оказался самым инновационным, но нестабильным.
• Боты Газпромбанка, Открытие и ПСБ в самом начале своего цифрового пути.
Сократить ресурсы на самостоятельный гэп-анализ и уменьшить time-2-market по отдельным фичам поможет полный отчет.
💡 Узнать содержание и заказать
Мы изучили 10 ботов мобильных банков для частных лиц и 51 интент, а навыки общения оценивали по собственным девяти принципам эффективности диалогового интерфейса (CUI).
• Лидером стал Альфа-Банк за счет комплексной работы: высокая степень автоматизации, соблюдает большинство принципов CUI.
• Активно развивается бот Совкомбанка, но качество не успевает за реализациями.
• Замыкает тройку ВТБ: отстает в уровне эмпатии и не распознает графику.
• Зрелым ботам Тинькофф банка, Райффайзен Банка и Почта банка не хватает продвинутых возможностей.
• Бот Сбербанка оказался самым инновационным, но нестабильным.
• Боты Газпромбанка, Открытие и ПСБ в самом начале своего цифрового пути.
Сократить ресурсы на самостоятельный гэп-анализ и уменьшить time-2-market по отдельным фичам поможет полный отчет.
💡 Узнать содержание и заказать
🔥12❤8🤯4
Чтобы чат-бот позволял оптимизировать работу сотрудников и повышать лояльность клиентов, к его развитию нужен комплексный подход. Поэтому в Chatbot Rank 2023 мы используем модульную систему оценки из трех блоков.
В карточках показали, как сейчас на рынке реализуются три составляющих успеха чат-ботов: автоматизация, способность эффективно общаться с людьми и удобство интерфейсов.
Из графиков видно, что удовлетворенность клиентов становится более важной целью, чем автоматизация, боты стали вежливыми, но эмпатии им еще не хватает, а работа над полями ввода может сделать интерфейс удобнее.
Верифицировать бэклог, быстро наполнить его актуальными решениями и расставить приоритеты поможет аудит чат-бота по системе оценки Markswebb.
💡 Узнать больше и заказать
В карточках показали, как сейчас на рынке реализуются три составляющих успеха чат-ботов: автоматизация, способность эффективно общаться с людьми и удобство интерфейсов.
Из графиков видно, что удовлетворенность клиентов становится более важной целью, чем автоматизация, боты стали вежливыми, но эмпатии им еще не хватает, а работа над полями ввода может сделать интерфейс удобнее.
Верифицировать бэклог, быстро наполнить его актуальными решениями и расставить приоритеты поможет аудит чат-бота по системе оценки Markswebb.
💡 Узнать больше и заказать
🔥10❤1👏1
🤖Нейросети пока не совершили революцию в работе банковских чат-ботов: доступность, стоимость и требования безопасности не дают возможности улучшать роботов с помощью AI.
Исследование Chatbot Rank 2023 позволяет увидеть направления развития, которые сделают бота цифровым лидером и настоящим помощником. В ближайшее же время перед чат-ботами стоят другие задачи.
В карточках показали главные тренды в развитии, и какие изменения можно приоритизировать уже сейчас.
Сфокусировать команду на приоритетных свойствах, ускорить ее работу и повысить качество решений поможет консалтинг.
💡 Узнать больше и заказать
Исследование Chatbot Rank 2023 позволяет увидеть направления развития, которые сделают бота цифровым лидером и настоящим помощником. В ближайшее же время перед чат-ботами стоят другие задачи.
В карточках показали главные тренды в развитии, и какие изменения можно приоритизировать уже сейчас.
Сфокусировать команду на приоритетных свойствах, ускорить ее работу и повысить качество решений поможет консалтинг.
💡 Узнать больше и заказать
👏2🔥1
🎥Мы записали наш митап по исследованию Chat Bot Rank 2023, чтобы вы ничего не пропустили, если не смогли посмотреть его онлайн.
Запись доступна по ссылке.
А полный отчет и индивидуальное исследование пользователей можно заказать на сайте Markswebb.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Запись доступна по ссылке.
А полный отчет и индивидуальное исследование пользователей можно заказать на сайте Markswebb.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
YouTube
Chatbot Rank 2023
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования чат-ботов российских банков для частных лиц Chatbot Rank 2023. Расскажем, боты каких российских мобильных банков быстрее, эффективнее и человечнее решают проблемы пользователей. Участники митапа узнают…
❤13🔥6👏3
В новом кейсе рассказываем о поиске интересных реализаций чат-ботов в Китае и США. Альфа-Банк пришел с этой задачей к нам, потому что на поиске практик за рубежом в Markswebb специализируется отдельное направление – скауты.
Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка:
🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета.
🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом.
🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж.
Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса.
Почитать ▶️
Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка:
🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета.
🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом.
🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж.
Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса.
Почитать ▶️
🔥6❤3👏2
5 декабря мы назовем лучшие интернет-банки для бизнеса на онлайн-митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023.
✅ Регистрация уже открыта
Результаты исследования 14 самых популярных банков у предпринимателей мы структурировали с учетом разного клиентского опыта в зависимости от формы бизнеса — ИП без сотрудников или компания МСБ с бухгалтерами и наемным персоналом.
В каждом банке оценили качество цифрового опыта по десяти направлениям, которые соответствуют банковским продуктам или определенным свойствам сервиса. По каждому из них поделимся инсайтами и лучшими практиками, покажем лидеров и прокомментируем их конкурентные преимущества.
• Продуктовые рейтинги позволят оценить эффективность отдельных команд, достижения и точки роста в конкретных направлениях.
• Общие результаты исследования помогут владельцам сформировать понимание своего положения на рынке и перспектив.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
А оставить заявку на полный отчет можно на сайте уже сейчас.
✅ Регистрация уже открыта
Результаты исследования 14 самых популярных банков у предпринимателей мы структурировали с учетом разного клиентского опыта в зависимости от формы бизнеса — ИП без сотрудников или компания МСБ с бухгалтерами и наемным персоналом.
В каждом банке оценили качество цифрового опыта по десяти направлениям, которые соответствуют банковским продуктам или определенным свойствам сервиса. По каждому из них поделимся инсайтами и лучшими практиками, покажем лидеров и прокомментируем их конкурентные преимущества.
• Продуктовые рейтинги позволят оценить эффективность отдельных команд, достижения и точки роста в конкретных направлениях.
• Общие результаты исследования помогут владельцам сформировать понимание своего положения на рынке и перспектив.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
А оставить заявку на полный отчет можно на сайте уже сейчас.
🔥9❤2👏1