🥇Рейтинг по итогам исследования Chatbot Rank 2023 показывает, чат-боты каких банков самые приятные собеседники и эффективные помощники.
Мы изучили 10 ботов мобильных банков для частных лиц и 51 интент, а навыки общения оценивали по собственным девяти принципам эффективности диалогового интерфейса (CUI).
• Лидером стал Альфа-Банк за счет комплексной работы: высокая степень автоматизации, соблюдает большинство принципов CUI.
• Активно развивается бот Совкомбанка, но качество не успевает за реализациями.
• Замыкает тройку ВТБ: отстает в уровне эмпатии и не распознает графику.
• Зрелым ботам Тинькофф банка, Райффайзен Банка и Почта банка не хватает продвинутых возможностей.
• Бот Сбербанка оказался самым инновационным, но нестабильным.
• Боты Газпромбанка, Открытие и ПСБ в самом начале своего цифрового пути.
Сократить ресурсы на самостоятельный гэп-анализ и уменьшить time-2-market по отдельным фичам поможет полный отчет.
💡 Узнать содержание и заказать
Мы изучили 10 ботов мобильных банков для частных лиц и 51 интент, а навыки общения оценивали по собственным девяти принципам эффективности диалогового интерфейса (CUI).
• Лидером стал Альфа-Банк за счет комплексной работы: высокая степень автоматизации, соблюдает большинство принципов CUI.
• Активно развивается бот Совкомбанка, но качество не успевает за реализациями.
• Замыкает тройку ВТБ: отстает в уровне эмпатии и не распознает графику.
• Зрелым ботам Тинькофф банка, Райффайзен Банка и Почта банка не хватает продвинутых возможностей.
• Бот Сбербанка оказался самым инновационным, но нестабильным.
• Боты Газпромбанка, Открытие и ПСБ в самом начале своего цифрового пути.
Сократить ресурсы на самостоятельный гэп-анализ и уменьшить time-2-market по отдельным фичам поможет полный отчет.
💡 Узнать содержание и заказать
🔥12❤8🤯4
Чтобы чат-бот позволял оптимизировать работу сотрудников и повышать лояльность клиентов, к его развитию нужен комплексный подход. Поэтому в Chatbot Rank 2023 мы используем модульную систему оценки из трех блоков.
В карточках показали, как сейчас на рынке реализуются три составляющих успеха чат-ботов: автоматизация, способность эффективно общаться с людьми и удобство интерфейсов.
Из графиков видно, что удовлетворенность клиентов становится более важной целью, чем автоматизация, боты стали вежливыми, но эмпатии им еще не хватает, а работа над полями ввода может сделать интерфейс удобнее.
Верифицировать бэклог, быстро наполнить его актуальными решениями и расставить приоритеты поможет аудит чат-бота по системе оценки Markswebb.
💡 Узнать больше и заказать
В карточках показали, как сейчас на рынке реализуются три составляющих успеха чат-ботов: автоматизация, способность эффективно общаться с людьми и удобство интерфейсов.
Из графиков видно, что удовлетворенность клиентов становится более важной целью, чем автоматизация, боты стали вежливыми, но эмпатии им еще не хватает, а работа над полями ввода может сделать интерфейс удобнее.
Верифицировать бэклог, быстро наполнить его актуальными решениями и расставить приоритеты поможет аудит чат-бота по системе оценки Markswebb.
💡 Узнать больше и заказать
🔥10❤1👏1
🤖Нейросети пока не совершили революцию в работе банковских чат-ботов: доступность, стоимость и требования безопасности не дают возможности улучшать роботов с помощью AI.
Исследование Chatbot Rank 2023 позволяет увидеть направления развития, которые сделают бота цифровым лидером и настоящим помощником. В ближайшее же время перед чат-ботами стоят другие задачи.
В карточках показали главные тренды в развитии, и какие изменения можно приоритизировать уже сейчас.
Сфокусировать команду на приоритетных свойствах, ускорить ее работу и повысить качество решений поможет консалтинг.
💡 Узнать больше и заказать
Исследование Chatbot Rank 2023 позволяет увидеть направления развития, которые сделают бота цифровым лидером и настоящим помощником. В ближайшее же время перед чат-ботами стоят другие задачи.
В карточках показали главные тренды в развитии, и какие изменения можно приоритизировать уже сейчас.
Сфокусировать команду на приоритетных свойствах, ускорить ее работу и повысить качество решений поможет консалтинг.
💡 Узнать больше и заказать
👏2🔥1
🎥Мы записали наш митап по исследованию Chat Bot Rank 2023, чтобы вы ничего не пропустили, если не смогли посмотреть его онлайн.
Запись доступна по ссылке.
А полный отчет и индивидуальное исследование пользователей можно заказать на сайте Markswebb.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Запись доступна по ссылке.
А полный отчет и индивидуальное исследование пользователей можно заказать на сайте Markswebb.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
YouTube
Chatbot Rank 2023
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования чат-ботов российских банков для частных лиц Chatbot Rank 2023. Расскажем, боты каких российских мобильных банков быстрее, эффективнее и человечнее решают проблемы пользователей. Участники митапа узнают…
❤13🔥6👏3
В новом кейсе рассказываем о поиске интересных реализаций чат-ботов в Китае и США. Альфа-Банк пришел с этой задачей к нам, потому что на поиске практик за рубежом в Markswebb специализируется отдельное направление – скауты.
Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка:
🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета.
🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом.
🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж.
Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса.
Почитать ▶️
Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка:
🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета.
🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом.
🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж.
Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса.
Почитать ▶️
🔥6❤3👏2
5 декабря мы назовем лучшие интернет-банки для бизнеса на онлайн-митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023.
✅ Регистрация уже открыта
Результаты исследования 14 самых популярных банков у предпринимателей мы структурировали с учетом разного клиентского опыта в зависимости от формы бизнеса — ИП без сотрудников или компания МСБ с бухгалтерами и наемным персоналом.
В каждом банке оценили качество цифрового опыта по десяти направлениям, которые соответствуют банковским продуктам или определенным свойствам сервиса. По каждому из них поделимся инсайтами и лучшими практиками, покажем лидеров и прокомментируем их конкурентные преимущества.
• Продуктовые рейтинги позволят оценить эффективность отдельных команд, достижения и точки роста в конкретных направлениях.
• Общие результаты исследования помогут владельцам сформировать понимание своего положения на рынке и перспектив.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
А оставить заявку на полный отчет можно на сайте уже сейчас.
✅ Регистрация уже открыта
Результаты исследования 14 самых популярных банков у предпринимателей мы структурировали с учетом разного клиентского опыта в зависимости от формы бизнеса — ИП без сотрудников или компания МСБ с бухгалтерами и наемным персоналом.
В каждом банке оценили качество цифрового опыта по десяти направлениям, которые соответствуют банковским продуктам или определенным свойствам сервиса. По каждому из них поделимся инсайтами и лучшими практиками, покажем лидеров и прокомментируем их конкурентные преимущества.
• Продуктовые рейтинги позволят оценить эффективность отдельных команд, достижения и точки роста в конкретных направлениях.
• Общие результаты исследования помогут владельцам сформировать понимание своего положения на рынке и перспектив.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
А оставить заявку на полный отчет можно на сайте уже сейчас.
🔥9❤2👏1
🚀 Рассказываем, как работа с Markswebb помогла ПСБ сделать лучший в VK чат-бот для малого и среднего бизнеса.
С 1 марта в силу вступил закон, который запрещает банкам передавать в иностранных мессенджерах платежную информацию, и у банковских ботов в Telegram и WhatsApp осталась только консультационная функция.
Чат-бот «Катюша» от ПСБ «переехал» в VK, чтобы клиенты могли переводить деньги и оплачивать счета в привычном интерфейсе. Мы сотрудничаем уже не первый год — и у банка было понимание, что такое качественный бот, что нужно пользователям, что приоритетно.
Это помогло сделать банку лучшую VK-версию бота для малого и среднего бизнеса: мы сравнили боты по адаптированной методике Chatbot Rank, и «Катюша» показала лучший результат и по функциональности, и по способности вести диалог. Но всегда есть над чем работать – и в этом году банк получил от нас рекомендации, которые помогут ему сохранить лидерство.
В карточках рассказываем, как мы исследуем сценарии – полный текст читайте на сайте.
С 1 марта в силу вступил закон, который запрещает банкам передавать в иностранных мессенджерах платежную информацию, и у банковских ботов в Telegram и WhatsApp осталась только консультационная функция.
Чат-бот «Катюша» от ПСБ «переехал» в VK, чтобы клиенты могли переводить деньги и оплачивать счета в привычном интерфейсе. Мы сотрудничаем уже не первый год — и у банка было понимание, что такое качественный бот, что нужно пользователям, что приоритетно.
Это помогло сделать банку лучшую VK-версию бота для малого и среднего бизнеса: мы сравнили боты по адаптированной методике Chatbot Rank, и «Катюша» показала лучший результат и по функциональности, и по способности вести диалог. Но всегда есть над чем работать – и в этом году банк получил от нас рекомендации, которые помогут ему сохранить лидерство.
В карточках рассказываем, как мы исследуем сценарии – полный текст читайте на сайте.
🔥13❤3🤯2👏1🤔1