Чтобы чат-бот позволял оптимизировать работу сотрудников и повышать лояльность клиентов, к его развитию нужен комплексный подход. Поэтому в Chatbot Rank 2023 мы используем модульную систему оценки из трех блоков.

В карточках показали, как сейчас на рынке реализуются три составляющих успеха чат-ботов: автоматизация, способность эффективно общаться с людьми и удобство интерфейсов.

Из графиков видно, что удовлетворенность клиентов становится более важной целью, чем автоматизация, боты стали вежливыми, но эмпатии им еще не хватает, а работа над полями ввода может сделать интерфейс удобнее.

Верифицировать бэклог, быстро наполнить его актуальными решениями и расставить приоритеты поможет аудит чат-бота по системе оценки Markswebb.

💡 Узнать больше и заказать

В новом кейсе рассказываем о поиске интересных реализаций чат-ботов в Китае и США. Альфа-Банк пришел с этой задачей к нам, потому что на поиске практик за рубежом в Markswebb специализируется отдельное направление – скауты.

Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка:

🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета.

🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом.

🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж.

Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса.

Почитать ▶️

🚀 Рассказываем, как работа с Markswebb помогла ПСБ сделать лучший в VK чат-бот для малого и среднего бизнеса.

С 1 марта в силу вступил закон, который запрещает банкам передавать в иностранных мессенджерах платежную информацию, и у банковских ботов в Telegram и WhatsApp осталась только консультационная функция.

Чат-бот «Катюша» от ПСБ «переехал» в VK, чтобы клиенты могли переводить деньги и оплачивать счета в привычном интерфейсе. Мы сотрудничаем уже не первый год — и у банка было понимание, что такое качественный бот, что нужно пользователям, что приоритетно.

Это помогло сделать банку лучшую VK-версию бота для малого и среднего бизнеса: мы сравнили боты по адаптированной методике Chatbot Rank, и «Катюша» показала лучший результат и по функциональности, и по способности вести диалог. Но всегда есть над чем работать – и в этом году банк получил от нас рекомендации, которые помогут ему сохранить лидерство.

В карточках рассказываем, как мы исследуем сценарии – полный текст читайте на сайте.