Любому бренду, несомненно, хочется иметь преданных и лояльных клиентов, которые всегда предпочтут его продукты аналогичным товарам других компаний. Такая любовь покупателей завоевывается годами и достигается высоким качеством товаров и исключительным уровнем обслуживания.

Сегодня клиенты внимательны к деталям, как никогда раньше, поэтому для бизнеса важно быть способным удовлетворить их потребности и желания, чтобы стать для них любимым брендом. Как достигается лояльность покупателя в современном мире — читайте в сегодняшней статье.

Компания Salesforce провела опрос среди 1050 маркетологов и выяснила, какие решения и улучшения, по их мнению, помогут маркетологам более эффективно выполнять свои задачи. Сейчас, когда маркетологам приходится использовать меньшее количество ресурсов для работы, результаты исследования будут наиболее полезными.

Какие улучшения оказались самыми востребованными среди маркетологов и как сейчас работает маркетинговая аналитика — читайте в сегодняшней статье.

По мнению многих, привлечение лидов — главная задача B2B-маркетинга. Они запускают процесс продаж и необходимы для функционирования воронки продаж. В B2B-фармацевтике лидогенерация стала приоритетом для маркетологов, поскольку лиды напрямую связаны с ростом и доходом компании.

На какие два типа делятся лиды и какие тактики нужно использовать, чтобы повысить эффективность лидогенерации? Об этом читайте в нашей сегодняшней статье.

Любому бизнесу нужны отзывы, ведь любой покупатель, прежде чем совершить покупку, сначала захочет ознакомиться с вашей продукцией. От того, сколько отзывов о вашем бизнесе оставляют клиенты и как хорошо они вас оценивают, напрямую зависят ваши продажи.

Есть несколько способов увеличить количество отзывов и стимулировать покупателей регулярно оставлять их, чтобы вы могли улучшить свои результаты в поисковой выдаче и повысить репутацию в интернете. Как это правильно делается — расскажем в сегодняшней статье.

Сегодня для финансового бренда уже недостаточно просто находиться в диджитал-среде, где он теряется среди других финансовых организаций. Все точки соприкосновения с аудиторией должны быть максимально индивидуальными. Гиперперсонализация стала новым трендом в маркетинге одного из крупнейших и наиболее инновационных коммерческих банков Грузии — Bank of Georgia.

Банк Грузии (Bank of Georgia) внедрил Salesforce, чтобы достичь гиперперсонализации, которая предугадывает поведение клиентов и поощряет их спецпредложениями и скидками, основанными на их же собственных предпочтениях. Как персонализация влияет на показатели эффективности маркетинга в финансовой сфере? Кейс глобального внедрения Salesforce читайте в новой статье.

Уже несколько лет предсказывается так называемый «апокалипсис» розничной продажи. Но исследования показывают, что более 50% потребителей хотят посещать физические магазины, потому что им важно увидеть и потрогать товар перед покупкой.

Одна из особенностей и важнейших составляющих розничных продаж — мерчандайзинг. Красиво расставленные товары на полках, распределение по отделам и даже дегустации продуманы для того, чтобы мотивировать посетителя совершить покупку. Как именно устроен мерчандайзинг и как его правильно использовать — об этом читайте в новой статье.

Сегодня основным инструментом продаж в торговых сетях является полка. Контроль за наличием товара на полках, правильностью выкладки, соответствие планограмме — как правильно и эффективно организовать мерчендайзинг?

Решение CT Vision позволяет распознавать и анализировать наличие и расположение товаров на полке, соблюдать правила выкладки и актуальность ценников, а также легко и быстро рассчитывать долю полки по брендам и категориям, выявляя отсутствующие товары на полке. Компании, которые используют CT Vision, моментально получают достоверные маркетинговые показатели из «полей» без использования интернета, а также значительно сокращают время, проведенное торговыми представителями в торговой точке. С полным обзором дополнительных возможностей решения можно ознакомиться в новой статье.

Праздничный сезон — всегда «стресс-тест» для розничных компаний. Проверку на прочность проходят системы учета товаров, сотрудники-консультанты и кассиры и службы доставки. Ритейлеры должны быть готовы встретить момент праздничных покупок во всеоружии, имея на складе достаточные запасы товаров.

Что компаниям нужно предпринять и как можно улучшить существующие каналы выполнения заказов, чтобы праздники прошли успешно? Об этом читайте в новой статье.

Проблема безопасного регулирования и управления персональными данными внутри фармацевтических компаний — одна из самых важных тем 2021 года. Компании обязаны надежно хранить данные клиентов и врачей, которые связаны с врачебной тайной, и проводить маркетинговые действия в соответствии с нормами о согласии на хранение и обработку.

Цифровой прогресс не стоит на месте, разрабатываются новые технологии, но также добавляются и новые законы и нормативы, которые нужно соблюдать. Читайте новую статью, чтобы быть в курсе лучших практик информационной безопасности в сфере персональных данных.

В начале своего пути компании зачастую пользуются обычными универсальными инструментами для работы, которые доступны всем. Но чем быстрее развивается компания, тем масштабнее становятся ее запросы, и простые инструменты уже не в силах удовлетворять эти запросы. А в некоторых случаях продолжительное использование такого инструментария может и вовсе затормозить развитие компании.

Почему FMCG-компаниям не стоит использовать универсальные инструменты в своих процессах и в чем они уступают специализированному программному обеспечению — читайте в новой статье.

Компании AdventHealth, клиенту Salesforce, во время пандемии необходимо было найти цифровые инструменты для обеспечения такого же уровня обслуживания и взаимодействия с клиентами, как и в ее стационарной сети медицинских учреждений. Компания внедрила чат-бот в свои процессы обработки обращений пациентов — это сократило количество обращений в службу поддержки и дало сотрудникам больше времени на решение других задач.

Как проходил процесс внедрения чат-бота и что еще это дало компании AdventHealth — читайте в новой статье.

Приближается Dreamforce — крупнейшее событие для клиентов, партнеров и фанатов Salesforce.

Каждый год конференция собирает тысячи единомышленников, которые обмениваются опытом и делятся инсайтами. В этом году Dreamforce могут посетить жители любой страны и города — конференция пройдет в смешанном режиме и будет транслироваться онлайн.

Хотите узнать больше о крупнейшем мировом IT-событии? Уже в пятницу мы поделимся полезной информацией о том, что ждет участников Dreamforce в этом году — cледите за нашими новостями!

Salesforce — неизменный лидер в магическом квадранте CRM Customer Engagement Center (Gartner CEC) уже 13-й год подряд.

68% потенциальных заказчиков CEC, с которыми связался Gartner, назвали решение Salesforce Service Cloud лучшим продуктом для сервиса — на 25% упоминаний больше по сравнению с прошлым годом и ближайшими конкурентами компании.

Ознакомиться с отчетом Gartner подробнее можно по ссылке.

Если вы активно занимаетесь контент-продвижением своего бренда, скорее всего, у вас уже накопилось достаточное количество когда-то созданного материала: статьи, посты, видео, записи интервью и так далее. Почему бы не использовать все это и переработать старую информацию в новую?

В сегодняшней статье мы предложим вам 10 идей по переработке контента и расскажем, почему и как контент должен работать на вас — читайте по ссылке.

Одна из главных и самых сложных задач, которые стоят перед маркетологами, — узнать, кто именно их клиент. Понимание того, к кому обращается компания, дает возможность персонализировать маркетинг и, тем самым, повысить его эффективность. Один из сильных и востребованных инструментов сегментации — это создание профиля покупателя.

Но профилирование клиентов также может оказаться задачей не из легких: помешать могут устаревшие данные, нежелание анализировать и общаться со своей аудиторией. Главные проблемы при создании профиля покупателя и способы их решения — уже в нашей статье.

В 1999 году компания Salesforce запустила облачную CRM-систему. Эта платформа прошла долгий путь, постоянно предлагая инновационные решения для любого типа бизнеса и всех отраслей. Именно это привело CRM Salesforce к званию ведущей облачной CRM-платформы в мире.

Почему множество компаний выбирают Salesforce в качестве своего партнёра? Чтобы оставаться конкурентоспособными и продолжать развиваться, компаниям необходимо использовать уникальные и быстро адаптирующиеся ко всем изменениям рынка решения. 20 аргументов, почему Вы должны выбрать именно Salesforce — в новой статье.

Каждый день по всему миру компаниями рассылаются миллионы email-писем, потому что маркетологи знают об эффективности этого инструмента для коммуникации с клиентами. Email-маркетинг действительно является одним из самых экономически выгодных способов для бизнеса отправлять персонализированные сообщения таргетированной аудитории.

Как этот вид маркетинга будет развиваться в ближайшем будущем и какие тренды актуальны в email-маркетинге? 4 тенденции, о которых важно знать email-маркетологам — уже в новой статье.

Магический квадрант Gartner 2021: Salesforce названа лидером в рейтинге лучших решений для управления продажами.

Ежегодно крупнейшее в мире аналитическое агентство Gartner публикует рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation (SFA). Salesforce признается лидером в области SFA 15 лет подряд. Из сотен различных SFA-решений на рынке в отчет включаются не более 20, которые оцениваются не только с точки зрения качества и возможностей, но и в разрезе стратегии вендора, процессов работы, заложенных в продукт методологий и технологий.

Подробнее ознакомиться с отчетом можно здесь.

Часто, когда речь идет по маркетинговых кампаниях, цифровых стратегиях продвижения, мы часто слышим термины «многоканальность» и «омниканальность», но понимаем ли мы разницу между ними? Действительно, разница есть, и заключается она не только в словах.

Почему омниканальный более совершенный, чем многоканальный, и как правильно использовать эти подходы для эффективного взаимодействия с клиентами? Обсудим это в новой статье, читать — по ссылке.

Dreamforce уже в этом месяце!

Dreamforce — это глобальное IT-событие, которое объединяет клиентов, партнеров и сотрудников Salesforce. Все они соберутся на одной конференции, чтобы делиться инновациями, успешными кейсами и идеями.

На Dreamforce будут представлены лидеры отрасли, инновационные продукты и презентации экспертов Salesforce, а также у посетителей будет возможность пообщаться со специалистами Salesforce, задать любые вопросы и просто весело и полезно провести время!

Само мероприятие пройдет 21-23 сентября в Сан-Франциско, но впервые также будет доступна прямая трансляция на сервисе Salesforce+, которая доступна всем желающим.

Зарегистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить важнейшее событие года в области CRM-технологий!

Пандемия кардинально изменила процесс продаж в сфере фармацевтики — стали особенно востребованы медицинские представители, которые обладают компетенциями и навыками, необходимыми для успеха в гибридной среде продаж. Неизменным осталось то, что доверительные отношения с представителями действительно помогают врачам во многих сферах.

О том, как строить процесс продаж в условиях новой роли медицинских представителей, читайте в новой статье.