Магический квадрант Gartner 2021: Salesforce названа лидером в рейтинге лучших решений для управления продажами.

Ежегодно крупнейшее в мире аналитическое агентство Gartner публикует рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation (SFA). Salesforce признается лидером в области SFA 15 лет подряд. Из сотен различных SFA-решений на рынке в отчет включаются не более 20, которые оцениваются не только с точки зрения качества и возможностей, но и в разрезе стратегии вендора, процессов работы, заложенных в продукт методологий и технологий.

Подробнее ознакомиться с отчетом можно здесь.

Часто, когда речь идет по маркетинговых кампаниях, цифровых стратегиях продвижения, мы часто слышим термины «многоканальность» и «омниканальность», но понимаем ли мы разницу между ними? Действительно, разница есть, и заключается она не только в словах.

Почему омниканальный более совершенный, чем многоканальный, и как правильно использовать эти подходы для эффективного взаимодействия с клиентами? Обсудим это в новой статье, читать — по ссылке.

Dreamforce уже в этом месяце!

Dreamforce — это глобальное IT-событие, которое объединяет клиентов, партнеров и сотрудников Salesforce. Все они соберутся на одной конференции, чтобы делиться инновациями, успешными кейсами и идеями.

На Dreamforce будут представлены лидеры отрасли, инновационные продукты и презентации экспертов Salesforce, а также у посетителей будет возможность пообщаться со специалистами Salesforce, задать любые вопросы и просто весело и полезно провести время!

Само мероприятие пройдет 21-23 сентября в Сан-Франциско, но впервые также будет доступна прямая трансляция на сервисе Salesforce+, которая доступна всем желающим.

Зарегистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить важнейшее событие года в области CRM-технологий!

Пандемия кардинально изменила процесс продаж в сфере фармацевтики — стали особенно востребованы медицинские представители, которые обладают компетенциями и навыками, необходимыми для успеха в гибридной среде продаж. Неизменным осталось то, что доверительные отношения с представителями действительно помогают врачам во многих сферах.

О том, как строить процесс продаж в условиях новой роли медицинских представителей, читайте в новой статье.

За последний год спрос на специалистов в сфере продаж вырос на 65%, поэтому компания Salesforce разработала систему Sales Enablement, чтобы помочь всем менеджерам оставаться на волне. Она встроена прямо в Sales Cloud и помогает менеджерам в таких вещах, как рекомендации по обучению на основе данных и контекстные обучающие модули.

Ознакомиться с подробностями о решении Sales Enablement можно здесь.

Пандемия особенно обострила одну из главных проблем современного бизнеса — поиск квалифицированных кадров, которые действительно заинтересованы работать. Из-за кризиса многие специалисты предпочитают оставаться дома, а не возвращаться на работу.

В новой статье мы привели мнения нескольких FMCG-экспертов о том, как привлечь специалистов по мерчендайзингу и, что самое главное, удержать их в штате. 3 стратегии по привлечению — уже в нашей новой статье.

В последние годы службы поддержки компаний стали использовать множество новых каналов: чат-боты, мессенджеры, видеоинструкции. Но многим клиентам до сих пор привычнее и удобнее звонить в поддержку по телефону. И что важнее, телефонный разговор с клиентом можно использовать, чтобы значительно повысить его лояльность.

Как правильно отвечать на вопросы клиента и знать, в чем заключается его проблема, еще до звонка? 4 способа превратить любого звонящего в службу поддержки в лояльного вам клиента — читайте о них в новой статье.

Salesforce — лидер Магического квадранта Gartner 2021 года в сфере управления выездным обслуживанием.

Второй год подряд аналитическая компания Gartner называет Salesforce лидером в Магическом квадранте по обеспечению комплексного управления выездным обслуживанием (FSM).

С помощью Salesforce Field Service компании могут предоставлять персонализированные услуги из любой точки мира на одной цифровой платформе.

Расширенные возможности решения Salesforce Field Service (Appointment Assistant и Visual Remote Assistant) позволяют техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов благодаря использованию мобильных инструментов, искусственного интеллекта, машинного обучения и Интернета вещей, а также помогают колл-центру и сотрудникам в полях работать сообща.

Полная версия отчета Gartner.

Программа Dreamforce-2021 🌎

Конференция Dreamforce пройдет с 21 по 23 сентября и будет транслироваться в прямом эфире через Salesforce+, новый бесплатный сервис потокового вещания.

Если вы планируете посетить конференцию, то стоит изучить программу Dreamforce уже сейчас! В этом году мероприятие включает в себя:

✅ Четыре канала вещания, охватывающие множество направлений бизнеса от продаж до обслуживания.
✅ Более 100 часов вдохновляющих бесед с различными звездами, среди них: Джейн Фонда, Уилл Смит, Джейсон Судейкис и многие другие.
✅ Общение с первопроходцами со всего мира, изучение продуктов Salesforce и взаимодействие в сообществе.
✅ Выступление американской рок-группы The Foo Fighters.

Подробная программа первого дня Dreamforce — тут.

За последние 2 года наше отношение к очным мероприятиям кардинально поменялось — от полного запрета до введения новых правил посещения и соблюдения безопасности. Но если взять преимущества очного и виртуального формата мероприятий, то получится организовать встречу, которая будет удобна большинству и будет соответствовать всем новым нормам.

Что такое гибридный формат мероприятия, чем он отличается от привычных нам встреч и как его использовать для организации мероприятий в сфере фармацевтики — ответ в новой статье.

На FMCG-рынке наблюдается парадокс: спрос на новые продукты сохраняется, но место на полках в магазинах сокращается. Инновации и товарные новинки используются компаниями для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей и стимулирования роста. Но процесс создания новых продуктов и постоянный запрос на инновации может обернуться потраченными впустую бюджетами на разработку продуктов.

В какие ловушки могут попасть бренды, старающиеся победить в гонке инноваций? Об этом — в новой статье.

Исследование Forbes Insights и Salesforce показало, что компании, которые уделяют приоритетное внимание своим сотрудникам — мотивируют их для обеспечения лучшего клиентского опыта и, как следствие, добиваются роста доходов в 1,8 раза быстрее. Среди таких компаний — фармацевтический гигант Eli Lilly and Co.

Как именно связаны клиентский опыт и условия работы сотрудников? 5 советов по улучшению клиентского опыта от компании Eli Lilly — в новой статье.

На прошлой неделе состоялось самое значимое и ожидаемое событие в сфере облачных технологий — конференция Dreamforce 🌎

Множество тем для обсуждения, звездные гости, именитые спикеры — всё это точно будет трудно забыть, по крайней мере, до следующей конференции!

Если вы пропустили Dreamforce, записи обсуждений можно посмотреть на сервисе Salesforce+ — тут.

С каждым годом люди все больше привыкают к удобству и доступности интернета и стараются использовать его возможности в повседневной сфере, а особенно в сферах, связанных с медициной. Телемедицина развивается, и фармацевтическим компаниям важно соответствовать ожиданиям клиентов, которые хотят получать услуги и контент в удобном для них формате.

Что могут сделать компании, которые хотят усилить свое присутствие в интернете для потенциальных клиентов? 6 советов по работе с онлайн-маркетингом в медицинской сфере — в нашей новой статье.

Развитие технологий неизбежно меняет рынок FMCG: старые подходы розничных продаж уже не работают в наше время, когда покупатели предпочитают совершать покупки только в интернете. Физические магазины используются клиентами в большинстве случаев только для изучения товара или его примерки, а заказ совершается именно в онлайне.

Но эти тенденции также могут и стать хорошей возможностью для FMCG-брендов стать более гибкими и адаптироваться к новым условиям на рынке. В новой статье мы рассказали о том, как омниканальный опыт влияет на полевые и мерчендайзинговые команды.

Как работать с аудиторией врачей, если у них мало времени и они постоянно заняты?

Собрали для вас 6 методов цифрового маркетинга, которые помогут сделать ваши площадки популярными среди специалистов.

Переходите по ссылке и посмотрите, какие из методов вы еще не используете.

Присоединяйтесь — https://attendee.gotowebinar.com/register/3001052534991343628 🚀

Начали вебинар «Продажи под управлением Искусственного Интеллекта».

Сегодня вы узнаете:
— про динамическую модель скоринга и сегментации клиентов;
— адаптивные скрипты;
— что такое гигиена воронки продаж для менеджеров и руководителей;
— в чем ценность автоматического анализа трендов для принятия лучших управленческих решений.

Три простых стратегии, которые спасут ваш e-mail-маркетинг от ужесточения конфиденциальности Apple — https://ctconsult.ru/blog/sohranyaem-effektivnost-rassylok-posle-izmenenij-konfidenczialnosti-apple-sovety-marketologam/

2021 год почти прошёл, а вы ещё не обогнали всех конкурентов?😕

Тогда вам срочно нужно прочитать статью «Топ-10 трендов и инноваций в фарминдустрии» https://ctconsult.ru/blog/top-10-trendov-i-innovaczij-v-farmindustrii-v-2021

Делать сезонные акции и предлагать шубы — зимой, а купальники — летом, научились даже самые ленивые маркетологи. А вот по-настоящему понять клиента дано либо избранным, либо тем, кто использует правильные инструменты.

Собрали для вас 5 грехов маркетинга БЕЗ персонализации. Призываем проголосовать за самый страшный из них👇