За последний год спрос на специалистов в сфере продаж вырос на 65%, поэтому компания Salesforce разработала систему Sales Enablement, чтобы помочь всем менеджерам оставаться на волне. Она встроена прямо в Sales Cloud и помогает менеджерам в таких вещах, как рекомендации по обучению на основе данных и контекстные обучающие модули.

Ознакомиться с подробностями о решении Sales Enablement можно здесь.

Пандемия особенно обострила одну из главных проблем современного бизнеса — поиск квалифицированных кадров, которые действительно заинтересованы работать. Из-за кризиса многие специалисты предпочитают оставаться дома, а не возвращаться на работу.

В новой статье мы привели мнения нескольких FMCG-экспертов о том, как привлечь специалистов по мерчендайзингу и, что самое главное, удержать их в штате. 3 стратегии по привлечению — уже в нашей новой статье.

В последние годы службы поддержки компаний стали использовать множество новых каналов: чат-боты, мессенджеры, видеоинструкции. Но многим клиентам до сих пор привычнее и удобнее звонить в поддержку по телефону. И что важнее, телефонный разговор с клиентом можно использовать, чтобы значительно повысить его лояльность.

Как правильно отвечать на вопросы клиента и знать, в чем заключается его проблема, еще до звонка? 4 способа превратить любого звонящего в службу поддержки в лояльного вам клиента — читайте о них в новой статье.

Salesforce — лидер Магического квадранта Gartner 2021 года в сфере управления выездным обслуживанием.

Второй год подряд аналитическая компания Gartner называет Salesforce лидером в Магическом квадранте по обеспечению комплексного управления выездным обслуживанием (FSM).

С помощью Salesforce Field Service компании могут предоставлять персонализированные услуги из любой точки мира на одной цифровой платформе.

Расширенные возможности решения Salesforce Field Service (Appointment Assistant и Visual Remote Assistant) позволяют техническим специалистам повысить удовлетворенность клиентов благодаря использованию мобильных инструментов, искусственного интеллекта, машинного обучения и Интернета вещей, а также помогают колл-центру и сотрудникам в полях работать сообща.

Полная версия отчета Gartner.

Программа Dreamforce-2021 🌎

Конференция Dreamforce пройдет с 21 по 23 сентября и будет транслироваться в прямом эфире через Salesforce+, новый бесплатный сервис потокового вещания.

Если вы планируете посетить конференцию, то стоит изучить программу Dreamforce уже сейчас! В этом году мероприятие включает в себя:

✅ Четыре канала вещания, охватывающие множество направлений бизнеса от продаж до обслуживания.
✅ Более 100 часов вдохновляющих бесед с различными звездами, среди них: Джейн Фонда, Уилл Смит, Джейсон Судейкис и многие другие.
✅ Общение с первопроходцами со всего мира, изучение продуктов Salesforce и взаимодействие в сообществе.
✅ Выступление американской рок-группы The Foo Fighters.

Подробная программа первого дня Dreamforce — тут.

За последние 2 года наше отношение к очным мероприятиям кардинально поменялось — от полного запрета до введения новых правил посещения и соблюдения безопасности. Но если взять преимущества очного и виртуального формата мероприятий, то получится организовать встречу, которая будет удобна большинству и будет соответствовать всем новым нормам.

Что такое гибридный формат мероприятия, чем он отличается от привычных нам встреч и как его использовать для организации мероприятий в сфере фармацевтики — ответ в новой статье.

На FMCG-рынке наблюдается парадокс: спрос на новые продукты сохраняется, но место на полках в магазинах сокращается. Инновации и товарные новинки используются компаниями для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей и стимулирования роста. Но процесс создания новых продуктов и постоянный запрос на инновации может обернуться потраченными впустую бюджетами на разработку продуктов.

В какие ловушки могут попасть бренды, старающиеся победить в гонке инноваций? Об этом — в новой статье.

Исследование Forbes Insights и Salesforce показало, что компании, которые уделяют приоритетное внимание своим сотрудникам — мотивируют их для обеспечения лучшего клиентского опыта и, как следствие, добиваются роста доходов в 1,8 раза быстрее. Среди таких компаний — фармацевтический гигант Eli Lilly and Co.

Как именно связаны клиентский опыт и условия работы сотрудников? 5 советов по улучшению клиентского опыта от компании Eli Lilly — в новой статье.

На прошлой неделе состоялось самое значимое и ожидаемое событие в сфере облачных технологий — конференция Dreamforce 🌎

Множество тем для обсуждения, звездные гости, именитые спикеры — всё это точно будет трудно забыть, по крайней мере, до следующей конференции!

Если вы пропустили Dreamforce, записи обсуждений можно посмотреть на сервисе Salesforce+ — тут.

С каждым годом люди все больше привыкают к удобству и доступности интернета и стараются использовать его возможности в повседневной сфере, а особенно в сферах, связанных с медициной. Телемедицина развивается, и фармацевтическим компаниям важно соответствовать ожиданиям клиентов, которые хотят получать услуги и контент в удобном для них формате.

Что могут сделать компании, которые хотят усилить свое присутствие в интернете для потенциальных клиентов? 6 советов по работе с онлайн-маркетингом в медицинской сфере — в нашей новой статье.

Развитие технологий неизбежно меняет рынок FMCG: старые подходы розничных продаж уже не работают в наше время, когда покупатели предпочитают совершать покупки только в интернете. Физические магазины используются клиентами в большинстве случаев только для изучения товара или его примерки, а заказ совершается именно в онлайне.

Но эти тенденции также могут и стать хорошей возможностью для FMCG-брендов стать более гибкими и адаптироваться к новым условиям на рынке. В новой статье мы рассказали о том, как омниканальный опыт влияет на полевые и мерчендайзинговые команды.

Как работать с аудиторией врачей, если у них мало времени и они постоянно заняты?

Собрали для вас 6 методов цифрового маркетинга, которые помогут сделать ваши площадки популярными среди специалистов.

Переходите по ссылке и посмотрите, какие из методов вы еще не используете.

Присоединяйтесь — https://attendee.gotowebinar.com/register/3001052534991343628 🚀

Начали вебинар «Продажи под управлением Искусственного Интеллекта».

Сегодня вы узнаете:
— про динамическую модель скоринга и сегментации клиентов;
— адаптивные скрипты;
— что такое гигиена воронки продаж для менеджеров и руководителей;
— в чем ценность автоматического анализа трендов для принятия лучших управленческих решений.

Три простых стратегии, которые спасут ваш e-mail-маркетинг от ужесточения конфиденциальности Apple — https://ctconsult.ru/blog/sohranyaem-effektivnost-rassylok-posle-izmenenij-konfidenczialnosti-apple-sovety-marketologam/

2021 год почти прошёл, а вы ещё не обогнали всех конкурентов?😕

Тогда вам срочно нужно прочитать статью «Топ-10 трендов и инноваций в фарминдустрии» https://ctconsult.ru/blog/top-10-trendov-i-innovaczij-v-farmindustrii-v-2021

Делать сезонные акции и предлагать шубы — зимой, а купальники — летом, научились даже самые ленивые маркетологи. А вот по-настоящему понять клиента дано либо избранным, либо тем, кто использует правильные инструменты.

Собрали для вас 5 грехов маркетинга БЕЗ персонализации. Призываем проголосовать за самый страшный из них👇

P.S. Регистрация на вебинар по персонализированному маркетингу еще открыта. Приходите и узнайте, как персонализировать работу рекламного отдела и получить 80% результата за 20% времени🎯

Ссылка на регистрацию: https://clck.ru/YJcZH

Готовиться к вебинару не нужно. Но если хотите получить больше навыков, рекомендуем прочитать три статьи с практическими инструментами:

1️⃣Сегментация аудитории и построение профиля клиента

2️⃣Инсайты из отчета о маркетинговой аналитики от Salesforce

3️⃣Как повысить эффективность e-mail-рассылки

Встретимся завтра в 11:00! Ссылка на вебинар придет на почту за час до мероприятия📩

Спасибо, что присоединились!

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы быть в курсе самых эффективных возможностей Salesforce и участвуйте в опросе🚀