Подарки клиентам — база. Но выигрывают не те, кто шлёт мерч, а те, кто закрывает боль, ещё до того как о ней спросили. Продолжаем разбираться в правилах клиентского сервиса. #вчемсуть

Принцип № 2 — партнёрство не на словах, а на деле. Когда заботиться о клиенте значит:

1. Думать, прежде чем спрашивать. Часто ответ понятен из истории работы с клиентом или просто логичен. Формулируем гипотезу, чтобы клиенту осталось ответить «да» или «нет», вместо траты времени на подробные объяснения.
2. Ставить себе задачу самостоятельно. Экспертиза — это всегда про взгляд шире. Даем больше, чем требует бриф, если это поможет решить задачу.
3. Смотреть глазами клиента. То есть понимает реальную проблему, и она может быть никак не связана с проектом :)
4. Помнить, что клиент всегда не прав. Ну или прав. Какая разница. Мы тут не для того, чтобы спорить :)) а для того, чтобы помочь.

Принцип №1, если пропустили.
Больше инсайтов от Алевтины. ⚡️

#Заметили остановку, которая пахнет вишней.

В Афинах бренд AXE превратил одну из самых людных автобусных остановок в аркадный автомат Grab The Sweet. Прохожие сканировали QR-код, играли в игру на телефоне и получали тестеры аромата прямо из встроенного дозатора.

Кейс цепляет тем, что есть офигенная сквозная механика и четкий результат, как для пользователя, так и для клиента.
Сыграл → получил аромат (контакт) 🥳