Продолжаем нашу рубрику #ретроспектива следующим кейсом. На этой неделе рассказываем про «Яндекс Концепты» — двухдневный кейс-чемпионат и посиделки у костра.
✨ Два дня офлайн воркшопа дали возможность проявить себя всем участникам команд. Листайте карточки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Когда бренду есть что сказать, он строит свой оригинальный мотель.
#Заметили, что компания газировки OLIPOP представила необычный pop-up — «Туристическое агентство путешествий во времени» в культовом Austin Motel (Техас). Гости могли забронировать один из трёх тематических люксов, вдохновлённых фирменными вкусами напитков OLIPOP и эстетикой разных десятилетий.
«1986 Cream Soda» воссоздал атмосферу 80-х через неоновые огни, винтажную технику и аркадные автоматы.
«1995 Strawberry Vanilla» погружал в максимализм 90-х с розовыми оттенками и ностальгией по ночёвкам с друзьями.
«Cherry Cola 2002» отсылал к эпохе Y2K с телефонами-раскладушками и поп-культурными отсылками.
👌 Immersive-мотель — отличная идея запомниться через опыт и эмоции.
В какой из ретро-эпох зависли бы?
#Заметили, что компания газировки OLIPOP представила необычный pop-up — «Туристическое агентство путешествий во времени» в культовом Austin Motel (Техас). Гости могли забронировать один из трёх тематических люксов, вдохновлённых фирменными вкусами напитков OLIPOP и эстетикой разных десятилетий.
«1986 Cream Soda» воссоздал атмосферу 80-х через неоновые огни, винтажную технику и аркадные автоматы.
«1995 Strawberry Vanilla» погружал в максимализм 90-х с розовыми оттенками и ностальгией по ночёвкам с друзьями.
«Cherry Cola 2002» отсылал к эпохе Y2K с телефонами-раскладушками и поп-культурными отсылками.
В какой из ретро-эпох зависли бы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Подарки клиентам — база. Но выигрывают не те, кто шлёт мерч, а те, кто закрывает боль, ещё до того как о ней спросили. Продолжаем разбираться в правилах клиентского сервиса. #вчемсуть
Принцип № 2 — партнёрство не на словах, а на деле. Когда заботиться о клиенте значит:
1. Думать, прежде чем спрашивать. Часто ответ понятен из истории работы с клиентом или просто логичен. Формулируем гипотезу, чтобы клиенту осталось ответить «да» или «нет», вместо траты времени на подробные объяснения.
2. Ставить себе задачу самостоятельно. Экспертиза — это всегда про взгляд шире. Даем больше, чем требует бриф, если это поможет решить задачу.
3. Смотреть глазами клиента. То есть понимает реальную проблему, и она может быть никак не связана с проектом :)
4. Помнить, что клиент всегда не прав. Ну или прав. Какая разница. Мы тут не для того, чтобы спорить :)) а для того, чтобы помочь.
Принцип №1, если пропустили.
Больше инсайтов от Алевтины.⚡️
Принцип № 2 — партнёрство не на словах, а на деле. Когда заботиться о клиенте значит:
1. Думать, прежде чем спрашивать. Часто ответ понятен из истории работы с клиентом или просто логичен. Формулируем гипотезу, чтобы клиенту осталось ответить «да» или «нет», вместо траты времени на подробные объяснения.
2. Ставить себе задачу самостоятельно. Экспертиза — это всегда про взгляд шире. Даем больше, чем требует бриф, если это поможет решить задачу.
3. Смотреть глазами клиента. То есть понимает реальную проблему, и она может быть никак не связана с проектом :)
4. Помнить, что клиент всегда не прав. Ну или прав. Какая разница. Мы тут не для того, чтобы спорить :)) а для того, чтобы помочь.
Принцип №1, если пропустили.
Больше инсайтов от Алевтины.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from EVENT MBA | media
Михаил Шутов, сооснователь «МЕЛ», знает, как удерживать клиентов годами, даже в штормовые времена. Конференция в ГЭС-2, интеграции премиум-брендов в фестивали, рекордные сцены на Севере и рост бизнеса на 30% в год даже в сложные времена.
Поговорили с Михаилом о том, что такое клиентский сервис в 2025, о его значении в индустрии событий и о том, как отказывать в невозможном, сохраняя доверительные отношения с клиентом.
Интервью уже на сайте — читай и делись с коллегами✈️
#eventtalks
————
EVENT MBA | media: образование, новости и вдохновение для организаторов мероприятий.
Поговорили с Михаилом о том, что такое клиентский сервис в 2025, о его значении в индустрии событий и о том, как отказывать в невозможном, сохраняя доверительные отношения с клиентом.
Интервью уже на сайте — читай и делись с коллегами
#eventtalks
————
EVENT MBA | media: образование, новости и вдохновение для организаторов мероприятий.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Психологиятендера — это не только про бюджеты и креатив. Ивент — это ежедневное столкновение с эмоциями.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Заметили остановку, которая пахнет вишней.
В Афинах бренд AXE превратил одну из самых людных автобусных остановок в аркадный автомат Grab The Sweet. Прохожие сканировали QR-код, играли в игру на телефоне и получали тестеры аромата прямо из встроенного дозатора.
Кейс цепляет тем, что есть офигенная сквозная механика и четкий результат, как для пользователя, так и для клиента.
Сыграл → получил аромат(контакт) 🥳
В Афинах бренд AXE превратил одну из самых людных автобусных остановок в аркадный автомат Grab The Sweet. Прохожие сканировали QR-код, играли в игру на телефоне и получали тестеры аромата прямо из встроенного дозатора.
Кейс цепляет тем, что есть офигенная сквозная механика и четкий результат, как для пользователя, так и для клиента.
Сыграл → получил аромат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мы тут поняли: нам нужна рекава. И кажется, нашли лучший формат для себя — 3 дня оффлайна: река, велосипеды, походная баня и бесконечные разговоры у костра с командой МЕЛ ✨
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤16