Хороший текст, где UX-редактор, дизайнер и исследователь Indeed обсуждают, как они выстраивали взаимодействие друг с другом и командой в целом. Показались интересными мысли о том, как решать несогласия между UX-командой и заказчиками от бизнеса.

Авторы считают, что такие конфликты естественны. UX всегда ориентирован на пользователя, так что определение успеха для редактора, дизайнера или исследователя — это всегда успех пользователя. Продакты, конечно, тоже должны заботиться о пользователе. Но, кроме этого, они должны расставлять приоритеты, ориентируясь на потребности бизнеса.

Вот что они советуют для переговоров с заказчиками от бизнеса

🔸 Будьте готовы к уступкам
Иногда команде UX приходится жертвовать какой-то частью решений, которые кажутся правильными. Это нормально, потому что в итоге без достижения бизнес-целей продукт не сможет процветать. Кроме того, переговоры с бизнесом помогают смотреть на продукт и решения через более стратегическую и дальновидную призму. В конечном итоге тут нет правых и неправых, секрет успеха — в диалоге и сотрудничестве.

🔸 Сформулируйте, как выглядит успех
Чтобы в процессе переговоров не потерять что-то действительно важное, девушки предлагают всем сторонам четко сформулировать, как для каждой из них выглядит успех. И как каждый из участников может помочь его достичь. Без этого общего понимания вы рискуете думать, что сотрудничаете, когда на самом деле работаете изолированно или параллельно.

🔸 Определите вашу главную установку
Сформулировать для себя главную установку в переговорах, от которой вы не готовы отступиться. Вот как этот принцип поясняет UX-исследователь Анита: «Моя директива для любого проекта — не причинять вреда. Это основа того, как я веду переговоры со сторонами продукта. Если решение принесет пользу бизнесу, я его поддержу. Но до тех пор, пока оно не начнет вредить пользователю. Наличие прочного фундамента помогает четко осознавать, на что готова пойти в переговорах».

🏃‍♀️Какие сообщения мотивируют пользователей

Нашла любопытное исследование про то, как СМС-уведомления помогают поддерживать мотивацию людей заниматься спортом.
Вообще исследований о том, как напоминания помогают бросить курить, похудеть, принимать витамины и пр., очень много. Но здесь интересно то, что изучали, как само содержание сообщений влияет на мотивацию людей.

Суть такая: группам людей, которые хотели увеличить свою физическую активность, предложили поучаствовать в эксперименте. Одной группе предложили составить четкий план ходьбы, определить дни, время и настроить СМС-напоминания о расписании.

Второй группе также предложили составить план, но вместо напоминаний с расписанием тренировок им предложили написать СМС-уведомления, которые напоминают про цель тренировок — зачем человек тренируется и какой результат хочет получить. Участники этой группы также могли свободно настроить, когда и как часто они хотят получать такие сообщения.

Была еще контрольная группа, которая никаких сообщений не получала.

Эксперимент длился 4 недели. Вот что получилось в итоге
🔸 Обе группы увеличили свою физическую активность — в среднем они ходили не менее 30 минут быстрым шагом на 2 дня чаще, чем контрольная группа. Данные, правда, брали из самоотчетов, но будем верить)

🔸 Группа с напоминанием о цели потеряла больше веса — в среднем 0,53 кг. У контрольной группы вес не изменился, а группа с напоминанием о расписании даже немного набрала.

🔸 А вот индекс WHR (соотношение талии и бедер) ни у одной из групп значительно не изменился.

Кстати, не забывайте хвалить себя 😌

🤡 Как появилась кнопка ОК и причём здесь болваны

Пыталась найти научные доказательства, что кнопка ОК — это плохо, но вместо этого нашла забавную байку о её происхождении.

В 1980 году американский информатик Лоренс Теслер присоединился к команде Apple. Вскоре он стал одним из амбассадоров пользовательского тестирования в компании.
В одном из тестов ПО компьютера Lisa пользователям предлагали отредактировать текст и сохранить его. В конце сценария появлялось диалоговое окно с вопросом, подтвердить или отменить операцию. На экране было две кнопки: Do IT и Cancel.

Лоренс и команда дизайнеров заметили, что несколько пользователей запнулись на этапе с диалоговым окном и нажали Cancel, когда должны были нажать Do IT. Один пользователь был особенно сбит с толку диалоговым окном. Казалось даже, что он немного разозлился. Модератор прервал тест и спросил, в чем проблема. Мужчина ответил: «Я не болван, почему компьютер называет меня болваном?»

Оказывается, он не заметил пробел между о и I во фразе Do IT. А в шрифте без засечек заглавная I выглядела как строчная L, так что он читал Do IT как DoIT — то есть болван. После недолгих размышлений команда решила заменить кнопку на ОК. Хотя изначально они сознательно от неё отказались, так как посчитали слишком разговорной и неформальной.

По ссылке — первая реклама компьютера Lisa, она великолепна)

👀 Написала статью про экраны подтверждения. Выбрала их, потому что цена ошибки в таких экранах велика, а написать для них внятный текст — не так-то просто

Вакансии
🔸 Продуктовый редактор (UX и немного маркетинга) в Авито. На мой взгляд, у Авито одна из самых сильных продуктовых редакций на рынке. Так что это классная возможность для роста
🔸 UX-редактор в Альфа-Банк. Работа с лидом UX-редакции Катей — праздник. Сама проверяла и вам рекомендую)

Зачем подписывать иконки

UserTesting провели исследование о том, как пользователи воспринимают иконки с подписями и без них.

Вот результат
🔸 Когда пользователи видели иконки с подписями, в 88% случаев они смогли правильно предсказать, что произойдёт при нажатии.
🔸 Для иконок без подписей число правильных ответов снизилось до 60%.
🔸 А когда пользователям показывали иконки, уникальные для конкретного приложения, только 34% респондентов дали правильные ответы.

Ради интереса зашла в несколько приложений в телефоне. В Must из 8 иконок на главной смогла правильно угадать назначение только 4 😒

Лучше добавить подпись к иконке, даже если вам она кажется достаточно очевидной. И даже если без подписи сильно красивее :-)

Ссылка на исследование открывается с VPN

Duolingo рассказали в твиттере про интересный A/B-тест. Они решила проверить, как выбор цели влияет на формирование привычки. Части аудитории показывали экран, где пользователи могли выбрать, как часто хотят заниматься. А второй части — нет. В итоге те, кто установил цель, дольше продолжали взаимодействовать с приложением и учить слова. Хотя никаких дополнительных напоминаний про цель дальше они не получали. Опыт двух групп был одинаковым.

Потом команда решила продолжить эксперименты — специально усложнить прохождение сценария для пользователя, добавить «трения». Из экрана с целью убрали предвыбранный вариант и задизейблили кнопку. То есть теперь пользователь вынужден был остановиться на этом этапе и осознанно сделать какой-то выбор.

Вот результаты
🔸 Пользователи выбирали более высокие цели, чем были предвыбраны раньше.
🔸 Экран не привел к увеличению отказов, несмотря на барьер.
🔸 Пользователи, которые видели экран, показывали значительно лучшие результаты в течение нескольких недель (жаль, цифры не раскрывают).

Ребятки, тут вышла моя первая статья на английском. Она про доступность в интерфейсах и про тексты, конечно ❤️