Потенциально опасные признаки рекламы: как не вырыть себе яму

Вот перед вами пост с роликом. Мы убедились в том, что пост НЕ рекламный. Но он — неразорвавшаяся бомба, потому что содержит в целый набор признаков рекламы:

✅ Упомянут один бренд
✅Есть ссылка на рекламный ролик
✅Пост не в едином стиле канала (нетипичный для канала)
✅И даже слово «реклама» фигурирует.
Признаки рекламы есть, а erid — нет)

Как можно было бы исправить:

✅Избегать слова о рекламе
✅Упомянуть несколько брендов
✅Выдержать пост «в типичном стиле канала». Например, акцентировать внимание на кинематографичном стиле сильнее (если бы канал был о фильмах, кстати, этот способ бы точно сработал)
✅ Если это разбор или обзор с мнением автора, то он должен быть без ссылок на продукт и с акцентом на то, что это мнение.
✅ Еще можно использовать лазейки в законе.

Ниже дадим пример той самой рекламы, которой удалось👇

Они заплатили пару миллионов блогерам, увели у конкурента клиента и... не привезли товар

Или история о том, как результаты рекламной кампании могут оказаться слиты в трубу из-за клиентского сервиса. Сегодня расскажем вам поучительную сказку о двух крупных брендах строительных товаров. А дело было так:

🟡 Клиент пользовался брендом А и был его верным фанатом, но потом решил изменить привычке и сходить на сторону к бренду Б. Понравилась реклама в соцсетях или блогер рекомендовал — история умалчивает. Но наш герой подвоха не ожидал. А проблемы начались почти сразу.

🔵 Сначала на сутки задержали доставку. Не смертельно, да? Но потом оказалось, что половина долгожданного товара так и не приехала. А это уже больнее. Так как заказ нужен был срочно, клиент забрал то, что есть, и подмахнул подсунутый курьером пустой бланк об отсутствии претензий к товару. Конечно, после заверений, что это всё формальность и недостачу товар довезут. Угадайте, что было дальше? Не довезли.

🟡 На волне справедливого гнева клиент поплыл в службу поддержки бренда, оставил претензию... и в ответ получил детсадовские отписки: вы не можете забрать утерянное, это надо перезаказать. И надо было вообще отменить. А сейчас товар уже принят, и поздно пить Боржоми, когда легкие уже отпали.

🔵 Попытки повторно решить вопрос ничего не дали. Началась игра в кошки-мышки: клиент звонил, ему перезванивали. Но делали это в выходные и в неудобное время. Перезвонить у клиента не получалось никак — обратные звонки не доходили. Выходные прошли в печали.

🟡 А в понедельник клиент получил новую порцию отписок от бренда Б: «Извиняйте, раз подписан бланк приемки товара, то по закону наш бренд Б ничего клиенту не должен». Пока клиент снимал с ушей лапшу, наступил тотальный игнор. Занавес. В конце истории обозленный клиент вернулся к бренду А.

❗️ О списке проколов сервиса и возможных путях решения проблемы читайте в следующем посте ⤵️