UX коммуникации про то, что слова, user experience и дизайн – неразрозненные понятия или функции, над которыми работают разные специалисты. Здесь гораздо больше общего, чем кажется. Каждый раз, когда нужно написать microcopy, мы сталкиваемся с совершенно новым миром. Нужно изучить среду, в которой работает проект/ бренд/ компания; понять, какие задачи будет решать сервис/ приложение/ сайт; определить контекст (клиенты внутренние и внешние); и при этом неплохо было бы вообще понять особенности продукта. В общем-то это единственно верный подход в том, что называется найти тональность и голос (voice of product), который будет действительно помогать, с одной стороны, продукту находить свою аудиторию, а с другой – пользователям понимать продукт.

Чтобы определить тот-самый voice of product нужно проанализировать, когда запускается этот процесс: первое письмо, которое получает клиент (внешний или внутренний, то есть сотрудник), запрос документов или информации, которую клиент должен предоставить и тд. В каждой точке происходить коммуникация, а если точнее ux комммуникация, которая либо работает в плюс, либо в минус. Нейтрального положения здесь не бывает.

Сегодня мы поговорим о том, как в этом помогает бренд, потому что это и есть точка отсчета для формирования voice of product. И здесь не имеет принципиального значения – работаете вы на внешнюю аудиторию и продвигаете новый сервис каршеринга или запускаете для внутренних клиентов, то есть сотрудников, приложение для управления проектами. Итак:

1. Брендбуки и иже с ними
Все, что вы можете прочитать про бренд, миссию, видение и ценности. Здесь все понятно. Вам может быть скучно, если вы делаете это не впервые, но это время потом воздастся, believe me. Если эти документы писали талантливые специалисты, то вы найдете там ответы на ключевые вопросы. Если нет (ну бывает, что не очень талантливы были или торопились), то переходим к следующему пункту.

2. Презентации для аудитории
Как компания разговаривает со своей аудиторией? Почему бизнес-партнеры выходят именно к этим людям? Какие слова и интонации используются во время презентаций (для внешних клиентов) или официальных встреч (с внутренними клиентами)? Чем больше вы услышите или увидите, тем лучше.

3. Внутренние коммуникации
Продуктовые планы, постановка целей и задач, презентации по итогам работы – это все имеет значение. Куда идет компания и почему? Какие потенциальные аудитории рассматриваются для бизнес девелопмента? Как идет взаимодействие на протяжение долгого времени - официальные письма или WhatsApp? Ваши ux коммуникации не должны быть оторваны от реальности, а служить ей.

Понимание стратегических и бизнес-целей бренда, продукта, сервиса помогает выстроить дизайн или фрейм ваших коммуникаций. Но это только внешняя оболочка! В следующий раз погрузимся еще больше в тему и обсудим, какую роль в этом процессе играют ваши юзеры, как с ними работать, и о чем лучше сразу забыть:)

А если вы сказали всем своим клиентам и менеджера знакомое «а давайте после нового года?», то у нас для вас подборка небанальных видео на тему:

• Content strategy isn’t just for content people, Sarah Richards
https://www.youtube.com/watch?v=UO0BIEkhsug

• Content strategy interviews YouTube channel
https://www.youtube.com/channel/UCfbL91V32j7XVeIFwUW8YiQ

• Everybody hurts: content for kindness, Sara Wachter-Boettcher
https://www.youtube.com/watch?v=Au773O5FDtY&t=11s

Последнее – просто огонь!🔥🔥🔥

@LenaBiryukova

#кухнябизнескоммуникаций #businesskitchen #UX #UI

Подробный рассказ о том, как создавали ютюб-канал 12storeez https://vc.ru/96935

Пишет Наталия Архангельская:

Дорогие пиарщики дорогих ресторанов, легендарных отелей, авантажных курортов, больших брендов и солидных музеев, в Telegram будет новое, весьма достойное и в высшей степени приличное медиа про люкс и роскошный образ жизни.
Пока не могу рассказать больше, но пожалуйста, включите в ваши рассылки пресс-новостей почтовый ящик thisisluhari@gmail.com - и будут вам приятные публикации.
Спасибо.

Всеволод Пуля с коллегами выпустили очередной обзор трендов в диджитале в 2020 году: https://www.facebook.com/pulya/posts/10221651807191343

Классно сделали

​​AliExpress Россия и эксперты Redefine представили совместный тренд-отчет, который показывает связь между потребительскими трендами и поисковыми запросами пользователей на AliExpress в 2019 году.

Из интересного:
— пользователи чаще искали мусорные баки для раздельного сбора мусора, многоразовые бахилы и металлические трубочки. Похоже, что тренд осознанного потребления добрался и до России.
— стали чаще задумываться о своем здоровье: за прошлый год неуклонно выросло количество поисковых запросов на увлажнители воздуха, весы и массажеры из натурального камня
— заинтересовались умным домом и всем, что с ним связано: россияне чаще искали роботы-пылесосы, стики, умные лампы и розетки
— лидером поисковых запросов же стали смартфоны и ноутбуки (1 780 000 и 1 419 000 запросов в год соответственно)

Нет, Instagram не ставит выше те посты, которые набрали много лайков в первые 30 минут, - ну, или, по крайней мере, говорит, что не ставит :) Вот перевод выжимки из официального FAQ инстаграма (ее, эту выжимку, опубликовал сайт Social Media Today). Мне кажется, это важное развенчание многих удивительных мифов - и некоторое количество зародышей для мифов нового уровня :)) Ну и кое-где инстаграмовцы, конечно, явно уходят от ответов. "Попытки обмануть систему могут принести краткосрочные выгоды, но это не путь к долгосрочному успеху", - ну-ну :)

Поехали.

Как часто вы меняете алгоритм?
Порядок выдачи постов в ленте Инстаграма постоянно адаптируется и улучшается на основе новых данных, так как основан на машинном обучении.

Влияет ли тип вашей учетной записи на порядок выдачи?
Нет, мы не отдаем предпочтения постам бизнес-аккаунтов или подтвержденных учетных записей в Ленте. Но если вы взаимодействуете с таким контентом больше, то он с большей вероятностью появится в топе вашей ленты.

Есть ли у видео преимущество перед фото при ранжировании ленты?
У нас нет общего правила, кот орое гласило бы, что фото лучше видео. Ваша лента адаптирована для вас и зависит от того, как вы используете Инстаграм. Если вы постоянно смотрите много видео, это отразится на вашей ленте.

Мы слышали, что "поды" (группы людей, которые договариваются ставить лайки и комментировать посты друг друга) могут помочь посту оказаться выше в ленте.
Достоверность и прозрачность - ключевые инструменты для устойчивого вовлечения пользователей Инстаграм. Попытки обмануть систему могут принести краткосрочные выгоды, но это не путь к долгосрочному успеху. Кроме того, порядок постов в ленте Инстаграм определяется алгоритмами машинного обучения, которые постоянно адаптируются к новым данным. Алгоритм может распознавать неестественные действия и адаптироваться к ним.

Почему же вы не вернетесь к хронологической ленте?
После перехода на ранжированную выдачу в ленте “средний” пост теперь видят на 50% больше подписчиков, чем было в хронологической модели.

Я слышал, что алгоритм ставит выше те посты, которые набрали много лайков и комментариев в первые 30 минут?
Нет, это не так.

Я слышал, что Инстаграм не считает комментарием фразу меньше 1/2/3 слов.
Нет, это не так. Активность пользователей, важная для ранжирования постов в ленте:
- комментарии;
- публикации у себя в ленте (reshare);
- лайки;
- просмотры.

Как сделать подтвержденную (verified) учетную запись?
Подтвержденные учетные записи с соответствующим значком принадлежат известным общественным деятелям, знаменитостям и глобальным брендам в Инстаграме. Эти учетные записи получили подтверждение, так как c большой вероятностью кто-то может пытаться выдать себя за них.
Мы подтверждаем учетные записи , чтобы люди в сообществе в Инстаграм могли легко найти настоящих людей и бренды, на которые им хочется подписаться. Если учетная запись подтверждена, у нее появляется синий значок в поисковой выдаче и рядом с именем.

• Еще раз источник;
• За работу с переводом спасибо Александру Рожкову;
• Мой блог про маркетинг The Content Is The Queen - вот.

🏈 Вчера в США играли Супербоул. На результат, собственно, пофигу, а вот лучшие рекламные ролики ($5 млн за 30 секунд) посмотрите.

Топ10 роликов по версии AdWeek:

10. Джейсон Момоа для Rocket Mortgage
9. Электрический Porsche и погоня с трактором
8. Женщина-тренер команды по американскому футболу (Microsoft)
7. Прокрастинация от Tide (привет, Bud Light)
6. Mountain Dew и римейк «Сияния»
5. Яма для «Сникерс», спасающего мир
4. Hyundai и «умная парковка» с Капитаном Америкой
3. Amazon и мир до умной колонки Alexa
2. Google и… Google (очень трогательный ролик)
1. Билл Мюррей, сурок и Jeep (действительно лучший ролик в этом Супербоуле)

Кстати, примечательный факт. Единственный ролик, который делало не агентство, а сама компания-рекламодатель — ролик Google.

⚡«Спортмастер» будет открывать мультибрендовые магазины спортивной обуви под названием Urban Vibes.

Продавать там будут стандартный набор брендов Nike, Adidas, Puma, Sketchers, ASICS, Fila. Очевидно, ритейлер подсчитал, что еще есть шансы побороться за несемейную аудиторию, которая не приходит к ним сейчас за кроссами. Что ж, с их возможностями, почему бы и да.

(Источник - Ведомости)

Аааа, как круто

Посмотрите какие Vogue Portugal снова молодцы. И ведь небось ещё и продали эту мини-книжечку Fendi. https://www.instagram.com/p/B8OW90IAwdh/?igshid=1luy7s1h6lbx6

❗️ Предзаказ: моя книга ушла в печать.

Дорогие друзья, это Саша Амзин. Спустя почти 10 лет выходит продолжение «Новостной интернет-журналистики». Теперь оно называется просто «Интернет-журналистика».

→ Книга втрое толще, затрагивает весь цикл, а не только новости
→ Все переработано под современные реалии, это НОВАЯ книга, хотя и очень близкая по духу к старой
→ 400 страниц под твердой обложкой по гуманной цене
→ ориентировочная дата выхода — начало марта.

Предзаказ тут: http://www.labirint.ru/books/736736/?ref_contact=GWwbrBdJ (если хотите, оторвите реферальную ссылку, по ней капают очень небольшие бонусы).

Из недостатков:

→ мы с издательством не успели обсудить обложку и корректуру;
→ электронная версия будет, но позже;
→ первый тираж всего 2000 экземпляров, думаю, хватит ненадолго, лучше взять сейчас, хотя будут допечатки и новые издания.

PS. Я буду очень рад принять поздравления в личке (@alamzin) или чате «Медиа и журналистики» (@themediaclub)

❤️ Спасибо всем, кто в меня верил!

Какая простая и классная идея!

“Книга про менструацию для пап”. Ее выпустил бренд тампонов O.B. в Швеции. Ниже я стараюсь подробно рассказать на этом примере о пяти принципах создания резонансных маркетинговых проектов.

"Например, отдел модерации был не в курсе, что продажники договорились продвигать коммерческий хештег одного из брендов, и заблокировали его после запуска. Бренд истерит, деньги заплачены, но прийти в отдел к модераторам и настучать им по башке продажники не могут: внутри компании действует жёсткое правило — сотрудникам разных отделов запрещено общаться друг с другом по рабочим вопросам. Если ко мне пришёл бы кто-то из контентщиков или из продаж и начал что-то говорить, я, в соответствии с инструкцией, должен написать докладную — типа, на меня оказывается давление — и передать докладную своему руководству".

https://tiktok.baza.io/

«7 вещей, которые должен уметь контент-директор». Это я тут поняла вдруг, что за последние года помогала находить, собеседовать, нанимать и вводить в курс дела как минимум десятерых прекрасных контент-директоров в разные российские и не-российские компании, занимавшиеся очень разными вещами, - от IT и финтеха до fashion-ритейла и образования, и что я постепенно сформулировала лично для себя некоторый набор качеств, которыми контент-директор, как мне кажется, должен обладать, - и вот вдруг этот список (не претендующий ни в коем случае на то, чтобы быть исчерпывающим или единственно возможным) еще кому-то пригодится. Итак:

7 вещей, которые должен уметь контент-директор
==========================================

1. Придумывать контент под любые площадки
Мне кажется, это главная и ключевая вещь. У меня есть прямо любимый вопрос для тестовых заданий и собеседований вне зависимости от того, куда мы ищем потенциального КД, - в IT-компанию или в банк: «Представьте себе, что к нам пришел дружить сайт про русский рэп. Что мы ему предложим?» Очень хочется, чтобы человек реально понимал, как привязать наш продукт к чему угодно, если у этого чего угодно есть релевантная нам лояльная аудитория.

2. Быстро находить исполнителей на самые необычные идеи
Мне кажется очень важным, чтобы человек умел стремительно добывать людей – или хотя бы понимать, как добывают людей, - на создание любого контента, в том числе замороченного. Чтобы если завтра нам надо к 10 утра написать статью про деньги в русском рэпе или сделать гифку, на которой пони блюет бальзамом «звездочка», это не ставило его в тупик. Это очень особый род умения, и он построен не так на связях, как на начитанности и насмотренности.

3. Работать с контентом самому
Я не имею в виду – на профессиональном уровне монтировать видео или быть способным записать джингл с собой в главной роли, - но быстро написать пост, отредактировать текст, сказать, какая фраза встанет в рекламу на FB – хорошо бы этот человек мог; потому что иногда п. 2 не срабатывает даже у самых крутых;

4. Быть лучшим брифователем на свете
Человек может быть гением по параметру 1 и богом по параметру 2, - но если он не может объяснить исполнителям, какой контент он хочет от них получить, дело закончится производственной драмой. Иногда можно прямо на собеседовании или в качестве тестового задания просить очень коротко, в 3-4 предложения, изложить видение той или иной задачи воображаемому копирайтеру;

5. Работать на не очень больших бюджетах
Я адепт низкобюджетных решений (я читаю курсы по низкобюджетному маркетингу и очень в него верю), - и мне кажется, что хорошо, когда КД умеет придумывать и делать вещи на не-космических цифрах. Здесь есть еще один важный момент: работа на не самых высоких бюджетах часто подразумевает, что креатив должен быть реально хорошим.

6. Быть директором
Очень опасно, мне кажется, нанимать на роль КД супер-контентщика и супер-креативщика, который при этом не может собирать команду и управлять командой, - просто потому, что тогда этим придется заниматься кому-то другому, и мы опять получим производственную драму и всем будет плохо. Если ради данного пункта надо немножко снизить требования по предыдущим – оно, мне кажется, стоит того.

7. Выдерживать плохие новости
Не бывает так, чтобы весь контент срабатывал, - что-то будет проваливаться. КД – творческая профессия, и негативная обратная связь (или просто ее отсутствие) в этой профессии дается больно. Если человек не может в такой ситуации продолжать работать – увы, это беда, потому что производство контента – это производство, конвейер, сделать остановку не выйдет.

У меня в голове есть еще пара малозначительных пунктов, но вот эти семь кажутся лично мне основными. Берегите КД, коллеги. Тяжелая профессия :)

Макдоналдс запустил преролл с 20-секундным мытьем рук

https://www.youtube.com/watch?v=WAW2fAe7htE

Японская пара сыграла свадьбу в игре Animal Crossing. Торжественное событие японцы организовали в симуляторе жизни, разработанном для консоли Nintedo Switch. Мероприятие спланировал жених Намзул Ахмед вместе с их общими друзьями. Команда украсила остров, построила свадебный алтарь и как бы просто так пригласила невесту Шармин в игру. Шармин была счастлива, ведь реальную свадьбу пришлось отменить из-за пандемии.

Ситимобил призывает сидеть дома

В Tinder до 30 апреля можно бесплатно смотреть мужчин по всему миру, а не только по своей локации! Мир — шведский стол 😂