Думаю, вы уже привыкли, что я постоянно пою команде Августа дифирамбы. Вот, например, объявление о поиске SM-редактора: обратите внимание, как тонко описаны сложнообъяснимые вещи — "этический и эстетический радар", "чуткость к контексту".

Описание пяти ролей CMO от Deloitte:
1. Драйвер роста;
2. Знаток (и я бы добавила "адвокат") аудитории;
3. Создатель процессов;
4. Инноватор;
5. Главный рассказчик.

За последнее время я столкнулась с куцым пониманием роли CMO (только перформанс / только лиды и т.п.), поэтому очень рада найти подтверждение своим мыслям)

Размышляю, для чего мне этот канал и почему мне важно делиться знаниями и находками с вами.

Во-первых, это своего рода валидация моего опыта.

Во-вторых, я таким образом — через тексты — формирую своё видение профессии и роли.

В-третьих, я очень люблю объяснять и превращать сложное в понятное.

В-четвертых, таким образом я ищу себя и нащупываю темы, в которых могу быть полезна другим.

Прошу вас помочь мне и ответить на несколько вопросов. Пожалуйста, расскажите, что вас привлекло в канале? О чем вы хотели бы от меня узнать? Чего здесь не хватает? 🌱

Про изучение ЦА

Я часто рассказываю, что для изучения аудитории можно использовать готовые исследования. Несколько лет назад (проверила — аж в 2017!) был бум на теорию поколений: Сбер, VK, PBNHK делились собственными исследованиями молодежи.

Сегодня наткнулась на более свежее исследование ЛАНИТ и Inventive Retail Group. Они оценивали мифы о принципах жизни зумеров.

Зачем нам готовые исследования?
Конечно, они не заменят собственных, но если времени мало и/или нет бюджета, они могут стать большим подспорьем для маркетолога, продакта, коммуникатора или креатора.

Что важно знать об аудитории?
Во-первых, нужно понять потребности и боли аудитории. На таких инсайтах будет строиться и продукт, и коммуникация. Во-вторых, нам важно знать, какими медиаканалами люди пользуются и кого считают авторитетом.

Где брать данные?
В идеальном мире мы придумываем и проводим нужные нам опросы. В реальности используем всё, что есть:
💡готовые исследования;
💡данные social listening (что люди УЖЕ написали о своих потребностях?);
💡глубинные интервью (поговорите хотя бы с 10 представителями ЦА);
💡небольшие панельные исследования;
💡если вы работаете в корпорации, поищите, что делали ваши коллеги. Вполне возможно, что часть работы уже проведена.
Конечно, мы тут не претендуем на социологическую корректность, но многое о нашей аудитории сможем понять.

Ну и не забывайте про здравый смысл💡

Сегодня немножко выпала в осадок: одно крупное агентство (экс-международное, теперь независимое) буквально один в один взяло идею видеоролика про ребрендинг Комьюники пятилетней давности. Как воспитанный кролик, ссылку на них давать не буду, но блин, НО БЛИН.

Ну и раз уж зашла сегодня речь про плагиат, решила сделать для вас подборку публичных кейсов по теме.

Avgvst и Sunlight
Многократно "ликвидированная" сеть скопировала не только подвески-чупа-чупсы екатеринбургского бренда, но и фото рекламной кампании. После прямых обвинений они извинились и пообещали удалить снимки из соцсетей. Снимать изделия с продажи не стали, так как копируют то, что не имеет патента.

VOGUE и письма редактора
Письмо главного редактора одного из журналов VOGUE оказались почти дословной копией обращений главреда Harper's Bazaar, написанных на несколько лет раньше. Condé Nast отстранила героиню от работы.

Бельгийский театр и Олимпийские игры в Токио
Первый логотип Игр был похож на фирменный знак бельгийского театра Theatre de Liege, на это обратил внимание создатель эмблемы театра. До суда дело не дошло, Оргкомитет заказал новый лого.

Nike и adidas
Один спортивный гигант обвинил второго в использовании запатентованной технологии. Правда, adidas тоже в долгу не остается и оспаривает 10 патентов.

Обидеть художника может каждый, так что вдохновляйтесь, не забывая про здравый смысл 🙂

Плагиат как инфоповод

Хотя постом выше мы говорили о том, что тема плагиата влечет репутационные риски, для некоторых компаний это возможность получить публичность. С одной лишь оговоркой: скандальность должна быть в ДНК бренда.

Есть такой приём — публичное заявление. К нему часто прибегает в своих коммуникациях «Бургер Кинг», заявляя о претензиях к фильму «Оно» или предлагая Роскосмосу отправить на орбиту чизбургер в тюбике.

Маленький бренд может получить свою долю славы, обвинив крупную компанию в плагиате.

Я сама не люблю такие приемы (мне не близка хайповость и скандальность), но смелым ребятам может подойти:)

Что общего между коммуникациями, преподаванием, генеалогией, ведением телеграм-каналов, сравнительным языкознанием, modern RP? Всё это мои интересы😅. Но в данном случае я имею в виду информацию и умение с ней работать (искать, анализировать и интерпретировать, передавать и т.д.).

Коммуникации и информация есть в любом виде деятельности. Там, где есть хотя бы два человека, появляется необходимость общения. И обязательно где-то рядом — испорченный телефон. ☎️

Это я к чему. Чем бы вы ни занималась, попробуйте выражаться понятнее, логичнее и проще — так, чтобы вас слышали и понимали. 🤳

Бренд-медиа кинотеатра Premier

Прошло мимо меня: оказывается, Premier запустил собственное медиа на базе существующего. SRSLY теперь — медиа о кино под эгидой онлайн-кинотеатра.

Быстро аналогичные примеры не вспомнила, если кто-то знает, подскажите в комментариях, пожалуйста! Хороший ход — не строить что-то своё с нуля, как большинство брендов, а купить готовую команду и ресурс с аудиторией и релевантным опытом.

Буду следить!

UPD: Мария напомнила в комментариях про издание "Купрум", которое появилось после покупки медиа о медицине "Только спросить".

Моя карьера началась с карьерных автомобильных дорог.

Первая и единственная книга, которую я целиком отредактировала (а училась я на книжного редактора), — "Карьерные автомобильные дороги" научного издательства "Недра". Fun fact: я до какого-то момента почему-то думала, что Недра — это такое женское имя.

А еще в одном издательстве моя задача была придумывать названия и аннотации странным книжкам типа "Новая жизнь старых колготок".

С колготками и дорогами не сложилось — пришлось идти в пиарщики!

Замечательный пример клиентского сервиса. Прежде, чем купить рояль “Стейнвей”, вы можете примерить, какой из них поместится в ваш интерьер с помощью бумажного паттерна 1:1.

(Обязательно воспользуюсь, когда соберусь покупать рояль!)

Ну а пока Стейнвей мне только снится, вспомнила пару кейсов заботы о клиентах от брендов попроще.

💍Avgvst протестировал приложения для определения размера колец и отобрал наиболее подходящие.

👰‍♀️Курьерская служба не успевала вовремя доставить украшения Viva la Vika, но когда выяснилось, что речь о свадьбе, бренд отправил курьера Сапсаном.

Какие примеры классного клиентского опыта (CX) вам приходят на ум?

Небольшой эксперимент с форматом 🎥 😇

Бриф или не бриф?

Иногда кажется, что бриф — это что-то бесполезное, на что надо потратить время, а потом все равно объяснять-разъяснять. Это не совсем так.

Разумеется, бриф не отменяет необходимости пояснить задачу или даже отдельно встретиться по ней. Но, во-первых, он позволяет зафиксировать самые важные требования и условия. А во-вторых (на самом деле, это даже важнее), он нужен, чтобы заказчик сам понял, чего хочет.

Нормально заполнять бриф по несколько часов. В процессе подготовки вы можете обнаружить, что настоящая задача звучит не так, как вы планировали. Или что есть явные логические пропуски. Или что не хватает данных.

Что должно быть в брифе?
У меня есть несколько форм — для тех, кто работает с компанией впервые, и для внутренних задач, когда люди хорошо знакомы с компанией.

Бриф для внешних команд:
Клиент
Предыстория (почему появился этот бриф)
О продукте (услуге)
Бизнес-цель
Коммуникационная цель
Целевая аудитория
Инсайт по формуле желание + барьер, например, «Я хочу, чтобы у меня дома всегда было чисто, но я допоздна работаю и очень устаю»
Ключевые сообщения
Критерии эффективности кампании
Сроки и бюджет кампании
Референсы

Бриф для внутренней команды (его в свое время предложили коллеги из креативного отдела агентства):
Что нужно сделать?
Для чего нужно сделать?
Как это сделать?

Любой бриф можно модифицировать; единых требований нет, главное — сохранять здравый смысл:)