Ну и раз уж зашла сегодня речь про плагиат, решила сделать для вас подборку публичных кейсов по теме.

Avgvst и Sunlight
Многократно "ликвидированная" сеть скопировала не только подвески-чупа-чупсы екатеринбургского бренда, но и фото рекламной кампании. После прямых обвинений они извинились и пообещали удалить снимки из соцсетей. Снимать изделия с продажи не стали, так как копируют то, что не имеет патента.

VOGUE и письма редактора
Письмо главного редактора одного из журналов VOGUE оказались почти дословной копией обращений главреда Harper's Bazaar, написанных на несколько лет раньше. Condé Nast отстранила героиню от работы.

Бельгийский театр и Олимпийские игры в Токио
Первый логотип Игр был похож на фирменный знак бельгийского театра Theatre de Liege, на это обратил внимание создатель эмблемы театра. До суда дело не дошло, Оргкомитет заказал новый лого.

Nike и adidas
Один спортивный гигант обвинил второго в использовании запатентованной технологии. Правда, adidas тоже в долгу не остается и оспаривает 10 патентов.

Обидеть художника может каждый, так что вдохновляйтесь, не забывая про здравый смысл 🙂

Плагиат как инфоповод

Хотя постом выше мы говорили о том, что тема плагиата влечет репутационные риски, для некоторых компаний это возможность получить публичность. С одной лишь оговоркой: скандальность должна быть в ДНК бренда.

Есть такой приём — публичное заявление. К нему часто прибегает в своих коммуникациях «Бургер Кинг», заявляя о претензиях к фильму «Оно» или предлагая Роскосмосу отправить на орбиту чизбургер в тюбике.

Маленький бренд может получить свою долю славы, обвинив крупную компанию в плагиате.

Я сама не люблю такие приемы (мне не близка хайповость и скандальность), но смелым ребятам может подойти:)

Что общего между коммуникациями, преподаванием, генеалогией, ведением телеграм-каналов, сравнительным языкознанием, modern RP? Всё это мои интересы😅. Но в данном случае я имею в виду информацию и умение с ней работать (искать, анализировать и интерпретировать, передавать и т.д.).

Коммуникации и информация есть в любом виде деятельности. Там, где есть хотя бы два человека, появляется необходимость общения. И обязательно где-то рядом — испорченный телефон. ☎️

Это я к чему. Чем бы вы ни занималась, попробуйте выражаться понятнее, логичнее и проще — так, чтобы вас слышали и понимали. 🤳

Бренд-медиа кинотеатра Premier

Прошло мимо меня: оказывается, Premier запустил собственное медиа на базе существующего. SRSLY теперь — медиа о кино под эгидой онлайн-кинотеатра.

Быстро аналогичные примеры не вспомнила, если кто-то знает, подскажите в комментариях, пожалуйста! Хороший ход — не строить что-то своё с нуля, как большинство брендов, а купить готовую команду и ресурс с аудиторией и релевантным опытом.

Буду следить!

UPD: Мария напомнила в комментариях про издание "Купрум", которое появилось после покупки медиа о медицине "Только спросить".

Моя карьера началась с карьерных автомобильных дорог.

Первая и единственная книга, которую я целиком отредактировала (а училась я на книжного редактора), — "Карьерные автомобильные дороги" научного издательства "Недра". Fun fact: я до какого-то момента почему-то думала, что Недра — это такое женское имя.

А еще в одном издательстве моя задача была придумывать названия и аннотации странным книжкам типа "Новая жизнь старых колготок".

С колготками и дорогами не сложилось — пришлось идти в пиарщики!

Замечательный пример клиентского сервиса. Прежде, чем купить рояль “Стейнвей”, вы можете примерить, какой из них поместится в ваш интерьер с помощью бумажного паттерна 1:1.

(Обязательно воспользуюсь, когда соберусь покупать рояль!)

Ну а пока Стейнвей мне только снится, вспомнила пару кейсов заботы о клиентах от брендов попроще.

💍Avgvst протестировал приложения для определения размера колец и отобрал наиболее подходящие.

👰‍♀️Курьерская служба не успевала вовремя доставить украшения Viva la Vika, но когда выяснилось, что речь о свадьбе, бренд отправил курьера Сапсаном.

Какие примеры классного клиентского опыта (CX) вам приходят на ум?

Небольшой эксперимент с форматом 🎥 😇

Бриф или не бриф?

Иногда кажется, что бриф — это что-то бесполезное, на что надо потратить время, а потом все равно объяснять-разъяснять. Это не совсем так.

Разумеется, бриф не отменяет необходимости пояснить задачу или даже отдельно встретиться по ней. Но, во-первых, он позволяет зафиксировать самые важные требования и условия. А во-вторых (на самом деле, это даже важнее), он нужен, чтобы заказчик сам понял, чего хочет.

Нормально заполнять бриф по несколько часов. В процессе подготовки вы можете обнаружить, что настоящая задача звучит не так, как вы планировали. Или что есть явные логические пропуски. Или что не хватает данных.

Что должно быть в брифе?
У меня есть несколько форм — для тех, кто работает с компанией впервые, и для внутренних задач, когда люди хорошо знакомы с компанией.

Бриф для внешних команд:
Клиент
Предыстория (почему появился этот бриф)
О продукте (услуге)
Бизнес-цель
Коммуникационная цель
Целевая аудитория
Инсайт по формуле желание + барьер, например, «Я хочу, чтобы у меня дома всегда было чисто, но я допоздна работаю и очень устаю»
Ключевые сообщения
Критерии эффективности кампании
Сроки и бюджет кампании
Референсы

Бриф для внутренней команды (его в свое время предложили коллеги из креативного отдела агентства):
Что нужно сделать?
Для чего нужно сделать?
Как это сделать?

Любой бриф можно модифицировать; единых требований нет, главное — сохранять здравый смысл:)

Возможно, вы уже догадались, что я участвую в челлендже @smutnoevremia под девизом «Ни дня без поста!»
Честно скажу — выдавать на-гора контент не-по-вдохновению каждый день непросто.

Поэтому расскажу, где я беру идеи постов. Никакого контент-плана у меня нет. Я читаю много профильных каналов (не только про коммуникации) и почти каждый день натыкаюсь на любопытные мысли и факты. А дальше, если хватает вдохновения, пишу:)

Темы каналов, которые регулярно у меня в поле зрения:
🔸HR;
🔸вакансии;
🔸продакт-менеджмент;
🔸антропология;
🔸образование;
🔸новости фешн-бизнеса;
🔸chatGPT и ИТ;
🔸мемы;
🔸много личных каналов разной степени популярности.

Проще всего пишется на лету, когда вижу что-то интересное и сразу записываю мысль.

Поделитесь любимыми каналами?

🟧 UPD: в комментариях много интересного-полезного!

У Яндекс.Станции есть бот для удаленного управления. Очень удобно, когда надо ребёнку что-нибудь сказать)

@alice_speaker_bot

В копилку @CreativePRStunts: в Лондоне появился плачущий биллборд. Кампанию придумали Saatchi & Saatchi, чтобы обратить внимание общества на кризис в сфере ухода за детьми. Для 76% британских матерей стоимость детских садов так высока, что им нет смысла возвращаться на работу.
Девиз кампании — Pregnant then screwed. Пытаюсь подобрать подходящий дословный перевод: беременна, а потом заброшена (но screwed на сленге еще может обозначать fucked — тогда получается игра слов с перестановкой событий).

Тот случай, когда рекламная кампания становится инфоповодом, а плачущий биллборд — это, конечно же, PR-стант.

Про партизанский маркетинг


Западные косметические бренды, которые остались в России, оказались в очень странном положении: их как бы нет, но они как бы есть. Новые линейки продолжают завозить в Россию, но их маркетинг стал поистине партизанским.

С одной стороны, нельзя слишком громко о себе говорить, чтобы западные потребители не узнали, что их любимый бренд всё ещё продаётся в стране, из которой все порядочные бренды давно уехали.

С другой стороны, зарубежная косметика в России продолжает продаваться, а это значит, что у маркетологов есть свои KPI, которые как-то надо достигать.

С третьей стороны, есть юридический отдел, который люто следит за тем, чтобы мирового производителя шампуня не признали в России экстремистом, то есть никакого упоминания или присутствия на площадках Meta* (признана в России экстремистской организацией, – прим.ред.), при этом все прекрасно понимают, что сообщество ВКонтакте не даст такие продажи, как пост у блогера-миллионника из Тюмени в запрещённом Instagram.

В результате получается множество комических казусов, таких как:

– маркетинговые мероприятия по продвижению продуктов, про которые никому нельзя рассказывать, фотографии оттуда тоже нельзя нигде постить,

– договоры с блогерами, в которых прописываются интеграции в их телеграм-каналы с 50 подписчиками, хотя все понимают, что реклама «на самом деле» покупается в их же инстаграмме с 500 тыс. подписчиков,

– запрет на использование хештегов под обзорами продуктов («мы тут не при чем», «нам потом руки отрубят»)

– Ой-ой, только не говорите слово «американский» (говорят представители американского бренда)

Когда-нибудь об этом будут рассказывать на конференциях и писать диссертации, вспоминать как страшный сон или страшилки из 90-х, но пока существуем вот в такой странной реальности.

Неудивительно, что в таких условиях готовы работать не все профессионалы. Вслед Марине Пудовкиной, бессменному пиар-директору Dior, которая после закрытия российского офиса стала занимается развитием брендов Natura Siberica и «Рецепты бабушки Агафьи» смотрят и другие люди.

Кто с тоской, а кто с надеждой.

Была сегодня на конференции и выставке HR Expo. Самое интересное, помимо выступления Ани Кондрашовой из «Культуры Инноваций» про employee experience, для меня было посмотреть, как организована работа на стендах. Честно говоря, никогда не занималась выставками и никогда не думала, что это серьезный инструмент. А сейчас увидела, каким образом люди собирают лиды, переводят клиентов из офлайна в онлайн.

Работают самые простые инструменты: кофе или шоколадки на стенде, красивая раздатка, QR-коды, интерактив.

🔸Яндекс.Еда продвигала свой сервис для B2B красивым стендом, где можно было купить кофе, заполнив анкету на подключение.
🔸«Культура Инноваций» сделала чат, в который транслировала ключевые слайды и полезный контент. Сразу вспомнился чат-бот для ивентов, который мы еще в агентстве придумали.

В общем, полезно иногда из коробочки вылезать и без снобизма смотреть на работающие инструменты:)

Однажды у меня пропала менеджер проекта.

Звучит как начало саспенса — так и было, но только персонально для меня.

Мы отпустили сотрудницу работать удаленно, и незадолго до крупного мероприятия она перестала выходить на связь. С ней, к счастью, все было в порядке, но из-за личных обстоятельств она не могла продолжать работу и почему-то не нашла сил нормально об этом рассказать и передать дела. А это был как раз тот период, когда я, юный аккаунт-директор, делегировала дела так, чтобы минимально в них погружаться.

В итоге мероприятие, конечно, случилось, вытянула, но за свой же "счет": в выходные и ночами сама писала с клиентом все материалы, сверялась со списками гостей и журналистов, контролировала подготовку ивента. И параллельно планировала харакири. Это один из тех проектов, когда ночь мешалась с днем, часы тянулись то слишком долго, то уходили как песок сквозь пальцы в ожидании какой-нибудь важной информации.

Без харакири удалось обойтись, но после этого проекта я ушла из аккаунтинга. И до сих пор его не очень люблю)

Почему я не люблю в рабочем общении голосовые сообщения, хотя они очень удобны отправителю (мне в том числе)?

Во-первых, они одноразовые. К ним невозможно быстро вернуться, а я визуал, мне надо глазами пробежаться и найти нужное.

Во-вторых, в них часто нет структуры. Голосовое записывается обычно на ходу. Когда пишешь текст, проще перечитать, проверить формулировки, понять, что вообще ты хотел донести.

В-третьих, по ним нет поиска.

(Первой я скорее всего голосое не запишу. Но могу ответить.)

((То ли дело видеокружочки!😇))

Возвращаюсь к голосовым. Что уместно?
🔸Уточнить, удобно ли получить сообщение 🎙️;
🔸Если вы понимаете, что визави занят и долго будет писать ответ, можно обозначить, что голосовое уместно;
🔸Сформулировать мысль и продумать логику сообщения.

Ну и как всегда — плох не инструмент, а неумение его правильно использовать:)

Всем хорошей пятницы!

Инфоповоды без инфоповода

В четверг на лекции разбирали случаи, когда у компании нет значимых внутренних инфоповодов, а в медиаполе присутствовать нужно.

Что можно сделать?

Исследования. Читатели любят узнать, "сколько в среднем спит россиянин" — медиа хорошо такое "берут".
С исследованиями доступны два варианта: либо мы вытаскиваем что-то из собственных данных (так часто делает, например, Яндекс), либо проводим собственное исследование — одни или в компании с условным ВЦИОМ, как, например, сделало продюсерское агентство Insight People).

Еще мне нравится кейс "Кухни на районе" с их футурологическим прогнозом Future Book 202X, а также ежегодний прогноз визуальных трендов от Pinterest.

Real time PR (он же ситуативный маркетинг, он же ньюсджекинг, он же трендвочинг).

Здесь тоже есть варианты.
Самое простое — выпускать материалы (чаще коментарии) по мотивам актуального.

Посложнее — придумывать инфоповод в рамках тренда. Допустим, сейчас все пишут ИИ, что можем сделать мы, если компания не технологичная? Сегодня нашла пример HOFF: они попросили Midjourney создать современные интерьеры гостиных для Ван Гога, принцессы Дианы, Мерилин Монро и Виктора Цоя.

Kind reminder: гонясь за инфоповодами, не забывайте про здравый смысл и соответствие вашим коммуникационным целям 💌