#запуск_продукта #pivot #global
🚀Основательница ClassPass пришла в акселератор Teachstars с идеей маркетплейса (тогда на них была мода) для фитнеса и занятий танцами.
Маркетплейсы были на хайпе, и получилось собрать денег и прессу на запуск Classtivity.
❌ Однако, быстро выяснилось, что трафик не конвертируется в бронирования, что бы команда ни делала. Спустя год работы пришлось вернуться к самому началу, к изучению клиентов.

Владельцы студий часто дают бесплатные уроки вперед, и это привлекает клиентов. Решили дать больше выбора — так родилась идея Passport. За фиксированную цену можно попробовать 10 разных занятий за 30 дней, прежде чем выбрать, что нравится.

⚙️Автоматизации не было вообще: когда кто-то бронировал урок на сайте, команда получала email и вручную бронировала урок. Это дало много информации о поведении пользователей: например, что большинство отмен происходит в первые 15 минут после бронирования (потом было учтено в политике отмен).

Стало понятно, что людям не нужно «легко и просто» найти занятия. Новая версия сайта была сложнее, сайт ежедневно падал под нагрузкой, но продукт давал больше ценности, и люди были готовы мириться с неудобствами.
📈В первые 6 месяцев запуска Passport получил 20k бронирований.

🤷‍♀️Но дальше снова началось непредвиденное. Passport задумывался, как возможность перепробовать много студий и найти какую-то одну: на пробные уроки нельзя приходить дважды. Однако, пользователи регистрировались с новыми emailами и продолжали пробовать разные студии.

📊 Метрики тоже не радовали: было предположение, что хотя бы 75% пользователей после позитивного отзыва о студии вернутся туда на постоянные занятия, однако возвращалось всего около 15%. Закрыть эту брешь оптимизацией продукта — сложно, надо было придумывать что-то еще.

Решили опять отталкиваться от мотивации пользователи, которым так понравилось «пробовать новое», что они заново регистрировались с новыми email-адресами. Новый продукт назывался ClassPass и представлял подписку на разные студии. Пришлось выкинуть еще больше опций, в которые были вложены годы работы, и переделывать продукт еще раз.

✨Новая метрика, которую выбрали как north star — количество бронирований на человека.
На второй месяц работы было всего 150 пользователей, которые ходили на разные классы еженедельно. Но для новой бизнес-модели это было лучше, чем 1500 пользователей, которые ходят непостоянно.

📈ClassPass быстро набрал первые 100k бронирований и продолжил расти. Сейчас в офисе компаний огромная карта мира, на которой в реальном времени отображаются бронирования — их уже сделано больше 50 миллионов.💰

Почему ClassPass оказался лучшей моделью, чем Classitivity? Гипотеза основательницы — дело не только в любви к новизне:
🔹В текущем продукте происходит разделение двух решений: об оплате и о планировании конкретного посещения.
🔹Когда пользователь оплачивает, он еще не думает о том где конкретно находится студия, успеет ли он доехать и т.п.
🔹А в день бронирования класса думает уже не об оплате, а о том что у него есть кредиты, которые стоит потратить.
🔹В итоге, в каждый момент мотивация пересиливает барьер и позволяет легче и быстрее сделать выбор ✅

Источник: статья на английском, 10 минут

У нас новый кейс #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт (когда уже меня примут почетным членом в гильдию «самые длинные названия вещей»?)

Представьте, что вы продакт, или может быть проджект. У вас своя команда разработки, с которой в общем-то отличные отношения. Правда, в последнее время много стресса и внутри компании, и снаружи, но, кажется, ребята держатся молодцом.
Сегодня вы пришли к разработчику с вопросом, можно ли «доложить» в спринт небольшую, на 2-3 часа задачку. И в ответ слышите:

👨‍🦰 И с каких пор ты стал синиор-разработчиком, который может за меня определить, сколько задача времени займет?

Очень жду ваших ответов в комментариях! Как и в прошлый раз, попробуем с вами достроить, к чему приведет то или иное поведение, и с удовольствием выслушаю похожий опыт.
Погнали?

👉Как же показать человеку, что вы его услышали? Я бы предложила сделать это с помощью эмпатии. Например, попробовать «вернуть» человеку его эмоции:

— И с каких пор ты стал синиор-разработчиком, который может за меня определить, сколько задача времени займет?
— Я бы на твоем месте тоже дико злилась, когда за меня решают, сколько времени будет на выполнение задачи // Тоже устал от постоянно висящих дедлайнов?
— Извини, что сорвался, я просто чертовски устал постоянно бежать к дедлайну!
— Ок. Давай подумаем, что делать…

Что еще полезного можно сделать, включая предложенное в комментариях. Только молю вас, не в моменте, а позднее!

🔹Проверка на сильную усталось или выгорание
Возможно, только этого сотрудника, а лучше — всю команду. Негативные эмоции часто вырываются таким образом в неожиданные моменты, когда человека успело все достать сильно «до»

🔹Аудит эффективности процессов и адекватности KPI
Если такой стресс в компании уже давно, точно стоит задуматься — а работает ли система? Может, мы требуем от людей слишком многого (что приведет к выгоранию рано или поздно), или мы думаем, что процесс работает, а это не так?

🔹Разговор 1-1 про мотивацию, задачи, софт скиллы сотрудника
Если вы не уверены, что проблема решена, можно устроить отдельный разговор. Узнать, что с человеком, есть ли у него проблемы, о которых он не говорит. А также удостовериться, что он понял — не ок высказывать раздражение таким образом, это не принятая в команде коммуникация и она не должна становиться привычкой.

🔹 Аудит атмосферы в коллективе
Только ли у этого сотрудника сложности с тем, чтобы честно сообщить вам о своем состоянии или о проблемах в процессах? Чувствуют ли сотрудники себя в безопасности, когда признаются вам в чем-то подобном? Возможно, вы недостаточно вкладываетесь в атмосферу в коллективе, раз вы не были в курсе, как на сотрудников влияет происходящее — тогда стоит исправлять это, как отдельную проблему.


Снова было замечательно интересно, и надеюсь, полезно:) Спасибо, что задумываетесь, что готовы поделиться, поспорить, и надеюсь — потом унести что-то для себя!

#рекомендации
Вспоминаю о том, как проходила акселератор ED2 для образовательных продуктов прошлой осенью-зимой. Хоть мы и не искали инвестиций (скорее приходили за корпоративными клиентами), пообщаться с фондами и их представителями пришлось немало.

И это несколько другая сторона медали от того, где я. Меньше кайфа от создания продукта, больше прагматичности для заработка денег и все вот это.

С представителями фондов общаться прикольно. Они прямо бесят тем, что задают очевидные вопросы, а у фаундеров на них порой нет ответов (и непонятно, что бесит больше). А какое у вас УТП, а какая у вас целевая аудитория, а кто ваши конкуренты (ах их нет? подумайте еще раз, пожалуйста).

И советы дают такие же: очевидные (после того, как их дали) настолько, что хочется ответить «OHhh really??» крайне саркастичным тоном, когда тебе советуют «посчитать в цифрах, сколько стоит клиенту проблема».

Естественно, «очевидными» они являются разве что по форме, все мы понимаем, что за ответом на каждый такой простой вопрос — прорва усилий, чтобы написать одну заветную строчку УТП, которое работает.

Реально, читаю сейчас канал @dindex, который ведет партнер фонда «Месторождения» Андрей Торбичев, и вижу те же вопросы, что задавали нам в акселераторе каждый чертов день:

🔸Сколько гипотез вы проверяете?
🔸На достаточно ли маленьком (не опечатка) рынке вы фокусируетесь?
🔸Как вы привлечете внимание клиентов?
🔸3 простых заповеди продукта

Бесит, что все так просто (нет). Продолжаю читать, чтоб было что ответить:))

#запуск_продукта #MVP
Как еще можно сделать MVP, если на разработку сложнейшей идеи требуются годы?

Кнопка — сервис, который освобождает предпринимателя от бухгалтерии.

Компания сменила несколько подходов к тому, как доставлять ценность клиентам через свой сервис. Сначала разные команды работали без синхронизации друг с другом, создавая продукты каждая для клиентов. Ориентировались на NPS и выручку от них. Однако это было немасштабируемо, и обмен информацией между командами отсутствовал.

Решили переделать на конвейер и постепенно автоматизировать участки работы, но встали новые проблемы.
1️⃣ Сначала решили автоматизировать 100% операций с максимальным качеством, и посадить человека их проверять. Однако глаз человека замыливался, ошибки накапливались.
2️⃣ Затем решили автоматизировать максимальное количество операций, но со 100% качеством, практически без возможности человеку что-то исправить.

🤷‍♀️Оказалось, автоматизировать можно не больше 30-40% работы. «Конвейерный» подход диктовал, чтобы на каждом этапе использовалось необходимое количество информации, и в итоге роботу ее всегда не хватало.
Например, ООО «Ромашка» платит ООО «Бегемотик», и нужно сделать проводку. Чтобы автоматизировать проводку целиком, нужна информация — это был займ, покупка товара или оплата услуг? А эта информация обрабатывается на других частях конвейера и в моменте не доступна, так что человеку опять приходится делать много работы.

💡Появилась гипотеза, что можно описать жизненные ситуации и способ их проведения в учете комплексно. И если они стабильны и повторяемы, а новые возникают не так часто, то обработку каждой из них можно автоматизировать и жить счастливо.

⚠️ Разработка ИТ-продукта такого масштаба займет годы. Нужна структура для хранения данных о различных операциях, но с возможностью постоянно развиваться и рефакториться, и интерфейс работы с ней.

Решение было найдено довольно элегантное.
1️⃣ сделали Domain Specific Language — язык, предназначенный для описания бухгалтерских операций. Разработчикам удобно работать с языками, их удобно развивать и рефакторить. Продакт «из разработчиков», работать с языком ему тоже не сложно. Разработчики описывали все сделки клиентов руками, а когда устали — сделали интерфейс на его основе, который менялся динамически за самим языком.
2️⃣ задача алгоритма — не сделать работу, а описать ее так подробно, чтобы ее мог сделать непрофессионал. Второй частью решения был человек без квалификации бухгалтера, который мог по описанию сделать все операции без ошибок, своеобразный «биоробот».

Ситуации конкретного клиента прописываются с нуля с помощью языка, а язык расширяется по мере возникновения новых ситуаций у клиента. Был соблазн при добавлении каждой новой ситуации раскатать ее на всех старых клиентов, однако отказались:
🔸хотелось минимизировать операционку,
🔸можно сравнить клиентов полностью на новой технологии и на старой.

В итоге:
🔹MVP собрали за три месяца (у клиентов на MVP действительно считаются налоги и успешно ведется весь учет)
🔹80 клиентов еще через 3 месяца (это много для Кнопки), и со всеми справляется 1 «биоробот»
🔹Команда — 2 продукта, 1 разработчик
🔹Набор ситуаций действительно исчерпаем

Гипотезу считают доказано и планируют развивать продукт. Из полезных выводов: низкоуровневый язык можно использовать для создания MVP успешнее, чем UX, а полная реализация на узком сегменте лучше, чем частичная на широком (проще сравнить по результатам внедрения).

Источник: видео, 21 минута без вопросов

Также страшно и непонятно, как было в феврале. Немного отошла, пытаюсь придумать, чем я могу быть полезна и что сейчас важно.

Решила поделиться, как можно наладить разговор, когда вы чувствуете себя по-другому, чем собеседник: кто-то в стрессе, а другой злится, что вокруг «нагоняют панику»; кто-то мечется, а кто-то опускает руки и говорит «все бесполезно».

Давайте на злободневных примерах:

😤«Да чё ты дергаешься, тебя/твоего мужа/сына/брата -то не заберут!»
🤬«Ну что, досиделись со своим «не все так однозначно»? Семь месяцев было, теперь уже не выпустят!»

Как сохранить отношения, функционировать и договариваться, не предавая при этом то, во что вы верите?

Что я не рекомендую:
⛔ Спорить. Если вы злы, обижены, испуганы, если ваш собеседник в таком состоянии, рациональные аргументы не помогут вам ни договориться до чего-то, ни сохранить отношения.
⛔ Бросаться оценками. Все, что не факты — оценки: «ты не можешь адекватно оценить происходящее», «ты обесцениваешь мои эмоции», «ты поддаешься пропаганде», «ты поддаешься панике». Вы только отдалите человека еще больше.
⛔ Ставить крест на человеке сразу. Иногда мы прекращаем отношения из-за несовместимости убеждений, однако это не единственный способ справиться с ситуацией (хотя решение всегда остается за вами)

Эти фразы объединяет одно — говорящий не может совладать со своими эмоциями.
В первом случае человеку неприятно видеть ваш страх, и он пытается его обесценить, чтобы было легче и вам, и ему: «не бойся, все не так плохо».
Во втором — страх за то, что будет, и обида, что не прислушивались: «Ну почему меня не выслушали тогда, мне уже тогда было страшно!»

Обращение к эмоциям, своим и чужим — лучшее, что вы можете сделать для отношений.

Признавать эмоции — не значит признавать позицию человека, не значит разделять ее, не значит признать какую-то ответственность. Можно признать, что собеседнику страшно, а вам — нет, или наоборот. Можно признать, что собеседник обижен — и это не делает вас виноватыми.

Признать эмоции — значит признать, что мы все имеем на них право, что мы можем быть обычными живыми людьми.

1️⃣ Попробуйте озвучить чужие эмоции:
«Я вижу, что тебе страшно», «Мне кажется, ты очень злишься». Меняйте, чтобы звучать искрене, главное с фокусом на состояние: «Не могу представить, как бы я себя чувствовала на твоем месте, думаю, мне было бы жутко».

Даже если вы не угадаете (человек зол, а вы говорите, что напуган) — это все равно заставит собеседника задуматься своем состоянии. А когда мы осознаем свои эмоции, их интенсивность спадает. И вот когда человек спокойнее — можно думать, аргументировать и решать что-то.

Это работает с подавляющим большинством. Если человек на ваш взгляд ну вообще не находится в контакте со своими эмоциями или считает их проявление слабостью, вы можете вместо этого обращаться к ощущениям:
«Тебе кажется, что тебя предали?», «Ощущение, что тебя не слушали, а сейчас уже поздно?» — это все равно сместит фокус внимания человека на то, что с ним происходит.

Возможно, для достижения спокойствия придется сделать несколько итераций. Человек может испытывать страх, ужас, отвращение, отчаянье и злость одновременно. Однако это точно продвинет вас ближе к цели — не потерять отношения с человеком и возможно договориться о чем-то конкретном, если вам это нужно.

2️⃣ Полезно также разобраться со своими эмоциями. Такая же логика: как только вы обращаете внимание на эмоцию, вам легче справляться с ней:

«Меня пугает происходящее», «Я злюсь» «Я грущу из-за отъезда».
Можно проговорить про себя. Главное — не перекладывать ответственность на других и их поступки за то, что чувствуете вы.

3️⃣ Если вы хотите пойти дальше, можно разбираться с потребностями — своими и человека. Эмоции не возникают сами собой, они помогают нам осознать свое состояние. Полезно разобраться, что нам нужно, когда мы кричим на собеседника или он на нас: поддержка, забота, а может сочувствие или отдых?
Многим знакома раздражительность голодного человека. Сейчас обращать внимание на свое ежеминутное состояние еще важнее, чем раньше, и для сохранения кукухи, и для сохранения отношений.

В какой-то момент вы найдете что-то общее. Потребность в том, чтобы сохранить отношение, потребность в безопасности для себя и близких, которую вы просто видите по-разному. Отталкивайтесь от этого общего, и дальше говорите о том, что вам необходимо, но уже спокойно и с уважением к состоянию другого человека.

Итого:
🔹Не пытайтесь говорить рационально или делать выводы о человеке, когда хотя бы кто-то один из вас под влиянием сильных эмоций.
🔹Чтобы поговорить спокойно и разумно, вам придется говорить об эмоциональном состоянии или хотя бы внутренних ощущениях человека. Это не значит автоматически, что вы соглашаетесь или берете на себя ответственность за чужие чувства — и наоборот, с вами не обязаны соглашаться
🔹Попробуйте найти что-то общее, что осталось неизменным и из-за чего вы хотите сохранить отношения. Помните, что вы не обязаны соглашаться по всем вопросам, чтобы оставаться в отношениях с человеком.

Надеюсь, это поможет вам сохранить важные отношения и чувствовать себя спокойнее и увереннее в своих решениях. Будьте в безопасности ❤️

#личное
Сегодня вечером лечу в Москву. Ненадолго (2-3 месяца). Но есть дела, и личные, и рабочие.

В частности, буду на любимой Epic Growth 20 октября. Эта конфа давно для меня не просто нетворк, а поддержка, друзья, знакомые — старые и будущие 💜

С 12:00 до 14:00 буду спид-дейтить. (Смотрите какой клевый креатив мне сделали, хвастаюсь!)
Подходите с проблемами и просто поговорить про рост продуктов с той стороны, которая так важна в кризис: 👩🏻🧑👨люди и коммуникация с ними, как это делать бережно, но достигая результата, как не допустить выгорания 🥵и стресса 😖

Только люди вывезут из невозможной ситуации, в которой мы сейчас. Поэтому давайте общаться, встречаться, знакомиться — на конфе, вне конфы, онлайн и оффлайн.

По этой ссылке с промокодом NORMALNODELAJ еще можно купить билеты, 10% на все тарифы. Не реклама, я за это ничего не получу кроме обнимашек от оргов, но надеюсь они бы их и так предоставили 💜

PS посты возобновляю, чесслово 🤞

#личное
Не знаю, как часто вы мониторите лендинг эпика, но ребята добавили туда еще одну плюшку.

Завтра с 15:30 до 17:00 я буду проводить оффлайн мастер-класс в зале Grace «Как решать конфликты, чтобы команда приносила долгосрочный результат»

У меня приготовлено:
- куча кейсов конфликтов в ИТ-командах разной величины, сработанности и степени «бирюзовости»
- до 8 (честно говоря, сколько успеем за 1,5 часа) приемов решения разных типов конфликтов
- примеры, что будет, если не решать конфликт (эмоциональный и любой другой).

Можно будет принести на разбор свои кейсы, а также те, которые «не со мной, но с коллегой было» и «гипотетически, хотя я бы так не стал(а) поступать»

Будет ли трансляция/видеозапись мастер-классов — пока не знаю, надо узнать у организаторов.
Зато я точно буду оффлайн и рада видеть вас)

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Ну что, готовы к новому кейсу? 🙂

Допустим. Ваш руководитель и ментор в вас много вложил, вырастил вас с джуна до крутого специалиста, недавно сново вас повысил.

И тут вас натурально хантят в компанию вашей мечты. Уговаривают «просто познакомиться», а дальше вы моргнули, и у вас на руках оффер, еще и на х2 денег. И вы собираетесь его принять, но понимаете, что руководителя это может расценить как предательство… а сохранить отношения хочется, индустрия маленькая.

Внимание, вопросы:
1. С чего вы начнете разговор с руководителем, чтобы минимизировать риски расхождения из-за вашей «меркантильности»?
2. Какую вы вообще цель поставите на разговор?

Жду ваших вариантов в комментариях!

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
«Ничего личного, just business»
🔍 Итак, разбор! Спасибо за вашу активность 😍

Руководитель делал для вас больше, чем был должен. Вы приносите ему плохие новости (если решили уйти) или требуете больше (если готовы к торгу). Видим потенциальный конфликт: может быть, все будет ок, а может вас (даже не говоря вслух) обвинят в жадности, наглости и тп. И будут неправы, конечно, но отношения-то уже испорчены, хотя этого можно избежать. А многих именно страх этого обвинения вообще останавливает от разговора — проще становится уйти по-английски или отказаться от крутого оффера.

⚠️ Многие предлагали «просто говорить правду, на нее не обижаются». Говорить правду можно по-разному, в одном случае конфликт будет с вероятностью 70%, в другом — только 10%. Давайте как раз про это и поговорим.

⚡️«Я тебе благодарен за *то-то и то-то*, НО я ухожу»
«Но» может быть конфликтогеном. Этим «НО» и тем что после вы обесцениваете первую часть, а такж можете получить «был бы благодарен — не бросал бы меня». Кстати, если вы не уверены, что руководитель знает о вашей благодарности (а она есть), лучше это говорить отдельно, даже без повода. Это вас не обязывает, а на отношениях скажется в лучшую сторону.

⚡️Если руководитель обидится и некрасиво себя поведет, сам дурак, хорошо что ухожу.
Мои пять копеек такие: люди не идеальны, наверняка даже на самом крутом месте руководитель у вас был человеком и совершал ошибки. И позаботиться о другом человеке — ну выбирайте, это и по-человечески, и просто довольно полезно. Тогда вы быстро и без рисков перейдете к сути: как уходить или на каких условиях оставаться.

❌ «Ничего личного, просто бизнес».
Это — сильный конфликтоген! Смотрите:
1️⃣ вы сообщили человеку, который до этого только о вас заботился, плохие новости
2️⃣он не сдержался (нехорошо, но бывает)
3️⃣вы в ответ обесцениваете все его хорошее к вам отношение.
Да, эта фраза воспринимается именно так. Отделить рабочее от личного почти не возможно, не обманывайтесь. Нам легче работать с людьми приятными, а не с оскорбившими или обидевшими нас, так мы устроены.

🤩 Теперь классные мысли от вас:

✔ Подготовиться. Понимать на какой контр-оффер согласитесь, если согласитесь а что вам не интересно. Как будете уходить: что обещаете закончить. Я предпочитаю всегда выслушать, что могут предложить, но тут уже от ситуации зависит конечно.
✔ Подобрать время для комфортного разговора, не 5 минут на бегу. У вас могут попросить паузу на пару дней подумать, тоже стоит учесть.
✔ Спросить, что поможет, чтоб это было менее болезненно.
✔ Если отношения хорошие, то и относиться к этому как к разрыву отношений (даже если «останетесь друзьями»), с учетом эмоций другого.

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
И прием от меня как раз про эмоции, один из самых любимых ❤️— аудит негатива. Он и для собеседника, и для вас — поможет не бояться такого разговора и его последствий.

Как выглядит: вы озвучиваете свои смутные опасения и смотрите на реакцию собеседника, которая их либо подтверждает, либо развеивает. Самый простой пример, вы наверняка его видели много раз:

👩‍🦰 Можно совсем глупый вопрос? *вопрос, который стесняется задать половина аудитории*
👨‍🦰 Вопрос совсем не глупый, давайте разберемся…

В нашей ситуации, с одной стороны, очевидно что человек может быть расстроен. С другой, как многие заметили, уж совсем требовать такой лояльности и преданности, что человек не может уходить или торговаться — тоже странно. Вот именно так я и сказала бы:

👩‍🦰 Привет, Х. Я сейчас буду выглядеть крайне меркантильной жадиной, так как мы недавно совсем обсудили повышение. Дело в том, что…

Или, если я твердо решила уходить:
👩‍🦰 Привет, Х. Знаешь, возможно у тебя сейчас будет ощущение, что я совершаю персональное предательство. Ко мне недавно пришли…

Знаю, может быть страшно начать такую коммуникацию. Проверено, что оно того стоит. Помогает рассказать команде о том, что поменялись приоритеты задачи, на которую они потратили кучу времени, помогает сделать отказ более мягким, если вы знаете, что человеку будет непросто его воспринять, а уж в личных отношениях вообще работает как палочка-выручалочка.
Если уже попробовали — делитесь опытом, когда вам показалось это нужным и как прошло)

И напоследок. А стоит ли вообще париться, если конфликта может и не быть?
В коммуникации вы всегда отвечаете максимум за 90% результата. Но в 9 случаях из 10 этого достаточно, чтоб провести комфортный разговор, не бояться его самому/самой, уйти с отличными отношениями или договориться о выгодных условиях. Так что для меня — стоит, а вы уж решайте сами 🙂

#нормальная_рекомендация

Soft skills, которые мы (не) заслужили.

Если вы вспомнили Мишу Свердлова и его классный канал «Образование, которое мы заслужили» — меня вдохновил именно его пост.

Мы продолжаем делать продукты в сфере soft skills, и меня конечно интересует, что думает рынок по поводу надпрофессиональных, гибких и так далее не-хард скиллов.

Миша нашел исследование ВШЭ, где студенты, преподаватели и работодатели отвечают, какие навыки надо развивать у студентов.

Что меня зацепило:
1. Сотрудничество — топ-1 у обоих, ок
2. Клиентоориентированность и ориентация на результат важна работодателям (2 и 3 место), но не студентам (12е).
3. Лидерство у студентов/преподавателей топ-7/5, у работодателей 11.
4. ЭИ— еле в десятке у работодателя, 12 и 13 у вузов.
5. А следование процедурам и правилам — 8е место у работодателя, 18/19(!) у студентов/преподавателей.

Забили на ЭИ и лидерство, погнали следовать инструкциям, и будет нам счастье?

С одной стороны, выявление потребностей и баланс интересов клиента и компании (=клиентоориентированность) — важна, и «клиентом» может быть работодатель/руководитель/стейкхолдер.
Ориентация на результат — стандарт, иногда можно и выгореть, но требуют, факт.

А дальше выходит, что лидерство и ЭИ меньше важны, поскольку «не все — будущие лидеры». Поэтому умение процедурам следовать ценится: другие будут работу работать.

Кажется, какие-то нейронные связи не построены.

Как без ЭИ и эмпатии выявить реальные потребности клиента?
Как с низким ЭИ достигать стабильный результат без выгорания (есть исследования, показывающие эту связь у разных соц групп [1, 2, 3])?
А достигать результата тим-эффоритом без лидерства? Или, может, можно «в клиентоориентированность» без способности взять на себя ответственность за задачу клиента?

На мой взгляд, выиграют те работники (и студенты, и синьоры/chiefs), кто покажет, как через ЭИ и лидерство заботятся о клиенте и приносят результат. Стабильно. А если в процессе пострадают инструкции и правила — хреновые у вас, друзья мои, инструкции. Есть конечно правила, написанные потерянными деньгами/чем похуже, но их реально не так уж много в ИТ.

Короче. Развивайте ЭИ, лидерство и вообще все что вам кажется полезным. Главное покажите работодателю, как это будет полезно ему.

Спасибо каналу Миши за полезное, там вообще много разного, и свои статьи, и интервью, и такая вот аналитика.

Если edtech или просто education в сфере ваших интересов — очень рекомендую: @ ru_education, подписывайтесь.

#запуск_продукта #mvp #global
Давно не было старых добрых историй о запуске MVP продукта, так что вот!

От MVP до веб-сервиса в Movavi
В Movavi был продукт — десктопный PDF-редактор. Возникла идея сделать аналогичный веб-сервис, ведь конкурентов много, они что-то да знают. Как действовали:

1️⃣ Исследовали рынок
🔍Анализ всех возможных конкурентов с помощью similar web показал, что 99,09% траффика — органика. Movavi уже работает в этой сфере давно и знает стоимость ключевиков в разных странах. Смогли оценить сверху, больше скольки продукт точно НЕ заработает, и определить, что в основном надо развиваться через органику.

2️⃣ Общались с пользователями
🔹Нашли страницу в фейсбуке конкурента с 69k лайков
🔹Стали вытаскивать айкнувших пользователей на интервью: кто вы, кем работаете, за что выбрали этот продукт.
👉Кстати, можно было еще поговорить с продактами или кем-то из команды конкурентов. Так не узнаешь конверсий, но вполне возможно что-то интересное тебе все-таки расскажут.

3️⃣ Наконец сделали MVP
MVP был простым, все же с приемлимым дизайном, прошедшим через ux-тесты, так как продукт для b2c. Для интерфейсов в основном использовали тильду.

⚙️Из 10 функций на деле работали 4, остальные были чисто для массовки.
При этом приложение продавалось за $5 в месяц с заверениями, что все функции работают. Цель — посмотреть, какая конверсия в подписку и во сколько обойдутся пользователи.

💰Cаму оплату прикрутить не успели. Решили показывать баннер, что Movavi веб только разрабатывается, обещать gift лицензию на desktop продукт и просить email, который позднее использовался для custdev.

4️⃣ Запустили трафик
💸Так как блок с предложением подписки засунули в самый конец воронки, трафика пришлось нагнать больше, чем предполагалось.
💸Стоимость привлечения трафика на некоторые фичи не знали, прогноз гугла ошибся в 2 раза: трафик стоил $2 вместо $1.
💰В итоге трафик на MVP стоил в разы дороже, чем его постройка. Но поняли конверсию в оплату приложения со стоимостью подписки $5.

🔍Еще узнали о поведении пользователей, так как прикрутили аналитику: какие файлы скармливают сервису, и даже видео — какие кнопки нажимают в сессии. Например, выяснилось что русскоязычные пользуются Гугл переводом сайта, и Buy Desktop превращается в «купить рабочий стол»

5️⃣ MVP фич
🚀 Когда в итоге выпустили приложение, знали уже множество информации о поведении пользователей. Дальше пользовались тем же подходом: например, pdf-редактор не умел редактировать текст, но это кварталы разработки, надо четко знать что пилить.
Построили фичу с ограничениями:
🔸документ редактировался только если шрифт входил в список 3 работающих (еще на 300 шрифтов забили)
🔸можно было редактировать только 1 строку, но не абзац.
🔸цель — узнать, будут ли расти количественно метрики, и как именно реализовать фичу

Выкатили на платящих пользователей в продукте, не веря, что кому-то такая фича поможет.
📈 В результате ARPU кратно выросло. Для получения качественной информации о том, что нужно в фиче, вытаскивали на интервью пользователей, которые приходили в сапорт с чем-то неработающим в этом редакторе, и задавали нужные вопросы.

Источник: видео, 21 минута с вопросами

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Итак, вчера вы мне помогли определиться, какой кейс дать, сегодня — давайте поймем, как вы бы вели себя в кейсе)

Представьте себе, что вы девушка, которая больше 9 лет работает в продакт менеджменте и показывает отличные результаты. Поздравляю, вас назначают CPO нового ИТ-продукта!

Вы и рады, и волнуетесь — пока не так уж уверены, что справитесь с работой CPO.

Приходите на свое первое совещание C-level, знакомитесь и рассказываете про планы на продукт. Когда вы заканчиваете выступление, коммерческий директор с улыбкой и добродушно говорит:

 — Должен признать, ты молодец! Для девушки очень неплохо справляешься 😉

Итак, вопросы у меня следующие:
1. Как бы вы ответили (если бы ответили) коммерческому директору?
2. К чему ваш ответ приведет?

Жду ваших комментариев!
PS второй кейс тоже дам, просто немного позднее)

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как всегда, огромное спасибо за вашу активность! Комментирую предложенные варианты решения:

❌Проигнорировать. Такие комментарии тогда не остановятся. Например, через какое-то время идет разбор каких-то сложностей в вашей команде, и среди прочего звучит:
— «Ну что с девушки взять…»
И дальше только хуже: например, также начнут говорить подчиненные. В итоге вопрос только в том, уволитесь вы или уволят вас.

❌Не советую и популярное «поблагодарю, это ведь комплимент». Даже когда это только часть ответа.
Благодарность — это позитивное подкрепление «молодец, делай так дальше». Не важно, сознательно ли человек сделал комментарий, благодарность укрепит его (и окружающих!) в мысли, что вы не против. А когда вы устанавливаете определённый способ общения — его сложно изменить, это знает любой пациент психолога, который пытался отстоять границы там, где они раньше нарушались.

✔ Уже лучше — дать обратную связь, например в формате я-сообщения. Так вы довольно экологично даете понять, что с вами такая коммуникация неприемлима. Мне понравилась идея добавить аудита негатива, чтобы предупредить обвинения в «излишней серьезности»:
— Могу показаться занудой сейчас. Для меня важно, чтобы оценка моих профессиональных навыков не имела связи с моим полом.
Есть недостаток — если вас намеренно дискредитируют, я-сообщение не остановит этот процесс, нападки продолжатся и придется реагировать по-другому.

🔍В целом, многие искали проблему в правильном направлении: профессия, пол и где тут связь. Вообще, очень часто у манипуляторов отсутствуют или неправильно построены логические цепочки, на которых они строят свои манипуляции. Один из основных приемов, который можно использовать тут — нарушение причинно-следственной связи. При этом эффективнее всего максимально точно использовать сказанное манипулятором. Здесь под сомнение ставился не столько профессионализм, сколько уровень результата, который могут достигнуть мужчина и женщина.

✅ Если вы четко и ясно покажете, где нарушена связь — вы прекратите манипуляцию, а дальше у вас будет возможность деэскалировать конфликт обсуждением (которое тоже нужно уметь правильно провести, но это наверное в другой раз)
Здесь можно так:
— То есть для мужчины это плохой результат?

Что происходит дальше:
🔹 С вероятностью 90% коммерческий директор подвиснет и не будет знать, что делать дальше. Вас не обвинить в занудстве, душниловке или пассивной агрессии.
🔹 Скорее всего на происходящее уже более осознанно обратят внимание окружающие. Ваша фраза показывает, что «не ок» в «комплименте». При этом вы не усиливаете конфликт, а всего лишь перефразируете его слова
🔹 У вас все еще остается возможность обсудить корректно и спокойно, что такая коммуникация с вами не пройдет. Это полезно для ситуации, когда коммерческий директор сделал такое замечание несознательно — тогда вы сможете сохранить с ним отношения.

Как-то так. Спасибо вам еще раз и до нового кейса!

#запуск_продукта
Короче, такое дело.
🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ».

Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию.

Ситуаций, где необходимо договариваться, больше, чем раньше.
Команда в бОльшем стрессе, а целей достигать надо. Приходится принимать решения и отстаивать свою позицию в ситуации бОльшей неопределенности, чем всегда. Растёт количество эмоциональных конфликтов и манипуляций — увы, так всегда бывает в сложное время.

Мы же делаем курс, который проведет вас через все типовые ловушки, которые могут вас поджидать на этом пути:
🔸 эмоциональные конфликты и как себя в них вести,
🔸 как видеть и не поддаваться манипуляциям (а манипулировать могут и подчиненные, и коллеги, и руководители)
🔸 как давать обратную связь бережно, но эффективно, даже когда человеку тяжело;
🔸 как проводить встречи так, чтобы быстро достигать договоренностей, предугадывать проблемы и корректно отстаивать свою позицию
🔸как поддерживать мотивацию команды и управлять недирективно.

Курс будем вести мы вдвоем, Саша и Юра Клименко — фаундеры, руководители команд в ИТ и основатели школы коммуникации Soft Skills Lab.

Если вы:
🔹 руководитель команды или отдела, ежедневно решающего задачи через общение
🔹 фаундер или топ-менеджер компании, где люди — главная ценность, которую необходимо сохранить в кризис
🔹 продакт-менеджер, проджект-менеджер, тим-лид, команда которого сейчас претерпевает сложные времена

То приходите. Будет много практики, много кейсов из ИТ-сферы (включая невероятные истории других ИТ-руководителей, которые мы для вас записали), симуляторы в качестве домашки, нетворкинг и живое обсуждение наболевших вопросов.

Давайте даже это непростое время будем развиваться и увеличивать собственную стоимость, сохранять отношения и команду и повышать эффективность проектов через коммуникацию.

PS так как «официально» продажи начнутся с понедельника, и конечно же оплату мы прикручиваем в последний момент, на сайте пока заявка, мы по номеру телефона в телеграм/whatsapp будем тут же присылать ссылку на оплату.
И ловите промокод normalno_delaj на 10%, суммируется со скидкой 25% в честь черной пятницы, итого 35% скидки:)

Любовно собранный лендинг тут

#эфир #личное
Две новости.

1. Эфир-интервью
Завтра, 15 ноября в 10:00 мы с Аней Подображных, моей хорошей подругой ❤️ и senior продактом в Авито решили сделать эфир чтобы еще немного курса продать поговорить про две важные для меня (да и для вас думаю) сейчас темы:
🔸как коммуницировать с командой в такое непростое время, когда конфликтов много, а сил и терпения у всех мало (отсюда и масса манипуляций, в том числе)
🔸про то, как вести себя руководителю: как поддержать, но и чтоб не «сели на шею»
🔸а также что делать, если как руководитель ты уже совершил какую-то ошибку или с трудом сдерживаешь эмоции в разговоре с подчиненными.

Довольно сложно в прямом эфире обсуждать личные истории, но если вы готовы, пишите, задавайте вопросы, по-максимуму постараемся на них ответить. Или просто маякните, что хотите прийти, в комментариях — чтоб мы понимали объем людей)
Ссылку завтра опубликую в канале.

2. Ии официальный запуск курса! 🎆
В выходные проделали огромную работу, перелопатили все что только можно и починили все что не работает (надеюсь), так что начинаем продажи. Несколько мест уже разобрали, так что могу смело заявить — ждать до последнего не следует ⌛

Теперь можно спокойно оплатить по кнопке на сайте, ни с кем не общаясь (хотя возможность пообщаться мы тоже не убирали. Вдруг вы хотите с нами поговорить — оставляйте заявки, спишемся-перезвоним).

Подробности, купить молча или пообщавшись — тут

PS промокод normalno_delaj все еще работает, все еще дает скидку 10% в плюс к текущей акции 25%

Итак, мы провели эфир о коммуникациях в команде.

Разбирали, что делать, когда вы видите, когда кто-то (не так важно — сотрудник, коллега, руководитель) в стрессе; как различить, когда правда нужна помощь и поддержка, а когда вами манипулируют.

https://youtu.be/Zd3Hn4kMWX8

Один из вопросов обсудить не успели, но он кажется супер-важным, так что выкладываю ответ отдельным постом ниже.