Уже сегодня в 19:00 по Москве — вебинар от Soft Skills Lab (это мы) про повышение эффективности команды с помощью коммуникации!

Вчера была на репетиции, честно, мне кажется будет пушка — развлекательно и полезно одновременно 🙂
Волнуюсь, как водится, за свою часть, а вот за остальное — ни капельки!
Приходите нас поддержать, еще можно успеть зарегистрироваться тут по ссылке

#soft_skills #личное
У нас Dogfooding, культура или культ?

Когда я поняла, что мы реализуем догфуддинг в команде, я и обрадовалась, и напряглась.

Если подзабыли, ‘eat your own dogfood’ —это вы так верите в свой продукт, что пользуетесь им даже при наличии аналогов, и для вас он лучше решает задачу.

Риски? Начать делать продукт чисто для себя, а не ЦА и платящих клиентов. Отсюда мое напряжение.

Наш догфуддинг — 2/3 команды сначала пришли учиться в Soft Skills Lab, а потом начали с нами работать. И в работе ежедневно применяют то, чему научились: коммуницировать бережно, но четко, не нарушая чужих границ и умея корректно отстоять свои, решать конфликты и сохранять отношения, и тп (весь список смотри на лендинге).

Помимо эффекта на команду (она тащится от дела, друг друга и кажется вообще от жизни), это огромнейший объем общего контекста.

Я стала тревожиться, что это уже больше, чем догфуддинг: подозрительно похоже на культ, где коммуникация ставится во главе угла.

Начала бояться, что мы сами для себя создали бабл, и скоро упадет качество обучения, так мы оторваны от реальности.

Однако, мы все-таки нетипичная компания. Ребята парт-тайм работают на других работах и получают там другой опыт коммуникаций, а еще общаются с клиентами, с родственниками и друзьями за пределами SSL. Бабл так не сформируешь. Выдохнула.

И меня ошарашило: это же она, культура! Идущая от основателей и закусывающая, как модно говорить, стратегией на завтрак.

Дело не только в том, каким приемам мы учим, а и в принципах работы и обучения. Вот примеры:
⁃ Ошибка — это непросто не страшно, это полезный и желаемый опыт попытки. Зная это, мы дадим себе возможность ошибиться так, чтоб это стоило приемлимые деньги. Кстати, именно так мы обучаем — через максимизацию количества попыток, разбор, что можно взять из ошибок, и когда они ошибками вовсе не являются.
⁃ Эмоции в коммуникации возникают постоянно. Через них и строятся отношения и лояльность, значит надо не бояться, а использовать. И в коммуникации, и в мотивации, и в работе с собой, самомотивации и рефлексии.
⁃ Иногда бывает непросто озвучить просьбу и больно получить отказ, но мы точно знаем, когда (почти всегда) открытость, искренность и даже уязвимость — бьет манипуляцию. Даже в самой кровавой корпорации и даже при ведении политической борьбы.
И т.п.

Теперь у меня ощущение, что мы делаем вообще лучшее из возможного. Мы пропускаем через себя много-много разного опыта (другие компании, другие проекты, клиенты и взаимодействие с ними), но сохраняем и перекладываем на новый контекст все те же принципы, и ежедневно убеждаемся, что работает.

Если, как говорится, откликается — 20 марта (следующий понедельник) начинается уже 3-й поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». По промокоду normalno_delaj скидка на любой тариф 20%.
Переходите в общем на ленд: http://courses.skillslab.center/communications_it

Как обычно забыв всем сказать, прилетела из Еревана на Product Camp:) ищите в 15:30 в Эльбе на воркшопе или гдето на площадке в остальное время, поболтаем-познакомимся:)

У нас часто есть иллюзия, что если что-то не получается — нужно налаживать процессы, прописывать чек-листы и четко ставить задачи 😔

А можно ли сделать так, чтобы команда уверенно шла вперед и достигала результата, пока процессы не идеальны, несмотря на ошибки и сложности? 🤨

На воркшопе Александра Клименко из Soft Skills Lab, автор канала «Нормально делай, нормально будет», расскажет, как повышать мотивацию и эффективность команды во время разговора — без того, чтобы брать на себя дополнительные задачи по изменению процессов компании.

А еще на воркшопе будут
⚡️Реальные кейсы от продактов
⚡️4 приема, которые можно будет сразу же использовать для более быстрого решения проблем в компании
⚡️Возможность рассказать о своих кейсах и поучаствовать в обсуждении

Увидимся на #ProductCampMoscow #ProductCamp!

#личное #анонс
Заранее (за день, что многое говорит о моем тайм-менеджменте) говорю, что на HeyGrowth в Ереване я буду! Кто-то утверждал, что я не прилечу, и это правда — потому что приду пешком 😅

У меня воркшоп (ищите в расписании), менторские сессии (записывайтесь) и много кулуарных разговоров в планах — просто отмечайтесь тут, спишемся!

Еще один #анонс #личное
Набираю новые группы, 1-2 штуки (как обычно, пара мест уже занята до начала набора).
Это расширенная программа того, что мы преподаем в бакалавриате Вышки, двух разных ДПО Вышки, Сколково и в Финансовом университете. Ну и того, что вы могли видеть на моих воркшопах Product Camp / HeyGrowth и тп.

16 занятий, может больше по согласованию с группой, во время которых мы с вами разберем на части и соберем заново сложные коммуникационные ситуации:
- как вести себя в конфликте, как деэскалировать и переводить в рациональное русло эмоциональный конфликт;
- как давать обратную связь, чтобы сделать ее эффективной, но не обижающей чувства человека
- как распознавать манипуляции и как действовать, если приходится работать с манипулятивным человеком
- как договариваться — с сотрудниками, коллегами и руководителями, тратить на это меньше времени и получать более качественный результат.

Плюс формата по сравнению с курсом— выбираем удобное группе время, оплата по занятию (7000 рублей занятие, можно с иностранной карты или через юр. лицо) и комфортный темп обучения. Подробности и записаться: тут по ссылке

В виде исключения сегодня будет 2 поста.

Наше (не особо) тайное общество авторов продуктовых и околопродуктовых каналов оценило новую фичу телеги, где можно делиться папками. Собрали себя любимых в одном месте, теперь самые главные новости и самые полезные мысли классных продуктовиков можно читать в одном месте.

Это мега удобно, я читаю эти каналы не каждый день, но стараюсь поглядывать раз в 1-2 недели. Очень уж уважаю мнение и мысли многих ребят которые там есть) прям конкретно #нормальная_рекомендация

Вот папка, добавляйте к себе: https://news.1rj.ru/str/addlist/YvmnHCHUp700Nzky
Ps если «пользователь не найден» — обновите телеграм.

Привет новичкам и старичкам! Давайте знакомиться:)
Меня зовут Саша Клименко, я веду этот канал уже, страшно представить, почти 5 лет.

За это время я прошла путь от никому неизвестного продакта до фаундера и CEO собственной компании Soft Skills Lab (пока тоже не самой известной, но мы над этим работаем).

В анамнезе: НИУ ВШЭ (бизнес-информатика) и Мюнстерский университет (ИТ) в Германии. В продакты пришла после ИТ-консалтинга в Deloitte и Glowbyte, где были проекты с российскими и международными командами. Поработала и в стартапах, и в корпоратах, параллельно открыла и закрыла несколько собственных продуктов.

Все это время (прямо с университета) мы с моим мужем и кофаундером Юрой Клименко параллельно развивали Soft Skills Lab — компанию для развития навыков коммуникации и других софтов. Работали сначала бесплатно, затем на добровольных взносах, глубоко изучали все, что существует на рынке про рабочие (и не только) коммуникации, и адаптировали.

В 2020, когда я уволилась из очередного стартапа, начался ковид. Было страшно и непонятно, поэтому решили с головой уйти в создание продукта и выпустили Симулятор переговоров и конфликтов, собрав туда все, что разработали на тот момент. Симулятор зашел и стал основой для двух других продуктов: платформы с мини-симуляторами для развития софтов skillslab.center и платформы для создания симуляторов на любую тему mysimulator.ru

Сейчас мы преподаем нашу программу в НИУ ВШЭ (бакалавриат и 2 ДПО), Финансовом университете, на программе Moove сколково, набираем свой курс «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ» (новый поток в июне), делаем тренинги в компаниях и обучаем в мини-группах/персонально.

Я люблю говорить, что мы обучаем менеджеров быть человечными, эмпатичными, создавать атмосферу доверия и мотивировать, но не просто ради любви к людям, а чтобы добиваться очень, очень крутых результатов.

В канале я публикую:
🔹 кейсы развития продуктов из разных источников для развития своей и вашей насмотренности
🔹 фишки и кейсы коммуникации, которые реально работают и не являются «ошибкой выжившего менеджера»
🔹 анонсы: выступления, запуски, которыми хочется поделиться, платными и бесплатными важными для меня вещами.

Вы можете предлагать темы, кейсы для разбора, закидывать любые предложения в комментарии к любому посту (например, к этому), я стараюсь отвечать всем. Правда, комменты с рекламой или сгенерированные chatgpt — удаляю (ну если только они не прошли мой встроенный тест тьюринга)

В общем, добро пожаловать!

#softskills
«А у нас не бывает конфликтов»

Я люблю говорить про важность конфликтов, про то как их не бояться, превращать в средство улучшения отношений. Но понимаю, что к этому люди приходят не сразу, да и конфликтом называть можно разные вещи.

Чтобы поговорить о тех проблемах, которые не хочется или не кажется правильным называть конфликтом, мы с Epic Growth хотим сделать воркшоп.
И нужна ваша помощь.

«А у нас в команде нет конфликтов» — это про вас?

Если нет конфликтов, значит ли это, что нет проблем в коммуникации, или они просто другие?

Я приведу один пример. Как-то к нам пришла компания:
— Вы знаете, нет, у нас нет конфликтов.
— Ого, а как вы такого добились?
— Мы просто уволили всех, кто создавал конфликты!
— И зачем же тогда мы?
— Ну сначала было хорошо, а потом как-то хуже стало…

Короче. С чем вам сложно справиться, когда конфликтов нет, или они не приветствуются?
Пишите в комментариях, хочу почитать, ответить и забрать для разбора на воркшопе!

#запуск_продукта #global_market
История Readymag: как российские дизайнеры переизобрели интернет-паблишинг
Мы немного плачем от работы на тильде. Стала интересоваться, кто чем пользуется, чтобы было не так плохо, и узнала про Readymag. Мы пока еще в процессе изучения, но кейс создания такого крутого визуально продукта я не смогла пропустить.

В 2010 году дизайнер и основатель студии «Сила» Антон Герасименко решил придумать простой и красивый инструмент для создания цифровых журналов, чтобы это был не как Adobe, с их миллионом панелей и кнопок. Попыток было несколько, но задача казалась неподъемной. Только в 2012 уже вместе с Кириллом Данченко (Astroshock) и Дианой Новичихиной (проекты в «Силе») занялись продуктом всерьез.

🚀Запуск
Основатели собрали ~$230 тыс. по родственникам и знакомым, зарегистрировали компанию в США и стали формировать команду.
Фокус был сразу международным: на западе больше творческих людей используют новые технологии в своей работе. Технические сервисы (оплата, библиотеки), используемые в R/m, не работают с российскими юрлицами и банками (зато работают с американскими). В начале работы было много проблем: банки блокировали счета из-за «подозрительных» платежей.

🔓Весной 2013 года запустили закрытое бета-тестирование на 5 тыс. пользователей с помощью Beta List. Почти сразу выяснилось: R/m пользовались для создания не только цифровых журналов, но и сайтов, презентаций и фотоальбомов.

🧩Концепцию переосмыслили как Design anything on the Web. На рынке web-publishing достаточно конкурентов (Squarespace, Wix), но партнеры считали, что найдут своих пользователей: ставка была не на масс-маркет и не на шаблоны, как Tilda, Wix, Squarespace.
Осенью 2013 открыли доступ к R/m, а через год им пользовалось >16 тыс., узнавали из соцсетей и по сарафанному радио.

📈Рост и инвестиции
Хотелось расти по выручке. Пробовали различные маркетинговые каналы (рекламу, публикации в прессе, специальные акции со скидками), но лучше всего работала органика. Поэтому в 2015 году запустились образовательный проект Rm Design school 📚 и журнал Enso, также R/m периодически участвовал в мероприятиях, связанных с дизайном как спонсор — деньгами и скидками, сотрудничал с разными компаниями, сервисами и сайтами (институтом «Стрелка», Moscow Coding School и т.п.).

💸 В конце 2014 года основатели отправились в Нью-Йорк и Сан-Франциско — искать инвесторов и нетворк. Readymag получил $500 тыс. «посевных» от Impulse VC и Vestor.in. Деньги выделялись на новый функционал, пополнение команды (product-направление и контент-маркетинг для развития собственных медийных проектов) и офис в Нью-Йорке.

Расхождения в позиционировании
Команда — обычно не больше 15 человек — трудилась в Москве. К 2016 году стартап стал прибыльным: заработал более $500 тыс. и привлёк около 100 тыс. пользователей по всему миру. Однако, каждый из основателей видел сервис по-своему: больше как «бизнес для себя», делать под свои нужды, или наоборот вкладываться в рост. В итоге основатели сохранили долю, но Антон и Кирилл вышли из управления.

Замедление роста
В 2017 году рост R/m замедлился естественным образом. Во-первых, продукт так масштабировался, что быстро интегрировать новые функции стало невозможно. Да и режим сменили на более щадящий сознательно, чтобы не выгореть. Как и раньше, команда проекта не намерена выходить на массовый рынок. В 2016 году выручка R/m была $500+k, при 300 тыс. пользователей и 49% платных аккаунтов, имеющих годовые подписки.

Сейчас большую часть клиентов стартапа составляют представители творческих индустрий — дизайнеры, фотографы, журналисты. Стартап стал популярен и среди крупных СМИ: Английская Al Jazeera делала на основе Readymag интерактивные журналы о городах, The Huffington Post — мультимедийные истории, а Inc. оформлял исследование бизнеса Артемия Лебедева.

Источник: статья, 10 минут чтения

А на чем ленды вашего продукта, кстати? Пишите, интересно)

#soft_skills
Наконец-то добралась до записей product camp 2023 в Москве. Это для меня была прямо командировка: я летела из Еревана в Москву на 2 дня и потом сразу обратно.

Вроде, получилось клево. Мне особенно приятно, что воркшопы смотрят наши ученики и тренеры — казалось бы, им-то должно быть знакомо каждое слово. Но нет, говорят что каждый раз все еще интересно :)

enjoy! https://youtu.be/4zQ6eJzgUuk

PS мы скоро запускаем 4-й поток нашего курса Осознанных коммуникаций, а в преддверие его — бесплатные 3 дня интенсива + персональный чек-ап ваших навыков коммуникации с оочень большой скидкой. Так что если тема вас вдохновляет и актуальна, регистрируйтесь:
Чек-ап навыков коммуникации
Бесплатный 3-х дневный интенсив

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Скучали по кейсам? В этот раз на повестке дня — боль продуктовых и дата-аналитиков.
На HeyGrowth познакомилась с Ромой Буниным, автором @revealthedata — канала про визуализацию данных, развитие BI-систем. Обсуждали, что у аналитиков бывает немало сложностей с клиентами —  не всегда понятно, как правильно коммуницировать изменения или обрабатывать возражения.

В итоге, сегодняшний кейс — из опыта Ромы. Переходите по ссылке, чтобы прочитать его и написать свою версию ответа, а я потом напишу разбор 🙂
https://news.1rj.ru/str/revealthedata/921

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
В кейсе выше в канале Ромы было много обсуждения о том, а хороший ли метод решения задачи был выбран. Тут я совершенно не эксперт, лучше читайте Ромины ответы 😀

Комментирую варианты в, хм, комментариях:

❌ предлагать аргументы, почему так лучше, прямо сейчас бессмысленно, вас слушать не будут (ниже объясню, почему)

❌откатить — ну объективно рано это делать, мы же с какой-то целью изменения затеяли, а если откатить, она не выполнится.

❌Просто подождать — ну такое. Согласна, что люди привыкнут, однако проблему работы с изменениями вы не решили. Вас будут воспринимать настороженно, и другие проекты с тем же заказчиком вам будет делать сложно.

«Никуда не годится, верните обратно» прямо таки кричит об эмоциональной реакции. Потом под это подтаскиваются аргументы, но сути не меняет. Человек столкнулся с неожиданными изменениями, чего никакой человек не любит: он в шоке, злится, что приходится разбираться в чем то новом, возможно еще возмущается, что его лишили некоторого права голоса.

Что говорить и делать в такой ситуации?
✅Полезна обработка эмоций, если это позволительно в компании.
«Я бы на вашем месте был раздражен таким неожиданным изменением»/«Предполагаю, я бы был в шоке, если б проснулся, а мои графики все выглядят совсем по другому».

✅Извиниться за то, что не предупредили об изменениях, что сделал Рома — тоже хороший ход. Извинения кстати отлично снижают накал эмоций, если четко понятно, за что они даются.

Когда человек уже готов к рациональному ответу, можно аргументировать. И тут я бы начала не с решения откатывать/нет, а с ✅ установления критериев обсуждения. Наша задача — сделать так, чтобы в итоге было принято решение, идущее на пользу компании. И нам нужны критерии, чтобы об этом же думали все стороны, а не тянули одеяло «я эксперт- а нам с этим работать».

Что-то вроде: «прежде всего хочу подчеркнуть, что наша задача — сократить время, которое вы тратите на принятие решений» (например, если дашборды для этого). И каждый раз вы будете возвращать другую сторону к этому критерию. Например, используя те же аргументы собеседника: текущее привычное поведение, которое мы сломали, показывет время Х, а наш — время Х/2 .

Так вы будете не отстаивать свое решение, а вырабатывать новое совместно - а то что будут итерации после первой версии, это понятно всем.

Это как раз закрывает то, о чем говорили многие в комментариях— понятна позиция топа, но не ясна позиция аналитиков, их изначальная цель (была бы ясна, топ бы не так реагировал)

Ну и было уже комментарии, и я согласна — к этой ситуации привело то, что видимо не учли важного стейкхолдера и его мнение в проекте, ну и мы уже говорили, что коммуникация грядущих изменений пострадала. В будущем я бы обращала больше внимания на эти области проекта.

О том, как с ситуацией справился сам Рома, смотрите в его канале @revealthedata.
Еще у него масса всяких крутых штук с данными: дашбордов, исследований и опросов. Смотрите например тут: https://news.1rj.ru/str/revealthedata/836

#исследования
Что важно для продакта: в компании, команде, продукте. Вопросы про карьеру в новом исследовании

Ребята из ProductSense продолжают изучать продуктовую индустрию в России. В будущем исследовании хотят понять:

🔹Что влияет на выбор работы и что важнее — команда или продукт и индустрия.
🔹Где продакты планируют искать следующую работу
🔹Как соблюдают work/life balance, в каком режиме работают

Это исследование — хорошая возможность понять карьерные ожидания на рынке продактов, как самому строить карьерный трек и какие моменты подсвечивать в вакансиях.

Исследование продлится до 24 мая 2023 года, а результаты появятся уже в июне. Если пройти опрос, результаты можно получить раньше всех.

👉 Перейти к вопросам исследования https://a11753.webask.io/ncamcolh9

#запуск_продукта #процессы
🔥 3 ошибки, которые чуть не убили 2ГИС

🚀 Ошибка #1: расширение вместо качества продукта
В начале своего пути 2ГИС столкнулась с множеством клонов приложения, и им было необходимо расширяться быстрее, чтобы занять территории до конкурентов. Пренебрежение качеством в пользу скорости развития работала до тех пор, пока
продукт не вышел на рынок Екатеринбурга с наполовину заполненным справочником и невыверенной картой. Они не выдержали конкуренции с уже укоренившимся там продуктом на том рынке.
👉 Как исправили: 2ГИС остановила продвижение на полгода и переделала продукт.

💰 Ошибка #2: неправильная система мотивации отдела продаж Изначально в компании был высокий процент от объёма продаж - 15% с LTV при условии, что продукт растёт на 150% в год на рынке без конкурентов. Вскоре мендежеры стали получать слишком много и мотивация обрабатывать новых клиентов пропала. Попытались снизить % и разбили его на 10% по новым клиентам и 8% по старым. Повысило время работы сотрудника всего на 2 часа.
👉 Как исправили: пришлось сменить отдел продаж почти полностью и внедрить индивидуальную систему мотивации.

👨‍👩‍👧‍👦 Ошибка #3: неясные условия для разных отделов У сотрудников IT-отдела было больше плюшек, чем у других. Например, для их привлечения построили красивый офис и дали им свободный график, чего не понимали сотрудники других отделов. Сотрудники call-центра, не понимали, что IT-отдел могу в течения дня “гонять рыбу”, а потом работать в офисе до 2 ночи. Отсюда пошло возмущение и зависть.
👉 Как исправили: ввели управление по ценностям, проводили общие тимбилдинги и корпоративы, сдружили разные подразделения.

📌 Выводы от 2ГИС:
• MVP сам собой, но придет момент, когда победить вы сможете только качеством продукта
• Продумывайте схемы мотивации с расчетом на будущее
• Определяйте ценности компании, чтобы «подружить» между собой разные по своей сути отделы
Полный текст по ссылке, 10 минут чтения

#личное
Как всегда вовремя, в этот раз в такси на площадку, сообщаю, что меня сегодня можно найти на Codefest в Ереване 😅

Мы снова будем говорить про конфликты в команде — приходите на мой квартирник, если вы на площадке и если я вам еще не надоела :))

PS пока еду в такси, гороскоп на стрельца внезапно пообещал мне «развернуть бурную деятельность и всех туда привлечь».
На фоне «слушайся сташих» и «сделайте тщательную уборку дома» для других знаков звучало аж в тему моих текущих планов. 😅

https://13.codefest.ru/erevan/klimenko