От 0 до $1 миллиарда: история успеха Slack

Забавное осознание пришло после прочтения статьи — фокус Slack на коммуникации в команде делает его в каком-то смысле нашим конкурентом. Пожалуй, нам стоит задуматься о разработке корпоративного мессенджера со встроенным AI, который будет автоматически переписывать ту же обратную связь по всем правилам нашей школы. А за VIP подписку будем давать опцию переписывать всё в скрытые манипуляции😁

☀️УТП
На тот момент Slack был не просто новым продуктом на рынке — он открывал новую продуктовую нишу. Около 70-80% команд даже не задумывались об отдельном инструменте для рабочей коммуникации. Общаться как-то, разумеется, надо было, поэтому использовали почту, Hangout, чаты в скайпе, частный группы в фейсбуке и страницы ещё на тот момент живого Google+.

Основной задачей фаундера была не просто продажа продукта, а объяснение пользователям, что инструменты для коммуникации внутри команды — это отдельная категория продукта, и что Slack, разумеется, лучшее решение в этой нише.

Также они сфокусировались на трёх ключевых возможностях
▫️ Поиск: возможность найти любое сообщение или документ без пометок
▫️ Синхронизация: бесшовный переход с пк версии на мобильную
▫️ Лёгкий обмен файлами: должен быть максимально удобный и интуитивный
И не просто так — если хорошо сделать самое главное, люди простят продукту его огрехи в других местах.

⏳Таймлайн запуска
• Начали разработку в конце 2012 года
• К началу апреля 2013 уже сами пользовались продуктом
• В мае того же года были готовы пригласить ещё пользователей
• Август 2013 запуск бета-тестирования заявки на использование

Это была бета-версия продукта, но мы не хотели ее так презентовать, потому что люди могли подумать, что сервис еще нестабильный или ненадежный.

💰Сложности в продажах
В начале приходилось буквально умолять друзей из разных компаний опробовать продукт и поделиться фидбеком. Таким образом удалось найти 6-10 команд. И с нахождением сразу же пришло осознание — их продукт работает по-разному, в зависимости от размера и задач команды.

В отличие от многих других технологических продуктов, Slack нужно было убеждать не одного пользователя — а целую команду. Поэтому на этапе беты Slack сделали фокус на обучающие и разъясняющие материалы, притом не только для отдельных участников, но и для менеджеров — чтобы им было проще убедить остальных.

Использовали при этом подход "снизу-вверх": шли не напрямую к условному Adobe, а к небольшой команде внутри него. Подписка была недорогая, поэтому если команде и её менеджеру нравился Slack, они могли без дополнительных согласований купить подписку на него.

🔍Метрики
Выделили метрики, которые помогают понять, кто пользуется продуктом и как этих людей удержать. «Магическим числом» оказалось более 2000 — 2000 сообщений:

Каждая команда, которая обменялась 2000 сообщений в Slack, действительно попробовала наш продукт. Вне зависимости от любых других факторов, после 2000 сообщений 93% пользователей продолжают использовать Slack и сегодня.

⭐️ Выводы
• Ключевая задача команды инновационного продукта — это коммуникация с пользователями, донесение им понимания, для чего нужен ваш продукт
• Выделение нескольких фич продукта и фокусировка на них позволяет не распыляться и в короткие сроки добиться крутого результата
• Никакие стандартные метрики индустрии не заменят вам собственные бенчмарки

Ещё прочла как в Slack работают над фидбеком, и задумалась над тем, что мы тоже многое делаем для его учёта. Мне кажется, это достойно целого поста — ставьте реакции, если интересно. Набираем 50+, напишу, как мы в Soft Skills Lab опираемся на фидбек пользователей при разработке и изменении наших продуктов🔥

Записи с воркшопов👨‍💻

Выкладываю обещанные записи недавних воркшопов для тех, кто хочет пересмотреть или кто не успел в лайве. Но в следующие разы лучше приходите пообщаться вживую, позадавать вопросы. Так и фокуса будет больше, и обратная связь есть.

👉«Манипуляции в рабочей коммуникации» с Аней Подображных
👉«Как отстаивать свое и строить отношения с людьми, если ты неконфликтный» с Лешей Писаревским

Также напоминаю, что всё это мы разбираем на нашем флагманском курсе «Осознанные коммуникации», который стартует уже в 19 марта. Присоединяйтесь к каналу предзаписи, там есть много полезных материалов, вся информация о курсе, а также промокод на скидочку🙃

Как я веду дела в собственной команде ч.1

На днях моей коллеге, которая, как и многие мои сотрудники, параллельно обучается в университете, понадобилось сделать опрос руководителей, среди которых оказалась я. Решила поделиться, а то я вас часто учу, как быть хорошим руководителем, а про себя не рассказываю😅

Что такое для вас команда, по каким качествам и ценностям вы выбираете себе людей в команду?

Моя команда — это люди, работающие со мной над одной конкретной целью или набором смежных целей. Командой может быть и сочетание сотрудников двух компаний, работающих над общим продуктом: так сейчас выглядит наша работа над AI-продуктом для повышения продаж через коммуникацию совместно с партнером из отрасли недвижимости. У людей долго или среднесрочно есть общие интересы.

Внутри команды задачи, ведущие к этой цели, распределяются между участниками так, чтобы использовать сильные стороны и преимущества каждого. Так итоговый результат будет круче и лучше, нежели отдельные результаты участников.
Например, честно скажу: я не лучший проджект, зато в моей команде есть люди, которые могут убедить собраться команду хоть в 3 часа ночи и эффективно провести встречу😁

Ровно поэтому для меня важны люди, которые совпадают по ценностям
◽️партнерство
◾️честность
◽️уважение достоинства каждого участника команды
◾️добросовестность, прозрачность в коммуникации
и при этом имеют другие сильные стороны, которые усилят команду в итоге. Я часто обращаю внимания на обязательность людей ровно потому, что у меня она страдает :))

В нашей команде люди не замыкаются на своей области, им интересно пробовать разное и развиваться.
Из удивительного, я не требую «ориентации на результат», для нас это всего лишь некоторый KPI, так как мы играем вдолгую и строим бизнес на года. Зато умение рефлексировать, делать выводы из ошибок и сложностей, и предлагать на основе этого решения проактивно — это то, что мы очень ценим.

Интересно будет почитать комментарии от людей со своей командой. Например, напишите, какие качества в людях в команде вы цените в первую очередь👨‍💻

Как я веду дела в собственной команде ч.2

Прошлый пост был больше про уже устоявшуюся команду, но к нам регулярно приходят и новые люди, которых надо онбордить.

Расскажите об онбординге новичков в вашей команде

Как это происходит в начале
1️⃣ Обсуждаем, какая цель в целом у роли, какая зона ответственности, разбиваем это на более конкретные задачи для первых нескольких недель/месяцев работы.
2️⃣ Синхронизируем видение: куда стоит двигаться в этой роли, какие стратегические задачи перед нами стоят, когда освоятся основы.

Если человек приходит в отдел, то онбордингом занимается руководитель. В любом случае можно посещать - и мы рекомендуем - открытые планы/итоги работы недели, где руководители и я разбираемся с результатами и синхронизируемся на будущие задачи.

Есть и много внутренних нерабочих мероприятий, обучения, клубов развития: рассказываем, в чем можно принять участие. Часто к нам как раз из этих клубов приходят на работу, и тогда человек заранее отчасти интегрирован, ему гораздо проще.

Бывает ли так, что человек не приживается в команде?

Скорее у человека или у нас сменились цели и приоритеты, и мы не смогли найти точки соприкосновения. Например, дата-аналитику у нас нечего делать пока что, так что этому человеку придётся искать другую команду. Однако я не помню ситуацию, чтобы мы сначала нашли общий язык и понимание с кем-то, а потом человек вдруг не интегрировался. Всё же мы изучаем коммуникации и общение, обучаем им — уж слишком много возможностей наладить контакт и выяснить проблему до того, как она стала серьёзной😉

Отмечу, что наша ситуация довольно уникальная в связи с таким сильным коммьюнити: люди переходят из клиентов в коллег, из коллег в друзей и наоборот, иногда даже не замечая этого. И мне это очень нравится! Естественно, требуется и больше доп усилий: большого вклада в бесплатные активности, иногда сложных договоренностей, умения соблюдать границы разумного в требованиях друг от друга — в общем, сложностей тоже хватает 😂