11 приемов деловой коммуникации

Обожаю спонтанные коллаборации, и на днях у меня случилась именно такая:
я познакомилась с Маратом Айрапетяном, — специалистом по деловой коммуникации, преподавателем НИУ ВШЭ и «Сколково», автором канала «Договоримся», — и будучи в хорошем настроении, предложила ему прочитать лекцию на моем курсе по карьерной стратегии.
Марат тут же согласился.

Лекция прошла в понедельник, и признаться, я сама во время нее исписала четыре листа заметок.
Как ни крути, тема переговоров, решения конфликтов и установления границ — неисчерпаема.)

Делюсь с вами частью своих записей:

🩶Первый этап «холодной» коммуникации — расположение к себе, и больше всего располагает общность: когда мы находим что-то общее с собеседником (один университет, хобби, книги, ценности и тд), и при взаимодействии делаем на этом акцент.

🩶Эффект Розенталя:
наши ожидания от коммуникации действуют как самосбывающееся пророчество, поэтому лучше заранее настраиваться на то, что собеседник вас уважает и ценит — скорее всего, он проявит себя именно так.

🩶Когда человек на эмоциях, он наши рациональные аргументы не слышит.
Поэтому если мы видим страх/злость/тревогу собеседника, в первую очередь важно поработать с его эмоциями, проявить эмпатию, понимание.

🩶Тренировать приемы деловой коммуникации можно в том числе в бытовых ситуациях — при общении с официантом в ресторане, с администратором или кассиром, — чтобы навыки закреплялись, и в деловом формате вам было легче их использовать.

🩶Формула обратной связи:

Я-эмоция
+
Факт
+
Потребность
+
Просьба

Например: «Для меня странно, когда добавляются задачи, на которые мы изначально не договаривались,
мне необходимо заранее понимать объем работ, чтобы распределять свое время. Могли бы мы созвониться, чтобы прояснить договоренности и ожидания?»

🩶Чтобы управлять переговорами или конфликтом, важно задавать вопросы либо добавлять в конце просьбы/предложения/требования.

🩶В коммуникации ответственость разделена: необходимо осознавать, за что отвечаем мы, и не брать на себя ответственность за действия другого человека.

🩶Аудит негатива: полезно проговорить опасения насчет реакции собеседника, тем самым наладив с ним контакт (например, «не хочу показаться грубым/грубой»)

🩶Разделять в разговоре конфликтную часть и переговорную.
Ядро конфликта зачастую — в нарушенных границах, в позиционном давлении, в задетых чувствах, и чтобы рационально что-то обсуждать, необходимо сначала разобраться с этим ядром, выровнять позиции.

🩶В ситуациях, когда оппонент на вас давит, отлично работает прием «право на отказ»:
«да, вы можете сделать так-то», а затем добавить, какие у этого могут быть последствия, либо задать переговорный вопрос.

🩶Прием декодирования: если наши границы нарушаются, можно вскрыть намерения человека, назвать вещи своими именами:
«Хотите сказать, что я…?»
(но это уже довольно жесткий прием).

Думаю, сама еще не раз вернусь к нашей лекции, чтобы освежить знания, а параллельно продолжу изучать канал Марата — он в нем щедро делится коммуникационными стратегиями и разбирает актуальные для многих кейсы.

#внутри_коммуникация
#внутри_карьера

«Мастер и Маргарита» в Большом — одна из самых завораживающих постановок, что мне доводилось видеть.

Сильная хореография, изящные костюмы, музыка Шнитке, множество метафор и символов — балет воспринимается как непрерывный сеанс магии.

Показывают его редко, но все же надеюсь выловить билеты и сходить еще раз. Это те ощущения, которые хочется повторить. ❤️

#внутри_театр

Про «темную» сторону репутации

Только что провела на курсе по карьерной стратегии вебинар, посвященный личному бренду.

Во-первых, он получился особенно уютный, — чувствуется, как за эти полтора месяца мы с участниками сблизились. 🤍
А во-вторых, на нем поднялось много глубоких и неочевидных осознаний.

Например, в одном из упражнений нужно было в нескольких предложениях описать, как вы хотите, чтобы вас представляли.

И у многих участников первым делом всплывало:
- ответственный
- надежный
- человек, на которого всегда можно положиться
- эффективный
и тд.

А затем вспоминался опыт, где эти характеристики выходили боком — и на человеке начинали ездить: давать дополнительные задачи, звонить в нерабочее время, обращаться с бесконечными просьбами.
И стало понятно, что строить репутацию только на своих положительных профессиональных качествах — так себе затея.

Здесь стоит учесть и сложное, и даже теневое в вас.

Например, избирательность в проектах, устойчивые границы, умение отстаивать свою позицию, высокую цену.
А возможно, и принципиальность, упрямство, хаотичность или занудность.

Устойчивая профессиональная репутация не равна умению всем угождать.
И если вспомнить примеры сильных личных брендов, практически всегда в них есть что-то сложное и неудобное. Так почему бы себе это тоже не разрешить.)

#внутри_карьера