Трофимова: OK, Клиент – Telegram
Трофимова: OK, Клиент
5.02K subscribers
22 photos
5 videos
15 links
Философия и инструменты построения клиентского сервиса и развития отношений с клиентами в b2b-компаниях.

Канал ведет любитель клиентского сервиса Жанна Трофимова. Написать лично — @trofimova_zh
Download Telegram
Пекло-2025

Это мы со «Сферой» в среду на конференции «Пекло» от Sidorin Lab. Было много любопытных докладов, но последний — «Пересборка себя для жизнестойкости в профессии» — бомба!

Если вы, как и я, последние 10 лет переживаете, что не можете обозначить свою деятельность одним словом или названием какой-то профессии — не переживайте. Мы просто обогнали тренды. И какие они сейчас (перепечатываю прямо со слайда Айнуры Кошоевой, Aquarius):

1. Портфельная занятость — несколько ролей параллельно.
2. Поликарьера — сочетание разных профессий в рамках одной жизни и одного дня. Утром директор, вечером дизайнер одежды.
3. Global Mobility — работа в международных проектах и глобальных командах без переезда.
4. Проектная работа — контрактные роли вместо постоянных станок.
5. Крос-функциональные роли — HR+маркетинг, HR+продукт, HR+CX.
6. Личный бренд — как инструмент карьерного продвижения и защиты от нестабильности.
7. Sustainbility+Impact — карьера, отражающая ценности и вклад в устойчивое развитие.

Здесь есть для меня два интересных аспекта: жить в этом свою жизнь и одновременно учитывать эти обстоятельства в управлении.

Пока мы продолжаем адаптироваться и адаптировать компании к работе с полностью удаленными командами, нужно уже лежать в сторону выстраивания процессов по проектной занятости и остальному списку выше.

А как минимум начать с того, чтобы подружить всё у себя в голове: 1) иметь якорный постоянный проект, 2) зону для экспериментов, 3) безопасность — я это поняла для себя как капитал.

Новый навык будущего теперь такой: способность пересобираться за короткие сроки в новой профессии и не один раз — вот чему нужно будет учить детей вместо программирования.
114🔥6🥰3
Любить клиентов

Здесь должен быть текст про то, почему клиентов стоит любить и уважать, и как важно не допускать разговоров в компании в стиле «клиент — мудак».

Но Олег Чулаков всё равно звучит убедительнее, поэтому лучше посмотрите на него: https://www.youtube.com/shorts/zSpXYAbD9Io
10🔥2
Маркетинг территорий

Я недавно вернулась из путешествия по о. Сокотра. В день перед отъездом у нас был чудесный обед в компании местного жителя. Он оказался последним обитателем острова, который еще жил в пещере. Мы натурально шли 20 минут к его дому по побережью и скалам.

После знакомства и приёма в пещере (надо сказать, он прекрасно говорил на английском), кружили еще два часа вокруг, он показывал нам местную живность, мы пробовали гребешки, устрицы, он научил нас их добывать и открывать. Нашли рыбу-ёжа, которую почему-то он называл фугой, морских огурцов и картошку! Принимали роды у яйца кальмара и отпускали его в жизнь.

Пещерный человек выглядит сильно моложе своего возраста, по его словам ему аж 60 лет. Антураж потрясающий — кости млекопитающих, взъерошенные волосы, набедренная повязка, ожерелье из зубов акулы!

Наверно это была бы самая необычная и неожиданная часть путешествия.

Вернулись в лагерь, вечер перед ужином, мы напросились сгонять с водителями в магазин, купить какой-нибудь местной еды. Было уже темно, мы ехали в посёлок по-дагестански и увидели пару человек, которые шли по дороге в поселок. Один из них оказался наш кейв-мен, в модном ярко-голубом худи, шортах и аккуратно причесанными волосами. Сказал, что идет домой, к жене и детям =)
112😁6🔥3
Новый бренд родился
121🔥10🙏3🫡3💯1
Малые формы

В далеком июне этого года мне в руки попал детский картонный конструктор, из которого можно построить дом и жить в нем (с опциями почти как у Джека).

Я разделила детали между детьми, и мы начали строить. Через час осознала себя внутри конструкции и поняла, что давно не включалась в детскую игру с таким интересом, не считая настолок.

Помните как строили шалаши в детстве? В ход шло всё, что попадало под руку: пледы, диванные подушки, стулья. И сидишь внутри в темноте🫰

Под эндорфинами от детских воспоминаний решила, что это просто необходимо сделать в России.

План был короче Барбаросса — к сентябрю конструктор должен быть в продаже. Мне казалось, это такой быстрой, легкой и понятной задачей, что первые ТЗ подрядчикам были так зашифрованы, что они отказывали с ходу — я действительно боялась, что идею скопируют. Сейчас пожму руку, кто это повторит в таком качестве 😁

Я прошла все стадии: от «все будет к 1 сентября», через «точно нужно к ноябрьским распродажам», «к 1 декабря», «ладно, 2 недели до нового года тоже норм», до «оукей, в следующем году тоже будут праздники».

Оказалось, в производстве со сроками точно как в разработке — нужно умножить на 3. Только оценки все не в часах, а в неделях 🙂

И вот на днях, спустя 5 месяцев от идеи, я собрала финальный вариант конструктора, каким он поступит в открытую продажу в начале следующего года. И как же это круто, когда можно потрогать то, что ты делаешь!

P.S.: на какой слог поставили ударение в названии бренда?
122🔥165😍3👏2
Так сложилось, что уже 4 месяца я здесь

Я много писала про Сферу как участник Клуба, а теперь буду изнутри ❤️🌎
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥1
В этом году в Сфере произошло большое изменение — у нас появился исполнительный директор и партнёр. Позвольте вам представить — Жанна Трофимова, ex. партнёр Intensa

Жанна отвечает за операционную деятельность — работу с участниками, мероприятия, процессы и инструменты. Зоны ответственности с Аней Карауловой разделились: Аня занимается новыми продуктами и продвижением, Жанна нежно и внимательно поддерживает текущий бизнес

По традиции, тут должны быть цитаты Жанны, Ани и Саши Кубанеишвили, с рассказами о том, каково это — нанять и сработаться с сильным и опытным руководителем, но... Нам кажется, что мешать всё в один котёл не стоит. Как устроен клуб изнутри мы вам расскажем в другой раз

Жанна, добро пожаловать в команду! Мы очень рады, что мы вместе! ❤️
21👍10🔥7🤝21
Угадайте, что происходит, если сказать вслух «Мне никогда не блокировали счета»
😱52😁2🤔2💔2