Product Marketing FAQ | Наташа Козлова – Telegram
Product Marketing FAQ | Наташа Козлова
2.95K subscribers
336 photos
5 videos
8 files
185 links
Об этичном маркетинге от Head of PMM Авиасейлс (ex-Okko, ФК Зенит, Carlsberg, Red Bull)
Делюсь опытом, лайфхаками, вакансиями, кейсами, рецензиями на статьи/книги/курсы/конференции, своими ценностями, путешествиями и любовью к жизни.
📲 @sergeychik_n
Download Telegram
#Подсмотренно

Что общего между этим плиточным тротуаром и маркировками на упаковке сендвича Joy & the Juice?
Все верно, и тем и тем "решением" не пользуются так как было задумано, иными словами “хотели как лучше, а получилось как всегда”. 🥲

Вы наверняка вспомните и другой пример - на крышках напитков Макдональдса были отметки для надавливания “black/choc/capp/latte”, но почему-то и ими тоже никто никогда не пользовался.

Как же так вышло? Неужели сотрудники настолько бестолковы, что не в состоянии выполнить простейшие инструкции? 🤪

А вот и нет, виной всему менеджеры, которые забыли, что при проектировании любого решения важно учитывать мнение всех вовлеченных в процесс субъектов. В данном случае это не только покупатели продукции, но и сотрудники, которые выдают заказы. И у этих сотрудников наверняка есть KPI по скорости обслуживания клиента. Предположу, что поставить пометку маркером или вообще сказать “что есть что” на словах, гораздо быстрее и менее трудозатратно, чем выполнить сложные инструкции по маркировке.

Для дорожки это, кстати, тоже работает. Видимо было учтено мнение заказчика (какой-нибудь городской администрации), но удобно ли будет людям (которые являются потребителями), важнее ли им красота газона или быстрота попадания из точки А в точку Б - никто не спросил.

Так что когда в следующий раз перед вашей командой маркетинга будет стоять задача по разработке дизайна какой-нибудь упаковки, не забудьте учесть мнение всех вовлеченных сторон ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
29👍82
#Анонс
Месяц быстро пролетел и пора записываться на грядущие встречи Кейс Клуба. Про сам клуб подробно рассказывала тут

Открыта запись на воркшопы:
Онлайн, 2 часа, время по МСК:
🟣10 сентября 19.00 Обзорный кейс по составлению GTM стратегии
🟡25 сентября 19.00 🆕 Позиционирование (как его создавать)
🟢26 сентября 19.00 Аналитика (какие метрики отслеживать, как их считать)
🔵3 октября 19.00 Фреймворки исследований (JTBD, PMF, NPS, CSI, UX - когда какой метод применять)
🟣10 октября 19.00 A/B тесты (когда применять, расчёт выборки, статзначимость)

Для записи и подробностей/вопросов выберите желаемую тему и напишите мне @sergeychik_n ✏️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍205🔥4👏2
#travel
Пока жила в США, нашла для себя идеальный способ быстрой перезагрузки, чтобы оставаться продуктивной на работе: 4х дневные роад трипы. Вылетаешь в пятницу после работы, колесишь 4 дня по новым местам и возвращаешься домой во вторник вечером. Тратишь всего 2 дня отпуска, а впечатлений, как от полноценного путешествия 😍

Собственно, возобновила традицию. Вена-Прага-Братислава-Вена. Распечатала свои 61 и 62 страны 🤪

Формула работает, даже если нет бюджета и возможности лететь далеко. Сменяющиеся виды за окном, кофе и фастфуд на заправке, любимый плей-лист, открытые окна, придорожные отели и много много воспоминаний потом. Так что в сентябрьские пятницы прыгайте в машину и отправляйтесь в путь 🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏3325🔥11
#вакансии

Смотрите, что я вам принесла. Очень классный и дружественный мне проект ищет Junior PMM 🐈

Все детали тут
И так как я консультирую этот проект, в случае успешного отбора буду менторить и вас 🤪

Откликайтесь и удачи на тестовых и собесах 💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
10👍6🤩2
🎙️В июне сходила к Марине Востриковой на подкаст, чтобы порассуждать на мою любимую тему про этичный маркетинг.

И вот он готов, приходите слушать 👇

https://service.mave.digital/ep-19

Очень интересно, как у вас в компаниях с этикой? Сталкивались ли с какими-то неприятными кейсами в роли пользователя? Поделитесь, интересно ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
13👏3🔥2👍1
Не всем повезло иметь доступ к крутому руководителю или опытным коллегам, у которых было бы чему поучиться. Именно в таких ситуациях нужны менторы. И как же здорово, что доступ к ним бывает бесплатным 🔥

Второй год принимаю участие в программе сообщества Women in Tech, в рамках которой можно получить 3 бесплатные менторские сессии или наоборот, предложить в качестве ментора себя.

Отличный способ примерить роль и понять, насколько вам подходит такой формат.

✏️Заявку нужно подать до 15 сентября 2024 с помощью ТГ-бота @MiT_Russia_Bot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥117👍3
Вдруг кто-то еще не видел - вчера опубликовали результаты исследования зарплат в продуктовом маркетинге. Несу вам отчет, самые внимательные увидят внутри и мой коментерий 🔥

Для меня вышло без сюрпризов, зато на цифрах подтвердились наблюдения из опыта менторинга:
1️⃣Вилки зарплат за год не особо поменялись, средняя по прежнему 150-199 тр
2️⃣PMM в основном работают в МСК (около 70-80% по вакансиям и по респондентам), что логично: это весьма стратегическая позиция, обычно такие роли сосредоточены в хед офисах компаний. Отсюда рекомендация для тех, кто в регионах - ищите удаленку или компанию, в которой много офисов и отстаивайте свое право остаться в региональном филиале
3️⃣ Удаленки по прежнему относительно мало (20%), но не забывайте, что ценный сотрудник может договориться про индивидуальные условия, не стесняйтесь выторговывать их для себя

Ну а главный рекомендасьен не требует никаких исследований и всегда остается актуальным - инвестируйте в свое развитие и обучение, беритесь за новые задачи и проекты, круто делайте свою работу, проявляйте инициативу, окружайте себя сильными коллегами и руководителями и не стесняйтесь просить повышения или откликаться на вакансии мечты.

Если же вас не ценят или вы перестали развиваться на своем рабочем месте - не тратьте свое время и уходите из этих проектов.

Но в тоже время не забывайте, что иногда нам присуще завышенное мнение о своем уровне знаний и умений, так что перед тем как принимать решения - постарайтесь получить объективную оценку ваших знаний и навыков, чтобы не остаться у разбитого корыта 🙃
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
53👍11🔥11
#Анонс
Кейс-клуб продолжает запись на октябрь💙

Помимо уже знакомых вам кейсов по темам GTM стратегия, Исследования, Аналитика, АB тесты и Позиционирование, запланированы аж 5 новых 🔥

🆕Я проведу новый кейс про Ценообразование - разберем исследовательские и аналитические фреймворки для определения цен, потренируемся создавать бандлы и офферы под разные цели и разные сегменты

А чтобы кейс клуб был еще более разнообразным и покрывал все ваши запросы, я пригласила крутейших экспертов, которых знаю лично по совместной работе:

🔘Миша Алексеев, с которым мы вместе работали в Okko (там он возглавлял всю аналитику, а сейчас работает в Яндекс), проведет кейс по расчёту Unit экономики разных продуктов

🔘Вадим Денисов, экс-ведущий и креативный продюсер «Зенит-ТВ», а теперь автор курса по раскрепощению, проведет мастер класс по развитию коммуникационных скилов: как не бояться выступать, красиво говорить и очаровывать (=отстаивать свое мнение и интересы) коллег на совещаниях.

🔘Для тех, кто только недавно стал PMM или хочет им стать моя коллега Даша проведет кейсы по созданию GTM стратегии и Интернет маркетингу.

Напомню, что кейс клуб это НЕ лекции. Всю теорию вы получите до встречи и ознакомитесь с ней самостоятельно, а занятие создано для того, чтобы вы на практике, решая рабочие задачки различных компаний/выполняя упражнения превратить полученные в теории знания в реальные навыки. Будем работать в группах над решением задачек, после чего все вместе обсудим их решения.

Узнать все подробности, посмотреть расписание и записаться можно здесь

До встречи на мероприятиях клуба 😍
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥22👍52
Надеюсь, вы сейчас где-то классно проводите субботний вечер и если так - не отвлекайтесь, продолжайте 🤪

Текст для тех, кто встрял дома, как я (ох уж эта простуда)

Сегодня виртуально вернулась в свою альма матер СПбГУ и поучаствовала в круглом столе на тему “Что определяет успех в управлении клиентским опытом (CX)?”

С вами тоже поделюсь мыслями:
1️⃣Чтобы пользователи были довольны опытом взаимодействия с продуктом/услугой, нужно чтобы этот опыт обеспечивали довольные сотрудники, а для этого главная инвестиция нужна в корпоративную культуру (включающую уважение, доверие, свободу, творчество, открытость и тд) и найм соответствующих этой культуре людей.
2️⃣KPI про удовлетворенность (NPS, CSI и тд) должны быть не только метриками команды саппорта, но в каком-то виде и продуктовыми, и маркетинговыми, иначе получим лебедя-рака-щуку и низкий retention
3️⃣Кто-то в компании должен “встать в тапки клиента” и отвечать за весь его CJM и эту роль вполне может брать на себя продуктовый маркетинг, как связующее звено между продуктом, продажами и CX командами.
4️⃣Тут ничего нового, но куда без этого: исследования потребностей клиентов, сбор обратной связи, конкурентный анализ и отслеживание трендов рынка должны быть рутинной задачей. И как следствие, нужна готовность меняться и улучшать продукт в ответ на новые потребности, технологии, конкурентную среду
5️⃣Мы все разные, наши клиенты тоже, у них могут быть разные потребности, разные возможности и разные привычки. Именно поэтому персонализация, кастомизация, рекомендательные системы, доступная среда становятся супер важными.
6️⃣Нужно инвестировать в омниканальность - объединять информацию из различных каналов и обеспечивать непрерывный клиентский опыт

Принципы эти относятся ко всем продуктам, но в IT они вдвойне важнее, ведь стоимость переключения на продукт/услугу конкурента часто очень низкие (иногда достаточно просто переключиться в соседнюю вкладку браузера).

При этом обеспечить 100% удачный клиентский опыт невозможно (особенно на больших масштабах), поэтому важно уметь отрабатывать негатив - честно объяснить клиенту, что случилось, исправить проблему как можно быстрее и без лишней бюрократии, а потом еще и что-то приятное для клиента сделать. И тогда недовольный клиент может стать даже амбассадором.

А для этого сотрудники в самом низу иерархии должны иметь полномочия и ресурсы на быстрое принятие решение и возможность, например, дать недовольному клиенту какой-нибудь промокод. На практике же подобные кейсы уходят на согласование вверх на менеджеров, что только усиливает недовольство клиента.

Все, идите отдыхать🙃
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
24👍10👏3
#дайджест
🆕 Тестирую новую рубрику с новостями и полезностями недели


🔘Ловите подборку необычных и провокационных маркетинговых кампаний сентября. Что думаете, этична ли такая провокационная реклама бургеров?

🔘Опубликован рейтинг самых быстрорастущих ИТ-компаний России. Кажется, классическое образование потихоньку умирает, посмотрите сколько эдтех проектов вошло в топ 10 (но там еще и выборка специфична, так что вывод неоднозначный)

🔘Россияне проводят в среднем 8 часов в день перед ТВ и в интернете (кстати, интересно, засчитаны ли сюда 8 часовые рабочие дни офисных сотрудников?). Эх, когда же станет популярен диджитал детокс? Подробнее про медиатренды 2024 тут  


Вакансии PMM:
🔘Т-банк
Москва, Опыт работы 1-5 лет
🔘Нетология
Удаленка, Опыт 3–6 лет
🔘Changellenge
Удаленка, Опыт 1-3 года
🔘Яндекс Auto
Москва, Опыт 3–6 лет
🔘Okko
Санкт-Петербург, Опыт: 3–6 лет
🔘Авито
Москва, гибрид Опыт: более 3х лет, б2б

Ивенты:
🔘22 октября REKONFA
🔘25 октября Epic Growth Conference’24
🔘29 октября Mindbox 2024 о CRM-маркетинге  
🔘29 октября онлайн, 7-8 ноября (офлайн) Матемаркетинг
🔘Конференции PMA для тех у кого хорошо с визами, английским и деньгами 🤪

Поделитесь, плз, в комментах, полезно ли
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥39👍1310💯10
А что, если применить маркетинговую воронку для построения карьеры?
Попробуем?

Этап 1️⃣
Здесь наша задача максимально расширить воронку, чтобы дальше повышать конверсию в последующие шаги. Нужно стать заметным как можно большему количеству рекрутеров и нанимающих менеджеров. Для этого можно:
1. Поддерживать актуальное резюме на HH
2. Выложить посты про поиск работы в соц сетях
3. Использовать спец плашки аля “open to work” в Linked in
4. Отправить резюме в кадровые агентства
5. Откликаться на большое количество вакансий

Этап 2️⃣
Заинтересовать, показать, что вы достойный кандидат
1. Переписывать резюме под каждый отклик в соответствии с требованиями и добавлять к нему сопроводительное письмо, которое должно отвечать на 2 основных вопроса: почему вы хотите эту работу, почему вы подходите на эту работу
2. Инвестировать в развитие своих хард и софт скилов, набирать недостающий опыт и добавлять его в резюме
3. Взять карьерные или менторские консультации
4. Принимать участие в различных мероприятиях в качестве эксперта и нетворкать, вести активность в профессиональных соц сетях
5. Искать людей внутри компании, которые смогут сделать вам реферал

Этап 3️⃣
Получить приглашение на собеседование и дальнейший оффер
1. Походить на собеседования в менее желанные компании, чтобы “набить руку” (при этом выписывать вопросы и готовить к ним ответы перед новыми собеседованиями) и приобрести уверенность в себе
2. Хорошенько готовиться к собеседованиям, быть в теме отраслевых новостей, трендов рынка, того что происходит с конкурентами, последних продуктовых изменений и рекламных кампаний
3. Подготовить самопрезентацию в соответствии с требованиями вакансии и отрепетировать ее
4. Инвестировать время в проработку тестовых заданий, ведь часто более сильные кандидаты срезаются именно на них, потому что слишком самоуверенны и выполняют их лишь бы отделаться
5. Не бояться торговаться за зарплату и удобные для себя условия работы

Этап 4️⃣
Пройти испытательный срок и расти внутри компании
1. Узнать, какие задачи будут стоять перед вами на время испытательного срока и по каким критериям будет приниматься решение о том оставлять вас или нет
2. Не стесняться задавать вопросы как нанимающему менеджеру, так и коллегам, но сначала все-таки попытаться разобраться самому
3. Продолжать учиться - читать профессиональную литературу, паблики, слушать подкасты и т.д.
4. Брать на себя новые задачи и проекты, чтобы отработать на практике полученные теоретические знания
5. Озвучивать руководителю свои пожелания и амбиции по дальнейшему развитию

Этап 5️⃣
Если на текущем месте вы уперлись в потолок и дальнейшее развитие невозможно - пора снова выходить на рынок труда. Это совершенно ок, ведь жизнь слишком длинная для одной работы. Конечно, расставаться лучше “по-хорошему”, в том числе, чтобы получить классные рекомендации.
Предупредите своего менеджера как можно раньше о том, что планируете уходить. Да, по закону достаточно 2х недель, но вы же понимаете, что найти за это время нового человека совершенно невозможно. В идеальном мире можно даже дождаться нового человека, помочь его заонбордить и передать все дела.

Кажется, работает и даже выглядит как готовый чеклист ✏️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1914🔥2
Пожить за границей

Знаю, что часть из вас рассматривает для себя такие варианты. Как эмигрант с 4х летним стажем, скажу что помимо огромного количества плюсов, жизнь на чужбине уж точно не простая, особенно вначале. Тем не менее, пожить в новой стране хотя бы год, я искренне рекомендую каждому, для расширения кругозора и получения необычного яркого опыта. Тем более, что возможностей не так и мало:

Грин-карта США 🇺🇸
Недавно снова открылась ежегодная лотерея на грин-карты США (программа DV-2026). Все что вам нужно это загранпаспорт, фото и заполнение заявки до 5 ноября. Участие бесплатное, а тут побольше деталей

Виза цифрового кочевника 🌎
Для тех, кто может работать удаленно и имеет стабильный доход (обычно в пределах €2,000 – €3,000 в месяц), многие страны предлагают долгосрочные (от 6 месяцев до 2 лет с возможностью продления) номад-визы. С ними вы сможете спокойно жить в другой стране и продолжать работать на текущей работе. Полный список стран тут

Совсем без визы 🔥
🔘Грузия — пребывание без визы до одного года, правда переживаю за ваши фигуры, грузинская кухня - ван лав
🔘Армения - до 180 дней без визы, Азербайджан, Казахстан - до 90 дней.
🔘Мексика — до 180 дней. Климат и стоимость жизни - топ)
🔘Колумбия (и многие другие страны латинской америки) — 90 дней сразу + 90 продление. Экстримальненько, но все равно, один раз живем 🙂

Стоимость жизни 💸
Чтобы выбрать, в каком городе обосноваться, загляните на этот сайт. Там есть актуальные данные по стоимости жизни в более чем 500 городах. Например, можно сравнить стоимость аренды жилья, еды и развлечений

Кстати, переехавшие, вы где обосновались и как вам там? айда перекличку 🤪
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
22👍82
Есть люди, которых мы не можем записать, но хочется про них рассказывать, и обычно просто упускаю таких героев из виду. Здесь будет исключение, и возможно оно перерастет в практику))


Who is she 🌺
Наташа Козлова
Head of Product Marketing Авиасейлс 🛫 (ex Okko, Зенит, Carlsberg, Red Bull)
📍Лондон
Окончила Экономический факультет СПБГУ

Как попала в маркетинг?
Я в маркетинге уже 15 лет и это тот редкий случай, когда изначальное образование было профильным. Я училась на экономическом факультете СПБГУ и писала диплом о создании маркетинговой стратегии на примере Red Bull. Ещё в университете я начала работать в роли маркетингового стажера, потом стала бренд-менеджером, продуктовым маркетологом и доросла до руководителя по продуктовому маркетингу. Мне всегда хотелось заниматься чем-то разнообразным и важным, изучать рынок и пользователей, составлять стратегии, помогать компаниям расти, создавая классные продукты. А это как раз то, чем занимаются маркетологи.

Почему продуктовый маркетинг?
Я очень хотела поработать в IT компании, привлекала их культура и дата дривен подходы, а роль бренд-менеджера в tech компаниях это как раз продакт маркетинг менеджер, то есть маркетолог, который занимается не только продвижением, но и непосредственно влияет на сам продукт. Для меня это было важно.

Как перехала в Лондон?
У меня давно было желание пожить за границей, получить новый опыт, расширить кругозор. Плюс было некоторое несогласие с тем, что происходило в нашей стране. Поэтому в 2020м году мы с мужем стали продумывать разные варианты. Он работает в международной компании, с которой мы сначала переехали в Нью-Йорк, а 2 года назад - в Лондон. Ключевую роль для выбора страны сыграл язык. Мы оба не любим учить новые языки, поэтому рассматривали только англоязычные страны. Австралия, Новая Зеландия — это очень далеко, ЮАР — страна бедная и опасная, хоть и очень классная с точки зрения туризма. Вот и остались те варианты, где мы и оказались. Но если бы не работа мужа - думаю, я сейчас оказалась бы по намадской визе в Испании или Португалии и дальше постаралась бы получить визу таланта, чтобы все-таки попасть в UK💙

Как стоится работа на удаленке?
На удаленке я уже практически пять лет - как только начался ковид в марте двадцатого года, я начала работать из дома, И честно говоря, дома я даже продуктивнее, чем в офисе. Безусловно, я хотела бы иметь возможность иногда приходить в офис для социализации и, конечно, ради глазированных сырков (ха-ха), но при этом сама атмосфера дома гораздо более комфортная, потому что ты успеваешь гораздо больше (не тратишь время на дорогу), можешь быстро переключаться с одного звонка на другой, потому что не надо искать переговорки или переживать что кому-то помешаешь. Ну и главный плюс, это возможность путешествовать еще больше. Я посетила уже 62 страны, и большАя часть этих поездок была в режиме варкейшена, когда ты работаешь днем, а вечером или утром смотришь новую страну. Особых лайфхаков у меня нет, но есть ряд правил. Я тщательно подбирать отель или квартиру, чтобы там был удобный рабочий стол, быстрый Wi-Fi (для этого я читаю отзывы или даже прошу прислать скриншот со скоростью из ookla speed test 💡). Подключаю быстрый мобильный интернет и беру с собой переходники, пауэр банки, удлинители, чтобы всегда оставаться на связи. Ну и стараюсь предусмотреть какой-то план B: присмотреть рядом кафешки или коворкинги, в которые, если что, можно будет переместиться.

Больше знать о Наташе можно! 🌺
Приходите к ней в ТГ за инфо об опыте, лайфхаках, вакансиях, кейсах, рецензиях на статьи/книги/курсы/конференции и путешествиях⭐️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4525🥰53👍1👎1