Заменит ли AI маркетинговых исследователей?

Может ли AI в аналитику качественных данных?

Проверяем на спонтанных ассоциациях.

Вместе с Михаилом Боде (канал @beyondresearch) мы попросили респондентов назвать как можно больше прилагательных, с которыми у них ассоциируется Сбербанк.

Мы собрали 390 спонтанных ассоциаций от 52 человек и построили карты ассоциаций вручную и с помощью AI.

Проверить себя, угадав, какие карты делал AI, какие - люди, а какие - человек с помощью AI, можно по ссылке.

Промпты от Михаила Боде прилагаются.

https://qual.education/will_ai_replace_marketing_researchers

«Опять нейросети!» - подумали мы, увидев эту картинку впервые.

Но нет, это реальный интерфейс чашек для людей с пышными усами.

Moustache cup изобретена около 1870-х годов британцем Харви Адамсом.
Внутри чашки находился полукруглый выступ с вырезом для губ — он поддерживал усы и не давал им намокать от чая

Есть статья в Википедии. Более того – такие кружки даже сейчас можно купить за 43 евро.

Ранее в рубрике #интерфейсы
🚪Первая адаптация интерфейса под состояние алкогольного опьянения
📋 Список покупок в «железе»

В далеком 2006 году мы с Иваном Безденежных впервые в России использовали асинхронную коммуникацию для проведения исследования.

Мы создали закрытое сообщество в ЖЖ и переписывались в нем с тренсеттерами. ЖЖ - это было тогда очень модно, в нем было удобно собрать продвинутых людей и знакомиться с ними, чтобы потом приглашать некоторых из них на интервью.

Это был очень интересный опыт, потому что ребята начали задавать сообществу свои вопросы тоже. Пришлось включить премодерацию, потому что заказчика дискуссия на темы, которые к нему не относились, не интересовала. А один раз на интервью мы позвали мальчика с анимешной аватаркой, а пришла девочка.

Потом практика письменной коммуникации с пользователями/потребителями распространилась повсеместно, и появились специализированные отечественные платформы. Но отраслевой опыт письменной коммуникации не рефлексировался.

Поэтому большой респект коллегам из VK: Юлии Кингсеп, Павлу Мальченко и Виктории Вершиной за то, что обобщили свой опыт по использованию переписки в качестве инструмента исследований.

Вот две статьи:

1️⃣ Чатик с пользователем: как провести UX-исследование в переписке

2️⃣ Модераторы против ботов и анкет

Кто раздумывает, стоит ли в такое исследование идти, обязательно почитайте.

Что будет с продуктовыми исследованиями дальше?
Олег Чулаков написал матерный программный пост о том, как поменялась сфера продуктового дизайна:

Еще через 5 лет рынок цифровых продуктов пришел к насыщению. Буквально все приложения лидеров рынка во всех сферах выглядят консистентно и хорошо, успешно решая ту самую бизнес-задачу, о которой любят рассказывать продуктовые дизайнеры на конференциях.
Посмотрим на банковские приложения, цифровые платформы, крупный ecom и т. д. Все бизнес-задачи решены. Потребность пользователя закрывается быстро и просто.

Растущий рынок перешел в зрелый. Теперь и в digital, а не только в FMCG. Больше никакого увеличения продаж коктейлей в семь раз.
Мы писали об этом здесь, в контексте перехода от MVP к MLP.

Когда у тебя первое удобное банковское приложение или единственные хорошие условия – ты собираешь все сливки с рынка. Когда таких приложений больше 10, а условия у всех плюс-минус одинаковые, надо выделяться чем-то еще.

Олег видит такое уникальное предложение в эмоциях:

Эмоции на сегодня — это главное отличие интерфейсов и наше главное конкурентное преимущество в дизайне с 2015 года, когда я начал читать лекции о важности эмоций и выстраивания эмоциональной связи между брендом и человеком, интерфейсом и пользователем.

Все так и есть – когда невозможно выделиться ни продуктом, ни функционалом, остается выделяться смыслами и эмоциями. Йогурты – это не только полезный кальций и пробиотики, а счастливая семья. Недостаточно спросить человека про желаемый функционал и приоритизировать фичи по Кано.

И вот тут-то и возрастает роль исследователей. Когда все низко висящие фрукты уже собраны, а для того, чтобы сделать что-то прорывное, нужна информация более глубокого порядка. И чтобы найти ее, понадобится не кастдев и не JTBD, а что-то, что цепляет сильнее. Смыслы, ценности, идентичность – все то, чем занимались маркетинговые исследователи. Парадигма изменилась: функционал стал гигиеническим минимумом, для роста метрик его уже не достаточно.

Собственно, видя этот разрыв между продуктовыми и маркетинговыми исследованиями, мы и разработали наш фреймворк X-Rays, который позволяет работать как с коммуникацией, так и с функционалом.

Очень сложно представить неудобный тариф сотовой связи, который соответствует твоим ценностям. Но представить вкусный шоколадный батончик, на упаковке которого ничего не написано и не нарисовано – еще сложнее.

На нашем курсе, где мы этому учим, осталось 2️⃣ места.
Начинаем сегодня вечером.
Вы можете записаться в лист ожидания.