Маркетолог должен чуть шарить в дизайне и фотографии, потому что от него много зависит в визуале контента.

Мы работаем с подрядчиками, выбираем их по портфолио и просто обязаны иметь визуальный вкус.

Поэтому я придумала в собеседование маркетолога джуна добавить разбор дизайна макета. Чтобы проверить видит ли человек ошибки. Конечно, я не ожидаю, что у него будет дизайн-мышление, но базовые штуки, как количество шрифтов в макете, межстрочные расстояния, главное — второстепенное должен знать.

Нужно уничтожить брифы

Приходят ко мне как-то менеджеры, говорят, что некоторые клиенты не могут нормально запрос написать, не знают что им надо. Говорят, давай создадим для них бриф, пусть заполняют, а потом мы им что-то предложим.

Я не сразу сообразила почему меня эта инициатива бомбанула, но потом вспомнила ситуации, когда я обращалась в компании с мыльным пониманием того, какая должна быть реализация, в надежде, что мне помогут разобраться в теме.

Бесконечно бесит, когда вместо помощи с тебя требуют чёткого ТЗ. Чувствуешь бессилие полное. Хрен когда заполнишь этот сраный бриф. Ну откуда мне знать из какого материала мне нужен стенд, например.

Мы в kotelov никогда не заставляли присылать тз. Обычно ребята сразу выводят на звонок и брифую клиента сами. В этом куча плюсов.

Во-первых, помогает быстро создать связь с клиентом. На звонке может случится метч и вы уже не потеряетесь среди кучи подрядчиков.

Во-вторых, клиент реально может плохо разбираться в теме и ему не хватит технической экспертизы, чтобы ответить на все вопросы. Разработку часто заказывают СМО, например.

Влад Савин знал это интуитивно (хотя хз), а лучше всего эту фичу сформулировали ребята, которые делают мерч "мам, купи". Чуваки написали нам в чате гениальную фразу "мы не ожидаем, что клиенты будут разбираться в нашем деле".

Блин, это гениально, я просто украду эту фразу.

Ну и с точки зрения CX, чем меньше препятствий для клиента перед тем, как сделать заказ, тем лучше.

Надо стремиться к уничтожению заполнения брифов

Доброе утро 😄

Про сквозную аналитику.

Год назад решили, что нам нужны точные данные откуда приходят лиды. Раньше мы особо не парились над этим вопросом: видели часть источников в метрике, понимали, что все более менее работает, но точных данных не собирали.

Мы работаем в b2b, где с одного касания редко можно получить лид. И я логично предложила внедрить сквозную аналитику — посмотреть пути клиентов (точки касания).

Что было дальше:

1. Сейлзы выбрали Zoho crm из-за интеграции с линкедин, я оказалась перед фактом. Как потом я узнала, Zoho ушли из России и отключили все интеграции.

2. Ройстат бодро продали мне свои услуги, пару недель мурыжили обещаниями, коммуникация не складывалась. Вернули деньги.

3. Сразу же пришли Smart Data Hub (откуда они узнали, что я ищу систему аналитики 🧐). Ребята мне очень понравились, коммуникация была, как мы любим, обещали помочь с настройками и интеграциями.

Дальше события начали разворачиваться драматическим образом.

Все интеграции (телефония, сайт и т.п.) с Zoho пришлось писать вручную нашими силами, т.к. разрабы Smart Data Hub отказались делать не свою работу. Не осуждаю.

Оказалось, что у Smart Data Hub устарела интеграция с Zoho. Потом, что мы не те данные отдаем с сайта. Намеренно не настроили динамический емейл трекинг — часть данных невозможно было отследить. Потом поменялась воронка в Zoho — что автоматически нарушает логику получения данных в системе аналитики. И так до бесконечности.

Спустя 9 месяцев после покупки лицензии, мы с менеджером Smart Data Hub настроили получение данных о точках касания, но они оказались некорректными из-за всех этих проблем.

Что я поняла:

1. Сейлзы врут, никто не будет решать проблемы на вашей стороне.

2. Если в штате нет специального аналитика или технического специалиста, кто будет разбираться с данными, лучше туда не лезть.

3. Если ваш источник лидов не директ или прямая реклама, то сквозная аналитика не подходит из-за того, что просто не может получить часть данных.

Эта ошибка стоила примерно 250К, много часов созвонов и почти слез.

Расскажите про ваш опыт.

Если у вас есть спец по zoho crm — дайте контакты, пожалуйста

С RB Digital Awards 2024 замутили коллабу и сняли выпуски с победителями премии.

Вин вин история, когда премия получила видеоконтент на целевую аудиторию, плюшку для победителей, а мы охват и хорошие знакомства.

Для сотрудничества с кем бы то ни было важно понять, что ты можешь дать и почему с тобой выгодно сотрудничать.
Это могут быть деньги, аудитория, контент и т.п.

Тогда получаются коллабы

Как же бесят разные комбинации клавиш в разных приложения для отбивки абзаца.

Например, в телеге enter+ctrl, в корп мессенджере Mattermost enter+shift, а в почте просто enter!

Я чаще всего пишу в телеге и на автомате нажимаю enter+ctrl, а в почте эта комбинация отправляет письмо! Так я отправила уже несколько десятков недописанных писем...
бесит!

Простой способ продвигаться:

Упоминать в постах, видео блогеров или людей средней публичности — лидеров мнений и топ оф майд чуваков среди вашей целевой аудитории.

Так на этой неделе мы увеличили просмотры видео — в ролике упоминается блогер Антон Назаров. Он отреагировал, поставил ссылку на шорст во всех своих каналах. Конечно, это был негативный пост о Валере, но токсичная аудитория Антона нам не особо интересна, зато ютуб видит много просмотров и бустит ролик.

Таким же образом о нас узнал АйТи Борода — аудитория блогера на ютубе 330К разработчиков. Он неоднократно упоминал Kotelov в своих стримах. Я очень надеюсь, что однажды Алексей станет героем нашего подкаста.

Влад Савин очень любит делать репосты сообщений, где его упоминают.

Любой уважающий себя владелец телеграм канала публикует подкаст со своим участием.

В целом все это можно назвать — построение отношений, где ты можешь что-то сказать про человека, и он отреагирует. В идеале, чтобы вы офлайн или заочно были знакомы. Это будет выгодно обоим.

У нас в b2b маркетинге не так много инструментов, я имею ввиду, что классический директ и т.п. для нас бесполезен, зато есть email-аутрич.

Женя Костров сделал бота с бесплатным мини-курсом по этому инструменту @outreachy_bot

Не помню, чтобы я была невежливой и неприятной 😄 Пройти тест на вежливость можно у Коли