Нужно уничтожить брифы

Приходят ко мне как-то менеджеры, говорят, что некоторые клиенты не могут нормально запрос написать, не знают что им надо. Говорят, давай создадим для них бриф, пусть заполняют, а потом мы им что-то предложим.

Я не сразу сообразила почему меня эта инициатива бомбанула, но потом вспомнила ситуации, когда я обращалась в компании с мыльным пониманием того, какая должна быть реализация, в надежде, что мне помогут разобраться в теме.

Бесконечно бесит, когда вместо помощи с тебя требуют чёткого ТЗ. Чувствуешь бессилие полное. Хрен когда заполнишь этот сраный бриф. Ну откуда мне знать из какого материала мне нужен стенд, например.

Мы в kotelov никогда не заставляли присылать тз. Обычно ребята сразу выводят на звонок и брифую клиента сами. В этом куча плюсов.

Во-первых, помогает быстро создать связь с клиентом. На звонке может случится метч и вы уже не потеряетесь среди кучи подрядчиков.

Во-вторых, клиент реально может плохо разбираться в теме и ему не хватит технической экспертизы, чтобы ответить на все вопросы. Разработку часто заказывают СМО, например.

Влад Савин знал это интуитивно (хотя хз), а лучше всего эту фичу сформулировали ребята, которые делают мерч "мам, купи". Чуваки написали нам в чате гениальную фразу "мы не ожидаем, что клиенты будут разбираться в нашем деле".

Блин, это гениально, я просто украду эту фразу.

Ну и с точки зрения CX, чем меньше препятствий для клиента перед тем, как сделать заказ, тем лучше.

Надо стремиться к уничтожению заполнения брифов

Доброе утро 😄

Про сквозную аналитику.

Год назад решили, что нам нужны точные данные откуда приходят лиды. Раньше мы особо не парились над этим вопросом: видели часть источников в метрике, понимали, что все более менее работает, но точных данных не собирали.

Мы работаем в b2b, где с одного касания редко можно получить лид. И я логично предложила внедрить сквозную аналитику — посмотреть пути клиентов (точки касания).

Что было дальше:

1. Сейлзы выбрали Zoho crm из-за интеграции с линкедин, я оказалась перед фактом. Как потом я узнала, Zoho ушли из России и отключили все интеграции.

2. Ройстат бодро продали мне свои услуги, пару недель мурыжили обещаниями, коммуникация не складывалась. Вернули деньги.

3. Сразу же пришли Smart Data Hub (откуда они узнали, что я ищу систему аналитики 🧐). Ребята мне очень понравились, коммуникация была, как мы любим, обещали помочь с настройками и интеграциями.

Дальше события начали разворачиваться драматическим образом.

Все интеграции (телефония, сайт и т.п.) с Zoho пришлось писать вручную нашими силами, т.к. разрабы Smart Data Hub отказались делать не свою работу. Не осуждаю.

Оказалось, что у Smart Data Hub устарела интеграция с Zoho. Потом, что мы не те данные отдаем с сайта. Намеренно не настроили динамический емейл трекинг — часть данных невозможно было отследить. Потом поменялась воронка в Zoho — что автоматически нарушает логику получения данных в системе аналитики. И так до бесконечности.

Спустя 9 месяцев после покупки лицензии, мы с менеджером Smart Data Hub настроили получение данных о точках касания, но они оказались некорректными из-за всех этих проблем.

Что я поняла:

1. Сейлзы врут, никто не будет решать проблемы на вашей стороне.

2. Если в штате нет специального аналитика или технического специалиста, кто будет разбираться с данными, лучше туда не лезть.

3. Если ваш источник лидов не директ или прямая реклама, то сквозная аналитика не подходит из-за того, что просто не может получить часть данных.

Эта ошибка стоила примерно 250К, много часов созвонов и почти слез.

Расскажите про ваш опыт.

Если у вас есть спец по zoho crm — дайте контакты, пожалуйста

С RB Digital Awards 2024 замутили коллабу и сняли выпуски с победителями премии.

Вин вин история, когда премия получила видеоконтент на целевую аудиторию, плюшку для победителей, а мы охват и хорошие знакомства.

Для сотрудничества с кем бы то ни было важно понять, что ты можешь дать и почему с тобой выгодно сотрудничать.
Это могут быть деньги, аудитория, контент и т.п.

Тогда получаются коллабы

Как же бесят разные комбинации клавиш в разных приложения для отбивки абзаца.

Например, в телеге enter+ctrl, в корп мессенджере Mattermost enter+shift, а в почте просто enter!

Я чаще всего пишу в телеге и на автомате нажимаю enter+ctrl, а в почте эта комбинация отправляет письмо! Так я отправила уже несколько десятков недописанных писем...
бесит!

Простой способ продвигаться:

Упоминать в постах, видео блогеров или людей средней публичности — лидеров мнений и топ оф майд чуваков среди вашей целевой аудитории.

Так на этой неделе мы увеличили просмотры видео — в ролике упоминается блогер Антон Назаров. Он отреагировал, поставил ссылку на шорст во всех своих каналах. Конечно, это был негативный пост о Валере, но токсичная аудитория Антона нам не особо интересна, зато ютуб видит много просмотров и бустит ролик.

Таким же образом о нас узнал АйТи Борода — аудитория блогера на ютубе 330К разработчиков. Он неоднократно упоминал Kotelov в своих стримах. Я очень надеюсь, что однажды Алексей станет героем нашего подкаста.

Влад Савин очень любит делать репосты сообщений, где его упоминают.

Любой уважающий себя владелец телеграм канала публикует подкаст со своим участием.

В целом все это можно назвать — построение отношений, где ты можешь что-то сказать про человека, и он отреагирует. В идеале, чтобы вы офлайн или заочно были знакомы. Это будет выгодно обоим.

У нас в b2b маркетинге не так много инструментов, я имею ввиду, что классический директ и т.п. для нас бесполезен, зато есть email-аутрич.

Женя Костров сделал бота с бесплатным мини-курсом по этому инструменту @outreachy_bot

Не помню, чтобы я была невежливой и неприятной 😄 Пройти тест на вежливость можно у Коли

С чего начинать пиар эксперта?

Отправить его на занятия по ораторскому мастерству 💃

Влада Савина сделало звездой его натуральность, естественность перед камерой.

А Валеру Котелова — харизма и мастерство в ораторстве.

Но в обоих случаях вывод один: умение работать на камеру — начальная точка продвижения эксперта.

Потому что сейчас рулит видеоконтент. Он вечный, он тиражируемый и может вируситься.

Один шорст может сделать эксперта звездой, но его надо снять!

Про мой опыт работы с покупками строчек на рейтингах

Изначально я считал, что покупать рекламную строчку на рейтингах — зашквар. Надо быть самому в топе. Но Маша @pr_keting сказала мне не выебываться, так как на это уйдет несколько лет и пойти купить строчки.

В итоге со строчек пришел минимум 1 контракт. Он принес более 200 лямов и продолжается.

В целом моя душа успокоилась на этом, потому что сколько мы бы в дальнейшем не покупали строчек этот контракт окупал все — даже если новых контрактов не было.

Вторая умная мысль
Реклама не окупается на разовых контрактах. То есть если вы не научились развивать приведенного заказчика, то реклама не окупится. Это как привлечь человека через рекламу в ваш ресторан — первые разы он поест в минус, потом будет плюс. Если он поест один раз — то для вас реклама будет неудачной. Поэтому думайте какие контракты вы привлекаете — могут ли они быть долгосрочными и умеете ли вы их развивать.

Третья умная мысль
Рейтинг рунета говорит, что к вам не придет вот так заказ на 100 лямов при размещении рекламы в рейтинге. На самом деле придет при определенном стечении обстоятельств (как было с примером в начале тексте). Как это происходит: менеджеру корпорации дают задание найти подрядчика на личный кабинет. Менеджер никогда не следил за студиями и пойдет в SEO. Натолкнется там на рейтинг. Откроет его. Сначала отберет компании, которые ему понравились по сайту (а сайт это не просто дизайн и верстка — это описание того, что компания сделала за всю жизнь) и напишет им — они будут первыми. Потом поймет что 90 процентов компаний его заигнорило. И в итоге вернется в рейтинг и напишет всем. Ну и далее заключит договор с теми кто ему понравился.

А вот тут Коля из УмногоМаркетинга написал охуенную (вообще все что Коля делает охуенно) статью про то какого мнения он о рейтингах причем с цифрами :
https://vc.ru/marketing/1640395-kak-uchastvovat-v-reklamnyh-aukcionah-reitinga-runeta-vnutryanka-agentstva-umnyi-marketing