Должностные обязанности менеджера бизнес-процессов👔

Управление бизнес-процессами – это системный подход к разработке, выполнению, мониторингу и оптимизации бизнес-процессов с использованием технологий, стратегий непрерывного совершенствования и других методологий для повышения общей эффективности бизнеса,📈 удовлетворенности клиентов и производительности сотрудников. Процессы не управляются сами по себе, поэтому компаниям часто требуется менеджер бизнес-процессов, который бы возглавлял эти инициативы, следил за их реализацией и повторял их по мере необходимости для обеспечения постоянного успеха.

Менеджер бизнес-процессов контролирует и совершенствует организационные процессы, чтобы обеспечить их эффективность и результативность в соответствии с бизнес-целями.🎯 Идеальный кандидат должен обладать опытом в области совершенствования процессов, управления проектами, составления карт процессов, моделирования и использования инструментов анализа.📊 Ниже приведены некоторые из конкретных обязанностей, которые могут быть возложены на менеджера бизнес-процессов.

🔹 Анализ и картирование существующих процессов
Менеджер бизнес-процессов начинает с изучения текущих процессов в организации, чтобы определить, где можно внести улучшения. Часто эта работа включает в себя создание блок-схем, карт процессов или других способов визуализации для представления этапов, включенных в каждый процесс.

🔹 Разработка и внедрение новых процессов
После определения областей, требующих улучшения, менеджер бизнес-процессов разрабатывает и внедряет новые процессы, которые будут лучше соответствовать целям организации. Это подразумевает реорганизацию существующих процессов или создание совершенно новых.

🔹 Отслеживание и анализ показателей эффективности процессов
Для измерения эффективности процессов менеджер использует различные показатели производительности, такие как продолжительность цикла, частота ошибок и удовлетворенность клиентов. Он постоянно отслеживает эти показатели и использует полученные данные для принятия обоснованных решений об улучшении бизнес-процессов компании.

🔹 Сотрудничество с межфункциональными командами
Бизнес-процессы часто охватывают несколько отделов и затрагивают различные функции в организации. Чтобы обеспечить согласованность процессов и поддержку общих целей организации, менеджер бизнес-процессов должен тесно сотрудничать с несколькими командами, такими как операционные, ИТ и отдел кадров.

🔹 Информирование об изменениях и обновлениях процессов
Менеджер бизнес-процессов информирует об изменениях и обновлениях соответствующие заинтересованные стороны, включая сотрудников, клиентов и высшее руководство. Для этого требуются сильные коммуникативные навыки и лидерские качества.

🔹 Обеспечение соответствия требованиям и стандартизации процессов
Важной частью работы менеджера бизнес-процессов является обеспечение стандартизации процессов и их соответствия соответствующим нормативным актам и отраслевым стандартам. Это включает выявление потенциальных рисков и разработку планов по их снижению.

🔹 Руководство инициативами по совершенствованию бизнес-процессов
Менеджер бизнес-процессов часто руководит инициативами по совершенствованию процессов, такими как методологии шести сигм и Agile, для постоянного повышения эффективности и результативности в организации.

🔹 Координация и управление проектами по совершенствованию процессов
Менеджер бизнес-процессов не только возглавляет инициативы, но также управляет проектами по совершенствованию процессов и координирует их. Эта работа включает в себя установление сроков и бюджетов, а также обеспечение выполнения проектов в срок и в рамках бюджета.

📙 Электронные книги всегда под рукой в отличие от печатных, т.к. открываются с телефона или планшета. В них можно быстро найти необходимую для работы информацию, практический пример или методику с помощью CTRL+F.
Представляем 5 популярных электронных книг (PDF, fb2, epub) для бизнес-аналитиков и руководителей.
3 из них также выпущены в аудио-формате (MP3).
▶️ Открыть описание и скачать фрагменты книг можно по данной ссылке.

💌 Дорогие друзья, представляем бесплатные сервисы Ассоциации экспертов "Стратегии, процессы, проекты".
1. Открытый телеграм-чат для общения по любым рабочим вопросам. В нём также можно публиковать вакансии и резюме.
2. Каталог бесплатных учебно-практических материалов (можно скачать видеозаписи вебинаров, методики, модели процессов, стратегии и многое другое).
3. Сервис деловых знакомств, нетворкинг. Принимаются анкеты сотрудников организаций, которые выполняют задачи организационного и стратегического развития, процессного и проектного управления в своей организации.
4. Бесплатные вебинары по разным направлениям менеджмента, организационного и стратегического развития. В ноябре-декабре проводим 4 вебинара.
5. Бенчмаркинг: статьи и видео про опыт и результаты выполнения проектов в организациях.

▶️ Все подробности и ссылки на официальной странице Ассоциации https://orgstudio.ru/club/

Открыта регистрация на серию бесплатных вебинаров «Лучшие отраслевые практики по разработке стратегий и бизнес-процессов». Каждый вебинар посвящён определённой отрасли и будет включать большое количество примеров из «Сборников стратегий и бизнес-процессов» со спецификой каждой отрасли.
🔸 19 ноября: коммерческие банки
🔸 26 ноября: строительные и девелоперские компании
🔸 3 декабря: промышленные предприятия
🔸 10 декабря: торговые компании

Все ссылки для регистрации на вебинары на странице
https://orgstudio.ru/free-webinar/
Автор и ведущий: Исаев Роман, руководитель аналитического центра ORGSTUDIO.RU.

"Час простоя узкого места равен часу простоя всей системы."

Джефф Кокс, Элияху Голдратт, «Цель. Процесс непрерывного улучшения»

Искусственный интеллект трансформирует бизнес-процессы
Эксперты обсудили опыт интеграции ИИ-решений в России и мире, а также связанные с этим вызовы – вопросы безопасности, управления данными и адаптации персонала.
👉 Ссылка на статью: https://www.vedomosti.ru/technologies/trendsrub/articles/2025/10/20/1147304-intellekt-biznes-protsessi

❇️ Ассоциация экспертов «Стратегии, процессы, проекты» открывает работу 4 отраслевых комитетов по бизнес-процессам и организационному / стратегическому развитию:
коммерческие банки, девелоперские и строительные компании, торговые компании, промышленные предприятия.
В комитеты бесплатно включаются (на 1 год) все пользователи Отраслевых сборников стратегий и бизнес-процессов аналитического центра ORGSTUDIO.RU.

Для членов комитетов предоставляются следующие сервисы
🔸 Закрытый чат для общения с коллегами по профессии из других организаций отрасли, нетворкинг
🔸 Обзоры эксклюзивных материалов о развитии лидеров отрасли (бенчмаркинг): стратегии, бизнес-кейсы и др.
🔸 Доступ к крупнейшей базе регламентов и моделей бизнес-процессов, стратегий, проектной документации
🔸 Сертификат «Эксперт Ассоциации» и включение в открытый реестр экспертов
🔸 Возможность публикации интервью или статей членов комитета на крупных каналах Ассоциации с суммарной аудиторией более 8500 подписчиков
🔸 Референс-встречи (онлайн) для обмена опытом с коллегами по профессии из других организаций отрасли
🔸 Личный менеджер (куратор) для каждого члена комитета по вопросам нетворкинга и развития

Все подробности на официальной странице Ассоциации
https://orgstudio.ru/club/

Представляем комплексную схему "Эффективная борьба с конкурентами и лидерство в отрасли".
Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝

PDF-версия – в комментариях.

Важная информация ‼️
На случай ограничения Интернета в отдельных регионах или на случай ограничения работы платформы Телеграм подключайтесь заранее к нашему каналу ВКонтакте.
Он работает стабильно при любых внешних условиях. Все наши публикации и новости, которые идут в Телеграм, также дублируются ВКонтакте. Адрес:
▶️ Стратегии, процессы, проекты

Будем на связи 😉

Стратегия голубого океана🌊: путь к созданию рынка без конкуренции. Часть 1
Стратегия голубого океана – концепция, согласно которой компания создает новый, ранее не существовавший спрос и, соответственно, новый рынок, относительно свободный от конкуренции.

👌Преимущества
1. Создание нового бесконкурентного рынка
Основное преимущество стратегии голубого океана – создание новых рыночных пространств, в которых нет конкурентов, а значит меньше препятствий для роста. Для этого компании необходимо выявить и удовлетворить скрытые потребности потенциальных еще не охваченных клиентов.

2. Быстрый рост📈
Благодаря предложению клиентам новых ценностей можно создать новый спрос, существенно больше того, на который можно рассчитывать в конкурентной борьбе.

3. Нет необходимости держать цены на низком уровне
Отсутствие конкурентов позволяет устанавливать более высокие цены и значительно увеличить свою прибыль.💰

4. Снижение неопределенности
В условиях общего рынка множество факторов неопределенности из-за динамического изменения стратегий конкурентов, вызывающих угрозы. В голубом океане не нужно учитывать действия конкурентов. Компания может развиваться более стабильно и применять долгосрочное планирование.

❗️Риски
1. Создание голубого океана требует инвестиций в исследования и разработку. В то же время нельзя точно предсказать, как потребители воспримут новое предложение.
2. Через некоторое время конкуренты могут скопировать новое предложение.

✅ Модель четырех действий
Ответив на следующие вопросы и приняв соответствующие решения, компания может уменьшить издержки и увеличить ценность предложения, создав в результате голубой океан.
1. Исключить. От каких характеристик следует отказаться?
2. Снизить. Какие показатели следует снизить?
3. Повысить. Какие показатели следует повысить?
4. Создать. Какие инновационные характеристики следует создать?
Для ответа на последний вопрос рекомендуется выбрать один из следующих шести подходов.
(Часть 2 читайте здесь.)

Стратегия голубого океана:🌊 путь к созданию рынка без конкуренции. Часть 2
(Часть 1 читайте здесь.)
💡Шесть подходов к созданию голубого океана
1. Изучение альтернативных отраслей
Создать для клиентов предложения, объединяющие элементы ценностей сразу из нескольких альтернативных отраслей. Здесь под альтернативными отраслями следует понимать такие сферы, которые удовлетворяют одни и те же или похожие базовые потребности. Например, это могут быть разные отрасли в сфере развлечений: театр, кино, балет, цирк и т.п.
🔹Пример: компания прославилась своими цирковыми представлениями, включив в них одновременно элементы цирка, театра, балета и мюзикла.

2. Изучение разных сегментов в своей отрасли
Изучить факторы, оказывающие влияние на выбор клиентов среди компаний одной отрасли. Позаимствовать основные преимущества разных видов предложений.
🔹Пример: компания создала фитнес-клуб специально для женщин, учтя особенности их организма, потребность в общении и нежелание испытывать оценивающие взгляды мужчин во время тренировок.

3. Изучение разных групп покупателей
Изучить перспективу создания предложения для новой группы покупателей. Например, если традиционно продукт предназначался только для корпоративных клиентов, можно сделать аналогичное предложение для частных клиентов (пример: разработка первых копировальных аппаратов для домашнего использования). В некоторых отраслях есть также разделение на покупателей и непосредственных потребителей, например в медицине (пример: разработка удобных шприцев-ручек для покупки и использования пациентами напрямую).

4. Изучение болевых точек
Разработать комплексное предложение, добавив в него дополнительные продукты и услуги, чтобы повысить его ценность. Для этого можно подумать, что происходит до, во время и после использования клиентом товара или услуги.
🔹Пример: магазин косметики в большом торговом центре предлагает вкусный бодрящий чай уставшим от долгого шопинга клиентам.

5. Изучение рационального и эмоционального факторов привлекательности предложения
Рассмотреть возможность добавления эмоционального способа привлечения клиентов, если традиционно они выбирали данное предложение только на основе рациональных соображений, и наоборот.
🔹Пример: компания по производству косметики, которая традиционно позиционируется с помощью эмоциональных атрибутов, переориентировалась на функциональный деловой стиль.

6. Изучение тенденций
Выявить глобальные внешние тенденции любой природы: экономические, политические, технологические, социальные. Затем создать предложение, которое сможет извлечь выгоду из этой тенденции.
🔹Пример: компания, впервые создавшая возможность скачивать музыку в цифровом формате.

Если вам понравилась статья, поделитесь с коллегами! 🤝