256. Затраты на поддержку продукта

Есть много фильмов про искателей древних сокровищ, например, Индиана Джонс. Там главный герой проникает в древнее подземелье, где его поджидают механические ловушки — луки стреляют, двери закрываются, веревочные блоки работают. Тысячу лет простояло, а работает прекрасно. А ты на дачу приезжаешь через 5 месяцев, а там ворота заклинили, замок не открывается, трос лопнул.

А еще читаешь фантастику, там главный герой может найти звездолет древней цивилизации, которому миллион лет — там тоже все работает. Или искусственный интеллект, который борщ должен варить, захватывает мир и запускает ракеты. А в реальном IT мы месяцами отлаживаем, чтобы какая-то кнопка отправляла данные правильно, и они потом прокидывались в статистику. По пути кучу багов отлавливаем, сервера поднимаем, страдаем.

Любой продукт требует время и денег на поддержку. Невозможно сделать хорошую систему и оставить ее работать. Постоянно что-то где-то будет отваливаться. И не только внутри, но и снаружи — выходят новые версии клиентского ПО, какой-нибудь новый Айфон появился и все сломалось. Или в банке что-то по платежам поменяли, и у тебя куча недовольных пользователей.

С возрастанием нагрузки и количества пользователей затраты на поддержку растут в геометрической прогрессии. И это нужно учитывать в экономике продукта.

Прописные истины, говорите? Ну да, ну да.

Дни рождения на работе

Поздравляете ли коллег на работе с днюхой? Если да, то как? Если нет, то почему?

Собираете ли на подарочки? Или наоборот боретесь с этим, потому что задолбало?

Должен ли именинник проставляться и чем именно? А что будет, если кто-то «зажмёт» др?

Напишите обо всем, что наболело!

#жизашиза

257. Попса и рок-н-ролл

В молодости я много лет писал песни, была у меня своя рок-группа. Выступали, тусили. И очень явно ощущали себя андеграундом. А попсу не любили.

В те времена я не задавался вопросом «что есть рок-н-ролл, а что есть попса» — это казалось очевидным, ощущалось кожей. Но спустя много лет я сформулировал для себя это.

Рок — это авторская музыка. Во главу угла ставится автор и его мироощущение, которое он транслирует через музыку и стихи.

Попса — это коммерческая музыка. Во главу угла ставится спрос и заработок. Стиль музыки не важен. Поэтому Монеточка — это не попса, а Аврил Лавин — попса. Хотя музыкально кажется наоборот.

Тоже самое и с телеграм каналами. Я пишу скорее для себя. Мне приятно, что вы это читаете. Я с интересом читаю все комментарии и слежу за процентом шеров постов. Слежу за аудиторией, но не подстраиваюсь под нее. Потому что это не коммерческий канал, у меня нет цели заработать или достичь каких-то метрик.

Поэтому и рекламу я не делаю, хоят предлагают мне ее регулярно. А партнерские посты делаю только полезными для читателей и то, что мне самому интересно.

Раньше мне писали авторы других каналов: «Привет, давай замутим коллабу». А теперь пишут SMM-щики и «помощники автора канала». Я отказываюсь, потому что там безликие посты на поток. В общем, попса.

258. Настоящий продуктолог

Сегодня празднуем международный День продукта. Мои родственники не могут понять, кем я работаю. Думают, что продуктолог занимается помидорами и картошкой. Как же они правы! Я расскажу вам о настоящем профессионале и примере для подражания.

Юсиф владеет магазином в моем дворе. До Дикси и Магнита идти 4 минуты, но все ходят к нему Юсиф замечательно наладил касдев и клиентскую поддержку — он регулярно общается с покупателями и знает в какой класс пошел Даня из шестого подъезда. Когда на конференции основатель стартапа рассказывает, что знает своих пользователей, не верьте ему, до Юсифа ему далеко! Retention в магазине во дворе высокий, а churn непревзойденно низкий. Отток пользователей может случиться только вместе с наводнением, когда покупатели уплывут в прямом смысле слова.

Юсиф активно использует Agile. Люди у него всегда важнее процессов, а сотрудничество с покупателями важнее законов. Не работает карта — не беда, скинь на Сбер. Нет денег, ничего, мы предложим кредитную линию магазина во дворе. Не успел купить пива до 22:00 — хорошие люди всегда сумеют договориться.

Настоящий продуктолог занимается продуктами — сортирует гнилую картошку, разгружает помидоры из старой Приоры, расставляет соки на полке. Он делает жизнь людей немного лучше. Поздравьте его с его профессиональным праздником сегодня!

А мы, лже-продуктологи из IT, в этот праздник решили сделать вам небольшой подарок — собрали скидки на продуктовые курсы + список проверенных телеграм каналов. Возможно вы найдете там что-то полезное.

Что бы ты делал, получив 20M долларов?

Вот ты работаешь или учишься. Возможно любишь свое дело, а может ненавидишь. Стараешься или не очень. В любом случае как-то шевелишься.

А что бы ты сделал, если бы вдруг у тебя появилось много денег? Например, 20 миллионов долларов? Чем займешься по жизни? Будешь ли работать или вечеринки на яхте? Чего купишь? Каким делом займешься? К чему начнешь стремиться?

Пишите ваши мысли. Я начну для затравки. Я мечтаю создать пространство с кафе, спортом/отдыхом, коворкингом, студиями для записи музыки и блогов, лекторием и т.п. Все это посвященное семейным ценностям, дружбе и творчеству — вещам, которые лично мне интересны. Пространство планируется коммерчески выгодным, но нужны деньги на старт.

А вы как поступите?

#жизашиза

Если тебе или твоей компании нужен юрист-финансист

У меня есть старинные друзья из Москвы, спецы по всяким юридическим штукам из сферы ведения бизнеса, налогов и бухучета. Лет 20 назад мы с ними работали, с тех пор дружим. Периодически прибегаем друг к другу с криками «Лёша, наши подрядчики долго сайт делают, что делать?» или «Кира, я тут ИП открыл, как мне лучше валюту получать».

Я на своем канале не делаю рекламу. Но никто не запретит мне бесплатно порекомендовать друзей.

Многие из вас работаю за границей. Чего там с налогами? А на самозанятого можно? А через полгода? Для вас мои друзья составили Гид релоканта.

Ну а если вы бизнесмен или пытаетесь им стать, то сможете найти ответы: Как IT-компании получить налоговые льготы? Как сделать так, чтобы меня не посадили за неуплату налогов, как ту блогерку? Как быть, если меня вызвали в налоговую? На все эти вопросы они отвечают и помогают разрулить.

Подписывайтесь на их телеграм канал @ginlegal — всё самое важное по теме от мэтров индустрии.

47. Иногда достаточно попросить

В начале мой менеджерской карьеры 16 лет назад я усвоил важный урок по переговорам. В кабинет влетел расстроенный глава маркетинга, ругаясь на партнеров, с которыми не смог договориться. Рядом со мной сидел пожилой мужик, даже не помню, кем он у нас работал. Он взял телефон и вышел из комнаты. Через 10 минут вернулся и сказал, что уладил вопрос. Я удивился и решил узнать секрет успеха. Он ответил: «Я просто объяснил нашу ситуацию и попросил пойти навстречу».

Из этой истории я сделал выводы:

1. Иногда достаточно попросить и получишь, что тебе нужно.
2. Разговаривать надо спокойно, лишние эмоции мешают.
3. Просить можно, даже если коллеге ответили «нет».
4. Не все люди одинаково хороши в переговорах.

Эти принципы мне много раз помогали. Недавно у программиста из нашей команды сломалась клавиша на макбуке. Обычно компания чинит за свой счет. Но тут постановили, что это негарантийный случай и владелец ноутбука должен заплатить 30 тыс. руб. Мы все были в шоке. Пытались уладить вопрос, но безрезультатно. Несчастный владелец ноутбука уже смирился. Тогда я пошел и поговорил с главным HR. Программисту быстро выдали новый макбук, а штраф за порчу имущества отменили. Пожалуй стоит добавить еще один вывод:

5. Если не получилось договориться с одним начальником, сходи к другому.

#старыйпост

48. Иногда не достаточно просто попросить

Названия книг о переговорах выглядят мотивирующие: «Договориться можно обо всем», «Убеждай и побеждай» и т.п. Моя предыдущая заметка звучит похоже «Иногда достаточно попросить». В реальной жизни попросить бывает недостаточно. И договориться можно не обо всем.

Я был ведущим в музыкальном клубе, где главной фишкой было интервью с музыкантами. Этакий Ургант, берущий интервью у группы Фрукты в перерывах между их песнями. Мы получали много позитивных отзывов от зрителей и музыкантов. Однажды я слушал передачу Бориса Гребенщикова об истории рок-музыки, где он упомянул, что любит маленькие некоммерческие проекты. Я сразу же написал ему письмо с приглашением посетить наш клуб. Он не ответил.

Другая история. Полгода назад я завел этот телеграмм канал. Выбрал необычный формат притч, написал несколько пробных и получил хорошие отзывы от коллег. Это меня сильно воодушевило, и я решил, что такого гения любой захочет бесплатно прорекламировать. Я написал Аркадию Морейнису, автору самого популярного канала о продуктовом менеджменте. Попросил порекомендовать мой молодой канал его аудитории. Естественно, он не ответил.

#старыйпост

Климатические войны

Вот бывает сидишь в офисе за компом, холодно жутко. А коллега открыл окно, ему, видите ли душно, проветривает.

Или вспотел ты, тихонько так включаешь кондиционер / вентилятор / окно, а тебе кричат, поганец, я только после болезни, меня продует и я умру.

Расскажите, как воюете с коллегами, соседями, родственниками за окно и пульт от кондиционера.

#жизашиза

259. Сильные и слабые стороны возраста

Вся великая рок-музыка написана людьми до 27 лет. Молодежь может свершать великие прорывы, а люди после 35 теряют творческую гибкость.

Молодежь не может ни на чем сосредоточиться. Образование нынче не то, да и жизнь их слишком изнежила. Вот старая школа решает, сорокалетние тянут всю индустрию. Да и полковник Сандерс запустил KFC после сорока.

Эти высказывания имеют множество доводов за и против. В каждом возрасте свои особенности. В молодости изобретать и творить получается проще и веселее. А в зрелом возрасте больше организованности и опыта, быстрее находишь пути решения проблем.

В каждом возрасте надо максимально использовать сильные стороны и стараться нивелировать слабые. Можно за счет других.

Мне скучно придумывать новый графический стиль продукта — поручу это молодому дизайнеру. Но этому дизайнеру сложно соблюдать график и не увлекаться перфекционизмом — в этом я ему легко помогу.

Погода и работа

В далекие времена, когда еще не было удаленки, в нашем холодном городе случилась очень погожая майская пятница. От многих коллег пришло сообщение, мол, плохо себя чувствую, сегодня на работу не приду. Ага-ага, сказало начальство, все за город свалили. Но мер никаких не приняло, потому что не звери.

Спустя пару месяцев выдался аномально жаркий июль. В нашем холодном городе кондиционеров в домах нет. Но в офисе кондей был. И вдруг все стали ходить в офис. Даже больные. Потому что дома реально можно было копыта откинуть, да и на улице тоже, а в офисе было хорошо.

С удаленкой вопрос офиса не актуален. Но вопрос влияния погоды на рабочее настроение и результативность — по прежнему важнейший из известных человечеству.

Расскажите, как влияет на вас погода: жара, холод, тучи, белые ночи, беспросветная мгла зимнего Мурманска и нечеловеческая жара Дубаи. На физическое самочувствие, на ментальное.

#жизашиза

260. Позволить упасть

Пока дети были маленькие, гулял с ними на детской площадке. Много мамаш бегают за своими детьми с криками: «Не лезь, упадешь». Я своим разрешал везде лазить, и на лестницу, и на дерево, и на крышу детского городка, куда «нельзя». Если было не очень опасно, даже не подходил. Если был серьезный риск, то стоял рядом и страховал. Ребенок никогда не научится, если ему не дать попробовать и не позволить упасть.

А вот тоже самое на работе у меня плохо получается. Есть ведущий разработчик, он все контролирует и решает критические проблемы продакшна. Другие разработчики тоже работают, но сложные ситуации не решают, потому что некогда ждать, пока они разберутся, ошибутся и разберутся опять. Работающий продукт — это время, деньги и репутация.

В результате рядовые разработчики не тренируются на сложных ситуациях, не растут и со временем теряют мотивацию. Проблема понятная, надо ведущему разрабу постепенно обучать, передавать дела. Никто не спорит, но на деле получается плохо. Потому что время, деньги и репутация.

Разбить детскую коленку не жалко, а сервер — жалко.

Психозы, связанные с работой

У меня есть проблема. Я усиленно работаю, очень устаю, а потом решаю отдохнуть. Выходные или отпуск. Я так хочу отдохнуть, что начинаю бояться, что не отдохну и переживаю, что отдых скоро закончится и пора будет на работу. Это чувство нарастает и к концу отдыха думаю только о работе, точнее о том, что отдохнуть так и не вышло.

А какие психозы, связанные с работой, есть у вас?

#жизашиза

261. Лид на парт-тайм

Есть ловушка зарплат, в которую попадают небольшие компании и стартапы.

Денег мало, поэтому нанимают дешевых разработчиков. Они могут быть хорошими ребятами, но работают медленно, код пишут плохой, это создает кучу проблем из-за которых они работают еще медленнее.

Если деньги есть, то нанимают дорогих разработчиков. Конечно же Senior и Lead. А еще DevOps, а еще CPO. После этого деньги кончаются, а ведь казалось их было так много!

Когда руководил венчурной студией, открыл для себя такой лайфхак. Берешь крепких середняков на полную ставку — они делают основную работу. Немного толковых джунов для несложных задач, тоже можно на полную ставку. А лидов и крутых специалистов нанимаешь парт-тайм. Найти их проще, ведь им не нужно бросать хорошую работу.

Лиды присматривают за архитектурой, делают ревью ключевых решений и закладывают основу на будущее. Это занимает не так много времени и съедает не так много денег. Работает и для технических специалистов, и для дизайна, и для артов.

Конечно, лучше иметь лидов на фултайм. Но мы говорим о небольших компаниях и стартапах.

Коллеги, которые бесят

Что вас раздражает в коллегах? Не обязательно, что человек плохой. Может вас какая-то одна черта раздражает.

Чавкает, одевается странно, смеется противно, пишет письма на тысячу получателей, пристает каждые пять минут по мелочам, здоровается в чате и т.д. и т.п.

Рассказывайте смело, все, что было в комментах, остается в комментах!

#жизашиза

262. Выслушать и посочувствовать

Если вы начальник, то скорее всего привыкли решать проблемы своей команды. Это хорошо и правильно, но иногда не нужно.

Бывает, что человек просто устал или в сомнениях, или на эмоциях. Он приходит к тебе и рассказывает о том, что вот тут его не поняли, а вот там никак не двигается. И тогда не нужно ничего решать и даже объяснять ничего не нужно. Нужно выслушать и посочувствовать. У меня было пара таких сотрудников. Да я и сам таким был раньше. Выговорился и пошел дальше фигачить.

Как распознать ситуации, когда нужно решать проблему, а когда просто выслушать — я не знаю. Полагаюсь на ощущения, которые меня часто подводят. Возможно, есть алгоритм, но мне он неизвестен.

Думать о своих похоронах

А вы думаете иногда о своих похоронах? Кто из друзей придет, какую речь скажет. Похоронить или кремировать. Некоторые девушки переживают о том, в какой одежде будут хоронить.

Я постоянно не думаю, но когда бываю на кладбище, размышляю о надгробном камне. Какой дизайн мне нравится, что написать. Тут, правда, я в тупике — надпись до сих пор не придумал, а дизайн никакой не нравится. Везде какая-то безвкусица с полированным гранитом.

А вы думаете о своих похоронах?

#жизашиза

263. Как я борюсь с захламлением бэклога и сохраняю фокус

Самая распространенная и частая ошибка менеджеров продукта — делать полезные фичи. Идей, что хорошего можно сделать — миллион. Если начать их выполнять, то ресурсы команды быстро кончатся. И окажется, что сделано много хорошего и полезного, но продукт не развивается.

Но что делать с сотнями идей, которые сыпятся на продуктолога со всех сторон — от пользователей, от маркетологов, от разработчиков, от инвесторов, и главное, от его же собственной фантазии?

Я применяю четырехуровневую иерархию:

1. North Star — ключевые направления/метрики. У меня такие:
– Рост числа подписчиков.
– Увеличение Retention.
– Увеличение среднего чека.
– Взрослая компания (сюда цели по технике, HR и процессам).

2. Growth Backlog — это концептуальные направления развития. Каждое направление перформит в какую-то Nord Star. У меня около 40 направлений.

3. Epics — это большие фичи, которые делать 2-8 недель. Каждый эпик входит в какое-то направление Growth Backlog. Сиротливых эпиков без направления — нет. В каждом направлении Growth Backlog по 2-10 эпиков.

4. Tasks — конкретные задач, которые делать 1-10 дней. Каждый таск входит в какой-то эпик. Сиротливые таски без эпиков — допустимы, но их не больше 10%. В эпике может быть от 5 до 50 тасков.

Планирование идет по кварталам. На каждый квартал я беру 3-5 эпиков. Такая система позволяет всегда понимать, какой эпик мы делаем и в какое концептуальное направление этот эпик перформит. Просто «полезных задач» мы стараемся не делать, чтобы сохранять фокус.

Когда появляется прикольная идея, я записываю ее в какой-то будущий Epic или в Growth Backlog. Если сразу не понятно, куда вписать — записываю в “Идеи”, которые разбираю и вычищаю раз в квартал.

Раньше я вёл “Идеи” в виде отдельных карточек, но это громоздко. Поэтому я перенес их в текстовый документ. На идею отвожу не больше абзаца.

А чтобы не было миллиона вечно неисправленных багов, используем Zero bug policy.

Работа за рубежом, но с русскими

Я много лет работал в международных компаниях. При этом большая часть коллег были русскими. С иностранцами тоже работал, но мне всегда было комфортнее с соотечественниками. И проблема не в уровне английского. «Свои» понимают тебя с полу слова, все делается быстрее и приятнее. Работать в иностранной компании, но с русскоговорящими основателями и/или командой — прикольно.

Мне предложил запартнериться канал Connectable Jobs, который собирает вакансии в международных стартапах с русскоязычными фаундерами и командами, публикует информацию о бэкграунде фаундеров, размере команды и инвестициях, а также делится прямыми контактами HR для отклика. Я очень удивился, что такое бывает. На мой взгляд очень прикольно.

Вот несколько актуальных вакансий для примера:

— Product Manager в Welltory
— Project Manager в Playkot
— Senior Brand Designer в Webflow
— Product Analyst в Emerging Travel Group
— Product Marketing Specialist в ElectroNeek

У них богатый канал @zarubezhom_jobs и еще есть закрытые платные каналы для продактов и аналитиков, где вакансии с прямыми контактами публикуются каждый день.

Надеюсь, вам будет полезно.

#партнерскийпост

Как провести отпуск?

Я всю жизнь живу или в холодном климате или в очень холодном. Поэтому для меня отпуск — это летом. Раньше вообще было только «море», теперь оно не обязательно. Но все равно, отпуск = лето.

Но ведь не у всех так, наверное. Не все же такие банальные, как я!

Какие вы проводите отпуск? А как хотели бы? А как проводят ваши безумные знакомые?

#жизашиза

160. Страшный грех деловой переписки

У меня есть пунктик: надо отвечать на сообщения в почте и чатах. Конечно, я не отвечаю спамерам и наследным нигерийским принцам. Но если есть диалог и я должен что-то ответить – я обязательно это делаю.

Поэтому меня поражают и возмущают ситуации типа:

– Алексей, а давай замутим вот такой проект.
– Давай. [долго обсуждают детали, встречаются]
– Супер, договорились. Мы решим пару вопросов и в конце недели тебе напишем.
… [вечное молчание]

Я понимаю, если HR не перезвонили. Часто бывает, все привыкли. Но не отвечают друзья, деловые партнеры, коллеги. Просто забыли. Не со зла. А меня аж трясет. А мне же с ними еще общаться и работать.

Если бы я жил в Америке, у меня наверняка был бы личный психолог, и он на длительных дорогих сеансах выяснил бы, что проблема кроется в моем детстве. Но я не в Америке, так что причина психоза остается неясной.

Какое счастье, что в почте и чатах есть супер полезная функция «напомнить позже». Пришло тебе сообщение, а тебе некогда или пока не знаешь, что ответить – жмешь кнопку и то же сообщение приходит тебе завтра или через неделю. Или через месяц. И ничего не забываешь. И никого не трясет. И психолог не нужен.

#старыйпост