47. Иногда достаточно попросить

В начале мой менеджерской карьеры 16 лет назад я усвоил важный урок по переговорам. В кабинет влетел расстроенный глава маркетинга, ругаясь на партнеров, с которыми не смог договориться. Рядом со мной сидел пожилой мужик, даже не помню, кем он у нас работал. Он взял телефон и вышел из комнаты. Через 10 минут вернулся и сказал, что уладил вопрос. Я удивился и решил узнать секрет успеха. Он ответил: «Я просто объяснил нашу ситуацию и попросил пойти навстречу».

Из этой истории я сделал выводы:

1. Иногда достаточно попросить и получишь, что тебе нужно.
2. Разговаривать надо спокойно, лишние эмоции мешают.
3. Просить можно, даже если коллеге ответили «нет».
4. Не все люди одинаково хороши в переговорах.

Эти принципы мне много раз помогали. Недавно у программиста из нашей команды сломалась клавиша на макбуке. Обычно компания чинит за свой счет. Но тут постановили, что это негарантийный случай и владелец ноутбука должен заплатить 30 тыс. руб. Мы все были в шоке. Пытались уладить вопрос, но безрезультатно. Несчастный владелец ноутбука уже смирился. Тогда я пошел и поговорил с главным HR. Программисту быстро выдали новый макбук, а штраф за порчу имущества отменили. Пожалуй стоит добавить еще один вывод:

5. Если не получилось договориться с одним начальником, сходи к другому.

#старыйпост

48. Иногда не достаточно просто попросить

Названия книг о переговорах выглядят мотивирующие: «Договориться можно обо всем», «Убеждай и побеждай» и т.п. Моя предыдущая заметка звучит похоже «Иногда достаточно попросить». В реальной жизни попросить бывает недостаточно. И договориться можно не обо всем.

Я был ведущим в музыкальном клубе, где главной фишкой было интервью с музыкантами. Этакий Ургант, берущий интервью у группы Фрукты в перерывах между их песнями. Мы получали много позитивных отзывов от зрителей и музыкантов. Однажды я слушал передачу Бориса Гребенщикова об истории рок-музыки, где он упомянул, что любит маленькие некоммерческие проекты. Я сразу же написал ему письмо с приглашением посетить наш клуб. Он не ответил.

Другая история. Полгода назад я завел этот телеграмм канал. Выбрал необычный формат притч, написал несколько пробных и получил хорошие отзывы от коллег. Это меня сильно воодушевило, и я решил, что такого гения любой захочет бесплатно прорекламировать. Я написал Аркадию Морейнису, автору самого популярного канала о продуктовом менеджменте. Попросил порекомендовать мой молодой канал его аудитории. Естественно, он не ответил.

#старыйпост

Климатические войны

Вот бывает сидишь в офисе за компом, холодно жутко. А коллега открыл окно, ему, видите ли душно, проветривает.

Или вспотел ты, тихонько так включаешь кондиционер / вентилятор / окно, а тебе кричат, поганец, я только после болезни, меня продует и я умру.

Расскажите, как воюете с коллегами, соседями, родственниками за окно и пульт от кондиционера.

#жизашиза

259. Сильные и слабые стороны возраста

Вся великая рок-музыка написана людьми до 27 лет. Молодежь может свершать великие прорывы, а люди после 35 теряют творческую гибкость.

Молодежь не может ни на чем сосредоточиться. Образование нынче не то, да и жизнь их слишком изнежила. Вот старая школа решает, сорокалетние тянут всю индустрию. Да и полковник Сандерс запустил KFC после сорока.

Эти высказывания имеют множество доводов за и против. В каждом возрасте свои особенности. В молодости изобретать и творить получается проще и веселее. А в зрелом возрасте больше организованности и опыта, быстрее находишь пути решения проблем.

В каждом возрасте надо максимально использовать сильные стороны и стараться нивелировать слабые. Можно за счет других.

Мне скучно придумывать новый графический стиль продукта — поручу это молодому дизайнеру. Но этому дизайнеру сложно соблюдать график и не увлекаться перфекционизмом — в этом я ему легко помогу.

Погода и работа

В далекие времена, когда еще не было удаленки, в нашем холодном городе случилась очень погожая майская пятница. От многих коллег пришло сообщение, мол, плохо себя чувствую, сегодня на работу не приду. Ага-ага, сказало начальство, все за город свалили. Но мер никаких не приняло, потому что не звери.

Спустя пару месяцев выдался аномально жаркий июль. В нашем холодном городе кондиционеров в домах нет. Но в офисе кондей был. И вдруг все стали ходить в офис. Даже больные. Потому что дома реально можно было копыта откинуть, да и на улице тоже, а в офисе было хорошо.

С удаленкой вопрос офиса не актуален. Но вопрос влияния погоды на рабочее настроение и результативность — по прежнему важнейший из известных человечеству.

Расскажите, как влияет на вас погода: жара, холод, тучи, белые ночи, беспросветная мгла зимнего Мурманска и нечеловеческая жара Дубаи. На физическое самочувствие, на ментальное.

#жизашиза

260. Позволить упасть

Пока дети были маленькие, гулял с ними на детской площадке. Много мамаш бегают за своими детьми с криками: «Не лезь, упадешь». Я своим разрешал везде лазить, и на лестницу, и на дерево, и на крышу детского городка, куда «нельзя». Если было не очень опасно, даже не подходил. Если был серьезный риск, то стоял рядом и страховал. Ребенок никогда не научится, если ему не дать попробовать и не позволить упасть.

А вот тоже самое на работе у меня плохо получается. Есть ведущий разработчик, он все контролирует и решает критические проблемы продакшна. Другие разработчики тоже работают, но сложные ситуации не решают, потому что некогда ждать, пока они разберутся, ошибутся и разберутся опять. Работающий продукт — это время, деньги и репутация.

В результате рядовые разработчики не тренируются на сложных ситуациях, не растут и со временем теряют мотивацию. Проблема понятная, надо ведущему разрабу постепенно обучать, передавать дела. Никто не спорит, но на деле получается плохо. Потому что время, деньги и репутация.

Разбить детскую коленку не жалко, а сервер — жалко.

Психозы, связанные с работой

У меня есть проблема. Я усиленно работаю, очень устаю, а потом решаю отдохнуть. Выходные или отпуск. Я так хочу отдохнуть, что начинаю бояться, что не отдохну и переживаю, что отдых скоро закончится и пора будет на работу. Это чувство нарастает и к концу отдыха думаю только о работе, точнее о том, что отдохнуть так и не вышло.

А какие психозы, связанные с работой, есть у вас?

#жизашиза

261. Лид на парт-тайм

Есть ловушка зарплат, в которую попадают небольшие компании и стартапы.

Денег мало, поэтому нанимают дешевых разработчиков. Они могут быть хорошими ребятами, но работают медленно, код пишут плохой, это создает кучу проблем из-за которых они работают еще медленнее.

Если деньги есть, то нанимают дорогих разработчиков. Конечно же Senior и Lead. А еще DevOps, а еще CPO. После этого деньги кончаются, а ведь казалось их было так много!

Когда руководил венчурной студией, открыл для себя такой лайфхак. Берешь крепких середняков на полную ставку — они делают основную работу. Немного толковых джунов для несложных задач, тоже можно на полную ставку. А лидов и крутых специалистов нанимаешь парт-тайм. Найти их проще, ведь им не нужно бросать хорошую работу.

Лиды присматривают за архитектурой, делают ревью ключевых решений и закладывают основу на будущее. Это занимает не так много времени и съедает не так много денег. Работает и для технических специалистов, и для дизайна, и для артов.

Конечно, лучше иметь лидов на фултайм. Но мы говорим о небольших компаниях и стартапах.

Коллеги, которые бесят

Что вас раздражает в коллегах? Не обязательно, что человек плохой. Может вас какая-то одна черта раздражает.

Чавкает, одевается странно, смеется противно, пишет письма на тысячу получателей, пристает каждые пять минут по мелочам, здоровается в чате и т.д. и т.п.

Рассказывайте смело, все, что было в комментах, остается в комментах!

#жизашиза

262. Выслушать и посочувствовать

Если вы начальник, то скорее всего привыкли решать проблемы своей команды. Это хорошо и правильно, но иногда не нужно.

Бывает, что человек просто устал или в сомнениях, или на эмоциях. Он приходит к тебе и рассказывает о том, что вот тут его не поняли, а вот там никак не двигается. И тогда не нужно ничего решать и даже объяснять ничего не нужно. Нужно выслушать и посочувствовать. У меня было пара таких сотрудников. Да я и сам таким был раньше. Выговорился и пошел дальше фигачить.

Как распознать ситуации, когда нужно решать проблему, а когда просто выслушать — я не знаю. Полагаюсь на ощущения, которые меня часто подводят. Возможно, есть алгоритм, но мне он неизвестен.

Думать о своих похоронах

А вы думаете иногда о своих похоронах? Кто из друзей придет, какую речь скажет. Похоронить или кремировать. Некоторые девушки переживают о том, в какой одежде будут хоронить.

Я постоянно не думаю, но когда бываю на кладбище, размышляю о надгробном камне. Какой дизайн мне нравится, что написать. Тут, правда, я в тупике — надпись до сих пор не придумал, а дизайн никакой не нравится. Везде какая-то безвкусица с полированным гранитом.

А вы думаете о своих похоронах?

#жизашиза

263. Как я борюсь с захламлением бэклога и сохраняю фокус

Самая распространенная и частая ошибка менеджеров продукта — делать полезные фичи. Идей, что хорошего можно сделать — миллион. Если начать их выполнять, то ресурсы команды быстро кончатся. И окажется, что сделано много хорошего и полезного, но продукт не развивается.

Но что делать с сотнями идей, которые сыпятся на продуктолога со всех сторон — от пользователей, от маркетологов, от разработчиков, от инвесторов, и главное, от его же собственной фантазии?

Я применяю четырехуровневую иерархию:

1. North Star — ключевые направления/метрики. У меня такие:
– Рост числа подписчиков.
– Увеличение Retention.
– Увеличение среднего чека.
– Взрослая компания (сюда цели по технике, HR и процессам).

2. Growth Backlog — это концептуальные направления развития. Каждое направление перформит в какую-то Nord Star. У меня около 40 направлений.

3. Epics — это большие фичи, которые делать 2-8 недель. Каждый эпик входит в какое-то направление Growth Backlog. Сиротливых эпиков без направления — нет. В каждом направлении Growth Backlog по 2-10 эпиков.

4. Tasks — конкретные задач, которые делать 1-10 дней. Каждый таск входит в какой-то эпик. Сиротливые таски без эпиков — допустимы, но их не больше 10%. В эпике может быть от 5 до 50 тасков.

Планирование идет по кварталам. На каждый квартал я беру 3-5 эпиков. Такая система позволяет всегда понимать, какой эпик мы делаем и в какое концептуальное направление этот эпик перформит. Просто «полезных задач» мы стараемся не делать, чтобы сохранять фокус.

Когда появляется прикольная идея, я записываю ее в какой-то будущий Epic или в Growth Backlog. Если сразу не понятно, куда вписать — записываю в “Идеи”, которые разбираю и вычищаю раз в квартал.

Раньше я вёл “Идеи” в виде отдельных карточек, но это громоздко. Поэтому я перенес их в текстовый документ. На идею отвожу не больше абзаца.

А чтобы не было миллиона вечно неисправленных багов, используем Zero bug policy.

Работа за рубежом, но с русскими

Я много лет работал в международных компаниях. При этом большая часть коллег были русскими. С иностранцами тоже работал, но мне всегда было комфортнее с соотечественниками. И проблема не в уровне английского. «Свои» понимают тебя с полу слова, все делается быстрее и приятнее. Работать в иностранной компании, но с русскоговорящими основателями и/или командой — прикольно.

Мне предложил запартнериться канал Connectable Jobs, который собирает вакансии в международных стартапах с русскоязычными фаундерами и командами, публикует информацию о бэкграунде фаундеров, размере команды и инвестициях, а также делится прямыми контактами HR для отклика. Я очень удивился, что такое бывает. На мой взгляд очень прикольно.

Вот несколько актуальных вакансий для примера:

— Product Manager в Welltory
— Project Manager в Playkot
— Senior Brand Designer в Webflow
— Product Analyst в Emerging Travel Group
— Product Marketing Specialist в ElectroNeek

У них богатый канал @zarubezhom_jobs и еще есть закрытые платные каналы для продактов и аналитиков, где вакансии с прямыми контактами публикуются каждый день.

Надеюсь, вам будет полезно.

#партнерскийпост

Как провести отпуск?

Я всю жизнь живу или в холодном климате или в очень холодном. Поэтому для меня отпуск — это летом. Раньше вообще было только «море», теперь оно не обязательно. Но все равно, отпуск = лето.

Но ведь не у всех так, наверное. Не все же такие банальные, как я!

Какие вы проводите отпуск? А как хотели бы? А как проводят ваши безумные знакомые?

#жизашиза

160. Страшный грех деловой переписки

У меня есть пунктик: надо отвечать на сообщения в почте и чатах. Конечно, я не отвечаю спамерам и наследным нигерийским принцам. Но если есть диалог и я должен что-то ответить – я обязательно это делаю.

Поэтому меня поражают и возмущают ситуации типа:

– Алексей, а давай замутим вот такой проект.
– Давай. [долго обсуждают детали, встречаются]
– Супер, договорились. Мы решим пару вопросов и в конце недели тебе напишем.
… [вечное молчание]

Я понимаю, если HR не перезвонили. Часто бывает, все привыкли. Но не отвечают друзья, деловые партнеры, коллеги. Просто забыли. Не со зла. А меня аж трясет. А мне же с ними еще общаться и работать.

Если бы я жил в Америке, у меня наверняка был бы личный психолог, и он на длительных дорогих сеансах выяснил бы, что проблема кроется в моем детстве. Но я не в Америке, так что причина психоза остается неясной.

Какое счастье, что в почте и чатах есть супер полезная функция «напомнить позже». Пришло тебе сообщение, а тебе некогда или пока не знаешь, что ответить – жмешь кнопку и то же сообщение приходит тебе завтра или через неделю. Или через месяц. И ничего не забываешь. И никого не трясет. И психолог не нужен.

#старыйпост

А вы работаете, когда болеете?

Кто-то любит поболеть, потому что можно отдохнуть от работы. Кто-то не любит, потому что работать все равно приходится, а больным это делать тяжело.

Когда я первый раз болел уханьским Ковидом, дней 10 я вообще лежал в бессознании. А потом мне было просто очень плохо, но я уже что-то соображал. Помню, что взял ноутбук и начал работать, просто чтобы отвлечься от страданий.

А у вас как?

#жизашиза

264. Многогранность работы продакта

Написал про отношения с коллегами и психологическую помощь. Появился комментарий: «Мне интересно читать посты, но почему-то в последнее время мало именно про продукты. Будет возврат в русло?»

После многих лет в профессии понимаешь, что управление продуктом — это не то, чему учат на курсах продуктовых менеджеров. Точнее, не только это.

Когда Лиза четыре месяца назад пришла джуном-продактом к нам в компанию, она думала, что будет проводить интервью с пользователями. А я научил ее тестировать продукт, разбираться в клиент-серверной архитектуре и писать UX-тексты. Интервью с пользователями тоже нужно проводить, но реальная жизнь многограннее.

Работа с людьми, общение, уважение или его отсутствие, чувство юмора, манера разговора — все это часть работы менеджера продукта. Не менее важная, чем юнит-экономика, аналитика или работа с бэклогом. Если у тебя плохие отношения в команде, никакие метрики не помогут.

Поэтому, когда я пишу про разговоры с коллегами — это не меньше «про продукт», чем когда я пишу про статистику или фичи.

Мешают ли вам дети?

Родственница жалуется, что не может работать дома, потому что у нее несколько детей и они постоянно чего-то хотят от мамы. Запреты заходить в комнату не помогают.

У меня тоже так было. Но потом дети подросли и выдрессировались. Теперь, если я работаю дома, меня вообще никто не отвлекает. И я могу забыться и проработать до глубокой ночи. А в офисе постоянно кто-то отвлекает, предлагает попить чаю и прочее. В результате я в офисе не очень напрягаюсь, а дома вкалываю как папа Карло.

А у вас как отношения с детьми в свете работы?

#жизашиза

169. Сексизма в IT нет

У моих родителей есть друг, я зову его дядя Фима. Он рассказал, как поступал в институт. Было это еще при Сталине, в начале 50-х. В те времена царил жуткий антисемитизм и людей с именем Ефим не брали в приличные университеты. Однако, нужно было изобретать водородную бомбу, ракеты и прочее, так что физиков набирали без оглядки на национальность, что и дало дяде Фиме шанс поступить.

С ним учились физики-маньяки. Они целыми днями обсуждали задачи, забывали поесть, жили только наукой. Но была одна проблема. Среди них не было ни одной девушки. Немытые нечесаные гики ходили и воняли. Выходя из туалета, застегивали ширинку в коридоре. Полететь в космос, конечно, важно, но по пути желательно не умереть от вони. Деканат принял решение взять на каждый поток по одной девушке. Это помогло, физики стали немного следить за внешним видом.

Я много лет работаю в IT. Девушек среди нас 10% – обычно в тестировании и иногда фронтенд. При этом в UX/UI их 70%, а в маркетинге 90%. Мы с программистами грустим по этому поводу. Нам, как тем физикам, от присутствия девушек-коллег только лучше. Когда открывается вакансия, мы надеемся, что найдется девушка с хорошими техническими навыками. Само собой, наш интерес чисто дружеский, все счастливо женаты и ни о каком романтическом интересе речи не идет.

В моем мире нет сексизма в профессии. Вообще. Пару лет нашим лучшим программистом была молодая привлекательная девушка. На собеседованиях мы смотрим только на навыки. У нас нет никаких предубеждений против девушек, но нет и поблажек для них. Для меня загадка, как кто-то может думать, что эффективность разработчика зависит от пола.

Мне кажется, что девушки редко идут в программисты, потому что им это менее интересно, чем парням. Это вопрос выбора, а не вопрос агрессивной маскулинной среды, отталкивающей женщин.

Уверен, многие возразят и приведут примеры сексизма в IT. Но я с таким не сталкивался.

#старыйпост

Чего вам не хватает?

Не глобально, а вот прямо сейчас!

Не надо писать про счастье для всех бесплатно. Напишите о том, как вам хочется окрошки или в туалет.

#жизашиза

265. Отличие заказной разработки от продуктовой

Есть два мира в IT — продуктовая разработка и заказная. На первый взгляд очень похоже, одни и те же дизайнеры, программисты и методы работы. На деле — между ними пропасть.

Гуляя по городу, я люблю наблюдать за деталями. Вот стоит заброшенная детская площадка, в песочнице растет трава, дети играют в соседнем дворе — там интереснее. А ведь эту площадку кто-то спроектировал, потом кто-то построил, деньги заплатил. Не проблема, что площадка не востребована. Проблема, что вместо нее никогда не поставят скамейки и не посадят деревья.

А еще часто случается, что надписи на домах закрашивают краской, которая не подходит по цвету. В магазине можно купить любой цвет, подобрать на компьютере идеально. Но нет, закрашивают чем попало.

Все эти вещи происходят, когда делает одна организация, а эксплуатирует другая. Это и есть главная проблема заказной разработки.