Простая практика на тему процессов

Любой подход к описанию бизнес-процессов так или иначе сводится к 5 этапам (DMAIC).

Define — определение. Выделяем и подробно описываем бизнес-процессы компании. Уточняем: участников, документы, ресурсы.

Measure — измерение. Определяем метрики: стоимость процесса, сколько он длится, количество участников, сколько раз в месяц /квартал/год он повторяется.

Analyze — анализ. Смотрим на показатели эффективности и изучаем процесс: что можно улучшить, ускорить и оптимизировать.

Improve — совершенствование. Модифицируем процессы и внедряем их в работу.

Control — контроль. Повторно снимаем метрики, смотрим результаты, делаем выводы. Если что-то пошло не так — повторяем все циклы DMAIC заново.

Звучит несложно и «прикольно», но с чего начать? Особенно актуально для тех, кто ни разу не вмешивался в бизнес-процессы и порушить всё тоже как-то не хочется.

Простая практика на 15 минут

1️⃣ Выбираем ОДИН повседневный процесс из работы или своей жизни.

Для первого раза ок выбрать любой процесс, который вы хорошо знаете. Пусть это даже будет ежедневная покупка кофе.

2️⃣ В течение 5 минут рисуем простую карту этого процесса, используя блок-схему. Важно включить все шаги.

3️⃣ В течение 3 минут определяем два потенциально проблемных или «узких» мест в процессе.

Что может пойти не так или уже работает не так?

4️⃣ В течение следующих 5 минут предлагаем по одному улучшению для каждой выявленной проблемы.

5️⃣ Пишем короткий текст (не более 3-5 предложений) о том, как предложенные улучшения могут повысить эффективность процесса.

Всё!
⚡️ – если было полезно

Как я учила английский с 3-х лет и почему пока не выучила

Недавно я делилась своими коммитами на этот год: один из пунктов вызвал больше всего вопросов – мои занятия английским. Решила написать полезный лонгрид со всем, что накопилось по теме.

1️⃣ Сколько я занимаюсь?
Первое предложение этого текста не кликбейт. Я начала учить английский еще в детском саду. Был даже забавный момент, когда мы на утреннике рассказывали стихи и пели песни на английском, при этом часть детей даже еще не говорили на русском. Но заучить что-то и знать – это, к сожалению, две разные вещи.

В целом, это описывает все мои ранние отношения с английским. В школе и университете нас всегда учили только тому как сдать тест. И никто особо не разбирался понял ли ты что-то или просто заучил.

2️⃣ Приложения VS школы
5 лет назад я решила, что все-таки хочу выучить язык. Тогда я попробовала Skyeng – и это был плохой опыт. Мне перебрали где-то 7 учителей и они были слабыми. Странная подача, неправильно подобранные занятия под уровень, нет прогресса, да просто плохо. Повезло только один раз, но через месяц мой преподаватель ушла в декрет. На этом наши отношения с платформой закончились)

Пробовала Duolingo – я фанат их маркетинга и UX/UI тоже просто супер. Но я думаю, что не открою ни для кого секрет, что выучить язык только с помощью этого приложения невозможно. Есть много статей про это, да и в целом слышала отзывы с двух сторон: 1 – людей, которые учились с ним годами каждый день, приехали в другую страну и ничего не поняли; 2 – от преподаватей школ, кто тестирует студентов с опытом из Duolingo и… там конечно не 0, но большие провалы даже в самых базовых вещах. В общем, как доп – это ок, но мы же с вами все еще хотим выучить язык. Так что тоже мимо.

Пробовала формат языковой школы. Точнее попробовала и остановилось на нем. Для меня это первый раз и единственный формат, когда я увидела результат. Как я выбрала школу? Услышала как несколько коллег прекрасно защищают проект на английском и просто попросила контакты. Оказалось, что они все занимаются в одной школе.

3️⃣ Про форматы занятий
Внутри школы я попробовала все форматы: группа, пара и индивидуальные уроки.

Группа – неплохо для старта, больше мотивации, когда есть единомышленники, новые знакомства. Из минусов – даже в маленьких группах (у меня была такая) меньше внимания к тебе и невозможность скорректировать программу под каждого.

Пара – я занималась вместе с мужем, так как у нас был один уровень. Из плюсов: круто, что на уроках можно говорить не только с преподавателем, а кем-то еще. Из минусов – если кто-то один не делает дз или что-то пропускает – это замедляет и второго тоже. Ну или если написать по-другому, сложно заниматься в паре, когда один из вас ботан (я).

Индивидуальное – это супер. Вы двигаетесь в своем темпе, можете корректировать темы под себя и свой интерес, разбираете именно те моменты, которые сложны вам и дальше по списку. Очевидно самая качественная попработка и быстрый прогресс. Из минусов – это самые дорогие занятия и одному все-таки сложнее найти мотивацию делать те же дз.

4️⃣ Про мотивацию
Несмотря на то, что мне нравится моя школа, я дважды холдила занятия. Почему? Не понимала в моменте, зачем мне это нужно. По факту, я бросала занятия, когда возвращалась из путешествий обратно в Петербург. Там я не говорю на английском, в работе использую его тоже не так часто, да и вообще много задач, дел и дальше по списку. Целый пак отговорок.

Самое обидное в этом всем, что:
а) это отговорки и, да, на английский как и на работу нужно выделить время,
б) даже если я не использую язык в моменте, вся моя жизнь – и путешествия, и карьерные планы связаны с английским,
в) не зная английский я отрубаю от себя огромный пласт источников, которые не переводятся на русский или сильно искажаются,
г) каждая пауза в занятиях – это откат. Я думала, что разморожу занятия и мы двинемся дальше, но нам приходилось несколько раз проходить те же темы. Без практики язык моментально забывается.

5️⃣ Самое важное (не влезло, в комментариях)

ICE BREAKER или с чего начать встречу

Задача любого айсбрекера — дать участникам почувствовать себя комфортнее внутри группы.

Важно и нужно для всех команд, даже если вы уже давно работаете вместе. Сонастройка = база.

Что-то личное, супер быстрое, в формате открытого вопроса или небольшой активности, которая занимает не больше 5-10 минут.

Примеры айсбрекеров, которые нравятся мне:

1️⃣ Делимся странными/интересными/смешными фактами о себе. Можно писать их в чат, на стикерах онлайн-доски или просто озвучить по кругу.

2️⃣ Какой вы мем/стикер сегодня.

3️⃣ Какой день был самым лучшим в вашей жизни?

4️⃣ Если бы вы могли посмотреть лишь один фильм до конца жизни, какой это был бы фильм? / Если бы вам пришлось жить фильме, какой бы вы выбрали?

5️⃣ Когда вы в последний раз делали что-то впервые? Что это было?

6️⃣ Одно слово, описывающее ваш год / месяц – личный / рабочий.

7️⃣ Что бы вы выбрали, если бы у вас был неограниченный запас этого продукта?

После встречи можно сюрпризом отправить пакет, наполненный этими продуктами команде. Заставляет улыбнуться, проверено!

⚡️– если было полезно!
И делитесь в комментариях своими любимыми айсбрекерами)

Ошибки в анализе бизнес-процессов

Рисовать блок-схемы и переносить красивые цветные карточки с одной части доски на другую, попивая кофе – это конечно приятно. Но тот, кто хоть раз пробовал реально анализировать процессы, знает сколько боли за этим стоит.

Готовлюсь к очередной лекции для студентов по опермену и решила прописать топ типичных ошибок, которые ловлю (а иногда и сама совершаю)) при анализе БП. Делюсь!

1. Недооценивание сопротивления изменениям у команды
2. Недостаток данных
3. Отсутствие четкой формулировки бизнес-цели
4. Пренебрежение нужными людьми
5. Пренебрежение качественными аспектами
6. Неправильное применение методов

🔡Как избежать?
Тщательная подготовка.
Комплексный подход.
Вовлечение ВСЕХ заинтересованных сторон.

Вообще классная и полезная штука пораскручивать свои ошибки. Условно: ошибка – недостаток данных, описание – неполные данные приводят к неправильным выводам, как избежать – собираем данные из всех доступных источников, проверяем их точность.

Что я думаю про найм

*В конце поста мой список вопросов для собеса

Дам ремарку сразу в первом абзаце – я не hr. Но у меня был опыт управления отделом из 55 человек, большинство из которых проработали со мной и в компании 3-5 и больше лет, росли и после заняли C-позиции в других подразделениях и местах. А то есть что-то я все-таки делала правильно.

🔡5 главных мыслей по теме
1️⃣ «Нанимаем медленно – увольняем быстро» – это не я придумала, а умный человек написал в книжке. Желание побыстрее отделаться от найма и закрыть позицию ни к чему хорошему не приведет.

2️⃣ Лид-позициям и выше не надо говорить, что делать. Они сами должны сказать вам что делать и как хотят что-либо перестроить. Ваша задача помочь им с ресурсами.

3️⃣ Даже самым золотым и скилловым кандидатам нельзя прощать токсичность, закрывать глаза на «ну немного не наш вайб» и дальше по списку. Скиллы-скиллами, но люди работают с людьми.

4️⃣ Все свои силы и ресурсы стоит отдать на то, чтобы выстроить «костяк» вокруг себя. Не временных спецов, которые круто и быстро закроют задачу сейчас, а тех с кем сможете расти вы и бизнес. Им же отдавать всё свое внимание и фокус дальше. Пренебрежение этим пунктом аукнется при первых же попытках масштабирования.

5️⃣ Не ищем себе двойников. Наоборот, пополняем команду людьми с разным бэком. В догонку – всегда держим в голове спеца, в котором видим потенциал на «замену себе» в перспективе (даже если вы никуда не собираетесь). Если таких нет – повод задуматься. 

🔡На что я смотрю? И какие вопросы задаю на интервью
Глобально я делю интервью на три части:
– Мы рассказываем о нашем продукте: 5 минут,
– Мы задаем вопросы кандидату: основное время,
– В последние 7-10 минут: кандидат задает вопросы нам + коммитимся на дальнейшие шаги.

Вводные вопросы

– Расскажи о себе, ключевые пойнты из своего опыта, которыми считаешь важно поделиться (тут лучше ограничить в 5-7 минут рассказ сразу)
– Почему мы? Чем привлекла вакансия и почему решил уйти с текущего места?

Вопросы про опыт из CV

/тут зависит от вакансии, но направление такое, что надо понять точно ли был опыт в том, что нам важно/

– Был ли опыт сметирования/составления кп/разработки стратегии/воронки/доп.продаж/…?
– Насколько глубоко знаешь продукты: веб, нейронки, … ? С какими продуктами работал в целом?
– Был ли опыт управления командами? Какой размер команды и состав? Как строил работу с ними?
– По каким kpi работал?
– Есть ли «записная книжка»? Горячие клиенты, к кому может выйти?
– Опыт работы с международкой
– Тут же вопрос про его ожидания от должности/готовность. Условно, если мы ищем человека, у кого будет много операционки проектной, НО до этого в cv у него опыт только верхнеуровнего менеджмента/супервайзинга, надо узнать готов ли он к этой операционке и работе руками?

Технические

–

Где строили работу? В какой crm? В целом, про знание софтов
– Знание языка

На логику/понять как действует

– Опиши в первых 5-7 шагах, с чего бы ты начал работу по нашему направлению?

Организационные

–

Находишься в Москве/другом городе? Какой формат работы: гибрид, удаленка?
– Ожидания по зп?
– Если примем положительное решение, через сколько готов выйти к нам?

*Если пост соберет 50 реакций, напишу что я думаю про увольнения. Поделюсь своими приятными и не очень кейсами, а то что мы всё о хорошем, да о хорошем 🙃