Рассказываю!

Я работала тогда менеджером первый год, одна из моих ключевых задач звучала как «прием требований от Заказчика на доработку приложений»

Как человек в целом исполнительный и гибкий, я принимала эти входящие запросы во всех возможных каналах связи: хотят в мессенджере - будет в мессенджере, хотят в звонке - отвечу, хотят через почту - запишу, голубем - без вопросов, поймаю голубя✊

Разумеется, если каналов связи много, и один и тот же заказчик использует все и сразу, то наступает легкая путаница, и я вот запуталась как путана, и ✨ЗАБЫЛА ЧТО ЗАКАЗЧИК ПРИСЛАЛ ЗАПРОС НА ДОРАБОТКУ✨

Забыла, что прислал, забыла сделать из этого задачу команде разработки, забыла что это, разумеется, «срочно, важно, прям щас» и вспомнила только когда мне позвонил заказчик с вопросиком «Ариночка, а где вот эта фича, о которой я просил?»

Ну я пык-мык-пук-среньк, извинилась😭, сказала, что сейчас уточню и пошла к руководителю сдаваться: нашла запрос, который был отправлен в одном из бесчисленных чатов, нашла свой ответ, нашла чем я занималась в то время помимо этого вопроса, принесла все это руководителю и призналась, что ошиблась 🤦‍♀️

Руководитель меня выслушала, поддержала в том, что я призналась, я предложила варианты решения (сделать со скидкой в ближайшие сроки), потом позвонила заказчику вместе с руководителем, призналась, что потерялась и запуталась, и что вот у нас вот такой срок реализации этой задачи новый и вот такая скидка. Здесь тоже повезло, что заказчик был не самым скандальным и с пониманием

С тех пор я:
➖💜не использую больше 1 канала связи с заказчиком и сразу предупреждаю, что если этого не было написано в определенном виде и мною не было отвечено, что на это есть задача и она в работе, то этого не было в принципе
➖🍀если замечаю ошибку, ищу причину, если я причина, то честно в этом признаюсь и исправляю как могу, прошу помощи если надо, и всегда учитываю контекст: был ли на тот момент у меня аврал или это не влияло, и тд

Отношение к ошибкам, которые такие, человеческие, у меня сформировалось за счет лояльных руководителей на первых местах работы: если ты сразу признаешься, берешь ответственность, готов решать, не прячешься в песок, то все исправимо и ничего не смертельно, потому что наша работа (менеджеров / аналитиков) не подразумевает вопросы жизни и смерти (разумеется, если мы не работаем в MedTech, например, где критичны ошибки в продукте)

(у меня, разумеется, ошибок много, есть и тупые / смешные, есть и более серьезные, я когда работала бухгалтером случайно обошла защиту от редактирования у закрытого периода и поправила ведомости прошлого года и пришлось решать вопросики с налоговой и бюджетом, 1С специалист был в шоках, что так можно, а я ничего не делала, я что-то тыкнула и оно само💅😚)

А у вас какие были ошибки?

Я решила, что вы большие молодцы, а я тоже большая молодец, и поэтому я решила разыграть здесь

✨🎀 1 консультацию по оценке навыков и подбору планов для развития по менеджерским / аналитическим навыкам 🎀✨

шоб вам было чем заняться на каникулах, например, да 😏

✨ДА ДА РОЗЫГРЫШ НОВЫЙ ГОД ЛОТЕРЕЯ✨

Условия, чтобы участвовать:
📎 нужно быть подписанным на мой канал
📎 нужно оставить комментарий под этим постом с порядковым номером (если вы первый, то оставляете циферку 1, если второй, то 2 и так далее) до 12:00 по мск 30.12.2025
📎 1 человек = 1 комментарий

Условия проведения розыгрыша:
🔘я 31.12.25 проведу через рандомайзер выбор номера, и комментарий, в котором этот номер будет, тот и будет победителем, я напишу в лс, договоримся о дате, времени и формате
🔘после проведения консультации попрошу оставить отзыв о нашей работе здесь в канале, хихик ❤️👧

Вот такие новости к этому часу, всем хороших выходных, жду от вас циферки 💅

Я чего заговорила вообще про внедрение изменений и сопротивление, я вот сейчас потихоньку пишу блок лекций про взаимодействие со стейкхолдерами, и внутри этого взаимодействия у нас есть важные штуки:

😎 принятие решений, управление изменениями
😎 управление ожиданиями
😎 согласование требований

И вот уже внутри этого всего есть моменты, когда чтобы сделать то, что эти самые стейкхолдеры хотят, надо что-то где-то поменять (иначе работать не будет)

➡️ хотим, чтобы продажи продавали и мы легко понимали, как они это делают и какие у нас там цифры, значит, надо поменять воронку, отчеты, порядок работы, скрипты какие-то
➡️ хотим, чтобы у нас команды легко общались и не теряли друг друга, чтобы было понятно, к кому идти за каким вопросм, значит, нужно что-то делать с коммуникационной политикой: внедрить мессенджер, правила общения, правила оформления профилей и т. д.

И вот эти человеки, прости господи, которые понимают, что изменения процессов / людей / систем нужны, чтобы заработало то, что им нужно, внезапно начинают

✨сопротивляться изменениям ✨

Не хотим, не будем, нам такого не надо, нам надо, но чтобы не с такими усилиями, ой, знаете, совсем нет времени по-новому делать, давайте мы лучше по-старому будем еще 100500 миллионов лет работать, а вы там быстренько без нас поменяете что надо?

На этом фоне мы разговорились с Маргаритой Зряниной, она Fractional COO (внешний операционный директор), Ex‑CEO ProductStar в РБК, ex Head of Product-Process Guild в Skyeng, и ведет канал Стремись и достигай

Маргарита мне своих историй порассказала, я ей своими поплакалась, и мы решили провести (тут барабанная дробь):

24 декабря в 19:30 по мск прямой эфир

🍿 Как внедрять изменения, если команда сопротивляется?

Разберем:
📎 почему команда сопротивляется
📎 как работать с сопротивлением при внедрении процессов
📎 COPS-анализ для определения источников сопротивления
📎 реальные кейсы из практики

Добавляйте эфир в календарь, чтобы не забыть, встреча будет в zoom, ссылку добавим во встречу непосредственно перед эфиром, и тут я тоже еще разочек напомню, все будет в формате живого общения и обмена мнениями, в конце ответим на вопросы

P. S.: если у вас есть история внедрения процесса / изменения, которая делает вам больно, напишите мне в лс @pop_archie, мы ваш кейс можем разобрать на встрече отдельно (обезличив и убрав все упоминания о вас, разумеется)

Ля, какое! А я говорила, говорила, что я ее пишу!

Смотрите, вот взяла и выложила, всем на радость:

Статья про методы выявления и сбора требований от стейкхолдеров

В ней я рассказываю про:
🟣 опросы (интервью и анкеты)
🟣 наблюдение
🟣 анализ документации
🟣 воркшопы

А также даю понятный способ понять (ммммммм, повторы😩) какой инструмент когда использовать, при каких условиях 😏

Примере воркшопа привела такой, нестандартный, пишите, нужен ли вам его подробный сценарий для проведений, или, может быть, вы хотите какой-то другой формат разобрать подробнее и чтобы я вам шаблонов наделала (сделаю шаблон если попросите конкретный какой-то, потому что надо понимать, что вам это надо)

Поэтому отвечайте на мои вопросы, пожалуйста, хихик

В общем, энджой, мои дорогие, хорошего дна!

А я напоминаю!

Ссылки могут быть опасными, но я вам дам полезную, чтобы 24 декабря в 19:30 по мск вы могли прийти на прямой эфир со мной и Маргаритой Зряниной, она Fractional COO (внешний операционный директор), еx‑CEO ProductStar в РБК, ex Head of Product-Process Guild в Skyeng, и ведет канал Стремись и достигай

Эфир называется:

🍿 Как внедрять изменения, если команда сопротивляется?

Разберем:
🟣 почему команда сопротивляется (пасатри, какие, а!)
🟣 как работать с сопротивлением (ты им вот, а они тебе вон что!)
🟣 COPS-анализ для определения источников сопротивления (это чтобы высоко сидеть и далеко глядеть)
🟣 реальные кейсы из практики (от меня один подробный будет точно)

Добавляйте эфир в календарь, чтобы не забыть, встреча будет в zoom, ссылку в канале выложу за 5 минуточек до эфира, чтоб ботов не было.

P. S.: если у вас есть история внедрения процесса / изменения, которая делает вам больно, напишите мне в лс @pop_archie, мы ваш кейс можем разобрать на встрече отдельно (обезличив и убрав все упоминания о вас, разумеется)

✨✨Через 5 минут мы начинаем!✨✨

Тема: Как внедрять изменения, если команда сопротивляется?
Время: 24 дек. 2025 в 19:30 по мск

Ссылка на подключение

Секретные слова для входа:
Код доступа: 736240

Мне сегодня ✨34✨

Всех поздравляю с тем, насколько я молодец, себя поздравляю с тем, что мне все ещё нравится вести блог и делать полезновое, а бесполезновое не делать 😏 😂

Я очень рада, что в этом году моей жизни у меня есть вы, дорогие пиксиподписчики!

Всем хорошего дна!

Ваша проджект пикси 😊

Считаю, что вы должны похихикать 😂 вместе со мной над моим мем-прогнозом на новый год моей жизни, потому что моя сила – лень, и мой вызов – лень, и как бы и усложнять лень, и в то же время рабочая же стратегия, нормально же, что вы, ну 👁
По-бухгалтерьи планирую держать баланс: лениться, но не очень 😌

И дайте, пожалуйста, миндальный крувасан авансом!