Как надо в сервис?🛠

1️⃣ Посетил MarketPlace на прошлой неделе. 5 сотрудников в течение 1-й минуты по очереди спросили что подсказать и требуется ли мне помощь? Нужных блюд, которые всегда были, в меню не оказалось. Карточку для оформления заказов перестали давать на входе - можно оформить заказ только через приложение в телефоне, а телефона под рукой не было. 10 минут чересчур навязчивого сервиса, который закончился провалом и голодным клиентом😤

2️⃣ Samsung. Когда недавно сломал телефон и позвонил в сервисный центр с заранее оставленного им номера, чтобы узнать у оператора статус ремонта, но ещё не дойдя до "живого" представителя автоматизация среагировала ответом, что текущий статус телефона "находится в ремонте у мастера". Плюс к тому ремонт был завершён за 1 час до озвученного планового срока💪

3️⃣ Procter & Gamble. Вспоминается как давно в моём проекте по установке системы контроля и управления доступом на заводе P&G необходимо было подключить интерфейс управления системой всем ТОПам компании. В том числе и президенту восточно-европейского направления Джиму Опстигу. Фишка в том, что все на заводе были русскоязычными, а Опстиг владел только английским. Образ Windows 7 из головного офиса в Цинциннатти по умолчанию накатывался русскоязычный. Но мы подумали и специально для него раскатали англоязычную локализацию ОС и интерфейса СКУД. В последствии услышали благодарность от президента, что оказались такими первыми, кого не пришлось просить менять донастраивать локализацию установленного софта👌

Сервис восхитителен и к вам точно вернутся, если вы подумали за клиента до того, как он сам успел подумал о чем-то🔥

P.s. размышляя об этом подумываю обновить знания по ITILv4. Слухи с конференций доносят, что он скорее "мёртв", чем жив. Пойду узнаю😂

А существует ли Agile Project Manager?

Неделю назад позвали "антикризисным менеджером" проджектом на сложный проект (несколько компаний, ИТ-экосистем, кросс-продуктовые связи)🤯. До сих пор пытаюсь осознать свою роль в этом масштабном "предприятии", т.к. там есть собственный отличный РП. Ну, позвали - так позвали, всегда рад помочь людям своей экспертизой!

Не вдаваясь в подробности проекта, обратил внимание на другую особенность… Давно не находился в проекте с таким лютым дедлайном и количеством голодных ожидающих ТОПов. По умолчанию включился режим "classical РП"🚬😏 со всеми вытекающими.

Можно вывести Agile Coach из РП, но РП из Agile coach - вывезти нельзя😅

Итого всего за неделю словил минимум 4 заметных фидбэка со встреч в свой адрес:
🙁 был "токсичный" на конференции
🙁 на повышенных тонах пресекал порывы команды поступить иначе
🙁 стал чрезмерно строгий
🙁 доношу мысли, которые вызывают отторжение (непонимание) у других

Ну что ж меняйся или умри😄

Вывод № 1️⃣: тяжело менять шапки Agile Coach и РП, как бы этого ни хотелось. Цели у субъектов принципиально разные. Собственно у РП - достичь цель проекта (любыми, ЛЮБЫМИ, даже непопулярными средствами), у Agile Coach - повысить адаптивность организации, и во главе угла стоят ЛЮДИ. Словил дикий диссонанс и пытаюсь с этим жить.
Раньше в проектах люди для меня были - ресурсы: чуть более важнее времени, чуть менее важнее костов.

Вывод № 2️⃣: надо стараться поменять своё мышление (отношение к проекту) проджекта.

Опыт работы скрам-мастером и Agile Coach, да и последние изменения в PMBoK 7-th демонстрируют, что наилучших успехов можно добиться со сплочённой командой, видя в первую очередь в команде личностей. Не случайно, последний PMBoK в части команды сфокусирован на: "project team MANAGEMENT, LEADERSHIP, CULTURE", а не просто бездушные "develop & manage team" из ранних версий.

После таких метаморфоз в сознании, вакансии компаний с названием "Agile Project Manager" смотрятся уже не такими противоречивыми😎

Как считаете затащим проект в приемлемый для Заказчиков срок?

Перемен требуют наши сердца

На прошлой неделе состоялся митап: Эпоха перемен: лучшие практики, изначально нацеленный на аудиторию руководителей проектов 1С, но вышел за рамки технологии.

Не преуменьшая заслуг друхих спикеров, больше всего оценил выступление Павла Алфёрова -"Кризисные проекты. Как вытащить бегемота из болота?!" Наверно, сыграл свою роль и мой "камертон", настроенный на поиск решений по достижению результата в проекте, о котором я писал предыдущий пост.

Ключевым для себя вынес из доклада "чек-лист" кризисного проекта:

🖐 Не паниковать!
🤏 Оценить ситуацию (продолжаем/завершаем? Цель-то по-прежнему релевантна?)
✍️ Поменять систему управления (контрольные точки, артефакты, каналы связи, события, регламентация правил работы)
👍 Стабилизировать ситуацию (сроки, ресурсы, взаимоотношения, документы, люди, результаты)

Рекомендую посмотреть полное выступление Павла для тех, кто сталкивается с кризисом в крупных и продолжительных проектах.

Антон, благодарю за то, что поделился информацией о полезном мероприятием!🙏🤝

Фундаментальные черты суперкоманды

Играли с музыкальной группой кавер на новое произведение. Вокалистка знала слова наизусть, мы с гитаристом шли "по приборам"😅 по аккордам и тексту. Куплет-припев-куплет-припев…и новый куплет? - Нет! Внезапно что-то пошло не так. Вокалистка уходит на повторение припева 2-й раз🤯 Мы с гитаристом играем первую ноту куплета и не сговариваясь со второй одновременно уходим подыгрывать припев. Невзирая на то, что у нас там в нотах написано, просто чувствуя вайб исполнения вокалистки🎤 После исполнения обменялись впечатлениями, что этот момент прочувствовала вся команда. Своего рода экстаз, когда уровень слаженности уже такой, что даже в новых ориентирах участники экстремально быстро и единогласно находят правильное решение💪

К чему нужно прийти участникам для такой слаженности?

⭐️ Доверие - чувство безопасности
⭐️ Понимание единой цели и видение как её будете достигать у всех участников
⭐️ Драйв от того, чем занимаетесь
⭐️ Готовность вовлекаться в то, что делает другой участник команды
⭐️ Активно слушать и слышать друг друга

А теперь чек-лист корневых проблем, которые можно проинспектировать командой, связанных с этими пойнтами:

🚫 Недоверие тому, что говорят другие участники команды.
🚫 Нет цели. Просто работу-работаем. А куда идём? Зачем? Для кого? Кому-то это норм, но "достигаторы" команды быстро будут терять мотивацию к работе.
🚫 Участника команды не сильно волнует, чем он занимается, просто деньги платят хорошие и не сильно парят вопросами - всё устраивает, но без огонька.
🚫 Нежелание помогать ставит под угрозу возможные результаты деятельности всей команды. Если лебедь, рак и щука каждый за себя, то и команды-то нет.
🚫 Слушают ли в принципе? Или отошли пожарить картоху пока другие участники ретро ретрят? А если слушают правильно ли понимают проблему, которая решается? Представьте стул! Представили? Какой? Три ножки? Четыре ножки? Царский трон или табуретку? А может откидной в театре? А это всего лишь стул! Представьте сколько вариаций понимания может возникнуть у разных людей в более сложных вопросах. Активно слушаем, активно переспрашиваем, фиксируем, что наше понимание проблемы и решения хотя бы лежит в одной плоскости.

Хочешь команду суперзвезду - зри и в фундаментальные проблемы, а не только какую тулзу CI/CD использовать или как нас достала соседняя тима своей необязательностью. Да, можно, протянуть и так, но решать тебе: хочется ли работать в команде, где все понимают друг друга с полуслова и счастливы в моменте или 8 часов в день "работу работать"?🤔

В следующий вторник (15.11.22) стартует конфа Miro Distributed '22. В предыдущие 3 года неизменно находил для себя на ней что-то интересное и полезное. Писал об этом ТУТ и ЗДЕСЬ. Кому интересно регистрируйтесь и участвуйте. Это for free! https://miro.com/distributed/#register-now

Update: Запустились!💪 В последний день deadline - 14.11.22🤯

Выходные напоминали центр управления полётами NASA из фильма "Марсианин". Ещё вчера в 20:00 критические блокеры ставили под угрозу запуск новой системы, но залогом успеха стала слаженная работа команды и вовлечённость абсолютно каждого из более, чем 30 участников запуска!

Отсюда вывод, что как бы не выстраивались процессы и инструменты, в "нужный момент" обязательно всё пойдёт не так как планировали и тогда только эффективная команда поможет достичь цели.

Спасибо тем подписчикам, кто выразил уверенность в запуске проекта в срок! Отдельное спасибо тем, кто сказал, что ничего не получится - вы тоже помогли - мотивировали😜

​​#непропроекты CEO help!

3 важных карьерных совета, которые получал от CEO компаний с которыми имел удовольствие работать

💡 Определи тебе интереснее с людьми или техникой? Это предопределит будешь ли ты счастлив приходя на работу.
Когда-то этот совет помог мне шифтануться от системного администрирования в сторону проектного менеджмента.

💡 Любые документальные взаимоотношения с людьми фиксируй реестрами: будь то передача проектно-сметной документации клиенту или сдача актов главбуху компании. Удалённо - отправляй с описанием вложенного, уведомлением о вручении и копией себе.
Люди имеют особенность терять, забывать и обвинять тебя. Очень актуально для РП, чтобы "все ходы записаны".
Однажды соблюдение этого правила очень спасло меня при разбирательствах в Вологодской прокураторе по одному из проектов.

💡 Если что-то во взаимоотношениях компании и сотрудника не клеится - это может быть не вина сотрудника или компании - просто точки соприкосновения были разные изначально или пропали со временем.
Когда ты приходишь в компанию зачастую воодушевлены и ты и работадатель для совместных свершений. Но жизнь - не линейный шутер с кат сценами. С течением времени меняются условия, контекст работы в роли и пути могут разойтись - это нормально! Нужно уметь расставаться👋

Возможно кто-то найдёт для себя полезным🙏

3️⃣ Челленджи организаций о переосмыслении офисного пространства. Удобство общения тех, кто в офисе и кто удалённо - размывать грань дистанцирования. Особенно смешно это выглядит на фоне того, как Илон загоняет сейчас всех в офис Твиттера или уже не загоняет и на усмотрение руководителя? Он так быстро меняется, что тренд за ним не поспевает😉

Пара мотивирующих фраз от G. Bolles:

🫴 "I want you to shoot for Mars, because if you even miss we'll get the moon." - explaining growth of mindset.
💪 "Growth Mindset - need to become continual team sport" - it is critical for changing.

И пара полезных книг:

📚 The Next Rules of Work: The Mindset, Skillset and Toolset to Lead Your Organization through Uncertainty - Gary A. Bolles
📚 Distributed Teams: The Art and Practice of Working Together While Physically Apart - John O'Duinn

Вторую назвали, что - это "библия" для тех, кто хочет научиться качественно управлять распределёнными командами.

#полезное от коллеги💪

Когда-то я узнал, что при обучении американских военных для записей используются специальным образом напечатанные учебники, где на развороте: на левой странице текст учебника, а справа - чистый лист, для заметок и записей. Мне понравилась идея формы записей, всегда готовых к дополнениям, поэтому стал так записывать в блокнотах - слева пишу сейчас, справа оставляю свободное место, чтобы потом вернуться и что-то дополнить. Именно так делал записи, учась у Андрея Георгиевича Теслинова @andrey_teslinov на его курсах, например.

Сейчас читаю книгу Бруно Понтекорво "Атомный проект" и обнаруживаю, что именно таким образом делал свои записи Энрико Ферми ещё в начале XX века! То есть, скорее всего, подобный способ ведения записей подсмотрели у Ферми организаторы атомного проекта в США и потом реализовали этот подход в военных академиях! 😮

Люблю такие многослойные истории, которые открываются в глубине, показывая связь веков, людей, эпох и культур.

P.S. Этот способ записи я потом доработал ещё до одного, символически наполненного варианта ведения записей, хорошо подходит для блокнотов определенного формата, попробую попозже описать этот способ.

​​Product Owner vs Backlog Owner

Некоторые PO действуют не в роли Product Owner👩‍💼, а в "роли Backlog Owner"🧑‍🎨. Почему так? - Да потому что 80% времени проводят с командами, а не с бизнесом, а когда руки доходят до бизнеса формат работы представляется как: "скажите мне, что внести в бэклог, а я скажу когда мы возьмём задачу в спринт".

Как говорит коллега (Вить, привет👋): "я конечно не настоящий сварщик"😁, но был некоторый опыт, когда будучи проджектом подрабатывал продактом. Стояла задача внедрить CRM систему и я бросил свой отдел и "пошёл в поля", вот прямо 2 недели пожил с разными командами продаж, коих было 6 штук. У каждой своё направление работы, особенности деятельности команды, но главное - люди!

Кто-то из них видел, что есть проблемы😤, кто-то видел проблемы, которых нет🤷‍♂️, а кто-то пытался инструментами решить проблемы, которые надо было решать изменением процессов🤺. Будешь автоматизировать хаос - получишь автоматизированный хаос!

Незабываемый опыт. По итогу была запущена система, которая отражала те функции команд, которые были действительно нужны и уничтожала то, что работало непродуктивно. В конечном счёте фейл всё-таки случился, т.к. я не сильно учитывал интересны ЛПР - коммерческого директора и он жутко обижался, когда решения принимались вопреки его мнению, даже если оно противоречило здравой логике. В итоге система была запуШена, но влиятельный стейк был сильно недоволен.

Но суть поста в другом. Как мы будучи Product Owner'ами можем определять цель продукта, определять ценности элементов и строить роудмапы, если мы даже не знаем чем живет наш клиент?

В этом плане подталкивающая на размышления схема взаимодействия с клиентам прописана у Р. Фитцпатрика в книге "Спроси маму: как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?":

🙏 Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее.
🙏 Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу.
🙏 Меньше говорите, больше слушайте.

Книга написана с прицелом на стартапы, но оттуда можно многое почерпнуть для взаимодействия с клиентами по существующим продуктам. Как минимум чек-лист золотых правил📝

​​Нужно ли демонстрировать эмоции на онлайн встречах?

Недавно провёл тренинг по мотивации. Обнаружил для себя - разницу взглядов (в прямом и переносном смысле) на эмоции, как инструмент сказанного.

В качестве упражнения предложил ребятам угадывать эмоции с помощью теста Пола Экмана. С удивлением обнаружил, что возникли сложности со считыванием базовых человеческих эмоций. Витало некое сопротивление и недоверие профайлингу в целом.

А потом осознал, что сейчас же понимание эмоций осложнилось тем, что многие "new-wave" менеджеры последних пары лет столкнулись с новым этапом взаимодействия. Когда надо помогать командам, состоящим из картинок профилей на встречах, а не живым лицам. Люди зачастую не включают камеры в онлайн встречах. Отсутствие необходимости включать камеры, и быстрый "впрыск" 15 секундных видео а-ля тик-ток/инста сразу с раскрытием сути и без необходимости развивать мышление для определения поведения в конечном счете приводит к эволюционному медленному атрофированию способности оценивать эмоциональное или жестикулярное поведение даже на базовом уровне. Это не хорошо и не плохо - данность.

Все люди врут. Точка. Кто-то осознанно, кто-то - нет. Эмоции и жесты - всегда упрощали понимание между людьми. Помню случай, когда один участник команды не мог донести свою точку зрения до команды. При разборе выяснялось, что человек не включает камеру, а команда даже ни разу не видела человека в глаза. Голос (громкость/тембр/эмоциональное наполнение) обманчив. Слова, которые человек хотел донести голосом звучали как сарказм или провокация, хотя "дополненная реальность" в виде эмоций на лице дала бы понять, что человек абсолютно искренен в своих порывах. Кому-то изначально доступна ачивка "король красноречия". Но для тех, кто хочет заслужить доверия других участников, проявить свою открытость, уязвимость если хотите - демонстрация эмоций могут стать доступным инструментом подкрепления сказанного.

Почитал 3 интересные статьи:

1️⃣ https://www.jpattonassociates.com/tension/ - про разработку продукта

🔱 разработка продукта - как баланс противоречащих друг другу целей
🔱 успех продукта != успех проекта
🔱 успех продукта зависит от того, что клиенты и пользователи делают, говорят и чувствуют
🔱 выгода для бизнеса - это не всегда выгода для клиентов и пользователей
🔱 проблемы бизнеса - это не всегда проблемы клиентов
🔱 чтобы решить бизнес-проблему вам нужно найти возможность для клиента

2️⃣ https://toddlewandowski.medium.com/master-the-classic-question-what-does-a-dip-in-the-metrics-mean-cbd48dc89465 - про проведение интервью

Полезные советы по проведению интервью:
♨️ задавать уточняющие вопросы
♨️ установить рамки
♨️ уменьшить боль
♨️ выдвинуть гипотезу о причине проблемы
♨️ проверить свою гипотезу
♨️ предложить решение

3️⃣ https://medium.com/@michael_78275/dysfunction-mapping-a-tool-for-effective-agile-coaching-dc4634171b5f - инструмент в арсенале коуча в Agile

Автор предложил инструмент для Agile Coaching - канвас дисфункций. Практик, который работал с множеством команд описал инструмент для визуализации анти-паттернов организации, формирования гипотез и создания плана конкретных и видимых изменений.

Занятный пост про ChatGpt, взрывающий ИТ инфопространство последние дни))

Восстание машин или ChatGpt как предвестник тектонических сдвигов в образовании

Не так давно OpenAI выпустило на рынок черта из табакерки новую ИИ модель – бота ChatGpt. Что это такое и почему это важно для образования.

ChatGPT. это нейросеть, которая взаимодействует с пользователем, общается с ним, отвечает на его вопросы, показывает ошибки, подсказывает, советует и т.п По сути это прототип персонального ИИ помощника типа «искинов» из scifi книжек. Несмотря на события 2022г помимо прочего он работает и на русском языке.

Он неплохо справляется с ответами на вопросы разной сложности в стиле вопрос\ответ, что скорее всего в скором времени убьет онлайн сервисы типа Quora, stackoverflow yandex ответы и тп.

ChatGPT ожидаемо встревожил американских учителей, потому что не составило труда понять, насколько много типичных школьных заданий можно этому боту доверить — и он справится лучше большинства учеников. Учителей, как обычно, волнует, что они не смогут поймать за руку тех, кто пользуется ботом, а не то, что старые методы обучения и проверки становятся сами по себе все менее адекватными.

Но особо крутым оказался впечатляющий пример уже из вузовских заданий: профессор микробиологии составил тест из десяти задач, которые — как он рассчитывал — требуют как глубокого понимания предмета, так и способности уместно применять вычисления, даже когда явно вопроса про них нет. Оказалось, что ChatGPT прошёл тест на 95%, сильно лучше среднего студента.

Но это далеко не все, дело в том, что ChatGpt прекрасно справляется с написанием программного кода. Пока еще не во всех языках, но уже во многих ведущих.

Ну и на сладкое немного статистики.
Время, которое потребовалось, чтобы набрать 1 миллион пользователей:

Netflix - 3.5 года
Twitter- 2 года
Facebook - 10 месяцев
Spotify - 5 месяцев
Instagram - 3 месяца
ChatGPT - 5 дней 🙈

Это «явление» не может не повлиять на современное образование. Восстание машин уже началось и любой студент справится с подавляющим большинством сложных вопросов заданных текстом. То есть асинхронное обучение с открытыми тестами –фсё. То же самое коснется и юных программистов. Понимая насколько человек ленив – получим нашествие ИИ недоучек на рынок.

стандартные стадии алгоритма - Гнев, отрицание, торг, принятие... начнем с жесткой реакции со стороны школ и вузов.
"запрещать и не пущать" - не вариант - так или иначе подобное решение просочится сквозь дырки современных образовательных конструктов. На мой взгляд, активное распространение модели приведет к существенному расслоению в профессиональном поле на основе наличия базовых софт скиллов - осознанности и целеустремленности. Те кто сможет учиться несмотря на соблазн использовать ИИ помощник станут новой "элитой" в профессиональном поле и их зарплаты по сравнению с теми кто поддался искушению будут отличаться в разы.

далее придет осознание что мир постепенно делится на тех кто поддался искушению и тех кто устоял перед лукавым. И деление идет на основе наличия софт скиллов лежащих в основе ответственности, воли, осознанности и целеустремленности. Коучинг и менторство станут как никогда популярны, правда... их вскоре также существенно потеснит ИИ :)

Одним из направлений станут школы цифрового детокса... Другим школы цифрового синтеза. Третьим школы основанные на воле и стойкости :) большинство "стандартных" образовательных конструктов в течение 20 лет отомрет за полной ненужностью
А какие возможные эффекты видите вы? 😂

#ai #newtech